跟誰聊天都盡興：不失言、不失禮、不失落的魅力說話術

《跟誰都能聊不停》 [好人緣進階版]！
在必要時刻，說必要的話，就能擁抱好人緣，去到哪裡都自在！

「為什麼那時候說不出口……」「如果當時沒說那句話就好了……」不論是工作或生活中，我們常在與人交談後，為自己當時的表現懊惱或失落。
本書詳細分析各種可能使人「說不出口」或「說錯話」的狀況，教你：如何避開地雷話題、不說惱人語句，和誰聊天都愉快盡興！

這樣說話不凸槌！
8種情境 × 50個技巧，
輕鬆解決各種社交困境，讓你跟誰聊天都愉快！

讓「想說卻說不出口」的情形不再發生！
去拜訪客戶，光聊天都沒談到正事……／開不了口勸阻朋友……／無法鼓起勇氣約心儀的對象……
你需要→切入正題的技巧

讓「想問卻不知道怎麼問」的情形不再發生！
常被說：「你到底想問什麼？」／遇到不懂的事也不好意思問……／想知道他到底有沒有女朋友，回答卻總是很曖昧……
你需要→發問的技巧

讓「不自覺就得意忘形」的情形不再發生！
隨便開了客戶一個玩笑後，他再也不理我了……／得意忘形的吹了牛之後……／向上司表示意見，卻惹惱了上司……
你需要→踩剎車的方法

讓「一個人唱獨角戲」的情形不再發生！
努力介紹產品，卻被說「夠了！」……／自己講得很開心，對方卻是一副無聊的表情……／因為害怕沉默，只好自己拚命講……
你需要→控制談話的方法

讓「氣氛熱絡不起來」的情形不再發生！
話說不到三分鐘就結束了……／交換完名片後就沒話聊，氣氛很尷尬……／聯誼時想不出有趣的話題……
你需要→快樂的說話術

讓「緊張過了頭」的情形不再發生！
在異性面前，一句話也講不出來……／太過緊張，講話變得結結巴巴……／突然被問問題，腦袋一片空白……
你需要→緊張克服法

讓「不小心惹火對方」的情形不再發生！
說玩笑話卻被罵：「沒禮貌！」／跟朋友聊天時，常被唸︰「你把話聽完好不好？」／表達自己的看法，卻讓對方覺得︰「你存心要吵架是不是？」
你需要→說話的原則

讓「對方不想再見面」的情形不再發生！
再預約拜訪卻被拒絕／客戶說︰「暫時不用來這裡跑業務了。」／剛認識的女生說︰「我不想再跟你見面了。」
你需要→充滿魅力的說話術

金井英之

口語溝通學院（Talk & Communication Academy）院長。
1935年出生於日本東京。日本大學經濟學系畢業，大學時期即在辯論社大放異彩，開始對人們的口語表現能力和人際關係感到興趣，並且進一步研究。
1993年開設口語溝通學院，目前在東京、川崎等地共有7間說話教室，講師及助手多達40多位。指導人們克服緊張、改善人際關係、職場應對、演說和溝通技巧。
除了擔任院長的工作之外，他也為多家企業進行教育訓練，在學校、商會／工會等團體舉辦演講、經營講座，在許多方面都十分活躍。
著有暢銷書《跟誰都能聊不停：這樣說話，讓你到處受歡迎》（究竟出版）等作品。
金井院長要告訴讀者：
聊天要做到零缺點的「一百分滿分」，其實並不容易，但只要掌握幾項小重點，每個人都能做到自己心目中的「六十分」。就算只是「六十分」的交談，也一樣能帶給你足夠的、大大的滿足感。

譯者簡介
楊孟芳

口筆譯者，輔仁大學法律學士，現就讀同校翻譯學研究所。目前擔任UNIQLO店內POP翻譯及UCC上島珈琲店翻譯、理律法律事務所專利審稿、萬象翻譯公司翻譯等。譯有〈大江健三郎與愛德華．W．薩伊德的往返書信〉《法曹之倫理》（暫譯）。

封面插畫 巧可／內頁插畫 北村友紀
責任編輯 劉珈盈／封面設計 劉嘉慧

寫在本書之前

「為什麼這句話我就是說不出口？」
「要是那時候我有說出來就好了……」
「真希望當時我沒那麼說……」
「我說那句話，並不是這個意思啊……」

不論是在工作場合，還是日常生活中，我們時常在與人交談後感到後悔。儘管後悔的程度有高有低，卻都會讓人產生自我厭惡或沮喪等情緒。
一旦這樣的情況接二連三發生，有些人會變得只跟特定幾個熟人聊天，有些人甚至還會惡化成刻意避免與人說話、溝通。
不過，我認為這真的非常可惜。
因為不管你是上班族，還是家庭主婦、學生，希望每一天的生活更美好，就需要豐富的人際關係。而豐富的人際關係，是要靠對話來經營的。
和人聊天之後，我們會感覺到︰

「好開心喔！」
「今天度過了一段美好的時光！」
「哇，真是太棒了！」

這樣的充實感，對我們來說，是任何事物都無法取代的喜悅。
而且只要有一次開心的經驗，與人見面、聊天就會變得越來越愉快。為了讓各位讀者也能享有同樣的充實感，我將手邊的資料彙整成了這本書。
來我說話教室的學生，以及前來參加演講、研習的人們，時常寫信告訴我關於他們「與人交談後感到後悔」的經驗。我從中挑選出大多數人共通的毛病，分析其中的原因，並且介紹解決的方法。
這些內容書中都會詳細介紹，而大家要知道，聊天要做到零缺點的「一百分滿分」，其實並不容易，但我相信只要掌握幾項小重點，每個人都能做到自己心目中的「六十分及格」。
就算只是「六十分及格」的交談，也一樣能帶給你足夠的、大大的滿足感。

感謝你閱讀本書，只要你身體力行，說話方式一定會變得充滿魅力，而且樂在其中。向聊天後的懊惱、沮喪說再見吧！
希望本書能消除你的煩惱，成為你人生的新起點。

二○一一年　陽春
金井英之

寫在本書之前

序章 成為「在必要時刻，說必要的話」的人
1該說的說不出口，不該說的卻脫口而出
緊要關頭說不出口，事後才後悔不已
不該說的，卻不小心就脫口而出
2來一場事後會覺得「真開心」的對談吧
理想的對話是體貼對方，傳達應傳達的訊息
說出口的話，會改變你五分鐘後的命運
對小錯睜一隻眼閉一隻眼，將目標設定在六十分及格

第1章 切入正題的技巧 讓「想說卻說不出口」的情形不再發生！
1想說卻說不出口……
去拜訪客戶，光聊天都沒談到正事
開不了口勸阻朋友
無法約心儀的對象
2為什麼「想說卻說不出口」呢？
不夠積極
缺乏自信
害怕失敗
不擅長分配時間
3鼓起勇氣跨出第一步
挑戰失敗，比什麼都不做就失敗來得強
沒有人是百戰百勝的
這樣思考，就有勇氣
4製造容易切入正題的氣氛
禁止劈頭就聊正題
要知道閒聊的目的是什麼
三個緩和對方心情的方法
5注意時間分配
注意對方「想換話題的表情與態度」
「好像有點短」就是最佳長度
切入正題的理想時間分配方式
6切入正題的技巧
一邊肯定對方，一邊切入正題
就算對方不為所動，也不能放棄
切入正題的訣竅

第2章 發問的技巧 讓「想問卻不知道怎麼問」的情形不再發生！
1想問卻不知道怎麼問……
無法清楚傳達問題的重點
不好意思問
對方的回答總是很曖昧
一聊天就忘了該問的事
2為什麼「想問卻不知道怎麼問」呢？
發問的技巧不佳
發問的時機不對
事前的準備不夠
裝作一副知道的樣子&太過客氣
3培養基本的發問技巧
練習5W1H問法
問句要簡短有力
大家都怕拐彎抹角
從談話性節目學發問術
4勇於發問，並不丟臉
退一步，含蓄一點的問就好
出乎意料的，大部分人都喜歡坦率發問的人
不忘主動學習的態度
5掌握「發問的時機」，就會問問題
這種時候就是最佳時機
先讚美再發問，效果更好
抓住說話中途的停頓
防止離題，拉回正題的技術
不要讓問題壞了對方的心情
6讓對方樂於回答的「體貼問法」
提問時，你是不是都先想到自己
用正面的語氣發問，會得到更多的回應
站在對方立場思考的體貼問法
對方沒回答時的追問法
 
第3章 踩剎車的方法 讓「不自覺就得意忘形」的情形不再發生！
1不自覺就得意忘形……
開了對方一個玩笑後，他就再也不理我了
說別人壞話，卻惹到在場的人
得意忘形的吹了牛之後
開心到一直講自己的事
不斷老王賣瓜，自賣自誇
表示意見，卻惹惱了上司
2為什麼「不自覺就得意忘形」呢？
忘記彼此的立場不同
不會察言觀色
無法控制自己
3交談時「控制」自己的方法
為了避免得意忘形，要記得踩剎車
「待人親切」和「沒大沒小」不一樣
自我控制法&剎車法
4這些就是地雷話題
避開地雷話題
讓人開心的話題和讓人不開心的話題
避免提到對方的禁忌
如何辨識禁忌話題
5聊天時，要注意現場氣氛
現場氣氛是談話的風向球
讀心術的重點1 注意「表情」
讀心術的重點2 注意「音調」
讀心術的重點3 注意「措詞」
讀心術的重點4 注意「身體動作&姿勢」
6什麼程度的「謊話」可以被允許？
為什麼聊天時會說謊
什麼程度的謊話可以被允許
誇張與謊話的分界線

第4章 控制談話的方法 讓「一個人唱獨角戲」的情形不再發生！
1只有我一個人唱獨角戲……
努力說明，卻被說「夠了！」
自己很開心，對方卻是一副無聊的表情
害怕沉默，就一個人拚命講
朋友說我「總是獨占話題」
老是說同樣的話，而被疏遠
2為什麼會「一個人唱獨角戲」呢？
認為「沉默＝不好」
有強烈「不仔細說明不行」的想法
覺得自己不說話，就不算聊天
只談自己擅長的事
3事實上，不用長篇大論，也能確實傳達
並非「說得越長，就越清楚」
先說結論
不需開口的表達方式
「說話八分飽」，恰到好處
4「沉默＝危機」，大錯特錯！
沉默是自然現象，不是危機，而是「留白」
把沉默當話題，就能繼續往下聊
反向操作，利用沉默的聊天術
5只要「傾聽」，自然聊得下去
每個人都認為自己最重要，所以話就留給對方說吧
這就是對方想說&感興趣的話題
推銷時，也可以運用「聽」的技巧
聽到「請告訴我」，會讓人很開心
略帶誇張的反應，效果更好
6讓對方／每個人成為話題的主角
當你發現自己在唱獨角戲
創造每個人都能侃侃而談的話題
 
第5章 快樂的說話術 讓「氣氛熱絡不起來」的情形不再發生！
1氣氛熱絡不起來……
話說不到三分鐘就結束了
換完名片後就沒話聊，氣氛很尷尬
聯誼時想不出有趣的話題
我的話掃了大家的興
2為什麼「氣氛熱絡不起來」呢？
選錯話題
沒有敞開心胸
話題聊不起來
打斷別人說話
無法拓展話題
3只要「心靈交流」，氣氛就會熱絡
熱絡不是只有大笑而已
對對方的話投注感情
面對初次見面的人，先敞開心胸再發問
4對話有節奏，氣氛自然越來越熱絡
傾聽的方式決定節奏的好壞
為對話增添節奏的五個動作
5 為防萬一，平常多準備幾個「HOT話題」
多準備幾個拿手話題，靈活運用
沒有百發百中的話題
聊不起來的經驗也是一種話題
再有趣的話題，不講得具體一點就沒有意義了
話題要經常改良，還要改編
6積極拓展話題，跟任何人都能打成一片
拓展話題，要從主幹到枝葉
找到共通點，話題就能變寬廣
只要抱持好奇心，就能一直聊下去
實踐篇！拓展話題的訣竅
 
第6章 緊張克服法 讓「緊張過了頭」的情形不再發生！
1緊張過了頭……
在異性面前，一句話也講不出來
太過緊張，講話變得結結巴巴
突然被問問題，腦袋一片空白
手發抖、語無倫次
2為什麼會「緊張過了頭」呢？
緊張和個性、心情有關
社交性不足、怕生
過去的失敗造成陰影
3給自己心理暗示，向緊張說再見
自尊心和恐懼感的糾葛造成緊張
事前準備可以克服八○%的緊張
正面思考的效果驚人
不要小看自我暗示的力量
克服恐懼感的有效方法
4這就是緊張克服法
T&C式口吃矯正法
克服發抖，睡前的自我暗示最有效
利用家人、電視、捷運來習慣別人的目光，克服臉紅
創造讓心靈平靜的空間，緩和緊張的情緒
事實上，對方通常不會發現你在緊張
5把對方當作一般人的方法
容易緊張的人，也不是時時刻刻都在緊張
發現「對方也是普通人」的痕跡
6如果還是會緊張的話
不要忘記對方也一樣緊張
將緊張的心情老實告訴對方
你覺得很意外的事，對對方來說也一樣
避免恐慌的魔法咒語
 
第7章 說話的原則 讓「不小心惹火對方」的情形不再發生！
1不小心惹火對方……
說玩笑話，卻被罵：「沒禮貌！」
對方很生氣的說︰「你到底想說什麼？」
被說︰「說清楚一點！」
被斥責︰「把話聽完！」
被講︰「這裡可不是學校！」
被問︰「你存心要吵架是不是？」
2為什麼會「不小心惹火對方」呢？
措詞、儀容或態度不佳
不會分辨TPO（時間、地點、場合）
受到看法&想法的影響
3先培養社會人的基本態度
學習最基本的說話禮儀
學習最基本的儀容、禮貌和舉止
說話時，要考慮到世代差異
4學習智慧溝通法
絕對不能出現的說話方式
有智慧的說話術，是尊重對方、欣賞對方的長處
5將自己的想法清楚的傳達給對方
先整理思緒再說出口
不說清楚，對方就不會知道
拐彎抹角的說明，讓人難以理解
「嗯」「那個」都會影響說話的節奏
絕對不能說「隨便」「沒什麼」
6對方生氣後的挽回說話術
惹惱對方後，該如何說話
對方生氣的理由，就是挽回的關鍵
用言語和行動來表示自己已經不一樣了
 
第8章 充滿魅力的說話術 讓「對方不想再見面」的情形不再發生！
1「再也不跟我見面了……」
再預約卻被拒絕
被客戶說︰「暫時不用來這裡跑業務了」
被女生說︰「再也不想跟你見面了」
2為什麼「再也不跟你見面了」？
上次的談話很糟
沒有足夠的魅力讓對方「想再跟你見面」
3培養有魅力的說話方式
負面想法的人無法吸引人
說正面積極的話
4漂亮的結尾，「讓人還想跟你再見面！」
「讓人覺得有點不過癮」，才有下次見面的機會
讓人還想要跟你再見面的結尾法
話一講完，就要立刻起身
5來一場尊重對方的對話吧！
把對方的喜悅當作自己的喜悅
將感謝的心情坦率的用「還想再見面」來表現
6有魅力的生活方式，帶來有魅力的交談

第3章 踩剎車的方法
 讓「不自覺就得意忘形」的情形不再發生！

1不自覺就得意忘形……
●開了對方一個玩笑後，他就再也不理我了
跟客戶和他的女性下屬去喝酒時，因為大家的年齡相近，氣氛也特別融洽，一直喝到連末班車都快搭不上才散場。當客戶要送那位女性下屬回家時，我開玩笑的多說了句︰「他動作很快唷，妳要小心一點！」沒想到之後再去拜訪那家公司時，客戶就再也不理我了。
●說別人壞話，卻惹到在場的人
和剛跟男友分手的朋友聊天時，想讓她開心，便故意說她前男友的壞話。原以為她會跟著附和，沒想到她卻冷冷的說︰「哦，原來你是這樣看他的。」看起來她似乎還對他念念不忘，自己的多此一舉造成了反效果……
●得意忘形的吹牛之後
在公司和同事聊天的時候，為了吸引大家的注意，不小心脫口而出︰「我有個很熟的學長在那家公司上班！」事實上，我和那位學長根本不熟，我想反正我們公司跟學長的公司又沒有往來，應該沒什麼問題。沒想到幾天之後，上司竟然跟我說︰「請你介紹那位學長給我認識認識。」
●開心到一直講自己的事
上次跟好久沒見的一群朋友聊天時，因為太開心了，就暢所欲言了一番。但事後回想起來，好像就只有我一個人自顧自的說話，大家似乎都是一副很無聊的表情。原本還滿開心的，現在想到心情就越來越沉重了。
●不斷老王賣瓜，自賣自誇
不管是工作還是私底下，說話的時候總是想要表現自己。聽到旁邊的人被誇獎，就想告訴所有人其實自己更厲害。每次都因為這樣而造成冷場，自己也知道要克制，但就是控制不了自己……
●表示意見，卻惹惱了上司
由於常跟上司一起去喝酒，我一直以為我們是可以無所不談的關係。
直到有一次在公司因為不贊成他的意見，我說︰「絕對不行，這麼做會影響大家的士氣！」馬上被上司大罵︰「你太得意忘形了！」

2為什麼「不自覺就得意忘形」呢？
●忘記彼此的立場不同
會「得意忘形」，大多與性格有關。
只想當主角、一切都要以自己為中心來運轉、喜歡當康樂股長，具有這些傾向的人，在說話的過程中，很容易就得意忘形，說些不必要的話，犯下失言的過錯。
這樣的人可以很快的跟客戶、前輩、老師等一般人不易拉近距離的人打成一片；但在另一方面，一旦忘記彼此的立場不同，說話時一副跟對方很熟的樣子，往往就是造成摩擦的起因。
●不會察言觀色
此外，強烈的服務精神，也是導致失敗的原因之一。這類型的人通常都有一種強烈的想法，認為「不能讓人覺得無聊」「娛樂大家是自己的責任」，所以故意表現得很活潑，做一些滑稽動作來討人歡心。只要周遭的人高興，自己就會變得非常興奮。但這種人卻常常會失敗，比方說，他們會為了吸引周遭的注意，而將事物誇大表現。有時候因為滿腦子都想著要炒熱氣氛，而忽略了察言觀色，變得跟周遭「格格不入」。
再加上喜歡安靜的人通常討厭這類型的人，會故意疏遠他們。
●無法控制自己
與人交談時，若無法控制自己，有可能會過於沉醉在自己的話題裡，或者對對方說的話太過認真，而變得感情用事，超過應有的分際。
就算自己已經察覺到情況不太對勁了，也無法踩剎車。沒有顧及到對方或周遭的人，就脫口說出不該說的話，等到事後才發現事態的嚴重而後悔不已。
此外，如果是這種情形，說話時間必然拉長，而且話題都圍繞在自己的想法或故事上，降低聽者的興致。
不論是多有趣的話題，都不可能永遠維持在最高潮。剛開始對方可能真的是發自內心的笑，但同樣的話題永無止境的持續下去的話，就會變成皮笑肉不笑，氣氛也跟著僵掉。

3交談時「控制」自己的方法
●為了避免得意忘形，要記得踩剎車
我們有時候會埋頭於自己感興趣的話題，而看不見周遭的情況，譬如談到找工作。
「到大公司工作的人，只求安定，這種人很枯燥乏味，我……」
認為對方一定會贊成自己的意見，很可能就脫口說出這種話。
但請仔細想想，對方或者對方的家人、朋友，在大企業工作的可能性並非是零。
像這樣只站在自己的立場，想說什麼就說什麼，不僅會惹對方不開心，也會使自己丟臉。
我們時時刻刻都要考慮到對方的立場來說話，這是聊天的基本態度。
換個立場來想就知道，不可以對前輩說的話，也就是自己不希望被後輩說的話。不能對比自己小的人說的話，也就是不希望被比自己年紀大的人說的話。
關於對方的人品、身體、家族、公司的事業內容、異性關係、隱私等等，就算很想說，也應該慎重判斷是否應該說出口。當這些事情變成話題的時候，請一定要讓自己保持冷靜，這就是在控制自己的情緒，有時還具有踩剎車的效果。
●「待人親切」和「沒大沒小」不一樣
當氣氛越來越融洽時，許多人都容易陷入這樣的錯誤。
那就是錯判彼此的關係，把對方當成老友，而開始出現一些沒大沒小的言行舉止。另外，也有人是故意以這樣的態度，來瓦解對方的防備。
但是，待人親切跟沒大沒小是不一樣的。親切的行為中包含了對對方的敬意，而沒大沒小則沒有。因此，大部分的人都厭惡沒大沒小的態度，而這也是得意忘形所導致的失敗之一。
和人說話的時候，不使用敬稱，或是在語尾加過多的「啊」「啦」，這些都要注意。
只要將彼此的立場與關係確實記在腦海裡，時時注意自己的言行，就可以避免沒大沒小，說話能夠親切有禮。
●自我控制法&剎車法
就算常常惦記著︰「這是不能說的話……」「說了對對方很沒禮貌……」但有時只要氣氛一熱絡，心情一興奮，就會忘記那些原則，而把不該說的話給說出口。
這是因為「想說」的心情極度高漲，而「不能說」的理性失去作用的緣故，也就是無法以理性來控制情緒。
為了要控制自己的感緒，交談時加上一點動作是很有效的方式。當你在說話時，察覺到自己的情緒過於激動，可以試著在對方看不見的地方，像是桌子下方、手掌上或膝蓋上寫字。
說話時夾雜著其他的動作，具有鎮定情緒、恢復理性的效果，可以重新看見被遮蔽的事物，繼續沉著冷靜的交談。
此外，要控制情緒、冷靜客觀的看待自己，深呼吸也很有效。特別是當交談漸入佳境的時候，有意識的深呼吸吧。有意識的深呼吸，可以讓你在一瞬間變得清醒，能夠客觀審視自己說話的姿勢、表情、附和的方式和說話的內容等。如果發現有需調整的地方，也能若無其事的修正。

4這些就是地雷話題
●避開地雷話題
聊天的時候，不管氣氛如何熱絡，有些話題只要你一提起，氣氛馬上就會僵掉、凍結。
一般來說，這些話題包括了政治、宗教、戰爭、抱怨等。
「日本應該要靠自己的力量來保護自己！」
「我反對！我們不能製造出讓子孫後代成為犧牲品的環境！」
不管之前的氣氛多麼和諧，在這一瞬間馬上就烏雲密布。
關於政治、宗教及戰爭等，每個人都有自己的立場與想法。因此，只要談論到這一塊，勢必引發爭端。
另外，抱怨也會讓氣氛變得昏暗。
交談的目的，是為了加深彼此之間的親密關係，創造更好的人際關係。跟人議論或抱怨，是無法達成這樣的目的的。
但是，中年男性在交談時，都很喜歡談論政治、宗教及戰爭。如果跟對方的關係還不夠熟，最好避免深談這類的話題。
另一方面，當對方在抱怨的時候，我們應該要安靜傾聽。以對方的立場來說，積在心裡的煩惱能夠一吐為快，同時感受到自己的痛苦被人理解，一定會感到開心，而對理解自己痛苦與煩惱的人敞開心胸，建立起良好的友誼。
傾聽別人抱怨是一件很勞心勞力的事，氣氛也很容易變得很灰暗沉悶。如果對方開始抱怨，請傾聽對方的聲音，但要留意，別將自己的怨氣倒給別人。
●讓人開心的話題和讓人不開心的話題
挑選話題的時候要特別注意，自己感興趣的話題，對方不見得也有相同的興趣。
如果說一些自誇之語，或是為討人歡心的鄙俗笑話，就會變得跟周遭「格格不入」，而被忽視。自誇、壞話、尖酸刻薄的話、低俗的笑話等等，都很容易發生講的人興致勃勃，聽的人卻興趣缺缺的情況。
●避免提到對方的禁忌
「新進的同事聽說離過一次婚。我一看就知道，他看起來就是一副很強勢的樣子。」
「其實我姊姊也離過婚，現在住在老家，原來社會上還是有人這樣看待離婚的人。」
就這樣，對話變得越來越奇怪。
對對方來說有可能是禁忌的話題，包括了裁員、疾病、離婚、單身、小孩、落榜、婆媳關係、學歷、體型等等。
一旦氣氛僵掉，要再炒熱起來，需要很大的努力。因此，在不了解對方生活的情況下，避免涉及這些話題，是比較聰明的做法。
●如何辨識禁忌話題
挑選話題的時候，如果清楚知道對方的成長環境、家庭狀況、學歷、交友狀況、工作業績、職場人際關係、對工作的想法等等，就比較不用傷腦筋。不過，我們經常得在沒有這些資訊的情況下與人交談，如果又一時疏忽，談論以上這些話題的話，就容易引起糾紛。
那麼，該如何分辨不能提的話題呢？有兩個重點：
①設身處地為對方著想。
②從對方的話中找資訊。
設身處地，是談話的基礎。
如果我是對方，會因為什麼樣的話而受傷？如果我是對方，會希望不要談及什麼樣的話題？也就是要時時刻刻站在對方的立場來想。希望大家在與人交談時，能先想想對方會如何看待接下來要談的話題，提出對方也感興趣的主題。
另外，也要從對方的話中找出與對方有關的資訊。在還沒掌握到任何與對方相關的資訊時，要避免談論太過深入的話題。因此，一開始最重要的就是先聆聽對方說話。
對方說的話，是能炒熱氣氛的重要情報。不要只是自己一頭熱的講，也要讓對方說，努力從對方說的話中蒐集情報，然後再來判斷對方對什麼樣的話題感興趣，以此作為聊天的話題，這點十分重要。

5聊天時，要注意現場氣氛
●現場氣氛是談話的風向球
我們會在各種地方、場合與人交談，每個場合的氣氛、氛圍都不相同。與人交談時，只要掌握好「現場氣氛」，就能避免因得意忘形而失敗。因為現場的氣氛，是讓我們知道該說些什麼話的風向球。
當我們面對失去重要親人而悲痛的人時，沒有人會亂開玩笑，因為大部分的人都知道，笑話並不符合當時的氣氛。
同樣是交談，事實上卻存在著各種狀況，每個狀況的氣氛又各不相同，要正確掌握氣氛，絕不是件簡單的事。
「對未來充滿希望的時候」「安慰、鼓勵失敗的人的時候」「一直努力，終於成功的時候」「分享共同的興趣的時候」「離別時」「重逢時」「友誼加深時」等等，在這些時刻要說什麼才得體，會因為氣氛不一樣而有所不同。
重點在於要快速掌握現場的氣氛，讓自己的言行舉止符合當時的氛圍。我們不僅可以從對話的內容，還可以從對方的音調、說話的速度等等來解讀氣氛。從這點來看，懂得觀察對方的臉色也很重要。
●讀心術的重點1 注意「表情」
向大家介紹幾個在察言觀色或讀心時的要點。
首先，要注意臉部表情（眼神、眉毛、嘴巴等）。
俗話說「眼睛是靈魂之窗」，一個人的心理狀態全都會表現在眼部表情上。儘管嘴巴上說︰「我非常能理解。」但內心仍抱持著疑慮的話，眼神、連帶著眉毛、嘴巴，都會透露出這樣的想法。
自己看著鏡子，假想各種情緒︰滿面春風、怒氣衝天、悲從中來、喜上眉梢、膽怯懦弱、憂愁滿面等，仔細研究各種表情，有助於掌握從對方的表情解讀心情的訣竅。
●讀心術的重點2 注意「音調」
人的喜怒哀樂、內心想法等心理狀態也會表現在音調上。同樣是「謝謝」，真心的謝謝跟表面的謝謝，音調大不相同。同樣是「討厭」，對喜歡的男生說的音調，跟真的覺得討厭時的音調，也完全不同。所以，對於對方的語氣和音調，也要多加留意。
●讀心術的重點3 注意「措詞」
我們也要留意措詞。對方的措辭是有禮的、馬虎隨便的，還是充滿了敬意？從措詞的差異，就能掌握對方的心理狀態。
對於措詞的變化，要特別留意。譬如說，之前講話都很客氣的人，措詞突然變得粗野，像是在跟熟識的老友說話一般。從這點我們可以推測對方可能有不開心的事，所以講話變得隨便，或是你做了一些讓他生氣的事等。
措詞的變化，是觀察內心變化的一大重點。
●讀心術的重點4 注意「身體動作&姿勢」
此外，人身體的動作和姿勢也會隨著當時的心理狀態而變化。
一邊聽人講話，還一邊抱著胳膊的人，可能是對對方說的話有所抗拒。此外，身體面向桌子，只有臉側過來面對說話的人，就表示他想趕快結束話題，或是不贊成你的意見。
與人交談的時候，把這些小地方當成線索，注意對方的心理狀態、感受現場的氣氛，將有助於創造一場愉快的對話。