三民網路書店 中國圖書館分類法 / 經濟 / 貿易經濟 / 商品銷售

本書收錄了大量令銷售人員頭疼不已的棘手場景，無論是剛剛步入銷售現場的新人，還是有過數年待客經歷卻依舊缺乏自信的從業者，均可作為參考。 通過插圖的形式明確“令人反感的待客方法”和“引發好感的待客方法”之間的區別，讓讀者一目了然。配合文字講解，能讓讀者迅速掌握銷售現場的實用話術並學以致用。 另外，作者基於自己過去在服裝、家具、室內設計和雜貨店等領域的工作經歷，結合在體育用品店和美容院的培訓經驗，有意識地豐富本書的內容，為各行各業的讀者提供助力。 通過閱讀本書，讀者便能在考慮顧客感受的同時，準確理解“怎樣做才能吸引顧客購買”，無需賣力推銷也能提高銷售額。

本書創作的初衷便是為抱有相同煩惱的銷售們提供幫助。只需稍微改變一下待客話術，每個人都能成為高業績銷售員。例如，大家在銷售現場經常會採用以下表達。“這件商品現在降價了。”“現貨都在店裡了。”“這是最後一件了。”事實上，這類話術，高業績銷售員幾乎不會使用。本書在對“一般銷售員時常掛在嘴邊，高業績銷售員卻鮮少使用”的NG用語進行介紹的同時，還將闡明背後的原因和思考，並介紹如何將其替換為更加妥當的OK用語。通過精心的設計編排，方便大家快速掌握，在銷售現場一展身手。作為一名銷售人員，除了服裝店之外，作者在家具、室內裝飾和雜貨等領域也有過待客經驗。另外，在撰寫本書的過程中，作為一名培訓講師，作者將基於自己為各行各業舉辦研討會等經驗，有意識地豐富本書的內容，為各個領域的讀者助力。

在全球化和數字化的浪潮中，電子商務已崛起並成為推動經濟發展的關鍵引擎。本書致力於構建一個全面、系統且緊跟時代脈搏的電子商務知識體系，旨在幫助學習者掌握電子商務的核心技能、理論與思維方式。本書緊跟電子商務的發展新趨勢，通過精心設計的項目式學習路徑，深入挖掘電子商務的關鍵知識與技能。內容涵蓋電子商務的起源、演進及其在現代實踐中的應用，包括網絡技術、視覺設計、安全與電子支付、營銷管理、客戶服務以及電子商務的管理規範等關鍵領域。全書以課前思考為引導，通過8個精心設計的具體項目，結合“工具實操”“場景實踐”“圖文解說”等多樣化內容，強化和提升學習者解決實際問題的能力。同時，在內容上融入了素養教育元素和創新創業視角，培養學習者的社會責任感和職業道德，同時激發學習者的創新思維和創業潛能，增強教學內容的時代感與教育價值。本書不僅是一本教材，更是一把鑰匙，引領學習者深入探索電子商務的廣闊天地。我們堅信，通過系統的學習，學習者將全面掌握電子商務的發展趨勢，習得必要的專業技能，為未來的職業道路奠定堅實的基礎。本書適用於各院校的管理類、經濟類、信息類專業學生，同時也適合其他專業學生及對電子商務感興趣的人士閱讀參考。書中的實驗環節無須額外購買軟件平臺，為學習者的自主學習提供了便利。

自1995年以來，電子商務已經成為全球增長和變化最快的商業領域，在全球範圍內極大地影響了經濟、市場、企業、消費者行為等各方面的變革。從國外的傳統大型零售和製造企業向電子商務領域拓展開始(如沃爾瑪、通用電器等)，到出現一批新興的電子商務創業企業(如亞馬遜、eBay、淘寶、京東等)，並在近年來，與包括Web 2.0、社交網站、無線通信等在內的大量新興在線服務或技術應用相結合，電子商務的發展戰略和商業模式日新月異。在這樣的大環境下，從事電子商務的企業必須不斷探索和創新其發展戰略、改善其線上和線下運營機制、以及革新其管理模式，而傳統企業也亟需開拓電子商務業務，才能在競爭激烈的市場上佔有一席之地。作為商學院的學生，必須深入瞭解電子商務，理解如何去建立並管理電子商務業務，才能在當前及未來勝任管理者的崗位，使其所服務的企業能在電子商務時代獲得長足發展。本教材旨在結合電子商務的商業、技術與社會的多個視角，以理論為基礎，以實踐為導向，加深學員對電子商務發展戰略、商業模式與業務實踐的理解，梳理企業在開展電子商務過程中遇到的管理問題和挑戰，並且通過重點分析討論電子商務發展過程中成功和失敗的典型案例，總結新興電子商務企業和傳統企業在開展電子商務業務中的特點和區別，為更多正在從事或將要從事電子商務的企業的管理者提供指導與啟發。

本書共10章，包括網店運營基礎知識、網店開通與管理、網店商品圖片拍攝與處理、網店裝修與設計、網店營銷推廣、網店物流與包裝管理、網店客服與管理、網店數據分析、移動社交網店運營與管理、跨境電商網店運營與管理。本書提供配套課件、教學大綱等教學資源，用書教師可以登錄人郵教育社區(www.ryjiaoyu.com)免費下載。本書既可作為本科、高職院校電子商務等專業相關課程的教材，也可供電子商務、市場營銷、網絡營銷與直播電商從業人員參考使用，還可作為相關培訓機構的培訓用書。

本書以最新Excel 2021辦公軟件為操作平臺，從電商數據分析實際工作需求出發，系統、全面地講解了Excel在電商數據分析中的相關應用。同時，本書結合了當下火熱的AI工具“訊飛星火”和ChatGPT人工智能工具，為讀者提供了更加智能化電商數據分析技巧與解決問題的思路，對於從事電商運營來說具有重要的參考價值。全書共10章內容，具體章節內容為：第1章 從零開始：電商數據分析思維與方法；第2章 數據預處理：電商數據的獲取、清洗與整理；第3章 數據計算與統計：公式與函數應用；第4章 數據分析基本技法：數據的排序、篩選與匯總；第5章 數據可視化分析：用圖表與透視表分析電商數據；第6章 選品是關鍵：店鋪商品銷售數據分析；第7章 把控好動銷：商品進銷存數據分析；第8章 用戶畫像：用戶消費行為分析；第9章 做好流量轉化：產品流量與廣告投放分析；第10章 分析結果有理有據：電商數據分析報告的撰寫。本書既適合想從事電商運營行業零基礎的人員學習，也可作為已開店但想通過電商數據分析複調店鋪管理和運營業績的相關人員學習。同時，還可作為相關職業院校、中等職業院校、電商培訓機構的教學參考用書。

本書共 8 章，分別為電子商務基礎知識、電子商務技術基礎、電子商務模式、電子支付、電子商務物流、網絡營銷、電子商務法律法規和電子商務新領域。每章設有"學習目標”"知識框架圖”"思政目標”"引導案例”"思政案例”"本章小結”"學習與思考”"技能訓練”等模塊。同時，本書還提供課程標準、電子課件、習題答案、實訓指導、教學案例、教學視頻和模擬試卷等教輔資料。 本書可作為高職高專及應用型本科電子商務、市場營銷、工商管理等專業的教材，也可作為電子商務相關工作人員的自學用書及電子商務培訓班的培訓資料。

隨著AI技術的飛速發展，AIGC已成為助力電商營銷領域進一步發展的新引擎，推動著行業的創新與變革。本書深入剖析了AIGC如何以數據為驅動，以創意為核心，為電商營銷實現精準化、高效化、個性化的轉變賦能。本書共分為9章，分別為認識AIGC、AIGC高效使用技巧、AIGC+內容調研、AIGC+內容生成與傳播、AIGC+短視頻創作、AIGC+直播電商、AIGC+智能營銷、AIGC+學習、工作與生活，以及AIGC應用案例。 本書內容新穎，案例豐富，既可作為高等院校電子商務類、市場營銷類、新媒體類等專業相關課程的教材，也可作為電商行業從業者、市場營銷人員、內容創作者等提升AIGC應用技能的參考書。

在競爭激烈的電子商務環境中，極具吸引力的視覺效果是引起消費者關注、提升消費者對商品的好感度、促進商品成交的關鍵。視覺營銷就是立足於視覺設計以達成營銷目的的一種營銷方式。本書從電子商務視覺營銷的角度出發，先介紹視覺營銷的基礎知識，包括視覺營銷的相關概念、視覺營銷設計要素、提煉視覺創意、視覺營銷的主要應用，再介紹商品圖片的拍攝與處理，然後對店鋪首頁、商品主圖、商品詳情頁、商品推廣圖、移動端店鋪、短視頻等的視覺營銷設計進行介紹，最後通過綜合案例講解不同頁面的設計與製作方法，幫助視覺營銷人員更好地掌握視覺營銷的設計方法和技巧。本書既可以作為各類培訓機構和高等院校視覺營銷課程的教材，也可以作為從事電子商務營銷相關工作的從業人員的參考書。

趙愛香 本書通過各類網店設計案例，幫助網店美工人員掌握不同風格網店的裝修和設計方法。全書共6章，分別講解了網店美工設計基礎，網店裝修的設計基礎與要求，食品類和生鮮類網店設計，辦公用品類、數碼配件類和電器類網店設計，服裝類、家居用品類和箱包類網店設計，汽車用品類和百貨類網店設計。本書在講解中引用了大量案例，這些案例選自ITMC的比賽真題，幾乎涵蓋了比賽中的各種題型，並提供了全套設計方案，從而幫助讀者遊刃有餘地完成設計。 本書可作為職業院校電子商務等相關專業的教材，尤其適合需要參加ITMC比賽的學生使用。

本書全面系統地介紹了電商視覺設計的相關知識和基本設計技巧，包括初識電商視覺設計、商品圖片精修與視覺合成、商品營銷推廣圖設計、電商海報設計、商品詳情頁設計、活動專題頁設計、PC 端店鋪首頁設計、手機端店鋪首頁設計。第 1 章以外的其他幾章內容均以知識講解與案例製作作為主線展開介紹，知識講解部分能夠使學生系統地瞭解電商視覺設計中的各類基本規範，案例製作部分可以使學生快速掌握電商視覺設計的思路。本書每章最後還安排了課堂實訓及課後習題，可以拓展學生對電商視覺設計的實際應用能力。本書可作為高等院校電商視覺設計相關課程的教材，也可供電商視覺設計相關人員學習。

短視頻由於具有更多樣的觀看場景、更高的信息密度、更強的傳播和社交屬性、更低的觀看門檻等優勢，已經成為移動互聯網時代的流量入口。本書結合短視頻平臺和短視頻製作工具及AIGC技術，全面系統地介紹了短視頻的策劃、拍攝、製作以及發佈與推廣的方法。全書共10章，包括短視頻概述、短視頻策劃、短視頻拍攝、人物寫真短視頻、美食短視頻、寵物短視頻、旅拍Vlog、節日短視頻、產品宣傳短視頻、短視頻發佈與推廣等內容。本書配有PPT課件、教學大綱、電子教案、案例素材、效果文件、思考與練習答案、題庫與試卷管理系統等教學資源，用書教師可在人郵教育社區免費下載使用。本書結構清晰、圖文並茂、注重實踐，既適合作為高等院校相關專業的教材，又適合作為短視頻和新媒體領域從業人員的參考書，還適合對短視頻拍攝、後期製作、運營等感興趣的廣大讀者閱讀。

這是一本講解利用人工智能技術和工具進行電商設計的綜合性實訓教材。書中詳細介紹了ChatGPT的基礎使用方法和靈活運用技巧，以及Midjourney的操作流程，包括提示詞的編寫規範、結構組成及權重調控等關鍵知識點。通過本書的學習，讀者將能夠深入掌握如何運用Midjourney進行圖像創作，從而為電子商務等行業的設計與市場營銷工作提供素材支持。對於Stable Diffusion，本書重點介紹了4個關鍵模塊：一是選擇符合個人需求的模型，二是提供精確且準確的提示詞，三是合理調節各項參數，四是精通圖像的後期處理技術。此外，最後一章講解了Runway這一AI視頻工具的操作及應用。本書適合電商設計從業者閱讀，也可以作為人工智能技術學習者的專項參考書。

為什麼你學了寫作，還寫不出爆款文案？為什麼你的文案曝光量很好，但變現能力很差？這可能因為，你還沒有掌握文案寫作的基本技法——用特定的技巧將文字組合起來，形成一篇爆款文案。也可能因為，你還沒有系統學習文案變現的寫作公式——是的，無論是小紅書文案、短視頻文案、社群銷售文案、電商文案、促銷海報文案、朋友圈文案，還是AI文案……這些文案都有對應的寫作公式。本書不僅詳細展示了各種文案寫作技巧和公式，還會帶你觀摩文案變現實戰案例，從而揭秘文案變現的底層密碼。你將瞭解如何在六大場景中靠文案成功銷售商品。擁有本書，就像擁有了一位文案大師朋友，陪你一起走進文案變現的世界。本書適合的讀者包括想提升產品銷量的微商經營者、電商經營者、實體店店主、企業家；想塑造個人品牌的自媒體創業者；以及想提升文案創作水平的新媒體人、文案愛好者。

撬動杠杆，創造更多價值在移動互聯網時代，內容即品牌。基於長期主義，持續創作有價值的內容品牌，既可以撬動杠杆、帶來物質回報，又可以讓我們結識更多有影響力的人，改變生活，重啟人生。在十年的內容創作生涯中，作者穿越時間週期、跨越不同平臺，深刻洞察了打造有辨識度和影響力的內容品牌的底層邏輯。品牌能帶來可持續的流量，而持續曝光未必能積累用戶對品牌的信任，反而可能會損耗品牌。要打造品牌的差異化價值，確保差異化價值可以長期、持續地存在。內容是用戶的篩選器，也是品牌建設的“燃料”，要知道該如何選擇平臺、如何定位自己的內容，以及如何把內容積累成品牌。在本書中，作者把自己總結的有效內容創作技巧傾囊相授，通過梳理一般人的創作誤區、拆解大量真實案例，抽絲剝繭，分享創作好內容的原則與要點，期待能陪伴你從零開始，一起進行內容創作、嘗試商業變現，並逐步沉澱出屬￿自己的內容品牌。

伴隨新興電子商務模式日趨呈現個性化等新特徵，平臺供應鏈決策者關於推薦服務與精準營銷的策略優化成為亟待探索和解決的重要研究熱點。《平臺供應鏈推薦服務管理》就這一新的研究熱點領域中的若干關鍵問題展開討論，針對推薦系統引入對品牌競爭的影響、湊單推薦服務與條件免運費策略互動、廣告推薦服務引入下雙電子渠道最優定價、考慮策略型消費者的兩階段優惠券推薦以及直播平臺推薦模式選擇與激勵機制設計等問題，建立相應的數學模型，並提出最優推薦服務策略，從平臺供應鏈視角考察推薦服務管理的典型特徵。