創意浪潮：讓賓士CEO教您擺脫正常思維方式

帶您認識27個有關培養創意思考的相關方法！除了教您拿開阻礙思考的5個絆腳石並善用22個創意的訣竅外，還有超過八百名的受訪者分享他們在何時何地、透過什麼方法及處在何種壓力狀態下才能獲得最佳創意的實際經驗。這些創意的技巧可以幫助你突破困境、處理變化和盡早察覺未來的趨勢。在我們生活的今天，我們隨時得面對新的危機，好消息是：我們可以透過創意突破這些僵局。
使用《創意浪潮》這本書，用您的新想法讓自己和身邊的人感到驚喜吧。《創意浪潮》能幫助你更好奇地聆聽、更客觀地閱讀並且更仔細地觀察。祝你有個充滿創意的一天，在「今日紀念日」就踏上《創意浪潮》來趟大腦衝浪吧！

亞歷山大．鮑夫勒博士
亞歷山大．鮑夫勒，1953年1月4日出生於德國的巴德赫斯非德，與妻子瑪格麗塔育有瑪琳和揚恩兩個小孩。

亞歷很小就開始到世界各地旅行，先是從出生地搬到德國的杜賓根（Tuebingen），又因為父親工作的關係，陸續住過義大利科莫湖濱（Lake Como）的科莫市（Como）、杜塞道夫（Duesseldorf）、以及知名的玩具火車製造商馬克林（Maerklin）的總部格平根（Goeppingen）。他先後在位於德國的杜賓根、薩爾布魯根（Saarbruecken）及杜伊斯堡（Duisburg）等大學攻讀經濟學及企管管理，並獲得工商管理碩士學位（MBA）和博士學位。後來並在就職期間考取稅務顧問執照（Certified Tax Consultant）。
1987年，鮑夫勒為了擔任顧問工作和撰寫關於日本稅制的書前往日本。1990 年，他轉而擔任有關經營方面的職位，先在賓士汽車（Mercedes-Benz）日本分公司擔任財務總監與資訊總監。而後由於戴姆勒汽車公司（Daimler）與三菱汽車（Mitsubishi Motors）的合資案，升格為高級執行總監（主管財務及稅務）。2004-2008年間，擔任賓士汽車希臘分公司的執行長，並於2009年至今擔任賓士汽車泰國分公司執行長。

鮑夫勒在他擔任會計師及稅務顧問的十年期間，開始為商業期刊撰寫文章。曾在日本出書探討稅務詐欺、經商之道、稅務管理以及資訊科技的變革管理。因寫作的緣故，他開始擔任教職，定期在日本、德國、希臘及泰國等地的大學授課，讓他獲得兼任教授的資格。教授的範圍以組織行為為主軸，涵括變革管理、領導學、品牌經營、企業倫理以及音樂產業等主題，也成為寫作《創意浪潮》一書的靈感。他強烈相信創意是創新領導人應對各種變化最不可或缺的要素。

亞歷山大．鮑夫勒11歲開始彈鋼琴， 13歲開始學習繪畫。(欲參觀其畫作可至www.AlexanderPaufler.com 網站)多樣化的活動豐富了他的職業生涯，形成了一種工作與生活間獨特的平衡。亞歷山大．鮑夫勒的生活經歷也是一個應用《創意浪潮》訣竅的好例子。不過，他的妻子瑪格麗塔跟兩個孩子才是他生活中不可或缺的支柱，再次證明那句名言：「沒有追隨者的領導人（一家之主），只不過是個散步的人」"Without supporters a leader (a family man) is just a guy taking a walk."。

目錄

I 給讀者的信
II 創意遊戲的大師
III 5個絆腳石
1.精疲力竭
2.不知道該做什麼
3.容易分心
4.沒有焦點
5.杏仁核警報
IV 10個找到想法的訣竅
開始 每天都激勵自己（調整自己的頻率）
1.每天起床都有可以期待的事
2.每天都發現一些新奇的事
3.享受把事情做好的感覺
4.增加事情的難度並保持享受
驚喜 激勵他人（調整別人的頻率）
5.每天使某人感到驚喜
6.記下每個驚喜和你想使人驚喜的方法
促進 流暢性、彈性、原創性（調整你頭腦的頻率）
7.跟隨興趣的契機（最初的啟發）
8.創造許多想法（流暢性）
9.創造不同的想法（變通性）
10.創造有獨創性的想法（獨創性）
V 12個實現想法的方法
執行 你身為創新者的想法
1.掌握自己的行程
2.停止忙碌並想一想
3.打造你的空間
4.探究自己好惡的事物
5.著手做你喜好的事物，停止做你厭惡的事物
6.專注在你特有的長處上
7.打開心胸去尋找，封閉心門來思考
8.接受錯綜複雜的事物
9.表達你的想法，使別人瞭解你想傳達的訊息
10.透過許多角度看待問題
11.分析問題隱藏的所有涵義
12.實行你的想法以得到解決方案
VI 附錄
1.形成靈感的問卷
2.索引

9. 表達你的想法，使別人瞭解你想傳達的訊息

「一個人越是有經驗，簡單就會越有深度……安排時間就是簡單複雜的部份。」—凱斯．傑瑞，《即興表演的藝術》
溝通的關鍵在於：如何讓別人瞭解你想傳達的訊息？湯姆．彼得斯曾說：「最優秀的領導者……在每個階層幾乎毫無例外， 都是講故事和使用象徵符號的高手。」記得確認你的聽眾理解你的用字遣詞和象徵符號。以容易親近的方式、使用簡單易懂的語言，提及與聽眾的經驗相關的事、生動而熱烈地演說，這樣一來他們就不會再瞌睡連連並且會專注聆聽。要讓別人瞭解你想傳達的訊息，最大的困難點在於：「各種訊息淹沒了我們。」儘管每個人周圍都充斥著氾濫的訊息，得到優先注意最佳的方式就是富含情感的訊息。富含情感的訊息是一種能激起情感且生氣勃勃的訊息，以故事的方式表達而不是透過數字或標點符號。為什麼呢？良好的經驗告訴我們：讀到的東西你會記得30％，聽到的東西會記得50％，而感受到的東西則會記得100％。你必須和你的聽眾溝通，如此一來他們才能理解你想傳達的訊息，並且不會遺忘這個訊息—他們會牢牢記住它。安排時間和風格是讓訊息令人難忘的關鍵。
在辦公室、在MBA 的課堂上或在家裡表達你的天賦能力。這種透明度有助於讓你的老闆、你的同事和你的家人知道你特有的長處並且以它為基礎進一步發展。因為這個原因，我會在課堂開始之前告訴我的學生我的教學哲學，然後他們就會知道能
從課堂中得到什麼並且更加瞭解我。若老闆或同事是可靠且真心誠意的人，每個人都會感激。如果你是個內向的人，就使用你特殊的聆聽技能並大方地輔導別人。整個溝通過程的關鍵元素是同理心—你必須站在別人的角度思考，比如你的妻子、丈夫、小孩、朋友、老闆或工作夥伴。
針對之前的美國總統競選，我讀了一則故事，講述比爾．柯林頓（Bill Clinton）使用同理心的技
巧把選情轉變成有利於他的情況。在一次市政廳的會議上，一位女士問候選人（喬治．W．布希（George W. Bush）、比爾．柯林頓和羅斯．佩羅（Ross Perot））說：「國債對各位候選人個人有什麼樣的影響？」當其他兩位試圖從他們的講稿中找出答案時，柯林頓卻做了以下的舉動。當輪到他發言的時候，他走向那位女士，直視她的眼睛並問：「告訴我國債對妳有什麼樣的影響。」這個簡單的動作展現了深刻的同理心，並且成為柯林頓在最終階段贏得總統競選的轉捩點。

我的範例
▍2009年一月初在我對賓士汽車泰國分公司同事和商業夥伴的介紹會上，我只發表了由我的經驗衍生而來、一段非常簡短的一分鐘演講：讀到的東西你只會記得30％，聽到的東西只會記得50％，而感受到的東西則會記得100％。說完之後，我用鋼琴彈奏了泰王拉瑪九世陛下（HM the King）的新年創作曲《新年快樂》（Porn Pi Mai，泰文，意為 Happy New Year）。我非常專注地彈琴，因此我並未聽到其實我們的商業夥伴在跟著唱。之後我才聽說這件事並感到非常開心。這告訴我，在不懂泰文的情況下，我已經找到正確的方式對泰國人表達自己，即使2009 年一月我才正要開始在泰國居住。
▍在曼谷國際車展期間，我想用故事和音樂表達我想傳達的訊息。展覽會場在距離城外30 公里的地方。儘管距離很遠，許多訪客還是來到會場參觀。我的演講說的是一則故事，某個人從辦公室走出來，在他的車庫裡走動，想找一輛車開車到曼谷以外的地方。因為之後將有三款車會亮相，我爬進開著門的白色SLK 系列敞篷跑車裡打開車上的收音機。接著，樂隊開始演奏。我假裝在聽收音機裡的鼓聲，伴隨著貝斯聲。隨著音樂，我步出車外四處尋找音樂的來源，然後看到樂隊並說：「喔！那裡一定正在開派對。」
接著我走向樂隊，和樂隊領隊薩克斯先生打招呼，然後加入樂隊一起演奏喬治．蓋希文（George Gershwin）的《夏日時光》（Summertime）。我們以三種不同的風格演奏同一首歌，薩克斯風演奏家走到將要亮相的車旁。我為M 系列選擇搭配喇叭效果的電子琴，B系列搭配優雅的爵士鋼琴酒吧風格，而全新的A系列則搭配獨具特色、強調節奏的哇哇聲律動。這一次我根本沒有發表演講，但是我們成功地讓觀眾理解我們想要傳達的訊息，並且在那三款新車上投射能激起情感的聚光燈。符號和標誌是一種有效的方法，能用來表達讓你感動的事物及讓人理解你想傳達的訊息。我常會使用並展示我在蘇美島的安納塔拉度假飯店發現的小小黑糖包上印的智慧名言：「細節是關鍵。」注重細節是卓越服務的關鍵條件，並不是只有服務業和觀光業適用。