老外做生意一本就夠！跟著講、照著抄，關鍵時刻3句搞定

什麼！？
和老外做生意竟然有範本可循！！

商用英文並不難，
「口語表達 & 書信溝通」一次到位！
只要翻開本書，
職場大小麻煩事全部OUT！

多達90個情境主題設計，
3個重點的貼心提示，
口語跟書信的用字差異立即搞懂，
你將發現這是一本超簡單的商用英文工具書！

【本書特色】
▌外商職場競爭激烈，你怎麼還能忍受自己的破英文？
不誇張！在外商工作、與外國人做生意，
只要重點三句話，電話就會講、E-mail 也能寫。

▌英文商務溝通，絕對可以現學現用！
集結重點的對話&書信範例，讓你預知各種狀況，
再多突發事件攏不驚！
----------最齊全的 90 個主題，讓你職涯無往不利！
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跟老外接洽事宜，你卻總覺得啞口無言或容易辭窮？
● 恭賀職務陞遷，要怎麼表達最有心意？
● 延遲交貨，該如何致歉最有誠意？
● 違反合約，要怎麼抱怨才最有效益？
● 要求增加人力，該怎麼溝通才能達到目的？
● 感謝訂購產品，又要如何傳達誠摯謝意？
----------不論什麼狀況，通通只要三句話就夠了，就能和外國人做生意！

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◣1 職場大小狀況不害怕！「3 個關鍵句」切入重點、說中要點。
01. 每個狀況詳列 3 個重點關鍵句，只要依序使用，即能完整流暢表達，順利解決當下難題。
02. 講電話怎麼說、E-mail 怎麼寫，英文可不太一樣！重點關鍵句同步提示 2 種不同溝通工具的用法，讓你溝通暢行無阻。
◣1 職場大小狀況不害怕！3 句切入重點、說中要點，電話、E-mail 都 OK。
本書針對每個職場狀況，分別詳列解決當下問題最適用的 3 個重點關鍵，依序使用即能順利表達，
並同步提示「口頭說話」與「書信表達」的用法差異，無論對話或通信，輕鬆搞定。
例如：【拒絕貨品延遲】
〔重點01：開啟話題！〕→【告知收到延遲交貨的請求】（教你電話怎說 / EMAIL怎寫）
〔重點02：切入重點！〕→【拒絕延遲交貨】（教你電話怎說 / EMAIL怎寫）
〔重點03：漂亮結尾！〕→【請對方務必準時交貨】（教你電話怎說 / EMAIL怎寫）

◣2 職場Ａ咖口袋片語，現學現用，表達更專業。
每一句重點關鍵句裡，再抓出常用、必學、用起來更專業的片語做介紹，並加料補充實用短句，幫助練習更能活用之外，
還能累積實力與自信，說出屬於自己的專業語句。

◣3 跟我這樣說，啞口無言掰掰；照我樣子貼，E-mail 信手拈來。
01. 每一種狀況裡的 3 個重點闗鍵句，都串連成一個完整的情境對話及段落分明的書信，只要切換關鍵字（如：名字），
讓你可以隨時直接拿著書對照著講電話、E-mail 照著抄寫就對了。
02. 口語 ＆ 聽力同時加強！附贈講電話模擬情境的三個重點關鍵句對話MP3，
反覆練習說與聽，提昇英文脫口而出的自信及學習能力。

英語學習書暢銷作者──Wenny Tsai（蔡文宜）
畢業於國立政治大學。從小便對英語有極為濃厚的興趣。曾旅居英國、美國及荷蘭等地。
大學畢業後任職於國內知名英語教學機構，迄今擁有十餘年英語教學、英語教材研發及編寫經驗；並曾為國內某知名電視台企劃製作英語教學節目。目前專職語言 書編寫，類別涵蓋兒童英語、國中英語教材、全民英檢、TOEIC、TOEFL、生活英語、商業英語等語言學習書。一直以來秉持著「站在學習者的角度出發」 的理念，希望能夠藉此幫助更多讀者以事半功倍的方式打穩英語基礎。

作者序

 在台灣我發現一個有趣的現象，越來越多人想進入外商公司，可是在他們的心目中，所謂的「外商」究竟代表著什麼呢？除了高薪、福利佳、名稱吸引人、有發展性之外，更多的還有一些自己設給自己的障礙，認為進入外商公司，英文一定要非常好，一定要非常懂得融入外國人的生活等等，於是這許多無形中的預設障礙，就讓你跟想像中的生活擦身而過了。
 很多人不知道的是，除了專業領域難以避免會用到的單字以外，商業上會用到的英文，其實也可以當作生活英文來學，因為它所說的，不外乎就是「職場上的生活」。它一樣可以被分類，被複製，也有一定的規律可循，因此，本書的情境式分類模擬了每個工作上可能遇到的狀況，多達90個主題式運用，你可以先學會關鍵的句型跟片語，再搭配你需要的專業領域單字來活用；甚至，你也可以在真的需要著手處理某個狀況時，再翻閱本書查索目錄，來學習各個狀況的應對並展現你過人的專業力跟應變能力。
 另外還有一個關於我朋友的小故事：他大學一畢業就進了外商公司，工作表現一直不錯，但是有一件事一直困擾著他，那就是無論他的英文多強，對人如何有禮，別的工作能力稍遜他的同事，卻總是比他更得客戶、同事的喜愛。他告訴我以後，我突然恍然大悟一件事，台灣的教育，一直在教我們如何說出「正確」的英文，追求文法、拼字、書信格式的正確性，卻從沒有教導如何用「外國人真正會用的方式」學英文。
 跟我們一樣，老外也有他們輕鬆的一面，我相信這在生活英語中很容易被了解，但在商用英文中卻常被忽略，本書告訴你，雖然商用英文所定的範疇在職場上，再怎麼輕鬆也不會到聊天打屁的程度沒有錯，但是此時，口語化跟書信格式的區別就變得十分重要，同一句話，同一個意思，你要如何不同的媒介傳達出來，是很多外商公司的工作者都亟欲想知道的事。
因此，書中在每一個主題情境的每一個小單元中，都標示出了3部份重點關鍵句，分別對應電話表達跟書信格式，重點1教你如何開啟話題，重點2教你清楚表達當次溝通重點，重點3則讓你學會如何禮貌的結尾，接著用口袋片語增加專業形象，最後則將重點結合成情境演練，讓你更快學會區分語境的不同。
另外本書附有隨書光碟，裡面收錄了每個單元中電話3重點的外師配音示範，讓你學會說得一口流利英文，不管你是已經進入英語職場工作的人，或是躍躍欲試想投身外商的人，此書絕對可以助你一臂之力，讓別人讚賞你的專業力與交際力。
 最後，誠摯的祝福你工作愉快！
 Wenny

004│使用說明
006│作者序
▌PART 1 人際關係篇─重視與客戶的溝通與互動
01. 恭賀職務陞遷
02. 恭賀對方家有喜事
03. 恭賀開業或新增分公司(拓展生意)
04. 恭賀門市、公司喬遷新址
05. 生病慰問
06. 事故慰問
07. 弔唁
08. 佳節問候
09. 邀請參加活動(如新品上市記者會或年終尾牙等)
10. 接受邀請

▌PART 2 訊息通知篇─告知客戶或往來公司行號各項訊息
01. 公司搬遷通知
02. 營業時間變更通知
03. 通知職務異動(辭職或調職、轉職、卸任等)
04. 店休或暫停營業通知
05. 新產品上市通知
06. 樣品寄送通知
07. 商品缺貨通知
08. 商品訂購通知
09. 付款確認通知
10. 商品出貨通知

▌PART 3 詢問及請求催促篇
01. 詢問商品庫存狀況
02. 詢問產品資訊
03. 詢問交貨日期
04. 詢問產品使用狀況
05. 請求寄送產品目錄
06. 請求寄送樣品
07. 請求更改合約內容
08. 請求或催促簽訂合約
09. 請求提前出貨
10. 請求支付貨款
11. 請求變更交貨日期(如延遲交貨)
12. 請求變更交貨地點
13. 請求開立發票
14. 請求退貨及退費
15. 請求變更訂單(增訂或減訂)
16. 請求取消訂單
17. 請求延遲付款
18. 請求合作
19. 請求會面
20. 請求變更會面時間或地點

▌PART 4 投訴及抱怨篇
01. 商品延遲交貨
02. 商品錯誤(型號或數量與訂購不符)
03. 商品瑕疵或毀損
04. 抱怨產品性能
05. 商品與廣告介紹或說明不符
06. 違反合約
07. 抱怨服務不佳
08. 貨款滯納
09. 未開立發票
10. 抱怨臨時取消訂單

▌PART 5 拒絕篇
01. 拒絕訂貨(因庫存短缺)
02. 拒絕報價
03. 拒絕提供折扣或降價
04. 拒絕退貨(如：無法退貨商品或已超過商品鑑賞期)
05. 拒絕取消訂單(不接受臨時取消訂單)
06. 拒絕貨品延遲
07. 無法提早交貨
08. 婉拒合作提議
09. 拒絕變更會面日期
10. 婉拒活動邀約

▌PART 6 致歉篇
01. 商品目錄錯誤致歉
02. 延遲交貨致歉
03. 貨款滯納(延遲付款)致歉
04. 為服務不佳致歉
05. 為匯款金額不足致歉
06. 取消訂單致歉
07. 商品瑕疵或毀損致歉
08. 訂貨失誤致歉(訂貨數量/送貨地址時間弄錯等)
09. 發票錯誤致歉
10. 臨時取消會面或會議致歉

▌PART 7 致謝篇
01. 感謝諮詢
02. 感謝提供樣品
03. 感寫業務協助
04. 感謝訂購產品
05. 感謝介紹客戶
06. 感謝邀請
07. 感謝合作
08. 感謝參訪或出席活動
09. 感謝照顧及款待(出差或參訪對方公司)
10. 感謝慰問

▌PART 8 公司內部溝通篇
01. 要求增加人力配置
02. 請求其他部門技術協助
03. 申請增加設備
04. 臨時休假(病假/臨時事假)
05. 事先申請休假(產假/育嬰假/年休等)
06. 申請調職(轉部門)
07. 申請出國進修
08. 考勤異常確認
09. 節慶假日補班通知
10. 臨時休假通知(颱風假/停電停水)

●●情境式編排，將大大有助於你的記憶力跟運用能力！●●
Part 1 人際關係篇—重視與客戶的溝通與互動
01 恭賀職務陞遷
■重點3句話，電話就會講、E-mail 也能寫。：
重點 01 表示恭賀 MP3 1-01
口語表達：1. 我聽說你升職了。恭喜啊！ I heard you got a raise. Congratulations!
2. 恭喜你升職了！ I must congratulate you on your promotion.
書信往返：1. 恭喜您成為JCC公司的執行長。 Congratulations on your recent appointment to Chief Executive Officer of JCC Company.
2. 請接受我對您榮升財務部主任一職的祝賀。 Please accept my congratulations on your promotion to the Director of the Finance Department.
重點 02 讚揚對方工作表現
口語表達：1. 我一直都很欣賞你解決問題的能力。 I've always been impressed with your problem solving skills.
2. 你辛苦的努力工作總算有回報啦！ Your hard work and dedication finally paid off.
書信往返：1. 您在工作上的傑出表現，得到肯定並獲此職務，實在當之無愧。 You definitely deserve the recognition and responsibility of the position for your outstanding performance at work.
2. 你工作表現優異，這項對你能力的肯定是你應得的。 You have done an excellent job there. This recognition of your ability is well deserved.
重點 03 表達期許或祝福
口語表達：1. 我真為你開心！做得好！ I’m so happy for you. Well done!
2. 既然你已經升職了，我期待能很快聽到你要開派對的消息。 Now that you have been promoted, I look forward to hearing about a party soon
書信往返：1. 祝您繼續在新職位上大展鴻圖。 I wish you continued success in your new position.
2. 我們對貴公司在您的領導下將繼續成長茁壯深表期待。 We look forward to the continuing growth of your company under your leadership.

■職場Ａ咖的口袋片語：
1. congratulate sb. on sth. 恭喜某人某事
EX I’m calling to congratulate you on your promotion.
我是打電話來恭喜你升職的。

2. get a raise/promotion 獲得晉升
EX She really deserves to get a promotion for her dedication at work.
她對工作全心全意的奉獻，實在應該獲得晉升。

3. deserve the recognition 應得肯定
EX You definitely deserve the recognition of your working abilit y.
你絕對應該得到這份對你工作能力的肯定。

4. outstanding performance at work 工作上的優異表現
EX It is his outstanding performance at work that impresses his boss.
讓他的老闆有極深印象的正是他工作上的優異表現。

5. look forward to 期待某事
EX We’re looking forward to working with you.
我們很期待能與你共事。

■Business Phone Call 這樣講就對了
A: Hey, James! ①I heard you got a raise. Congratulations!
嘿，詹姆士！我聽說你升職了。恭喜啊！
B: Thanks. It was a surprise to me.
謝啦。這對我來說也是個驚喜。
A: You certainly deserve it. ②Your hard work and dedication finally paid off.
你當然應該得到升遷的呀！你辛苦的努力工作總算有回報啦！
B: Thank you. It’s really nice of you to call.
謝謝你。你還打電話來真是太有心了。
A: ③I’m so happy for you. Well done!
我真的很為你高興。做得好！

■Business E-mail 這樣寫就對了
Dear James,
It’s a thrill to know that you have been promoted to the Director of the Planning Department of your company. ①Please accept my congratulations on your promotion. ②You definitely deserve the recognition and responsibility of the position for your outstanding performance at work. ③I wish you continued success in your new position.
Best regards,
○○○
親愛的詹姆士：
得知您受拔擢，擔任貴公司的企劃部主任一職，真是令人興奮不已。請接受我對您升遷的祝賀之意。您在工作上的傑出表現，得到肯定並獲此職務，實在當之無愧。祝您繼續在新職位上大展鴻圖。
○○○ 謹上