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《職業化導購培訓用書：金牌導購是如何煉成的》從各個銷售細節出發，詳細闡述了導購人員應具備的職業化素養和卓越的銷售技巧，從銷售準備、銷售啟發、銷售進行、銷售成交、銷售異議、售後維護這六大方面，全面剖析一個職業化的導購如何有效提升自己的銷售技巧。它克服了其他書過於籠統、片面和不夠深入的缺陷，從而幫助導購人員快速提升職業素養。《職業化導購培訓用書：金牌導購是如何煉成的》中穿插一些生動形象的實例，能讓導購人員全面瞭解銷售工作的方方面面。通過閱讀此書，導購人員不僅可以得到具體的銷售指導，還可以借鑒具體的銷售方法，從而完善自己的銷售技巧。
作者簡介
丁兆領：著名營銷專家與時尚品牌管理顧問，凱文企業管理諮詢有限公司董事長，2000年將服裝終端培訓課程導入國內服裝行業，開發出“職業化導購銷售技巧”、“金牌店長”、“店鋪運營”、“招商訂貨技巧”、“團隊建設”等一系列培訓課程與諮詢項目，2009年被評為“全球500強華人講師”，著有《店鋪數字與報表分析》《店鋪運營標準》《解密服裝品牌高盈利的秘密》等著作。
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第一章 銷售準備——不打無準備之仗明確自身定位瞭解職責所在樹立個人形象保持良好心態具備職業操守規範服務態度瞭解商品知識熟諳品牌內涵甄別顧客類別學習搭配知識第二章 銷售啟發——刺激顧客購買欲靈活推薦商品有效展示商品吸引顧客注意引起顧客興趣刺激購買欲望合理報出價格引導顧客購買第三章 銷售進行——讓銷售做得滴水不漏留住顧客的眼光用熱情打動顧客微笑服務的魅力把握顧客消費心理時刻為顧客著想有效把握接近顧客的時機贏得顧客好感用80％的時間來傾聽拒絕懶散看人不可太勢利有效提煉商品賣點讀懂顧客的非言語交際問對問題就成交學會讚美肢體語言必不可少利用獨特性吸引顧客積極推銷商品利益點善用嘴巴推薦利用好“回頭客”服務要遵守時限積極行動不拖延養成主動自發的習慣切莫喋喋不休地推銷第四章 銷售成交——臨門一腳，成交必殺技抓住成交前的信號善用語言技巧抓住時機替顧客做決定找到關鍵顧客運用第三者的影響力附加推銷增效益饋贈禮品要把握分寸討價還價的魅力不要貶低顧客的判斷力創造有利的成交環境讓顧客對你有信心第五章 銷售異議——對異議充滿感激如何對待挑剔型顧客如何處理顧客的異議如何把握處理異議的時機如何處理價格異議如何處理需求異議如何處理購買財力異議如何處理購買權力異議第六章 售後維護——有效管理顧客資源建立顧客檔案抓住核心顧客建立有效的溝通渠道及時分析顧客流失的原因挖掘顧客背後的“寶藏”受理投訴要確定責任歸屬找到投訴的解決方案解決投訴不找藉口把投訴當成機會不斷檢討投訴處理的得失
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