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客服信函-商業書信系列BL003
作者:徐健達 譯  出版社:麥格羅希爾  出版日:2001/09/01 裝訂:平裝
本書內容包括:這本書的出版就是要讓你的客服信函寫來更快,更好,更輕鬆、更有效。作為一項建立良好客戶關係的工具,本書收錄了一百篇的實際範例,容易參考且經過時間的驗證能有效地提高客戶滿意度。這些克服信函鏗鏘有力地傳達出你對客戶的關心與承諾,方便你:遊刃有餘地運用各式文字媒體﹝書信、傳真、電子郵 件﹞進行溝通謙和有效且設身處地回應客訴量身訂作般地回應客戶的特殊需求隨時隨地保持「零狀況外」的客戶群不傷感情
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24/7創新:變動年代的企業求生與致勝藍圖-經營管理
作者:史帝芬夏畢  出版社:麥格羅希爾  出版日:2002/07/01 裝訂:平裝
企業要在瞬息萬變的環境中屹立不搖,最重要的關鍵是什麼?答案其實很簡單,那就是「永續創新」。企業就像生命體一樣,永無休止地自我再造。本書副標題是〈變動年代的求生與致勝藍圖〉,其中所指的「藍圖」就是所謂的「功能」(Capability),而功能的作用則在於結合人員、流程與技術,共同達到策略中所規定的營業績效。想要在這個變動的時代克敵致勝,不僅組織內的每個地方都要變,每個人也都得改變。全面而持續的創新是
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商用信函-商業書信系列BL001
作者:安柏瑟  出版社:麥格羅希爾  出版日:2001/09/01 裝訂:平裝
本書內容包括:創造領先優勢,激發客戶興趣,回應客戶需求,成功化解異議,建立良好關係以及順利敲定生意的銷售信函。禮數週到且堅守原則地解決客訴,量身訂作般地回應客戶特定需求,隨時隨地確切掌握客戶現況,以及加強鞏固商務關係的客服信函。已積極正面,深入淺出的方式闡述公司政策,建立並維繫團隊精神的人力資源及人事信函。不傷感情而達成使命的信貸與催款信函。除了這些實用的範例以外,本書還收錄有「成功書寫商業書信的
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突圍而出:策略思考的威力
作者:密歇爾  出版社:麥格羅希爾  出版日:2001/09/01 裝訂:平裝
本書作者密歇爾‧羅伯特與他的夥伴多年來與各大企業長期合作,深入企業內部,研究管理團隊所採用的模式與觀念,將所謂的「策略思考」從概念轉化為標準流程,再不斷地實際交流運用加以應證,均獲得極好的成果。羅伯特曾經讓無數的客戶得到滿意的答案,讀者也可以由本書學習如何發展差異化策略,讓公司在市場中獨樹一格。羅伯特並以策略性思考的新角度來解釋許多創新者的成功經驗,如戴爾電腦總裁麥克‧戴爾、CNN創辦人泰德‧透納
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贏在加值銷售
作者:湯姆萊利  出版社:麥格羅希爾  出版日:2003/06/01 裝訂:平裝
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慧眼商機:有效創造顧客需求與企業夥伴共創商機的實用
作者:波曼寧  出版社:麥格羅希爾  出版日:2003/05/01 裝訂:平裝
現今,間接客戶無所不在-正因為其無所不在,因此必須運用每種可行的工具將其開發出來,並改變他們。《慧眼商機》說明先進的公司如何與賣主、廠商、和其他夥伴共同合作,以挖掘並建構新的客戶網絡。本書揭櫫了一項廣為市場所認同之程序,也就是運用突破性的科技來管理需求鏈,並充分利用夥伴和其能力,如此你的客戶就可在多樣的行銷管道和組織中,自在地悠遊而行。
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執行力組織:落實企業策略執行力的組織設計要領
作者:布里克利  出版社:麥格羅希爾  出版日:2003/04/01 裝訂:平裝
落實企業執行力,創造永續價值」不只是另一個熱門議題,事實上,這是經得起時間考驗的企業成功關鍵。對於價值這個向來難以捉摸的議題,《執行力組織》一書提出當今最徹底的組織架構設計要領,告訴你如何評量組織績效與獎酬制度的實施、企業又要如何透過決策權分派,創造和掌握企業價值,以及追求價值這件事怎麼影響公司整體策略的方向與規劃。
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關掉你的脂肪製造機-完全控制胰島素飲食計畫
作者:綺麗兒.哈特(Cheryle R. Hart); 瑪麗.葛羅斯曼(Mary K. Grossman)  出版社:麥格羅希爾  出版日:2004/04/01 裝訂:平裝
本書不只是一本減重書籍,更是一本可終生奉行的健康飲食指南。除認識胰島素在脂肪製造上的強大威力並學會完全控制它,作者更要告訴你導致肥胖、糖尿病、高血壓、心臟病等文明病的共同元凶-胰島素阻抗性如何讓你所攝取的碳水化合物多數淪落為脂肪,並讓這些病症惡化。而為完全控制胰島素所發展出的「連結平衡飲食法」不僅讓我們能預防與治療體重問題,同時還能對抗這些嚴重的醫學疾病。
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六標準差應用手冊
作者:T. PYZDEK  出版社:麥格羅希爾  出版日:2002/12/01 裝訂:平裝
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永不退潮:從小店員到時尚精品CEO
作者:馬克‧韋伯  出版社:麥格羅希爾  出版日:2015/09/22 裝訂:平裝
【內容簡介】學歷普通、沒有經驗、沒有人脈的無名小卒,最後卻成為全球頂尖精品品牌的CEO──42則關於職場與人生雙贏的課題「你會拿起這本書來讀,代表你對時尚產業與其中的成功之道,應該有一點興趣。你更有興趣的,可能是想知道可以從我的經驗裡學到什麼對你的職業生涯有所助益的東西。如果你已經在時尚、零售或精品產業中工作,或是想進入這些產業,我認為這本書對你的幫助會遠超過你的想像。如果你是在其他產業工作,我也
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CTA基金:小資玩期貨創造絕對報酬
作者:劉宗聖; 黃昭棠; 譚士屏  出版社:麥格羅希爾  出版日:2015/09/22 裝訂:平裝
【內容簡介】「CTA 基金」(commodity traded advisor)又稱「管理期貨」(managed futures),在2008年金融海嘯後風靡全球。該類商品主要投資標的為期貨,同時連結資產廣及八大期貨,既可做多亦可做空,採模組化操作自動掌握市場趨勢。至今該類商品總規模已超過3,000億美元,在金融市場日益受到機構法人與高資產客戶的青睞。CTA基金雖在2009年正式進入國內市場,不過
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ORACLE JDEVEJOPER 3技術手冊
作者:洪靜 譯  出版社:麥格羅希爾  出版日:2002/01/01 裝訂:平裝
本書內容教導讀者很容易的開發Java為主的應用程式使用OracleJDeveloper3,並利用完整且整合的Java開發環境來建立部署Web和資料庫應用程式。由Oracle公司正試授權,這項發展完整的資源說明JDeveloper3的每個元件,並且解釋如何建置存取Oracle資料庫的Web應用程式。讀完本書,你會發現有註解的教學課程伴你通過應用程式物件的建立和操作。
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E-LEARNIN提升個人競爭力.強化企業優勢的終極學習策
作者:樂為良 譯  出版社:麥格羅希爾  出版日:2001/10/01 裝訂:平裝
國內第一本完整討論企業 e – Learning 策略的中文出版品,內容詳盡,涵括企業規劃與設計策略的各個層面與考量。 各企業必須以前所未有的速度將訊息傳遞給許多人──即便是不斷改變的資訊亦然,這是競爭環境下的現實。企業要工作團隊表現得比競爭者更快更好,卻又要降低訓練的整體成本;而且他們得每天二十四小時、每週七天,替分佈在全球的員工做這件事。 所以,問題已不再是組織是否要執行線上學習,而是能否
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葛拉漢的左腦巴菲特的右手
作者:羅倫斯  出版社:麥格羅希爾  出版日:2001/09/01 裝訂:平裝
本書與其他投資理財書籍的最大差異,在於以建構正確投資觀念為務,提供讀者全面完整的投資理財觀念,不僅是以「葛拉漢的左腦」、借助「巴菲特的右手」,成功竄出混沌市場的虛無不定,還能精益求精,打造個人最適切的投資理財模式。 全書分為三個部分。第一部份著重基本觀念的建構,並且提出一個強烈的立論:金融市場本身即是無常、沒有道理可循的,無法運用過去已發生過的市場波動,預測下一波金融指數的趨向;市場唯一不變的,
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瞄準新多益全真模擬試題篇:Jeff 老師帶你征戰考場(附MP3)
作者:JEFF SANTARLASCI  出版社:麥格羅希爾  出版日:2011/07/29 裝訂:平裝
接續《瞄準新多益—聽力篇》針對第一到第四部分聽力解析的特色,以及《瞄準新多益—字彙文法篇》針對第五和第六部分之單句填空和短文填空的部分,《瞄準新多益—全真模擬試題篇》完整模擬新多益考試題型,幫助考生自我檢測應試能力。 本書包含新多益的兩大測驗、7大題型—包括聽力測驗的照片描述、應答問題、簡短對話、簡短獨白與閱讀測驗的單句填空、短文填空、單篇/雙篇文章理解—整合成一本完全應考必備試題本,全書共六回
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有機成長力:企業逆勢求生的6大獲利關鍵
作者:愛德華.赫斯(EDWARD D. HESS)著; 洪世民 譯  出版社:麥格羅希爾  出版日:2008/12/01 裝訂:平裝
企業有機經營,獲利樂活成長一項為期兩年、針對800家創造價值的上市公司所進行的研究結果發現,藉由努力提升顧客滿意度、員工投入度及獲利能力而在內部實現的成長,能造就長期穩定的員工留任率、股價增值,以及更好的投資報酬率。在本書中,作者完整呈現了這份突破性研究的成果,針對孕育有機成長的條件,提出耳目一新、令人意想不到的觀點。書中列舉7大領導企業,並揭露這些企業達成長期內部成長的策略。 利用原創性的調查
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我不是祕密:贏得顧客推薦的銷售神技
作者:比爾.凱茲(BILL CATES)  出版社:麥格羅希爾  出版日:2008/11/01 裝訂:平裝
《我不是秘密》是由美國一流「推薦大師」精心撰寫的自我行銷指南,裡面的必勝祕訣將幫助你認識,而且成功處理數百種優質推薦,不必花一毛錢就能縮短銷售循環和增加利潤,而且只要丟給朋友和熟人一個話題,就能拓展人際網路。你將發現:‧ 七個致命的推薦錯誤以及迴避方法‧ 十個創造推薦的社會探勘法‧ 六個更穩健的引見技術‧ 加上4-Point VIPS MethodTM 請求推薦無論是企業老闆或公司業務人員,推薦都
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GPS銷售法
作者:琳達.理查森(LINDA RICHARDSON)著; 吳書榆 譯  出版社:麥格羅希爾  出版日:2008/12/01 裝訂:平裝
想想看,在你的職涯中進行過多少業務拜訪?你能否舉出哪一次是完美無缺的?如果你連一次都想不到,一定要看這本《GPS銷售法》。 本書作者為30年資歷的業務拜訪專業訓練人員,鑽研業務拜訪技術多年,學徒上萬人,堪稱業界箇中僑楚。本書將業務拜訪 簡化為5個步驟─連結、探究、善用、化解、行動,讓讀者能清楚定位自己在哪個動作沒有確實做好,讓你完美表現,漂亮的業務成績唾手可得。
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駭客現形:網路安全之秘辛與解決方案
作者:尤焙麟 譯  出版社:麥格羅希爾  出版日:2001/04/01 裝訂:平裝
1.全新的章節“入侵Internet使用者”包含了網頁瀏覽器、電子郵件軟體、動態內容、與其它網際網路用戶端軟體的暗藏危機,例如Outlook郵件日期欄位緩衝區溢滿、ILOVEYOU網路害蟲等等。2.另一個全新鉅著的新章節,介紹Windows 2000的攻擊與對策。3.在第十五章內關於入侵電子商務的大幅更新。4.包含全新的分散式阻斷服務攻擊(DDoS)之工具與把戲。這是2000年2月幾乎整垮Inte
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VISUAL BASIC檔案程式碼註解
作者:陳仁和 譯  出版社:麥格羅希爾  出版日:2001/04/01 裝訂:平裝
這不是一本為求聞名或財富而撰寫的書籍。寫這本書的理由是因為我們相信它是必要的電腦書籍。雖然市面上有許多不錯的 “how to” 手冊與參考書,但是也有不少是重述微軟 Visual Basic 使用手冊內容的劣質書籍。然而,提及 Visual Basic 進階主題,如:Windows API、subclassing、ActiveX、網際網路程式設計與交易 (transaction) 處理的書籍是少之
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