管理定律之應用

緒論：未來決定現在／1

策略規劃

壹、試以「圖書館學五律」的變遷探討圖書館系統經營
　一、引　言／7
　二、早年圖書館學五律的提出與內涵／8
　三、原圖書館學五律與圖書館實務經營／11
　四、原圖書館學五律與系統設計機制／13
　五、當代圖書館學新五律的修補／18
　六、結　語／20
貳、數位出版對圖書館經營的影響：「長尾理論」對「八十／二十原則」
　一、八十／二十原則與圖書館經營／24
　二、長尾理論與圖書館經營／27
　三、結　語／33
參、「墨菲定律」與私立公共圖書館館務規劃
　一、引　言／35
　二、私立公共圖書館本質之定位／36
　三、墨菲定律的告誡／39
　四、規避墨菲定律的嘲弄／43
　五、結　語／43
肆、「葛來興法則」與公共圖書館之策略規劃
　一、引　言／45
　二、企劃葛來興法則之來龍去脈／46
　三、葛氏法則外另一章：策略規劃／49
　四、館長是「利基」的開發者／53
　五、結　語／56

員工管理

伍、從「情勢法則」論圖書館主管的角色功能
　一、引　言／61
　二、古典理論下的圖書館主管功能／62
　三、新古典理論以後的管理思潮／65
　四、情境法則與圖書館管理／69
　五、結　語／70
陸、「效率十二原則」與圖書館高階管理
　一、引　言／71
　二、效率十二原則的緣起／72
　三、效率十二原則的啟示／74
　四、強化圖書館高階管理之道／80
　五、結　語／82
柒、「超Y理論」與非專業館員人力發展
　一、引　言／83
　二、非專業館員與人性本惡假定／84
　三、超Y理論的綜合性機能／87
　四、非專業館員的人力發展／92
　五、結　語／93
捌、「ERG理論」與圖書館義工之激勵制度
　一、引　言／95
　二、義工何以需要激勵／96
　三、ERG理論可激勵義工士氣／98
　四、ERG理論的彈性運用／104
　五、結　語／104

行銷管理

玖、從「供需定律」評析ISBN的行銷機能
　一、引　言／107
　二、供需定律與圖書國際行銷／108
　三、ISBN的結構與適用範圍／112
　四、ISBN行銷機能發揮應配合的措施／115
　五、結　語／117
拾、「泛行銷理論」與圖書館推廣服務
　一、引　言／119
　二、圖書館行銷時代的來臨／120
　三、如何作圖書館行銷／124
　四、圖書館行銷策略規劃／130
　五、結　語／133
拾壹、「塞伊市場法則」與讀者需求管理
　一、引　言／135
　二、賽伊法則與圖書館行銷／136
　三、圖書館行銷之基本任務／140
　四、圖書館組織結構的再調整／144
　五、結　語／146

經營哲理

拾貳、應用「循環理論」驗證圖書館動態發展
　一、引　言／149
　二、總體類型的循環理論／150
　三、個體類型的循環理論／164
　四、結　語／183
拾參、「AIDA模式」與老人讀者服務
　一、引　言／185
　二、老人讀者之定位／186
　三、AIDA的新啟示／188
　四、老人讀者服務的配合措施／195
　五、結　語／196
拾肆、「平衡理論」與讀者服務過程中之溝通問題
　一、引　言／199
　二、開放的心靈：究何立窗戶之啟示／200
　三、平衡理論在圖書館之應用／202
　四、館員溝通技巧問題析辨／207
　五、結　語／209

結論：走過從前，邁向未來／211