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165反詐騙
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顧客關係管理應用與認證：顧客關係管理助理管理師認證指定教材
作者：
中華民國全國商業總會 總策劃
;
劉文良 編著
出版社：
碁峰資訊
出版日：
2016/05/26
裝訂：
平裝
完整的理論＋貼切的實務＋專業的認證＝有效掌握與驗證CRM知識 *作者融合學界與業界之實務經驗，結合顧客關係管理完整的五大架構「基本概念面、顧客生命週期面、策略與經營面、CRM核心功能面、重要議題面」為主軸，讓您充分掌握顧客關係管理的相關知識與應用實務。 *淺顯易懂、架構完整：本書不僅架構分明，內容也力求收納周全，以深入淺出的方式，介紹CRM相關學理，並特別加強說明理論所隱含的內在管理意涵。 *理論
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