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服務管理－以創造競爭優勢
作者：
呂博裕
出版社：
高立
出版日：
1997/06/01
裝訂：
平裝
章節內容 第一章 服務在經濟體所扮演的角色 第二章 服務的本質 第三章 服務策略與市場定位 第四章 資訊資源的策略性角色 第五章 服務傳送系統 第六章 服務設施設計與佈置 第七章 服務設施位置 第八章 服務接觸 第九章 服務品質 第十章 管理供應與需求 第十一章 管理等候線 第十二章 生產力與品質的改進 第十三章 成長與擴張 英中文索引
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