人際溝通

一、本書深入思考人們如何溝通，如何與人建立人際關係，並透過生動的練習及參與，來幫助人們增加溝通能力以使人們可以應用這些新發現的知識來擴增其人際溝通能力。

二、每個人都在溝通，但是你知道他們如何及為什麼溝通嗎？
　Trenholm及Jensen從電視及電影的例子、不同文化及現代的研究來幫助讀者了解「一般常識」的問題。深入思考人們如何溝通；如何與人建立人際關係。再者，作者透過生動的練習及參與來幫助人們增加溝通能力，以使人們可以應用這些新發現的知識來擴增其人際溝通能力。這本既生動又具有參與性的參考書，可以幫助讀者擴展視野及增加人際關係互動的心靈。

三、再版的新觀點
‧增加跨文化的專章：著重性別及不同種族之間關係的議題以用來增加本書的廣度和深度。
‧更多家庭及親密關係的研究：以幫助讀者了解，能更有效的與夫妻、子女、父母、兄弟姐妹之間的溝通。
‧在每章後面增加技能訓練的專節：提供個人傾聽，自我揭露、自我肯定溝通、表達情感、導引談話、表達同理心、寬慰別人、處理衝突與壓力、與人協商，及增加不同文化的敏感性等技能訓練，以提昇個人實際的溝通能力。

Part I 概論

第1章 導論—溝通與能力

　什麼是溝通
　溝通能力的本質
　技能訓練：掌握一種過程觀
　實踐過程
　專有名詞
　建議讀物

第2章 人際溝通—建立關係

　什麼是人際溝通
　人際間聯結的建立
　關係的途徑：親密與距離
　建立關係：關係能力的層次
　技能訓練：全書概觀
　實踐過程
　專有名詞
　建議讀物

Part Ⅱ　人際的過程

第3章　社交認識—我們如何理解個體、關係和社會事件

　為什麼社會認知在人際溝通中如此重要
　社會認知結構
　知覺過程：一個總體回顧
　人際知覺的四個過程
　技能訓練：成為勝任的傾聽者
　實踐過程
　專有名詞
　建議讀物

第4章　人際溝通與社會規則—適應社會期待

　作為群體的一部分：遵守社會規則
　選擇我們的角色
　社會角色如何影響溝通
　技能訓練：變得更加有意識
　實踐過程
　專有名詞
　建議讀物

第5章　人際溝通和性格認同—確立個性

　自我概念：從社會角色和規則中獲得獨立
　自我概念和人際溝通
　個別差異與人際溝通
　技能訓練：透過自我揭露而改善能力
　實踐過程
　專有名詞
　建議讀物

第6章　達成目標—人際影響

　溝通與策略性互動
　理解別人的需要
　認同和影響：來源的特性
　規劃具說服力的訊息：獲得順從的戰略
　人際影響和達成目標的能力
　技能訓練：變得更加肯定
　實踐過程
　專有名詞
　建議讀物

第7章　人際訊息符碼——非語言的溝通

　什麼是非語言的溝通
　非語言符碼的功能：使用它們的三種方法
　非語言的符碼之結構：產生訊息的七種通道
　平衡非語言的符碼：互補與互換
　語言的和非語言的溝通之互動
　技能訓練：溝通感覺
　實踐過程
　專有名詞
　建議讀物

第8章　人際訊息符碼—語言的溝通

　什麼是語言
　語言的功能
　語言結構：意義的三個層次
　語言、思維與行為
　技能訓練：開始會談
　實踐過程
　專有名詞
　建議讀物

第9章　影響他人一關係訊息的傳遞

　什麼是關係性訊息
　關係性訊息的內容
　關係性訊息如何影響我們
　實用的型式和關係的序列
　技能訓練：同理心和透視的採用
　實踐過程
　專有名詞
　建議讀物

Part Ⅲ 相互關係環境

第10章　家庭互動模式

　維持家庭聯繫
　作為系統的家庭：結構與功能
　演變中的家庭：變化的測度
　家庭溝通模式
　技能訓練：旨在安慰的溝通
　實踐過程
　專有名詞
　建議讀物

第11章　親密關係—建立二人認同

　親密關係是如何形成的
　人際吸引：廣開的門路
　越近越好：向對方揭露自我
　舒適的兩種親近：在親密關係中保持認同
　技能訓練：處理人際衝突和壓力
　實踐過程
　專有名詞
　建議讀物

第12章　非個人的關係—與同事及其他陌生人溝通

　公眾場合中的人際溝通
　職業二人關係中的人際溝通
　團體和組織中的人際溝通
　技能訓練：創造性地處理衝突與商談
　實踐過程
　專有名詞
　建議讀物

第13章　跨文化溝通

　什麼是文化
　什麼是跨文化溝通
　跨國界溝通
　跨越種族和地區障礙
　填平性別鴻溝
　技能訓練：增強跨文化溝通的能力
　實踐過程
　專有名詞
　建議讀物