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服務聖經101:你一定要學的顧客服務技巧

141.服務聖經101:你一定要學的顧客服務技巧

作者:芮妮‧伊凡森  出版社:高寶國際  出版日:2009/02/01 裝訂:平裝
★ 維繫一個忠誠顧客比開發一名潛在顧客來得容易,服務做得好,客源鐵定不會少!★ 教育訓練人員公認寫得最清楚、簡單的一本顧客服務的教育訓練聖經;受訓人員愛不釋手的服務守則。★ 不管你是大企業或是小公司,一本就讓貴公司的服務成為顧客心中的最愛!對顧客來說,選擇A店和B店的機率是一樣的。但,決定他們是否再次上門的關鍵則是:「服務」!本書提供生動的案例,適合銀行保險、房屋仲介、汽車銷售、電信服務、連鎖通路
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郎咸平帶你重讀經典資本論與國富論

142.郎咸平帶你重讀經典資本論與國富論

作者:郎咸平; 楊瑞輝  出版社:高寶國際  出版日:2013/03/06 裝訂:平裝
◎其實我們都誤會馬克思和亞當‧史密斯了!郎咸平教授構思20年的最新力作,全新角度重讀經典《資本論》和《國富論》,顛覆舊思維!左派與右派論戰了兩百多年,左派神話早已在二十世紀破滅,資本主義的榮景也遭到全球金融風暴的摧殘。究竟什麼樣的經濟體制,才能帶全球經濟衝出重圍?就讓郎教授帶你掌握兩大經濟體制,看透全球經濟混局的真相!左派、右派看似壁壘分明,郎教授疾呼:其實大家都弄錯了!過去,我們以為:左派的共產
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富爸爸賺錢時刻.致富必讀三書套書(共三冊)

143.富爸爸賺錢時刻.致富必讀三書套書(共三冊)

作者:羅勃特‧T‧清崎; 莎朗‧L‧萊希特  出版社:高寶國際  出版日:2015/11/10 裝訂:平裝
《富爸爸賺錢時刻.致富必讀三書》全套共三冊,共含:◎富爸爸,窮爸爸(十週年紀念版)◎富爸爸之有錢人的大陰謀 - 八種全新的金錢法則◎富爸爸,賺錢時刻 - 挑戰有錢人的不公平競爭優勢 ▓富爸爸,窮爸爸(十週年紀念版)◎《富爸爸,窮爸爸》一書已翻譯成51國語言,銷售109個國家◎《紐約時報》、《華爾街日報》、《商業周刊》、《今日美國》最佳暢銷書◎《紐約時報》暢銷書排行榜第一名,並在榜長達七
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不用再上班了:用創意與熱情創造新收入

144.不用再上班了:用創意與熱情創造新收入

作者:丹.米勒  出版社:高寶國際  出版日:2009/11/01 裝訂:平裝
「感謝老天爺,總算星期一了!」為什麼大家很少這麼說?為什麼你脫口而出的總是:「感謝老天爺,總算星期五了!」為什麼星期五到了對我們來說是一種解脫,而且只有趁週末才能做自己熱愛的事情?或許你認為,工作只是為了讓週末生活更美好,是生命中的必要之惡、通往結束的路途,或者是老天爺的詛咒。你可能認為供養自己及家人的生活是件很重要的事,但你並不期望工作能帶給你快樂──你不過是在做應該做的事罷了。但是,星期一又到
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超級智能時代:智慧革命中,前2%的人掌握世界,其餘98%將被淘汰

145.超級智能時代:智慧革命中,前2%的人掌握世界,其餘98%將被淘汰

作者:吳軍  出版社:高寶國際  出版日:2016/11/16 裝訂:平裝
曾於谷歌、騰訊擔任要職,同時也是約翰霍普金斯大學工學院董事會董事的作者吳軍, 一個研究者與科技人,用最深入淺出的文字告訴我們, 什麼是人工智慧?什麼是大數據? 這些對一般人來說很模糊的概念,又會怎麼影響我們?◎現有產業+人工智慧=新產業未來的農業、製造業、體育界、醫療、律師,甚至記者編輯, 所有產業都將迎來嶄新的變化。 ◎農業+人工智慧=滴灌技術 乾旱國家以色列,在年降水量只有兩百毫米的
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社群分享經濟的力量:把分享打造成新型態的購買,推特、臉書、Linkedin、Instagram、Youtube的人本分享術

146.社群分享經濟的力量:把分享打造成新型態的購買,推特、臉書、Linkedin、Instagram、Youtube的人本分享術

作者:布萊恩‧克雷摩  出版社:高寶國際  出版日:2016/11/16 裝訂:平裝
作者從人本經濟時代的分享之道開始談起,以現今最夯的社群分享平台為例,分析如何透過不同性質的社交平台發聲;以及個人與企業品牌如何利用不同的社交聆聽工具,讓「分享」的內容值得受眾(包括公司內部員工)分享、讓分享的內容變得有趣、創造出「共享的經驗」以及分享的成功關鍵,讓社群平台的「分享」功能得以發揮得淋漓盡致,對企業品牌而言,甚而進而進行銷售協助,因為社交分享平台早已逐漸改變了我們的銷售方式…… 書中
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成功者的8個特質:持續這8件事,預約十年後的名利雙收

147.成功者的8個特質:持續這8件事,預約十年後的名利雙收

作者:理察‧聖約翰  出版社:高寶國際  出版日:2013/02/27 裝訂:平裝
本書作者理察‧聖約翰投注了十年的時間,與500位成功人士面對面的訪談,包含賈伯斯、柯麥隆、比爾‧蓋茲、瑪莎‧史都華、Google創立者等知名企業家,他確信:每一位成功人士都同樣擁有這8項特點:熱情(passion)、勤奮(work)、專注(focus)、推動(push)、想法(ideas)、進步(improve)、服務(serve)、執著(persist)。◎這本書回答了所有年輕人的大哉問:究竟要
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成功都是說出來的:全球500大企業都在用的完美溝通術

148.成功都是說出來的:全球500大企業都在用的完美溝通術

作者:彼得‧麥爾斯; 夏安‧倪克斯  出版社:高寶國際  出版日:2012/11/28 裝訂:平裝
◎亞馬遜網路書店讀者五顆星推薦! ◎本書作者是長年輔導《富比士》全球500大企業高階主管的溝通專家──彼得‧麥爾斯(Peter Meyers),在本書首度公開他在溝通領域二十多年的私房經驗! ◎各界推薦! 雀巢、惠普、好事多、ING等全球500大企業高階主管、美國德拉瓦州長、瑞士洛桑管理學院教授、美式足球教練等人一致讚譽!亞馬遜網路書店讀者五顆星推薦! ◎全球500大企業主管指定的溝通顧問師麥爾斯
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在飛機上遇見彼得.杜拉克:真希望開店前就知道的事

149.在飛機上遇見彼得.杜拉克:真希望開店前就知道的事

作者:林總  出版社:高寶國際  出版日:2012/11/28 裝訂:平裝
「你所以為的利潤其實不存在。」 經營之神彼得.杜拉克 告訴你財務管理的精髓 從成田機場"洛杉磯之間, 瀕臨破產的餐廳老闆與陌生男子的一場談話,竟徹底扭轉了這間店的命運…… 一堂「最精實易懂、十小時航程」的課程開始了! 餐廳經營者──町田純一,因店面經營不善連帶使妻女也離他遠去……,就在人生陷入了空前未有的低潮時,突然收到了一封來自美國的信件。為了拜訪投資者而前往洛杉磯的旅途中,幸運地被升等坐上頭等
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我把赤字變盈餘了

150.我把赤字變盈餘了

作者:TAKESHI KOUTSUKA  出版社:高寶國際  出版日:2004/10/01 裝訂:平裝
這是一本企業再造的魔法書!"urn:schemas-microsoft-com:office:office" />日本企業重建之神「高塚猛」,就是創造魔法的魔術師!他不只是讓企業轉虧為盈,還要讓企業改頭換面、延續高峰,而且是在「堅持不裁員」、「維持現狀」的前提下產出這樣的動能。怎麼可能!當然,就是可能……短短一年半,他就將虧損四十二億變成盈餘三十三億!他獨到的經營哲學,不僅把員工活力帶出來,更進而
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管得有理:賴士葆談管理

151.管得有理:賴士葆談管理

作者:賴士葆  出版社:高寶國際  出版日:2006/02/01 裝訂:平裝
★元智大學遠東管理講座教授 許士軍、空大校長劉水深強力推薦! 沒有學過管理、沒有上過MBA的課程? 沒關係,這本書就是為你而寫! 教授企業管理二十餘載、輔導過上百家企業的政大企家班教授賴士葆,提供第一手的企業經營記實,教你成功經營企業與個人的雙贏管理。 書中包括企業管理的基本原則,涵蓋行銷、品質、人力、財務四大面向的企業功能管理,以及重實力、溝通力的個人管理策略。在國人眼中一向「管得有理」
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創新者的秘密

152.創新者的秘密

作者:凱文歐康納  出版社:高寶國際  出版日:2006/02/01 裝訂:平裝
操作藍海策略最成功的人就是他!找出執行藍海策略所需的創新點子與實行之法,你也能打造價值數十億美金的成功企業! 有「方法」的「創新」── 這一點都不矛盾……。 凱文‧歐康納是如何協助建立DoubleClick這家創新的行銷科技公司?他又是如何打造兩家軟體公司、幾十種的產品、以及重重打擊家庭錄影帶市場的「拋棄式」DVD產品?只因為他很有才華嗎? 他的確很聰明,但他將自己的成功歸功於他運用了湯瑪斯
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恭喜你當上主管了

153.恭喜你當上主管了

作者:陳振平  出版社:高寶國際  出版日:2004/09/01 裝訂:平裝
「管理不是靠努力及勇氣」就能到位的。 坊間的管理書籍都把管理複雜化了,但是在這個多元又快速競爭的年代,主管不能靠教室中的學習,及痛苦地抽離每本書中10%的重點知識,繼續摸索下去。 這本書是針對一般初、中階主管所必須具備的基本能力而寫的,希望能幫助剛晉升主管的優秀企業伙伴,有一個系統化總整理的機會。 所以,全書內容以「人和事」思考面開始,透過人性「風格管理」的檢測,了解自己和部屬;再進入管理前
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A+主管創造業績、解決職場問題的58個實用技巧

154.A+主管創造業績、解決職場問題的58個實用技巧

作者:田島弓子  出版社:高寶國際  出版日:2011/08/01 裝訂:平裝
◎作者擔任進入微軟公司日本分公司擔任營業主管,參與微軟2000、微軟XP、微軟Vista等產品的行銷工作,深刻了解在大公司中擔任中階主管的難處。作者利用自身經歷撰寫這本書。◎本書提供讀者職場上溝通的58種技巧,不論是面對上司、同事還是部屬都能輕鬆應用,是一本職場實用教科書。 工作量這麼多,時間愈來愈不夠用,你有沒有懷疑,自己到底適不適合當主管?新時代的A+主管,應該是專精溝通的斑馬型主管。溝通,
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員工不進辦公室,BOSS更輕鬆:全球最大3C零售商高績效工作模式

155.員工不進辦公室,BOSS更輕鬆:全球最大3C零售商高績效工作模式

作者:卡莉.雷斯勒; 裘蒂.辛普森  出版社:高寶國際  出版日:2009/10/01 裝訂:平裝
工作一定有更好的方式——真的有!卡莉.雷斯勒與裘蒂.辛普森向大家證明,在現代這個全年無休的經濟體制下,工作的傳統定義:週一上到週五、朝九晚五才叫工作,一點都不合理。以現在的資訊科技發達程度,許多工作不見得必須一群人在固定時間、在固定地方才能完成,因此兩人提出應該以結果做為工作表現的評估標準,也就是「只問結果的工作環境」(Results-Only Work Environment, ROWE):只要
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槓桿學習全攻略:時間最少成效最大的終極學習術

156.槓桿學習全攻略:時間最少成效最大的終極學習術

作者:本田直之  出版社:高寶國際  出版日:2009/07/01 裝訂:平裝
還在抱怨說「沒有時間」、「嫌麻煩」、「提不起勁」?其實再忙也能省時省力得到最大收穫。本書是【槓桿系列】終極實踐篇,能讓你輕鬆學會槓桿效益達人的所有祕訣! 我們在學習中所投資的,是人生中最貴重的資產「時間」,所以缺乏槓桿效益的學習法,是一種最應該避免的「浪費」。所謂槓桿效應,就是DMWL(Doing More with Less),也就是利用最少勞力和時間獲得較多成果。因此,作者花了將近二十年時間
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拚現金:阮慕驊給你投資訣竅

157.拚現金:阮慕驊給你投資訣竅

作者:阮慕驊  出版社:高寶國際  出版日:2004/03/01 裝訂:平裝
跑了十多年的財經新聞,關於產業趨勢和各類財經報導,他有精準的註解,他分析了未來潛力投資新趨勢,他訪問過無數的專家學者、知名人士和企業家,他以敏銳的觀察告訴你晉升為有錢人的關鍵,他說:「減少支出和負債,是理財的第一步。」;此外,他站在小市民和薪水族的立場,階段性地告訴投資大眾如何做好理財計劃,告訴你理財的十大盲點,顛覆你的金錢腦袋,並告訴你實用簡易的股市指南,讓你在微利時代也能錢袋滿載的撇步。阮慕驊
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登上致富快車

158.登上致富快車

作者:柏樺  出版社:高寶國際  出版日:2004/04/01 裝訂:平裝
成功者必不可少的五大能力、六大藝術、七種不可不防的人、不可不慎的十大雷區,加上十二條成功捷徑,就算你沒受過專業財經訓練,也絕對可以踏上致富之路。如果你還在裹足不前,本書將是你最後的成功機會。
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富爸爸,有錢有理:神奇的現金流象限

159.富爸爸,有錢有理:神奇的現金流象限

作者:羅勃特.T.清崎; 莎朗.L.萊希特  出版社:高寶國際  出版日:2011/04/01 裝訂:平裝
你是否對這些問題百思不解?雇員和企業家之前有何差別?當多數投資者瀕臨破產時,為何有些投資者仍可以運用小風險來賺錢?為何有些人可以在辭職後,馬上可以佈建自己的理想王國?為什麼父母老是要我們當律師、醫生,但從事這些工作真的可以賺到錢嗎?本書是為富爸爸羅勃特.清崎針對現金流現象撰寫的第一本書,讓我們認清自己位於現金流象限「ESBI」中的哪一部份。以及如何跳脫雇員(E)為自己的人生加值,更給予我們如何成為
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預約下一次的升遷

160.預約下一次的升遷

作者:史考特艾伯  出版社:高寶國際  出版日:2008/01/01 裝訂:平裝
新上任的你,知道如何做個稱職的員工或主管嗎? 不論目前處於職涯的哪一階段,為了確保你能持續成功, 你必須放棄一些讓你一帆風順的能力、信念或行為。 不論你是直接向總裁報告的高階主管,還是向資深主管報告的一般員工或主管,你都是本書的目標讀者。 不論你是否已被拔擢為公司的高階主管,或是有人通知你在未來半年或一年內你將升遷到某個職等……,不管是何種狀況,這都是你
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