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本書結合理論與實務，以操作性的觀點探討航空公司地勤服務的相關知識，涵蓋課題包含：航空運輸簡介、航空公司的組織及營收成本、機場作業流程、旅客報到作業、異常事件處理、特殊旅客處理、行李處理、危險品處理、勤務作業及概念性的航空管理相關科系學生、想自修提升專業技能的航空公司員工或對航空地勤服務有興趣的朋友們建構系統化的知識基礎。
作者簡介
楊政樺
學歷
國立交通大學運輸科技與管理系博士
現職
國立高雄餐旅大學航空暨運輸服務管理系副教授兼系主任
國立高雄餐旅大學運輸與休閒服務規劃碩士學位學程主任
國際證照
IATA Airport Customer Service Certificate, Montreal:
International Air Transport Association.
專書著作
《航空地勤服務管理》
《民航法規》
《國際機場旅客服務實務》
學歷
國立交通大學運輸科技與管理系博士
現職
國立高雄餐旅大學航空暨運輸服務管理系副教授兼系主任
國立高雄餐旅大學運輸與休閒服務規劃碩士學位學程主任
國際證照
IATA Airport Customer Service Certificate, Montreal:
International Air Transport Association.
專書著作
《航空地勤服務管理》
《民航法規》
《國際機場旅客服務實務》
目次
第一章 航空運輸簡介
第一節 航空運輸簡介
第二節 國籍航空公司簡介
第三節 民航六大特許產業
第四節 民航其他相關產業
第五節 國際航空組織
第六節 民用航空局
第二章 航空公司的組織、營收與成本
第一節 航空公司的組織運作
第二節 航空公司營運收入簡介
第三節 營運成本與結構分析
第三章 航空站作業流程
第一節 航空站基本認識
第二節 航空基本用語
第三節 機場運務部門工作執掌
第四節 訂位系統概述與機場訂位
第五節 電話班訂位人員的規範
第六節 機場售票
第七節 場站聯絡及通訊作業
第八節 優待票作業
第九節 二十一世紀的航空服務電子化變革
第一節 航空運輸簡介
第二節 國籍航空公司簡介
第三節 民航六大特許產業
第四節 民航其他相關產業
第五節 國際航空組織
第六節 民用航空局
第二章 航空公司的組織、營收與成本
第一節 航空公司的組織運作
第二節 航空公司營運收入簡介
第三節 營運成本與結構分析
第三章 航空站作業流程
第一節 航空站基本認識
第二節 航空基本用語
第三節 機場運務部門工作執掌
第四節 訂位系統概述與機場訂位
第五節 電話班訂位人員的規範
第六節 機場售票
第七節 場站聯絡及通訊作業
第八節 優待票作業
第九節 二十一世紀的航空服務電子化變革
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