TOP
0
0
進階搜尋

熱搜：

簽到領好禮

、

「野蠻」的復權

、

NG書-DogMan

、

買書看棒球!

、

佛法是科學的終極典範

、

許倬雲

、

漫畫少年學墨菲定律

、

景氣燈號

、

拜登

熱搜： 簽到領好禮、 「野蠻」的復權、 NG書-DogMan、 買書看棒球!、 佛法是科學的終極典範、 許倬雲、 漫畫少年學墨菲定律、 景氣燈號、 拜登

165反詐騙

即日起~7/10，三民書局週年慶暖身活動，簽到拿好禮

縮小範圍

商品類型
繁體書 （1）
電子書 （1）
商品狀況
可訂購商品 （2）
庫存狀況
無庫存 （2）
商品定價
$200~$399 （2）
出版日期
2016年以前 （2）
裝訂方式
平裝 （1）
作者
王一芝 （2）
出版社/品牌
遠見 （1）
遠見天下文化出版股份有限公司 （1）

三民網路書店 / 搜尋結果

共2筆商品，1/1頁
客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了(電子書)
68折
  • 電子書
1.

客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了(電子書)

作者：王一芝  出版社：遠見天下文化出版股份有限公司  出版日：2014/01/01 裝訂：電子書
《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例 這本書，讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻，也看到服務的本質精髓。 《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。 書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待，如何做的比消費者期待更多等。 被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務，例如颱風夜客人有急難，該如何處理等？通常，好的因應能化客戶的怒氣為感動，創造最完美的服務。 這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物，不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中，相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事，你也可以創造屬於自己的服務傳奇。
定價：350 元， 優惠價：68 238
閱讀器：書紐電子書
客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了
2.

客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了

作者：王一芝  出版社：遠見  出版日：2014/03/26 裝訂：平裝
《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請，請他們提供各家企業最感動的服務故事，總共收集了將近2000則，從中再嚴格挑選出100則，除回溯當時的服務情境外，並賦予意義解讀，希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材，更是不同服務業間，交互異業學習的最佳分享教材。書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是，服務人員如何創造顧客感動，包括如何事先查覺消費者
到貨時通知我
缺貨無法訂購
  • 共

暢銷榜
客服中心
收藏
會員專區
三民書局
關於我們
門市專區
藝文講座
學習平台
異業合作
圖書採購/編目
人才招募
禮券兌換處
瀏覽器資訊
三民網路書店服務
會員服務條款
資訊安全警語
隱私權政策
新手購書
圖書分類
中國圖書館分類
空中大學購書
好站連結
企業會員專區
加入企業會員
服務條款
會員須知
圖書目錄下載
三民・東大・弘雅三民
小山丘童書(0-6歲)
兒童・青少年(7歲以上)
古籍圖書目錄
古典圖書目錄
畢業禮品