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本書內容涵蓋了客戶服務知識體系的方方面面，包含有客戶服務的各種服務技術、職業禮儀、溝通技巧、處理投訴和壓力的技巧等。每章並安排了經典案例解說，針對客戶服務管理的業務內容，引入國內外知名企業成功或失敗的案例。
作者簡介
李智淵
客服部資深主管、企管公司資深講師。
目次
第一章 客戶服務部工作規劃
第二章 客戶服務部工作職責
第三章 客戶服務部呼叫器中心
第四章 高效率的客戶服務系統
第五章 客戶服務部的人員管理
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第二章 客戶服務部工作職責
第三章 客戶服務部呼叫器中心
第四章 高效率的客戶服務系統
第五章 客戶服務部的人員管理
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