質量經理手冊(質量經理資格考試指定輔導教材)（簡體書）

本書全面介紹了質量管理知識體系，從理論基礎和學科發展，到當代最佳實踐模式，既有系統的理論知識講解，也有具體質量管理工具介紹，同時涉及了經營管理和質量管理的實際技能，及其在質量管理重要職能領域的具體應用。 全書結構清晰，各章節有機連接，為打造復合型的高級質量管理人才，提高組織質量管理水平，提供了系統的知識體系和明確的實踐方向。 本書不僅是質量經理考試的指導教材，也可以作為質量管理日常工作的指導手冊。

第一部分 質量與質量管理
第1章 質量
1.1 質量的含義
1.2 質量特性
1.3 質量相關術語
第2章 質量管理
2.1 管理理論發展歷史
2.2 質量管理的發展
2.3 質量管理的代表人物及其主要思想
第3章 全面質量管理
3.1 全面質量管理的含義
3.2 質量環與質量職能
3.3 質量改進的定義和程序
第二部分 質量驅動力
第4章 領導作用
4.1 領導的含義
4.2 公司治理
4.3 組織文化
4.4 變革管理
4.5 組織的社會責任
第5章 戰略制定與部署
5.1 環境分析和戰略選擇
5.2 戰略計劃活動
第6章 以顧客為中心
6.1 營銷觀念的變化和關注顧客
6.2 顧客滿意和顧客忠誠
6.3 顧客關係管理
6.4 顧客滿意度的測量與分析
第三部分 卓越績效模式
第7章 卓越績效模式概述
7.1 卓越績效模式的產生背景、實質、作用和特徵
7.2 幾種主要的卓越績效模式
第8章 卓越績效評價準則的理念、框架和內容
8.1 卓越績效評價準則的理念
8.2 卓越績效評價準則的框架、結構和分值分配
8.3 卓越績效評價準則的內容
第9章 卓越績效評價方法
9.1 卓越績效評價
9.2 組織自我評價
9.3 全國質量獎申報與評審
第四部分 質量管理體系
第10章 過程管理
10.1 過程概念、過程方法和過程管理
10.2 過程的策劃和實施
10.3 過程的改進
第11章 ISO 9000族標準
11.1 ISO9000族標準的構成、特點和意義
11.2 ISO9000《質量管理體系基礎和術語》
11.3 ISO9001《質量管理體系要求》
11.4 ISO/DIS 9004《組織持續成功的管理一種質量管理途徑》
第12章 環境、職業健康安全等其他管理體系標準
12.1 環境管理體系標準
12.2 職業健康安全管理體系標準
12.3 ISO22000以及ISO/TS 16949，TL 9000，AS 9000等其他管理體系標準
第13章 質量管理體系的建立、實施和改進
13.1 質量管理體系的策劃和文件化
13.2 質量管理體系的實施和保持
13.3 質量管理體系的有效性評價和改進
13.4 管理體系的整合
第14章 質量審核、認證和認可
14.1 認證和認可
14.2 審核
14.3 體系審核
14.4 產品審核
14.5 過程審核
第五部分 管理技能和方法
第15章 管理的技能
15.1 管理的含義
15.2 組織結構
15.3 人力資源管理的含義及過程
第16章 溝通
16.1 溝通的含義
16.2 溝通的類型
16.3 有效溝通的原則
16.4 跨文化溝通
第17章 激勵
17.1 激勵與人性假設
17.2 主要激勵理論
第18章 團隊
18.1 團隊的含義和類型
18.2 團隊的條件和發展技巧
18.3 團隊的績效評估和獎勵
18.4 高效團隊的特徵
第19章 項目管理
19.1 項目及項目管理概述
19.2 項目管理過程
19.3 項目管理常用方法與工具
第20章 培訓
20.1 培訓及其價值
20.2 培訓需求識別
20.3 培訓的策劃與實施
20.4 培訓效果評價
第21章 供應鏈管理
21.1 供應鏈管理概述
21.2 供應商管理的策劃和實施
21.3 供應商管理的監控和改進
第六部分 質量管理工具
第22章 統計技術基礎
22.1 基本統計的應用
22.2 數據抽樣方法
22.3 數據的基本整理方法
22.4 數據的統計推斷
第23章 非量化質量工具
23.1 流程圖
23.2 因果圖
23.3 檢查表
23.4 頭腦風暴法
23.5 親和圖
23.6樹圖
23.7 PDPC
23.8 關聯圖
23.9 矩陣圖
第24章 集成性質量工具
24.1 質量成本
24.2 質量功能展開
24.3 失效模式與后果分析
24.4 可靠性工程
24.5 試驗設計
24.6 測量系統分析
24.7 統計過程控制
24.8 精益生產
附錄1 質量經理知識大綱
附錄2 質量經理考試樣題
附錄3 質量經理職業資格認證流程
參考文獻