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165反詐騙

即日起~7/10，三民書局週年慶暖身活動，簽到拿好禮!

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商品類型
繁體書 （1）
商品狀況
可訂購商品 （1）
庫存狀況
有庫存 （1）
商品定價
$400~$599 （1）
出版日期
2022~2023 （1）
裝訂方式
平裝 （1）
作者
尼古拉斯‧韋伯 （1）
出版社/品牌
中國生產力 （1）

三民網路書店 / 搜尋結果

共1筆商品，1/1頁
顧客討厭什麼！？
滿額折
1.

顧客討厭什麼！？

作者：尼古拉斯‧韋伯  出版社：中國生產力  出版日：2022/11/23 裝訂：平裝
我們生活在一個競爭激烈的市場中，每位消費者都有許多選擇。沒有一家公司、品牌或服務會受到消費者100%的喜愛。為了成為顧客最好的選擇，大多數人必須最不討厭你。因此，你需要從消除顧客討厭的東西開始。本書告訴你要採取行動，包括︰ 1.如何降低顧客厭惡程度的積累，進而堆疊出對品牌的信賴 2.五個關鍵接觸點的重要性，企業應戒慎恐懼防範未然 3.確保第一線銷售人員訓練有素 4.企業應致力於建立「品牌大使」 5.認清十大顧客體驗殺手和解決方案 6.將「幸福」作為一種策略 「討厭」可能是社會科學家希冀在消費者黑箱(black box)挖掘的寶藏，因為，影響消費者惠顧並產生忠誠的因素，已有約90%被發掘並實踐中。若任何一家企業能率先實踐本書的建議「減少顧客厭惡點」，即使對顧客惠顧的影響力僅有5%，卻是競爭致勝的關鍵因素。
定價：480 元， 優惠價：9 432
庫存：2
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