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(交辦的態度（復刻版）) ★日本最大電信集團NTT指定授課 老虎上司不爽問：「你為什麼連這種小事都做不好？」 松鼠部屬內心委屈OS：「真是☆△○※＃□……」 這樣的NG交辦情節，在辦公室裡天天上演。 本書傳授如何正確下指令、讚美、責罵等32個技巧， 只要你願意換個溝通方式，就能產生驚人的連鎖效應！ 「不要還沒處理好情緒，就意氣用事。」 ──領導學之父 華倫．班尼斯 ★★你是否曾經遇到這樣的狀況？ ‧一次交代5件事，他卻落東掉西。鳥！ ‧明明強調「盡快」辦好，他仍按兵不動。悶！ ‧出包也不回報，等到別人說我才知道。氣！ 不論你是主管、父母或是老師，都免不了要對別人交辦事情，但天性善良的你經常因為交辦不下去，搞得自己焦頭爛額，還得學會對人發脾氣，甚至必須說服自己，只有這樣，他才聽得懂，不罵不成器。 但是，這樣的高壓手段導致部屬、孩子或學生，不是沉默不語，就是離你而去，到最後你覺得只剩自己一個人在努力。 如果不想因為錯誤的指令與交辦方式，造成不斷的惡性循環，你必須學會── ★★其實交辦有方法，他用親身經歷告訴你！ 本書作者吉田幸弘，28歲便擔任業務經理，管理5位部屬，但是下指令模糊沒章法，光會責備部屬沒效率，導致部門業績掉到最後一名，自己也被迫降職。 後來，他潛心研究出超有效的交辦技巧，讓他連續5個月成為業績TOP，並重新升上經理，更帶領團隊連續3年榮獲業績MVP。至今，他成功培育超過100位部屬，而且NTT、AEON等大企業的中高階主管，也紛紛向他學習該如何交辦與溝通。 吉田幸弘到底是怎麼辦到？他強調，交辦的優劣左右了團隊的成敗。下指令就像投球，關鍵是讓部屬確實接到，當接到的次數多了，其他同儕也會跟進學習，最後產生顯著的連鎖效應。 因此，他提出8堂交辦課，讓你學會正確下指令的9個訣竅、讚美的4種方法，以及責備的6個技巧 ……。即便你是新手主管或父母，也能快速上手，讓你不僅回到原來的善良本性，也不必為了交辦而發脾氣。 ★★學會8堂交辦課，你就能成為部屬願意跟隨的主管！ ◎正確下指令的訣竅 指令太過模糊，像是「要努力提升銷售額」、「要踴躍提出企劃書」，很難驅使部屬具體行動，因此必須用數據呈現現況，用數據設定目標 例如：「去年的銷售額為2000萬，今年要提升到2300萬」、「上個月收到2份企劃書，本月每個人都要提出1份」。 ◎這樣讚美讓團隊奮起 活用「三角讚美法」或「T-u

(開小店最該要做的事（紀念版）) ★作者系列著作暢銷40萬冊！ 開一家小店，不僅要賣產品， 還要賣服務、賣體驗、賣價值觀、 賣認同感、賣潛在需求、賣便利。 你疲於緊繃的上班族生活，想要辭職開店創業嗎？ 你厭倦千篇一律的日子，希望生活有點新鮮感嗎？ 你擁有一技之長，想開一家小店施展才能嗎？ 你受夠快節奏生活，想過個簡單幸福的小日子嗎？ 請想像這個場景：店內陳設都是由你精心佈置，音響中傳來最喜歡的音樂，店裡充滿剛出爐的食物香氣，或是商品獨特的氣味。此時，門上的鈴鐺聲響起，今天的第一位顧客是探頭探腦的羞怯女孩，還是總穿著格紋襯衫的那位老主顧呢……。 開店是許多人的夢想，但根據2018年台灣經濟部統計，一般民眾創業一年內就倒閉的機率高達90％。究竟開小店最該要做什麼呢？又該如何在夢想與麵包之間取得平衡？ 本書作者王森在台灣與中國擁有16家連鎖咖啡店、10年營運經驗，他用親身經驗和遊歷世界的所見所聞，傳授開店必須知道的關鍵重點，包括開店需要準備多少資金、店名怎麼取才吸引人、店址選在哪裡才不會踩雷，以及把路人變常客的秘訣，讓你也能靠夢想吃飯！ ◎開店基本功，搞懂這些就等於成功一半！ 1. 店名怎麼取，才能讓路人印象深刻？ ‧借用日常熟知的名詞或知名作品，例如：蘋果手機、眼鏡咖啡、香格里拉酒店。 ‧採用動詞或是形容詞，例如：琢磨咖啡酒館、簡單咖啡。 ‧使用營造畫面感的句子，例如：路上撿到一隻貓咖啡、閒著也是閒著咖啡。 2. 為什麼選址不看地段，只看租金？ ‧追求地段的大多是知名大企業，小店無法負荷租金重擔。 →adidas租下天價店面，不追求賺回租金，而是為了打廣告。 ‧租金低的地方生活成本也低，稍有特色便容易成功。 →婚紗店開在台中的民宅社區中，如今吸引全台各地顧客前往。 3. 除了訂定商品價格，也要賦予價值！ ‧有些商品不是拿來賣的，而是襯托商品及增加專業度 →在菜單中增加「精品莊園咖啡」、「世界冠軍烘焙咖啡」等高級品項。 ‧發揮你的想像力！越奇怪的套餐組合讓人印象越深刻。 →作者曾在「參差咖啡」推出買咖啡送書的套餐。 另外，開店一定要知道的還有…… ‧投資金額最多不要超過多少錢？ ‧裝修店面時，怎麼花最少的錢打造最大效果？ ‧許多開店新鮮人常會忽略「採購」和「倉管」。 ◎開店賣的不只是產品，還有體驗和情感！ 世上的店家無數，怎樣讓路人變顧客、顧客變熟客？要讓顧客找出非你不可