「統計製程管制」(Statistical Process Control，簡稱SPC)，就是以「統計學」為理論基礎，設計出管理、生產、製程資料的收集、分析、解釋、推論、改善等方法，使製程的「產出」品質穩定，繼而超出現有目標。若發現異常，則以統計方法去診斷原因，又以統計的方法去矯正，使其恢復既有的水準，稱之為「統計製程診斷與矯正」(Statistical Process Diagnosis and
2004年，Vargo and Lusch首次發表了「服務主導邏輯」的文章，建議用全新的服務主導邏輯來取代傳統的商品主導模式，用以指導企業的市場行銷策略及方向。事實上，盧施(Lusch)與瓦爾格(Vargo)準確地記錄下IBM聚焦於服務科學、管理、工程（SSME）的作法，這正是過去二十年中，這一家公司從商品主導邏輯、轉而進入服務主導邏輯的直接映證；另外，在服務科學領域中的每一個人，在共同建立知識主
