如何提升英語溝通能力： 關鍵句1300

用英文打招呼、聊天、問路、購物通通沒問題，可是……

跨國會議時，外國同事總是聽得一頭霧水？
談判協商時，老是被外國客戶牽著鼻子走？
上課討論時，三言兩語就被老外同學駁倒？

這是因為，「會說英文」≠「能用英文溝通」！
很多人以為說一口字正腔圓、文法無誤的英文就表示溝通無礙，卻忽略了溝通的兩大重點：內容和表達方式。內容是溝通成立的先決條件，英文再溜，言之無物也是白搭，但是「漂亮的英文＋豐富的內容」卻不保證能有效溝通，關鍵在於「怎麼說」。

所謂「怎麼說」指的就是溝通的「眉眉角角」，例如怎麼拒絕才能達到效果又不失禮？如何批評才不失客觀又讓聽者心服口服？權益受損時如何據理力爭？發生誤會時怎麼澄清……等等，熟悉這些「眉角」，說話時才能切中要點、直指核心，達到有效溝通的目的。而英文溝通的「眉角」就藏在句型裡！

有效溝通從句型開始！
一個well能夠打破令人尷尬的沈默，也給自己緩衝時間回答對方的問題；一句Correct me if I’m wrong,…指正錯誤的同時也給對方台階下；一句You don’t seem to realize…既可暗示對方搞不清楚狀況，也不會顯得自己太過唐突無禮。

對於他人的提案感到不以為然時，可以說What’s the point of…?，不只這樣，同一句話依場合、情境、語氣的不同至少還有5種說法：

I don’t understand [see] the point of...
I don’t understand [see] why...
But why...?
But what for?
I can’t help wondering why...

這些句型看似簡單，卻是達到有效溝通的關鍵！
本書精選1300個溝通必備的英語句型，涵蓋「贊成，反對，指出錯誤，責備，交涉，表達意見，有技巧地討論，問題探討，論證，理解與誤會，道歉與解釋，遣詞用字」12大主題210個情境，讓你時而婉轉、時而強硬，看場合說對的話。進退不失據、應對更有禮，完全掌握英語溝通的要領！

本書特色
★12大主題、210個情境、1300個溝通關鍵句型，讓你講清楚、說明白！
★附有句型解說、重點提示，搭配MP3情境錄音，英文聽說一次到位！

崎村耕二

日本西南學院大學英文系、九州大學文學研究所畢業。曾任高知大學人文學院講師、助理教授、教授，1991-92年以日本文部省在外研究員身分赴英國牛津大學 (Oxford University) 進修，並任沃佛森學院 (Wolfson College) 客座研究員。現為京都工藝纖維大學教授，專長為歐洲文學、語言學、語言表現研究。著有《如何提升英語說明能力》、《英語論文寫作技巧》等書。

推薦序

一本強化英語與溝通雙重表達能力的實用書籍

英語溝通能力包括了兩個層面，一個是英語的能力，一個是溝通的能力，因此要提升英語溝通的能力必須同時加強英語與溝通的能力，雙管齊下才能達成目標。本書作者以不同情境整理出常用而且實用的英語句型，並將句型依主題分類，附上句型解說與重點提示，的確能夠幫助有心改進英語溝通能力的讀者—包括擔任有關英語溝通課程的教師、高中和大專院校在學學生，以及公民營機構公司的涉外事務從業人員等等—在此一領域中強化英語與溝通的雙重表達能力。

國立臺北大學應用外語學系專任教授兼國際談判及同步翻譯中心主任
陳彥豪

前言

本書的目的在指出非英語母語者使用英語溝通的各種情境，並針對不同情境整理出常用的句型和實例。為方便讀者使用，特別將句型依主題分類，並附句型解說和重點提示。

所謂的「溝通」始於不同的立場和見解。由於立場不同、看法各異，雙方在溝通的過程慢慢理出頭緒，獲得共識，進而解決問題。溝通有許多形式，如交涉、討論、爭論甚至是面對質疑做出回應和反駁等等，這些都是溝通的一部分。
在英語系國家工作或求學，想當然一定要用英語和當地的人溝通。就算不是長時間住在國外，總是有出國旅遊的機會，這時候難免也要用到英語。而即使待在國內，學校或職場使用到英語的機會也愈來愈多。具體來說，到底什麼情況下必須用英語溝通呢？我們舉幾個例子來看。

(1) 在國外生活或旅遊：出門在外，遇到問題在所難免，可能是生活上的不便，可能是捲進某個麻煩，也可能是發生意外等等。這時候如果不適時用英語來捍衛自己的權利，可能會造成莫大的損失。

(2) 與外國企業交涉：不論是任職跨國公司或與外國企業交易，流利的英語表達能力是必備條件。

(3) 到英美地區求學：需要用英語和老師、同學討論課程內容或研究主題。

(4) 參加國際會議：參加國內外各種以英語發表的研討會時，與會者都需具備一定程度、特別是專門領域的英語能力，以便進行各種討論、發表論文、回答問題。

(5) 外交談判：身為政治家或外交官，與他國交涉時能否具體陳述議題，事關國家利益。

在上述場合，非英語母語者往往因為語言問題在討論一開始便居於劣勢。儘管對某個主題有一定程度的了解，但只要一用英語表達就無法發揮原有的實力。問題就出在「說英語」。筆者見過太多動不動就被外國人的言論駁倒，或自己的話被誤解而不知所措的人。筆者也有相同的經驗。雖然努力試著把話說清楚，但詞不達意，對話變成爭論，弄得雙方都不愉快。如果只是生活上的小事當然無傷大雅，但如果關係到生命、財產甚至是國家安全，問題可就非同小可了。

對非英語母語者來說，用英語溝通就像跑在滿是碎石子的路上，腳步踉蹌、跌跌撞撞。似懂非懂聽著的同時，一邊說著不甚標準的英語，不僅對發音斤斤計較，在動詞變化、名詞的單複數等細節上也是小心翼翼，還要注意和自己的母語截然不同的構句方式。表達某個概念前，總是先把要說的話在腦中想過一次，這是最麻煩的一點。如果英語夠流利，想都不用想就自然而然脫口而出了吧。換言之，討論事情時，大腦一部分的活動都耗費在跟談話內容無關的思考上。

非英語母語者面臨的另一個難題是，不擅長英美國家特有的論證方式。基本上，東方人有刻意避開討論的傾向。不是說東方人不討論事情，而是通常希望能「大事化小，小事化無」。這與其說是一種美德，倒不如說是對於和他人正面交鋒感到猶豫。即使在學校教育上，討論的比重也不高。中小學教育是如此，就連討論比率應該加重的高等教育依然由教師主導課程進行。反觀英美國家，從中小學開始便讓孩子學習討論的方法，到了大學，以討論形式為主的課程變多，學校不僅鼓勵學生互相討論，更藉此培養學生主動積極的態度。

以英國牛津大學的學生會會議為例，會議不但模擬英國議會的開會方式而進行，校方更定期邀請知名的政治家和學者參與討論，與學生站在對等的立場上正面交鋒。另外，牛津大學的導師制度亦值得借鏡。導師制度的目的是讓教師與學生透過討論激發出前所未有的新意、並樂在其中。由此可見，真正的討論絕對不是毫無意義的辯駁。

「內容」固然是溝通討論的重點，但現在的英語學習者多半抱持著「只要有內容不怕說不好」的想法，不願意積極學習如何表達。然而內容再豐富，如果沒有正確、合宜的表達方式也無法傳達給對方。因此，把語言學好並且有條理地說出來是溝通的另一大重點。

本書除了收錄各種溝通場景的常見句型，也盡可能為讀者整理出意義相近但語感上有些微差異的句型，並說明其異同。此外，既然是溝通討論，必定有一個或多個對象，為了幫助讀者更清楚了解句型的用法，筆者特別設計了幾個日常生活中可能發生的情境，並以所介紹的句型編寫例句和對話。

本書從事前準備、執筆到付梓，獲得許多人的幫助。會話方面，特別感謝 Michael Mainwaring 及 Roger Nunn 的建議與指教。此外，正如前一本拙作《英語論文寫作技巧》，若沒有創元社矢部文治社長以及編輯部豬口教行先生的勉勵，筆者實在毫無自信能順利完成本書，在此由衷感謝。最後，如果本書能為讀者帶來助益、幫助各位提升英語溝通能力，將是筆者最大的榮幸。

崎村耕二