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7大步驟打造企業關鍵留客力:從滿足需求到超越期待!
作者:
遠藤直紀
;
武井由紀子
出版社:
臺灣東販
出版日:
2016/11/28
裝訂:
平裝
新光金創投董事長 洪國超專文推薦 倍樂生商貿(中國)有限公司 市場策劃本部 本部長 中村晉一良專文書評在選擇越趨多樣化、行銷花招百出的現代,企業不只要吸引顧客的眼球,更要抓住他們的心。該如何透過「沒有最好只有更好」的服務,讓顧客進一步變成粉絲,是所有企業當前的首要課題。本書以定量、定性資料徹底剖析顧客的心理與行動,完整公開讓顧客對品牌死心塌地的7大關鍵步驟!「追求顧客滿意」是許多企業或品牌高喊的
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