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感動服務－PRACTICAL 056
作者：
田中司朗
出版社：
中國生產力
出版日：
2006/05/01
裝訂：
平裝
作者以其與業界的豐富接觸經驗，借由與企業經營者談話，筆者深刻體會這些高評價的企業或商店，都有一些共通法則，帶領他們走向成功之道，那就是擁有永遠笑容滿面接待客人的服務員。當然，這些優質服務與笑容的背後，是因有整個企業及經理、店長等全力的支持與栽培。 服務業最重要的，當然是顧客。而站在第一線與顧客面對面接觸的員工，扮演著該企業最重要的角色。 舒緩的片刻、幸福的瞬間，服務業的使命就是
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