壽險行銷

第三版所採用的架構是更符合顧客導向的「關係行銷模式」，對於導正業界的一些不當作法及提供正確的壽險行銷指引上，都有其潛在價值。
書籍特色如下：
1.採用「關係行銷模式」作為全書架構，讓讀者可以學到真正「顧客導向」的壽險行銷
2.第2章「壽險行銷歷史」可以幫助讀者知古鑑今，並且對未來可能的市場趨勢有更明確的掌握
3.第3章「壽險行銷道德」，了解如何成為一位「有所為、有所不為」與受人尊重的保險行銷工作者
4.第4章「壽險策略行銷規劃」提供絕佳架構「莫斯特」（MOST），以協助讀者為保險公司及自己的人生進行周延的規劃
5.第7篇「保險行銷專題」中的4個章次，可以讓讀者更了解保險業各不同領域的行銷實務
6.第25章「行銷評估與控制」確保達到目標與預期績效的具體方法
7.第9篇「個案」中的5個案例，協助讀者驗證本書的理論與原則，並且培養獨立思考、邏輯觀念、分析及整合之能力

第一篇 壽險行銷導論
第1章 壽險行銷概念
第2章 壽險行銷歷史

第二篇 壽險行銷規劃
第3章 行銷道德
第4章 策略行銷規劃

第三篇 瞭解顧客需求與購買行為
第5章 行銷研究與行銷資訊系統
第6章 市場區隔
第7章 顧客購買行為之影響因素
第8章 個別消費者之購買模式
第9章 組織型顧客之購買模式
第10章 顧客之抱怨處理

第四篇 滿足顧求需求
第11章 產品策略與定價策略
第12章 促銷策略與通路策略
第13章 人員銷售之蜘蛛網理論
第14章 人員銷售之人情與人情保
第15章 人員銷售之溝通技巧
第16章 人員銷售之銷售流程管理

第五篇 維持與提升顧客關係
第17章 服務品質策略
第18章 服務品質改善策略

第六篇 壽險內部行銷
第19章 人員管理
第20章 教育訓練

第七篇 保險行銷專題
第21章 美國職場行銷實務
第22章 人際關係與產險行銷
第23章 壽險業務員行銷模式轉移
第24章 顧客關係管理

第八篇 壽險行銷評估與控制
第25章 行銷評估與控制

第九篇 個案
個案1 一位成功業務員的故事
個案2 憤怒的保戶-盧先生
個案3 困惑的業務襄理
個案4 金寶的情緒管理能力
個案5 風雨飄搖的危機管理