設計的心理學：人性化的產品設計如何改變世界

唐納‧諾曼（Donald A. Norman）

曾被美國《商業周刊》選為全球最具影響力設計師之一，兼具教授、企業高階主管與顧問的身分，工程學加上心理學的雙重背景，讓他在需要同時應用社會科學、行為科學的新興設計領域，貢獻卓著。

諾曼是國際知名的心理學家與當代認知心理學應用先驅，也是美國國家藝術與科學院院士，美國電腦學會（ACM）、美國心理學會（APA）、認知科學學會會士，並於2006年獲頒富蘭克林獎章（Benjamin Franklin Medal）。是加州大學聖地牙哥分校認知科學與心理學榮譽教授，也在哈佛大學、西北大學和南韓的KAIST任教過，並曾擔任惠普公司、卡汀線上大學（UNEXT公司）高階主管，及蘋果電腦公司先進技術中心副總裁，1998年創立Nielsen Norman Group，從事電腦與人機界面設計顧問工作，致力於協助發展理性與感性並重的產品及服務。諾曼博士著作等身，包括認知心理學經典教材Memory and Attention、Learning and Memory和《情感@設計》、《設計&未來生活》、《好設計不簡單》（遠流）、The Invisible Computer以及User Centered System等書。

陳宜秀

政治大學心理系畢業，哥倫比亞大學社會心理學博士。畢業後任職於AT&T貝爾實驗室（Bell Labs）和亞美亞實驗室（Avaya Labs）從事介面設計和通訊產品的研發工作，累積22項專利，所設計的產品於2006年得到德國iF設計獎。之後轉任威瑞森無線通訊（Verizon Wireless）智慧型產品使用經驗經理，與各大手機廠合作開發智慧型手機的介面設計。曾任UXPA（User Experience Professionals Association，使用者經驗專業協會）新澤西分會會長。2011年起任職HTC西雅圖設計中心，使用經驗研究部門主任。

專文推薦：

本書在現今資訊獲取太過於容易而氾濫的商業環境裡，面對設計的問題解決過程，尤其在對應不可見的需求與「深層設計」的多元思考中，對設計資訊的篩選與分析，提供具體與系統化的思考方法──特別是在解決複雜的「人」的議題上。

──梁桂嘉，國立台灣師範大學設計學系教授、中華設計創作學會名譽理事長

諾曼厲害的地方是把很生澀難懂的認知心理學專有名詞，用生動有趣的日常故事娓娓道來，讓讀者很容易理解，例如：大樓的大門推或拉開，飯店浴室水龍頭的開關等，都是我們日常生活所常碰到的問題，但一般人都選擇責怪自己笨，而不去抱怨設計不良；只見他信手捻來，深入淺出地說一番道理，結論是設計師沒有設計好，他指引設計師們設計東西時必須以使用者為中心。

──黃啟梧，臺北科技大學工業設計系主任、中華民國設計學會理事

書中融合作者多年的實務經驗和觀察，提出眾多觀點，為生活中可能想都沒想過的問題做了精彩的研究，梳理出設計心理各層面的清晰脈絡。

──陳秉良，遊戲橘子數位科技品牌總監、中華民國設計師協會理事長

科技與需求交織，促進不同產業不斷蛻變結合。想要在目不暇給的科技變革中，找到滿足人類需求的著力點，答案不在科技，而在於人的心理，你可以在這本書中找到答案。

──蔡明哲，悠識數位顧問有限公司首席體驗架構師、HPX創辦人

這本書改變了設計的領域。隨著科技演變的步伐加快，書中所提出的原則更加重要。它充滿了關於設計和產品開發的新範例及想法，使它成為一本不能不讀的書。

──派崔克‧惠特尼（Patrick Whitney），伊利諾理工大學設計學院院長＆Steelcase/Robert C Pew設計榮譽教授

這既是一本設計工作的參考書，也是為人類而設計的有力宣言。《設計的心理學》在今天比初版發行時更切合這個世界的需要。

──提姆‧布朗（Tim Brown），IDEO執行長&《設計思考改造世界》作者

幾十年前，當我還是心理系學生時，我受到諾曼教授的啟蒙。幾十年後，他作為設計領域的教授，仍然對我有所啟發。跨領域天才唐納‧諾曼累積的見解和智慧，是設計師必讀，也為所有對人類事物有興趣的讀者帶來樂趣。

──席絲‧德邦特（Cees de Bont），香港理工大學設計學院院長＆工業設計系主任

設計是我們最首要的競爭優勢。這是本有意思的書，妙趣橫生而又如此重要。

──湯瑪斯‧彼得斯（Thomas Peters），《追求卓越》作者

目錄│Content

《大眾心理學叢書》出版緣起

推薦序1　知識經濟時代的設計─梁桂嘉

推薦序2　放諸四海皆準的設計原理─黃啟梧

推薦序3　實踐使用者經驗思維，重新認識世界─蔡明哲

推薦序4　設計有理可循─陳秉良

升級版序

臺灣版序

譯序

第1章 日常事物的精神病理學 27

現代裝置的複雜性│人本設計│互動的基本原則│預設用途│指意│預設用途和指意：一段對話│對應性│回饋│概念模型│系統印象│科技進步的矛盾│設計的挑戰

第2章 日常行動的心理學 65

人如何做事情：執行和評估的障礙│採取行動的七個階段│人類的思想：大部分是下意識的│人類的認知與情感│七個行動階段與三個層次的心理歷程│使用者是說故事的人│怪錯了對象│錯誤的自責│七個行動階段：七項基本設計原則

第3章 腦中的知識和外界的知識 105

精確的行為和不精確的知識│記憶：腦中的知識│記憶的結構│近似模型：在現實世界中的記憶│腦中的知識│外界知識和腦內知識之間的比較│多人或多元裝置裡的記憶│自然對應│文化與設計：自然對應會隨文化而改變

第4章 知道該做什麼：局限、可發現性和回饋 157

四種常見的局限： 物理、文化、意義和邏輯│應用於日常事物的預設用途、指意和局限│強制適當行為的局限│約定俗成的習慣、局限和預設用途│水龍頭：一個設計個案的歷史│使用聲音作為指意

第5章 人為過失？錯了，是設計不良 199

了解過失的原因│有意的違規│兩種類型的過失：失誤和錯誤│失誤的各種分類│錯誤的各種分類│社會和體制的壓力│對人為過失提出報告│發現人為過失│為人為過失而設計│當良好設計還是不夠的時候│韌性工程│自動化的矛盾│處理過失的設計原則

第6章 設計思維 259

解決正確的問題│雙菱形的設計模型 │人本設計過程│我剛剛怎麼說的？現實通常不是那麼一回事│設計的挑戰│複雜是件好事，讓人混淆才是問題│標準化與科技│故意添加的困難│設計：為了人而開發科技

第7章 商業世界裡的設計 305

競爭壓力│新技術導致的變化│推出一項新產品，需要多久？│兩種創新的形式：漸進和激進│設計的心理學：從1988年到2038年│書籍的未來│設計的道德義務│設計思維與對設計的思考

推薦讀物

參考文獻