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服務業的TQM
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商品簡介
目次
商品簡介
ＴＱＭ的推行在產業界的成果是大家有目共睹的，“但在服務業是否可行？”為了回答這問題，先鋒企管中心本著提供我國業者最新、最好資訊的熱忱，特別選擇由日科技出版，狩野紀昭博士主編的「服務業的ＴＱＭ」發行。
本書是以得到戴明賞的八家服務業公司以其最新體驗談為中心，由體系化的視點描述ＴＱＭ的架構，可作為服務業經營者、管理者、推進負責人的參考書。
本書是以得到戴明賞的八家服務業公司以其最新體驗談為中心，由體系化的視點描述ＴＱＭ的架構，可作為服務業經營者、管理者、推進負責人的參考書。
目次
第一章 服務業的TQM實踐實例
1.1休閒旅館的TQM實踐實例
1.2電力公司的TQM實踐實例
1.3零售業的TQM實踐實例
1.4售後服務業的TQM實踐實例
1.5金融機構的TQM實踐實例
1.6商行的TQM實踐實例
1.7連鎖店舖經營導入
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