用心說好話：最誠懇、自信溝通的說話藝術

只靠談話技巧是不夠的，學會用「心」說話，才能達成真正的圓滿溝通！

這是一本教你如何用「心」說話的書，
由25位古今中外名人教你最誠摯有力的說話術，
讓你無論在學校、家庭、職場，都能自信溝通！

會不會說話，其實在於你的心。許多人只知道鑽研各種談話技巧，贏得了談判桌上的勝利，卻失去了人心，不但沒增加好人緣，反而斷絕了再次交流的機會。
人的言語傳達，是心與心的交流，如同作者所說：「人人都會說話，人人都想把話講好，但是說得好不好，其實在於你的心。」惡言荼毒、善語造就，僅在一念之間。適時說出一句好話，可以縮短人與人之間的距離，更可以化解危機、帶來溫暖，不論對自己還是對他人，都能發揮正面的影響力。

本書透過許多古今中外的小故事，為我們分享歷久彌新的溝通智慧。從西方的蘇格拉底、阿姆斯壯，到東方的魏徵、晏子等，透過豐富的實例，讓我們瞭解在各種不同場合下，該如何溝通才能有效達到目的而不失禮節。除此之外，作者以親身經歷舉出各種職場例子、社會現象，進一步解釋一般人說話時常有的盲點。不論是談判、做生意、夫妻相處、教育孩子，只要涉及言語溝通，第一要務就是真正瞭解對方的想法，才不會遇到「秀才遇到兵，有理講不清」的情況，也不會產生話出口後才後悔莫及的遺憾。
本書的要旨並非口舌之爭，而是如何達成良好圓滿的溝通。在這個人際溝通越來越繁複的時代，本書教你最誠摯有力的說話術，讓你無論在學校、家庭、職場，都能自信揮灑溝通的藝術。

內容特色
★蒐羅100則以上幽默活潑的談話實例，其中包括25位古今中外的名人。
★作者以親身經歷舉出各種職場例子、社會現象，解釋一般人說話時常有的盲點。

陳少民

基督徒，美國賓州州立大學電機電腦工程碩士。曾任多家上市及創業科技公司重要職位、華美半導體會長，和多家學校、研發機構顧問、教授。現任美國矽谷那斯達克上市半導體公司工程暨策略副總、事業部門總經理，以及上海交通大學客座教授。

相關著作
《用心說好話》

前交通大學校長 吳重雨
城邦出版集團首席執行長 何飛鵬
台北基督之家牧師 寇紹恩
前華邦電子總裁 楊丁元
台北真理堂主任牧師 楊寧亞
國際全福會北加州分會會長 劉效宏
美國庫本第諾市學區委員 廖本榮
基督教論壇基金會執行長 鄭忠信
前總統府國策顧問 魏哲和
──誠心推薦

各界好評
本書是作者對語言與人際溝通所做的反省與思考，文字淺白易懂，故事饒富趣味。雖旨在闡述溝通藝術，其實交織著中外賢達的機智與作者個人的生活體驗。
──吳重雨，前交通大學校長

這本書談的不只是如何溝通，更是教人如何培養好品德。除了自信溝通以達到說話的目的，更能用一句好話來縮短人與人之間的距離。
──何飛鵬，城邦出版集團首席執行長

這本書值得閱讀，值得收藏。可以不時翻閱，滋潤自己的感性，滑潤一下與別人的關係。更值得買來當禮物送人，因為送好書也應該是一種溝通的藝術吧！
──楊丁元，前華邦電子總裁

本書所分享的恩典和真理，確實是金玉良言。是在主愛裡，贈送給讀者朋友的金蘋果，也是與我們分享的生命樹。
──劉效宏，國際全福會北加州分會會長

本書字字珠璣，有對現實生活的觀察，也有他在工作上的經驗分享。相信這本書對每位讀者在生活或工作上都會大有助益。
──廖本榮，美國庫本第諾市學區委員

本書可以讓人思想原來說話的藝術可以到達如此高深境界。好話一句，給人有如沐春風的感受，這本新書就是這麼耐人尋味，討人喜歡。
──鄭忠信，基督教論壇基金會執行長

書中強調善言美語的正面功能，發場人性陽光善良的面向，以及機智幽默的話語如何化解尷尬危機的場合。內容豐富，特為推薦。
──魏哲和，前總統府國策顧問

值得一讀的好書！

◎吳重雨
《用心說好話》是少民的新書，本書是作者對語言與人際溝通所做的反省與思考，文字淺白易懂，故事饒富趣味。
本書雖旨在闡述溝通藝術，其實交織著中外賢達的機智與作者個人的生活體驗。溝通藝術固需語言符號的傳達，而來自內心的真誠關懷與審慎的人生態度，更是溝通的核心。書中有許多真實的故事，發人深省，比如作者描述一個在捷運車上沒有讓座的女孩，在承受旁人責難的眼光以及無禮的諷刺中，默然跛著腳步離開，作者提醒我們：要透視表象與真實的差謬，我很贊同。全書有許多「小故事大道理」，值得一讀。
（本文作者為現任國立交通大學校長）

你的話就代表你的人格
◎何飛鵬
這本書談的不只是如何溝通，更是教人如何培養好品德。用心說好話，你說的話就代表你的人格，因此出言不可不慎。除了自信溝通以達到說話的目的，更能用一句好話來縮短人與人之間的距離。
（本文作者為城邦出版集團首席執行長）

藉由故事，提醒我們做人及與人相處的道理
◎楊秉禾（丁元）
這本書值得閱讀，值得收藏。可以不時翻閱，滋潤自己的感性，滑潤一下與別人的關係。更值得買來當禮物送人，因為送好書也應該是一種溝通的藝術吧！
這本書章節簡潔，由許多古今中外的小故事所組成，容易閱讀且發人深省。書名為《用心說好話》，其實就是用書中一些溝通的小故事，來提醒我們做人及與人相處的道理。
作者陳少民先生是我的朋友，在高科技業中還算年青的菁英，是一位虔誠的教徒，能在百忙之中整理這些小故事，寫出這本書。在推薦這本書之餘，也對作者勤學與勸人向善的心力，表示敬意。

金蘋果與生命樹
◎劉效宏
歷史上大有智慧的以色列國所羅門王有言: 「一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡」（箴言24：11）；又說「溫良（安慰）的舌是生命樹」（箴言15：4）。
本書作者陳少民弟兄在《用心說好話》中所分享的恩典和真理，確實是金玉良言。是在主愛裡，贈送給讀者朋友的金蘋果，也是與我們分享的生命樹。
《用心說好話》中，透過古今中外的歷史故事，分享歷久彌新的生命真理：話語的造就和安慰，能「放飛夢想」也能「溫暖人心」。 但若缺乏智慧不知自守，則能「禍從口出」甚至「一言喪邦」。
論到處世，不但自勉於「笑看得失」的寬廣，更因信靠上帝，凡事讚美祂的大能。與人交往，不但期許「幽默的機智」與「自嘲的智慧」，更要心懷「為人隱過」之愛。

職場應對，進則「迂迴勸諫」，退則「巧言避禍」。交談之間，應當「開放耳朵」、「快聽慢說」。日常生活中則是「謙卑存心」及「常常感恩」。我們若能盡力去行，必然蒙福喜樂，得享平安。
少民弟兄家居矽谷，專業身份是晶片設計產業美商上市公司副總，身兼技術與商機開發重責。每年越洋飛行二十五萬公里，遍訪兩岸三地要鎮。如此的閱歷與見識，仍然博覽群籍，願意深入淺出分享主愛。這真是見證了職場事奉中上帝的恩典！
祝福這本分享恩典和真理的大作，能夠切實造就安慰勸勉讀者與世人。祝福你用關懷愛人的心，將這樣寶貴的金蘋果和生命樹多多推薦贈送給身邊的人。好讓言語的力量成為祝福的管道。（寫於二○一○年四月二十六日，美國矽谷）
願上帝賜福於你！
（本文作者為國際全福會北加州分會會長）

一本結合古今中外智慧的書
◎廖本榮
我認識陳少民已經有好幾年了，知道他說話頭頭是道，句句引經據典。我一直沒有機會和他深談，直到今年他開始參加教會星期二早上琴與金香爐的禱告會，了解他對聖經有很深入的研究，禱告也強而有力。在禱告會後的餐敘中和他有較深入的交談，他的話語言之有物，他說我們所講的每一句話都負有責任，所作的每一件事都有使命。
陳少民雖然滿腹經綸，學貫古今，卻沒有咄咄逼人的霸氣，在他身上只看到平易近人的謙虛。他最常說的話就是「不要竊取神的榮耀，要將一切的榮耀歸給神。」我在他身上也看到神的愛和恩典，知道神給他的託付是大的，給他的恩賜也是大的。

這本書是陳少民的處女作，字字珠璣，書中的道理雖然很深奧，但他卻能用簡潔的文字表達出來，因此淺顯易讀，引人入勝。我一開始讀就不能釋手，一個晚上就把整本書看完了。書中有許多發人深省的小故事，譬如「子貢索馬」的故事，強調不論是談判、做生意、教育孩子，只要涉及言語溝通，第一要務就是真正了解對方在想什麼。高明的說話者，懂得站在對方的角度思考，使用對方的語言和他溝通。還有希爾施老師的故事，提到老師對學生的影響，強調生命的成長需要時間的轉化，我們對自己和對別人都要有耐心 。在「雷根要掌聲」的故事裡，提醒我們要懂得適當的自嘲，「楚莊王摘帽纓」，提醒我們要對人寬厚。
書中也有陳弟兄對現實生活的觀察，強調婚姻除了愛情，更多的是責任，需要很多的愛心， 耐心和堅持。書中有親子教育的原則，也有他在工作上的經驗分享。陳少民將古今中外智慧的話語，用一篇篇的短文表明出來。相信這書對每位讀者在生活或工作上都會大有助益。
（本文作者為美國庫本第諾市學區委員）

今天你需要一句好話
◎鄭忠信
如果旅行是用雙腳閱讀城市的記憶，那麼語言就是記錄文化時間與生命。一句好話可以帶人飛越人生的巔峰，一句箴言也可以帶人穿過時空的限制。 現代人越來越錯綜繁複的交流方式與環境下，你的一句話可以不用多，若是帶著能力與智慧，那將是一種愛的傳遞與展現。
少民兄的這本新書，可以讓人思想原來說話的藝術可以到達如此高深境界，人的言語傳達正是心與心的交流，在話語間感受語言最無窮的力量。從聖經箴言詩篇中有許多金玉良言廣為人喜愛與流傳，特別當我們面對生活與職場中，我們更需要合宜的言語，適當的對談。好話一句，給人有如沐春風的感受，這本新書就是這麼耐人尋味，討人喜歡。
（本文作者為基督教論壇報社社長）

讓我們一起發揚善言美語
◎魏哲和
陳少民先生在美國留學、創業多年，曾任華美半導體協會董事長，在半導體電子產業界深具影響力，多年前擔任財團法人中華民國國家資訊基本建設（NII）產業發展協進會及國科會顧問，關心台灣SOC產業的發展。
本人近年來在新竹國立交通大學主持「李立台揚科技講座」期間，亦多次到交通大學進行專題演講嘉惠學子。
少民兄在繁忙工作之餘編寫這本《用心說好話》，本人有幸先睹為快，深覺這本書文以載道，言簡意賅，內容生動有趣，很適合各年齡層讀者閱讀。年輕者可以從中學習很多人生經驗，年長者則可享受閱讀的樂趣，印證自身的體驗。

本書蒐集近百則小故事，分為善語造就、機智反應、建言遊說、招禍避禍、紙上辭令、傾聽與謙卑等七類，每類均以數則簡短的故事啟示說話技巧，輔以個人經驗或觀點及聖經箴言。
書中強調善言美語的正面功能，發場人性陽光善良的面向，以及機智幽默的話語如何化解尷尬危機的場合。內容豐富，特為推薦。
（本文作者為中華民國NII產業發展協進會董事長）

第一章　善語造就
．阿姆斯壯登月／一句話，放飛夢想
．屠格涅夫叫兄弟／一句話，救人一命
．桓玄的龍椅／好話一句三冬暖
．蘇格拉底接生／鼓勵的力量

第二章　機智反應
．馬克吐溫借書／針鋒相對
．卓別林領獎／以智慧跨越陷阱
．林肯說悍妻／幽默化解尷尬
．雷根要掌聲／自嘲的智慧
．蕭伯納回禮／四兩撥千金
．哈里森總總挑硬幣／眼見不足為憑
．所羅門王劈嬰／智慧判案

第三章　建言遊說
．子貢索馬／換位思考
．鄒忌比美／善用比喻
．晏子救馬夫／迂迴勸諫
．優人諷貪官／寓教於樂
．魏徵之鏡／犯顏直諫

第四章　招福避禍
．墨子的話／夏蛙鼓舌，不如公雞一鳴
．陳平脫衣／巧言避禍
．楊修猜謎／禍從口出
．羅波安使狠／一言喪邦

第五章　紙上辭令
．毛姆徵婚／發揮筆墨的最大功效
．德蕾莎不反戰／以正面文字取代禁令
．比徹看白癡／書信往來
．管道昇作詩／一紙信訴千言萬語

第六章　傾聽與謙卑
．孔子失之子羽／勿以貌取人
．萊特的飛機／仔細地聽，謹慎地說
．蘇丹的小金人／開放耳朵，收斂嘴巴
．腓特烈畫像／學會謙卑，才懂傾聽

第七章　讚美博愛
．安徒生童話／夫妻情話
．老萊子娛親／常懷感恩之心
．楚莊王摘帽纓／莫談他人是非
．愛迪生遭火災／笑看得失

「只要能夠夢想，就一定能夠實現。」這句激勵人心的話，就刻在美國航太中心的大門上，而最能證明這句話的，應該就是阿姆斯壯在登上月球之時講的名言：「這是我的一小步，卻是人類的一大步。」
看到如此充滿希望的話語，你是否也跟我一樣深受鼓舞，頓時感覺生命擁有無限可能，無論如何都不想放棄自己的夢想？
一個微笑，可以帶來愛與被愛的感受；一句鼓勵的話，可以讓人生出信心，甚至改變人的一生，阿姆斯壯童年的故事就是個例子。

當阿姆斯壯還是個孩子的時候，一天傍晚，用過晚餐之後，他的媽媽在廚房忙著清洗堆滿水槽的餐具。客廳裡，阿姆斯壯在沙發上跳來跳去，從一個沙發跳到另一個沙發，跳得滿頭大汗。
媽媽洗完了餐具，走進客廳，看到阿姆斯壯興奮的表情，吃驚地問：「寶貝，你這是在做什麼？」
阿姆斯壯用手擦了擦頭上的汗，自豪地回答：「我已經跳到月球上了，正在太空中行走。」
媽媽偏著頭笑了一笑：「寶貝，那你可別玩到忘了回家，要早點從月球上回來睡覺啊。」

也許有人會說：這個媽媽夠天真的，怎麼跟孩子一起做白日夢呢？
然而，阿姆斯壯從小到大一直對太空科學保持著濃厚的興趣。由於堅持不懈的努力與家人的支持，他成為史上第一位登上月球的人。
回首往事，阿姆斯壯的媽媽說：「阿姆斯壯年紀雖小，心志卻是廣大的。珍惜孩子的夢想，有助於實現孩子的夢想。放飛孩子的夢想，讓生命為夢想而燃燒。這個世界會因人類夢想的飛翔，而變得更加多彩美好。」

看到阿姆斯壯的媽媽這樣講，我不禁思考：如果當初她看到阿姆斯壯在沙發上跳，氣急敗壞地罵：「快下來！沙發都快被你跳壞了！」那麼，阿姆斯壯會不會活出另一種人生？他是否能持續燃燒探索太空的熱情，最後登上月球，還是早早自我放棄，變成一個凡夫俗子？

十七歲受洗以來，我經常參加教會舉辦的「造就」課程，其中一次親子討論會令我受益良多。那次討論會的講師提到：人一生的成就、快樂與幸福，跟自我形象很有關係。自我形象好的人會勇於嘗試，面對失敗時比較容易釋然，有好東西會分享給別人，看事情也常用正面的角度。小孩的自我形象，很多是來自父母的肯定。父母是小孩子心目中的巨人、英雄，甚至是神，因此，給孩子肯定是非常重要的，往往會影響他的一生，而這種自我形象塑造，是透過言語一字一句點點滴滴累積的。

我在美國讀研究所時，負責接待我的家庭是對老夫婦。畢業前夕，他們邀請我去他們家過感恩節，在場有許多他們的親戚朋友，非常熱鬧。其中有個年輕人非常顯眼，個兒不高，留著小鬍子，腳有一點瘸，他是這對老夫婦的兒子，在我們學校當工友，經常在我宿舍外頭掃街。 他有點靦腆，卻很有自信地站在父母旁邊和大家寒暄，那對老夫婦也用滿足的眼神看著自己的兒子。飯後，他們全家還志願幫大家洗碗盤。

直到今天，回想起那位年輕人當天的笑容，行動不便的身子忙進忙出、十分起勁的模樣，我依然非常感動。我相信，他的自信來自於父母的愛。
台灣的父母親當然也是愛孩子的，然而，我在台灣的歲月，卻很少看到行動不便的身心障礙者活得像那位年輕人那樣有自信。為什麼呢？

多年在美國的生活經驗，使我瞭解中西文化對教育孩子的基本觀念截然不同。受到聖經文化的薰陶，美國父母一般認為，孩子是上帝托給他們的產業，父母只是受委託來代為管理孩子，所以家長很尊重孩子，會順著孩子的個性，讓他們當真正的自己，所以他們可以活得很自由、很釋放，即使沒上大學、當工人，還是很快樂，很有尊嚴。

相對的，中國式家庭教育就比較傾向標竿模式，將自己的意志強行延伸到孩子身上，要孩子朝單一「理想的人格」發展，甚至把孩子的成敗當成自己臉上的榮光；孩子稍一做錯事，父母很容易脫口而出：「爸媽的臉，都給你丟光了。」在光耀門楣的壓力下，孩子容易患得患失，對「成功」的定義比較狹窄，發展的領域也相對受限，往往一生都活在別人的眼皮子底下。

對於孩子的課業及課外活動，美國父母通常以鼓勵替代苛責，小孩考試拿了九十分，家長一定會說：「好，幹得好！」，而深信「嚴師出高徒」的中國家長卻驚呼：「怎麼才九十分？」似乎沒拿一百分就等於不完美，等於輸人家，孩子將來難以出人頭地。因此，我們看到中國的孩子一般都比較謙虛，但美國的孩子卻樂觀多了，而且很有自信。

在學術上，中國的小孩平均表現比美國的孩子突出，但若論到出類拔萃，美國的小孩反而較多，而且都是自發自動學習。在運動場上，美式文化的運動員一般抗壓性都比較好，往往有超乎預期的臨場表現。我想，這是因為父母要求不多，孩子學東西時心情輕鬆，容易在做事的過程中找到樂趣。

我的孩子是學黑管的。有一次，孩子的黑管老師舉辦教學音樂會，讓他的每一位學生都有機會上臺表演。當場，有位美國小朋友因為準備不夠，吹得荒腔走板，但是，他吹完後，台下爆起熱烈的掌聲，原來他家的啦啦隊全員到齊。從這件事，我學到了老美的智慧：無論表現好不好，只要孩子肯嘗試，都應該得到掌聲，重點不在結果，而是孩子在嘗試的過程中學到了什麼。
中國文化裡，萬般皆下品，唯有讀書高。很多孩子自暴自棄，是因為父母只要求孩子，很少鼓勵他。人生是彩色的、多元的，不應只是單一的價值觀而已。

最棒的老師
英國的查爾斯王子很喜歡種植物，常跟植物交談。他說：「和植物交談是非常的重要的，它們會給我回應。」
跟植物交談，聽起來似乎不可思議。然而，科學家已經證實，常對植物說好話，會讓植物長得更快更茂盛。植物都如此，何況是人。
一個人的自我形象，除了來自父母，老師也有極大的影響力，特別是童年的老師。下面這則在網路上流傳已久的老師的故事，給了我們最大的激勵。

美國中西部一個小鎮的小學，有一位名叫希爾施的女老師，多年擔任五年級的老師。這一年開學時，希爾施老師一如往常，又接了一班從四年級升上來的學生。她對班上的同學說，她會平等地照顧每個孩子，但她心知肚明這是不可能的事情，尤其是對坐在前排的保羅。

保羅穿著邋遢，上課又不專心，希爾施老師常用又粗又紅的筆在保羅的考卷上劃上大叉叉，寫上不及格，卻從不想瞭解為什麼保羅的成績如此差勁。
有一天，希爾施老師檢視每個學生過去的學習記錄，意外發現以前的老師給保羅評語都很好，出乎她的想像。

一年級老師寫道：「保羅是個聰明的孩子，永遠面帶笑容，他的作業很整潔、很有禮貌，他讓周圍的人很愉快。」
二年級老師說：「保羅很優秀，很受同學歡迎，但他的母親罹患了癌症，他很擔心，家裡生活一定不好過。」
三年級老師說：「保羅的母親過世，他一定不好過。他努力表現，但他父親總是不在意。再不改善，他的家庭生活將會嚴重地打擊他。」
四年級老師說：「保羅開始退縮，對課業提不起興趣，沒有什麼朋友，有時會在課堂上睡覺。」

看了這些評語，希爾施老師才瞭解保羅的困難，深感羞愧。
聖誕節來了，很多小朋友送希爾施老師禮物，絕大多數禮物都有精美的包裝和緞帶，只有保羅的禮物是用雜貨店的黃色牛皮紙袋捆起來的。希爾施老師看到這紙袋，突然一陣心酸。

希爾施老師當著班上學生的面，一個個打開所有人的禮物。輪到保羅的禮物了，裡頭裝著一條缺了幾顆寶石的假鑽手環，以及一罐只剩四分之一的香水，有些小朋友看了不禁哈哈大笑，不客氣地嘲笑保羅。但希爾施老師卻驚呼：「漂亮！」她立刻戴上手環，當場噴了些香水在手腕上。

這天放學後，保羅特別留下來，走向希爾施老師，說：「老師，你今天聞起來好像我媽咪。」一等保羅回家，希爾施老師便流淚了，整整哭了一個小時。從那天起，希爾施老師不再教書，相反地，她開始教育孩童。

往後的日子，希爾施老師特別關注保羅，經常鼓勵他：「你可以做到！你可以做到！」保羅的心似乎因而死而復活，功課進步很多，也改善了與其他小朋友的人際關係。到了那個學期末，保羅已經成為班上各方面都表現優異的小朋友。
一年後，希爾施老師在門邊發現一張紙條，是保羅寫來的，上面說：「希爾施老師是我一生遇過的最棒的老師！」

六年過去，希爾施老師又發現另一張保羅寫的紙條，保羅已高中畢業，成績是全班第三名，而希爾施老師仍然是保羅一生中遇過的最棒的老師。
再過四年，希爾施老師收到一封信，保羅說他的學校生活有時並不順利，但他仍堅持下去，她仍然是他這輩子遇過的最棒的老師。
又過四年，希爾施老師收到一封信，保羅說他在不久的將來將獲得榮譽學位畢業。他再一次告訴希爾施老師，她仍然是他這輩子遇過的最棒的老師。這封信的結尾多了幾個字：「保羅‧麥肯特博士。」

故事還沒結束呢！

那年春天又來了一封信，保羅說他遇到生命中最美的女孩，馬上就要結婚了。他的父親幾年前過世，他已經沒有至親，他希望希爾施老師能以親屬的身份參加他的婚禮，坐在新郎母親的位置上。

希爾施老師應允了保羅的願望。她在婚禮上戴著當年保羅送的假鑽手環，還噴了保羅當年送的香水，就是保羅母親去世前用過的那瓶香水。他們互相擁抱，保羅悄悄在希爾施老師耳邊說：「謝謝你相信我，謝謝你讓我覺得自己很重要，讓我相信我有能力可以做到。」
希爾施老師熱淚盈眶地告訴保羅：「你錯了！是你教導我，讓我相信我有能力可以做到。直到遇見你，我才知道該怎樣教書。」

教育心理學上有個著名的理論叫做「畢馬龍效應」，學者針對小學的師生研究，發現老師對學童課業的信任程度，會強烈影響學童的真實課業表現；如果老師對學生說他很笨，學生會開始覺得自己很笨，成績真的變差；如果老師相信學生很聰明，學生也會感覺自己聰明，最終獲得優異成績。

當一個孩子發現有人尊重自己，把他當作公主和王子，他會自然變得像公主和王子一樣尊貴。人的本質不等於他所處的環境，我們不該讓環境來定義我們自己，而要創造讓自己自由發展的環境。我們要當孩子的貴人，當自己的貴人。