女性的品格：從儀容裝扮到人生觀

日本最具話題性暢銷書，經典再版
塑造堅強而溫柔女力的66個法則

現在是一個女力抬頭、活躍於社會也被視為理所當然的時代。無論學校或職場，到處都充滿了優秀而朝氣蓬勃的女性身影。自古以來的「溫婉女性」典型，是否早已不復可求了？不，正因為是女性站上主流的時代，更需要女性們將不同於男性的價值觀、更細膩的「女性溫婉」帶進職場或家庭中。
本書從生意職場、儀容裝扮、說話方式到情感戀愛，具體而微地建議一位女性該有的合宜舉止。從「有能力書寫富於情感的謝卡」、「遵守約定」、「大方得體地與人寒暄」等平日的言行舉止當中，就會自然流露一位女性的人生視野與品格。

推薦人
侯王淑昭 東和鋼鐵執行長、春之文化基金會董事長、東和鋼鐵文化基金會董事長
張振亞 前台灣嬌生公司總經理

【推薦序】男性也應該讀這本書 / 侯王淑昭
坂東真理子女士，現任日本昭和女子大學校長，身為一個女子大學的校長，這本《女性的品格》一書的出版，其實她是語重心長的。 因為身為現代女性，女性已經不只是家庭穩定的力量，她也是社會的中堅，並且已經可以和男性一樣共撐國家安全的磐石。
我實在很喜歡坂東真理子女士。因為，「品格」是任何一個人都需要的，這是上帝賜與人類所必須擁有的特質；如果，人沒有品格，是表示人類變壞了。我的生活與價值觀，是我個人十分重視並實踐，而坂東女士的理念我完全認同。
我翻閱著《女性的品格》，逐一檢視坂東女士所列出的各項品格條件，更體會該書出版之必需，因為今天的女性已經不再是單純的家庭主婦，她們已經進入職場，在保存個人特質的同時，必須清楚自己的美德何在、品格如何。品格是透過生活環境的學習、成長、累積而成的一種個人特色與美德。
我比坂東女士虛長五歲，我出生的年代，家庭與社會環境都還深刻的受到日本教育的影響，我的父親是日本慶應大學畢業的，我的母親是台北第三高女的學生，我確實是在很「日式」的環境下成長。年輕的時候，我是一個從來不顧慮自己、不敢主張自主的人，生命中遇見什麼，就做什麼，而且是十分盡力而認真的執行別人所賦予我的工作與責任。我會進入東和鋼鐵工作，是因為我的公公（東和鋼鐵創辦人侯金堆先生）認為我的字寫得很好，應該是一個會工作的人，所以我就被號召進入東鋼。
進入東鋼工作，迄今已過四十載。我的工作經驗幾乎是單純的，也因此我和東鋼的同仁們，有深厚的感情，如果說一千四百位員工的工廠，也是另一種學校的話，我是東鋼這所社會工廠大學的校長，我們共同經歷過經濟不景氣、經濟飛揚又經濟崩盤的動盪年代，我總是告訴我的同事們，我們要誠懇地接受事實，經濟太好或過壞，上帝都有旨意的，我們唯有順服，但這個順服不是消極的，而是積極地將自己準備好、等待機會出現。這個過程就必須擁有從容不迫、優雅謙遜的心胸與態度，要有毅力、持續力、自我節制力、判斷力、果敢而為的能力，這些美德，最終都成為東和鋼鐵的企業品格。
我是女兒、是太太、是母親，我也是職業婦女，我的價值觀直接影響我的家庭、我的工作夥伴，我知道我的影響力所及或許不是很多的人，但這些人也有家庭、也有他們所會影響的其他人、事、物，每一個人都不應該小覷自己的影響力，相反地更應該隨時注意自己的品行與風格，留給身邊每一個人美好的影響與記憶。在我的工作經驗中，有一個可以提供讀者分享的經驗是「意向堅定，手段柔軟」，這是一個態度，應該也是一種美德、一種風格，卻會讓你做事更為順利與遂心。
當我翻閱著坂東真理子女士的這本書時，我察覺這本書不僅僅是適合女性閱讀，所有的男性也應該閱讀這本書，讓兩性共同為個人的品格努力、實踐，創造一個更和諧的家園、社會、國家。
（本文作者為東和鋼鐵執行長、春之文化基金會董事長、東和鋼鐵文化基金會董事長）


【推薦序】投資、學習 哈佛商學院學不到的品格態度 / 張振亞
這些年來看到台灣除了愈來愈多企業的傑出女性老闆浮上檯面，也看到很多唯才是用的美商公司晉用了很多女性CEO。這反映了台灣女性擁有領導的特質，也代表了女性在職場上有更多發展的機會。所以在台灣，像作者一樣，我也期待未來的台灣女性能夠帶著女性特有的價值觀與人道關懷，投入並活躍於社會，這樣才能創造出一個優於只有單一男性主導的人際社會。
個人從哈佛商學院畢業以後在外商公司多年，深深覺得做為一個國際企業裡的一份子，人際互動與個人的領導典範，都維繫於個人行事做人的品德。
嬌生公司與很多外商公司一樣，會透過三百六十度關係人，評鑑每個人的作為，當作晉升中高階主管領導人才的參考。在嬌生公司我們稱之為Global Leadership Profile，評鑑的項目中包括很多被期待的行為。依我來看，其實都是個人品格的展現與延伸。這全都不是在任何一個國內、外的商學院裡可以學習到的。但是在本書裡，有很多領導典範的特質，作者都有提及，並且以生活中的事例，人際關係中互動雙方的觀點，引介出她的建議。作者書中所涵蓋的不只是自我期許的觀念態度，而且最有助益的是她提出的一些基本食衣住行上的具體行為與細節。
投資甚麼？
我會推薦有心在組織裡發展並成為領導典範的年輕人，投資、學習並修練個人的品格。透過這本書的具體指引，您可以有計劃投資自己的行為品格。書中提及的投資建議很多。您應該投資在結交朋友並擴大人際面，釐清個人的價值觀，投資在自己的健康習慣，投資在向師長前輩的學習、音樂美學的素養，投資在找出適合自己的服飾風格，髮型裝扮、說話表達的能力，提攜年輕後輩，投資時間於社會公益。但是在決定投資項目以前，我會建議您先投資一點時間檢驗自己的生活方式與行事風格。花一些時間，想想看我們對自己未來的期許是甚麼。我們是不是會期待自己能夠悠然自得，自然開朗，並且有自己獨特的個人魅力。
我相信如果您願意做這樣的投資，我可以確保您，您可以獲得的投資報酬絕對是值得的。
（本文作者為前台灣嬌生公司總經理，現為快樂志工）

坂東真理子
一九四六年生於日本富山縣，東京大學畢業，一九六九年被延攬進入內閣。歷任內閣廣報室參事官、男女共同籌劃室長、埼玉縣副知事，一九九八年為首位女性總領事(澳大利亞布里斯本)。二○○一年日本內閣第一任男女共同籌劃局長。二○○四年昭和女子大學副校長、同一大學女性文化研究所所長。二○○七年四月起擔任昭和女子大學校長。
著作有《副知事日記—我的地方行政論》、《悠然閒情的國度澳大利亞布里斯本總領事見聞錄》（以上為日本大藏省印刷局出版發行）、《朝向男女共同籌劃的社會》（勁草書房）、《新．家族的時代》（中公新書）等。

推薦序 男性也應該讀這本書 侯王淑昭　
推薦序 投資、學習　哈佛商學院學不到的品格態度 張振亞　
前言 給堅定凜然的女性

第一章　禮節與品格
勤於書寫禮節往來的卡片或書信
重然諾、遵守約定
學會正式的社交禮節
賓主盡歡的饋贈方式
伴手禮
電話禮節
婉拒的時間點愈早愈好；態度要客氣、委婉
宴會禮節
珍惜長遠的人際關係
珍視每一個紀念日
第二章　有品格的用語及說話方式
敬語的使用
有品格的說話方式
不使用負面意涵的詞彙
具魔力的語言──「謝謝」
說話時朗聲而清晰
不使用粗魯無文的語彙
第三章　有品格的服裝與儀容
不盲目追求流行
內搭品以優質、新者為佳
擁有「決勝服」
神祕感尚存者為花
保持端正的姿勢
遠離贅肉
髮型端整為化妝的基本
第四章　有品格的生活
成為好客人
擁有幾家常光顧的熟店
莫以價格為購物指標
浪費與小器之間
不要吝於投資
會做幾道拿手好菜
多識花鳥蟲魚之名
閱讀經典作品
珍惜值得記憶的紀念品
不要貪圖免費的贈品
第五章　有品格的人際關係
勿緊緊圍繞在功成名就者的身邊
對毫無利害關係之人也應以禮相待
不要只與密友成群為伍
對時運不濟者也要盡心待之以禮
怒色不要立即形於外
半杯酒
對他人隱私莫追根究柢
提攜後進與年輕人
擅長傾聽
不要對外抱怨自己的家人
真心真意讚美
莫道知交、好友之短
要即時表達感謝之情
第六章　有品格的行為
善行、美事莫大肆張揚
在他人眼光不及之處默默努力
獨處時也能保持美麗、優雅
不要因眼前的工作而暈頭轉向
不排斥被大材小用
私生活中的餘裕空間
對他人的請託誠心幫忙，否則就應明白婉拒
不厭棄低下、無人聞問的苦差事
守時
懂得幽默
第七章　有品格的人生
與其被愛，更應該勇敢去愛
無須立即表白愛戀之情
賢內助之功
莫為外表所惑
培育有品格的男性
不要沉溺於過去
莫濫用權利
黃金箴言
提昇自己的滿足感
具有倫理觀
後記 強韌、溫柔、美麗，而且冰雪聰明

【前言】 給堅定凜然的女性
《國家的品格》（藤原正彥著，中文版由大塊文化出版發行）一書受到眾多讀者的矚目，一個有品格的國家，前提是必須先有一群具品格的個人。一個個具品格的個人之存在，才得以產生有品格的家庭、有品格的企業、有品格的社會。其順序無法逆向而行。所以，其根本還是個人的品格。
那麼，每一個個人的品格又該是什麼呢？
正義感、責任感、倫理觀念、勇氣、誠實、友情，還有毅力、持續力、自我節制力、判斷力、果敢而為的能力以及凡事為他人著想的體貼等，這些美德都是成為一個具品格之人的重要元素。
另外，不汲汲於追求自身利益、濟弱扶傾、不對權勢者拍馬逢迎、受人點滴恩惠當思回報等行為，在任何宗教及道德規範中，都是一再被強調的重點。相反地，一旦不理會「成王敗寇」、「有錢能使鬼推磨」的功利至上主義，就被認為是怯懦無用之人；偷取、破壞他人財產；傷害、虐殺他人性命；因忌妒而出言傷人等言行舉動，也是任一社會或宗教所嚴厲禁止的。
當然，就算有這些教義的存在，人類並不會因此而只行善事，反而是抗拒不了誘惑而一再行惡的脆弱存在。所以，通過教育或學習、指導或行為矯正、信仰等方式，反反覆覆訴說善行、美德的光明面，讓大多數人思索其真意，而後一代一代傳承下來。
然而，身為人類，共通的品格基礎應該是不問古今中外，也不論是男是女才對，為何要單獨論述女性的品格？女性的品格與男性的有何不同之處？當然，在身高、體重、力氣、運動能力等方面，男女確實大相逕庭。但是，在精神層面上呢？男性特質與女性特質固然需要好好重視，但是卻不能斷然將之一分為二——勇氣、判斷力、果決力與責任感等男子氣概，僅為男性所專屬；溫柔、體貼、堅毅、持續力、自我節制等柔美特質，只能出現在女性身上。
品格高尚的男性，在富於勇氣、判斷力、果決力、責任感的同時，也會擁有體諒他人或堅忍不拔的能力。別說是孔子、耶穌般的聖人，就算是源義經（譯註：平安末期河內源氏武將，鐮倉幕府將軍源賴朝同父異母胞弟）、豐臣秀吉（譯註：日本戰國時代武將）、坂本龍馬（譯註：江戶幕府時代政治家兼實業家）等極受歡迎的歷史人物，
在擁有名聞遐邇的勇氣與果決力之外，也不時穿插著充滿柔情體諒的軼事或小故事。
我所認識的具現代品格的男性之中，許多都在擁有「男性氣魄」的決斷力、勇氣與責任感的同時，也擁有充沛的「女性似的」柔軟或善於體諒的美德。當然，我也遇見過不計其數富於勇氣與決斷力、責任感強，而且又充滿溫柔、體貼心腸的女子們。品德高尚的男性與女性之間，其共通之處確實無法一一道盡。
而我仍決心伏案寫出《女性的品格》一書的理由共有如下三點。
第一、處於現代社會中的女性，生活方式、角色與從前大不相同，傳統道德早已不再適用，但新的價值標準又來不及建立，是以，價值混亂的現象屢見不鮮。完全符合三從四德、男尊女卑的女性典型固然毫無必要，可是，也絕對不代表女性從此可以舉止魯莽、言語粗鄙或任意欺侮弱小。我們應該追求的是新一代的美德。
第二、男性向來浸淫於男性為主的人際組織或社會關係框架之中，無法擺脫金錢、權力的魔咒。女性絕不該重蹈男性覆轍，同樣踏上權利導向、金錢導向的迷宮。我相信女性活躍於社會各階層絕對有其必要，但是，我非常希望女性踏入社會或職場時，能夠帶著異於男性的價值觀與女性特有的人道關懷。女性進入社會之後，若只將目標設定為「能幹、卓越的女性」，社會也不過增加了另一位工作能力不俗的幫手……我將感到異常惆悵。
第三、地球環境、開發中國家人民遭遇的問題、高齡化社會、科學與技術進步帶來的新課題之中，我們社會現況為何？該如何合理地生存下去？都是值得重新省思、一問再問的難題。這早已不是一個獨善其身、只求自家人幸福的時代。我們要追求的是適用於以地球為舞台的女性品格。
本書初始雖打算以女性品格為主題，卻發現，仍不得不同時思考人類的品德為何？有品格的生活方式到底是什麼樣的面貌？試著將書中日常生活裡具體言行的部分，與生活方式、思考方式相關的部分合而為一後，品格之真貌也隨之逐一浮現。
萬分希望您能理解我隱藏於本書中的深切期待。

勤於書寫禮節往來的卡片或書信
具有品格的人際交往，若說要先從各種謝卡、賀卡、慰問卡或書信等的書寫做起，應該一點兒也不為過吧？
日本人已經不太寫這些卡片了。慚愧的是，我也長久以來都沒有寫卡片或書信的習慣。不單單是我，即便是我曾服務過的公務員生活圈，因公務需要而聚會、餐敘，也幾乎不再有人動手寫謝卡了。這的確是一個人人皆以忙碌異常、挪不出時間為藉口的社會。與公務有關的聚餐，難免還處在工作中的心情。但是，接受了私人的邀約，竟也習慣成自然、援例之下一律不寫了。回想起來，發現從前的自己做了這麼多冷漠的事，真羞愧得無以復加。
然而，在我派駐澳大利亞為總領事的時期，凡是我招待到官邸用餐的客人，無一不是即時將謝卡寄到我手上啊。我真應該徹底地反省一下，這些年我是怎麼了？「謝謝您的盛饌招待，也因您的熱情款待，讓我度過了愉快的一晚」、「感謝您邀請我加入愉快的對話與優雅的客人之中，十分榮幸」——連例行性的招待會，也不例外地會收到賓客們的謝卡。對主人來說，收到謝卡當然是開心的事。其實，知道對方在聚會上很愉快，足以令人感到欣慰，實在不該再期待客人是否寄出謝卡。但是，聽到客人親口說玩得很愉快，還是相當開心。
有了這樣的經驗，我也開始提醒自己，儘量動筆書寫各種小卡片。現在是一個電話、電子郵件極普及的時代，特意在信封上寫上收信人的姓名、貼上郵票、再到郵筒付郵的過程，冗長而蜿蜒。但是，這件事正好可以清楚表達一個人的人品。若對自己的文筆實在沒信心，使用美國人常用的現成謝卡，也不失為好辦法。在設計、印刷皆美的卡片上，增添幾句謝語致意，最後再親筆署名就可以了。若平常就有購買、蒐集紀念郵票的習慣，就美美地貼在信封上吧。沒時間啦、字寫得醜啦、絞盡腦汁也想不出適切的句子啦……就算你不願意動筆的藉口堆得比山還高，還是請妳不要寵壞自己，打起精神來，好好努力加油。
一旦成了習慣，那天要是不提筆寫信或卡片，反而惶惶然不能安心。平日養成在手邊備好卡片、信封或郵票的好習慣，有需要時就可以馬上回應。若事先在信封或信紙上印製自己的地址或姓名等，也相當別緻、有特色。
不只是聚餐或宴會，收到禮物、聽到一句溫馨或難忘的話語、收到一本書……書寫謝卡的時機還很多。在您想寄出寫有一句完全符合情境佳句的卡片時，別忘了及早付郵，以免錯過了最佳時間點。無論如何，「動筆寫」才是重點。當您情感細膩地傳達感謝之情的時候，不只提昇了您的品格，也順便揮動了豐富人生的魔法杖。真正地組織人際關係網，並非只是勤奮地在各式聚會中現身或到處遞送自己的名片而已。經由一張張載滿真情的書信、卡片，才會讓對方將您的姓名與好感深深地刻在心上。

重然諾、遵守約定
一個品格高尚的人，沒有什麼比「值得信賴」更加重要。要讓人信賴，一舉一動就先要值得被信賴。為了取得他人信賴，與其在口頭上給一段美不勝收的詞彙，倒不如在行動上一點一滴累積讓人信賴的基礎。
建立彼此信賴的關係，一支厲害的全壘打並非必要之舉。重點在於—將投手擲過來的每一顆球，都認真地用球棒接住。具體而言就是，遵守約定的時間；在期限內準時完成約好的工作；說好要出席的聚會就一定會出席；說過會打的電話就真的會打；說過要介紹什麼人就真的會介紹；說過要給的資料就一定會給；約定要送的東西就真的會送；說過要給誰看的東西就真的給。每件事看起來似乎都沒什麼大不了，因此，也就常常被忘得一乾二淨。但是，這些芝麻綠豆大的小事累積起來，正好展現出一個人信用的全貌。信用就像十日圓、五十日圓零錢般慢慢地存在銀行帳戶裡，這些小硬幣不斷地累積，終有一天也會成為可觀的財產。在日常生活中認真遵守約定的舉動，不知不覺中就成了妳的信用狀，讓妳的品格持續提升。
從前，我也曾經因為學長說了一句「哪天一起吃個飯吧」、「真希望有更充裕的時間可以和妳好好聊一聊」而感到期待，後來才發現這些小約定從來不曾實現，難免感到十分失落。若當時的我清楚了解到，「這個人只是在口頭上隨便說說而已」，我就不至於覺得失望了。同時，這樣的人雖然讓人感覺親切而愉快，卻不是一個可信賴之人，而且，在他的心目中，自己顯然不是值得他重視的人，對他的觀感多少會打些折扣。但是，現在的我寧願以寬容的心情認為，他確實是一個熱心、溫暖的人，只不過是想在那樣的場合，以自己的風格展現善意罷了。
另一個重點是，要將「言出必行」這句話好好放在心上。那也同時表示，別輕易允諾做不到的事情。如果妳的手下有秘書或能幹的部下，能夠迅速且漂亮地幫妳處理所有請託，倒是另當別論。若情況並非如此（可惜的是，大多數都是這一類），那就真的要仔細評估是否要控制一下這類的託付，自己是否有餘力去完成？
輕易承諾他人，縱然能在第一時間讓對方感到歡喜，但是，應允他人後卻又做不到，只會讓自己的信用與品格如江水東流。無法乾脆地答應幫忙，或許會讓人覺得不夠爽快、不夠親切，但是，卻會贏得「這是一個有信用的人」而備受尊重。
為此，與他人的約定千萬不可忘卻。然而，自己說過的話或約定，明明打算遵守，卻經常在無意間忘記。即使在毫無惡意之下毀約，卻與刻意輕視對方同罪，讓自己的信用垮台。我向來對自己的記憶力信心滿滿，最近卻發現「咦？我和你有約嗎？」之類的烏龍事件增加了不少。所以，還是別過於倚賴自己的記憶，既然有約，就一五一十寫在記事本上吧，記事本的功能就在這裡。
「某某人先幫我墊了一千日圓下午茶費用」、「平攤費用還沒付」、「借來的書記得要還」……。
就從這些小事開始做起吧。

有品格的說話方式
和一個人初次見面時，據說外表、長相的第一印象佔了百分之九十以上，另外，說話的方式也佔了相當大的比重。可惜的是，談話的內容對一個人的基本印象幾乎起不了作用。但是，只要稍微放慢說話速度，就可以改變他人對妳的觀感。說話的速度若能夠慢一些，可給人較為穩重的安定感。現代是一個資訊氾濫的時代，大家都希望在有限的時間之內傳達更多的訊息，於是，漸漸養成了連珠砲似的說話速度。民營、私人的電視台主播或新聞播報員，播報速度奇快也就罷了，連國營的NHK電視台，其新生代的播報員們，說話速度也不遑多讓。快速地說話時，頭部的動作也隨之加快，這或許會讓人感覺比較年輕、有朝氣吧。
但是，速度放慢些卻能夠精確地傳達想法，也較容易讓人產生好感。說話速度快的人，容易給人急躁、沒耐心的印象。建議性急的朋友們，有意識地降低速度，改採從容不迫的態度。一邊觀察對方的反應，選擇充裕的、容易了解的說話方式，才能夠展現出安定、穩重的人格特質。
音質與音調也很重要。太過女性化的高八度、尖細音質，聽起來不但是苦事一樁，也缺乏穩重感。特別是在長輩、長官或男性面前，為了展現嬌媚而刻意發出貓叫似的聲音或高音的人，最令人感到氣質低劣。
最近，日本的主流電視女主播也紛紛揚棄了女性化的高音，改採較穩重的女低音。大型活動的司儀、戶外活動的主持人雖然還是以高音較能吸引大家的注意力，然而以一般的情況而言，自然、穩重的低音，聽久了也不至於感到疲倦。特別是有些人在會議上發言或重要簡報時，因為太緊張的緣故，導致不自覺的音調飆高。這樣的狀況，我會建議您先試試二∼三次腹式呼吸，沉靜下來之後以下腹發聲，就能發出更理想的聲音。
還有，講話時嚅嚅囁囁、口中像含了一個滷蛋般發音不清晰的人，建議您只要儘可能張大嘴巴「AIUEO」地勤於做嘴型、肌肉的發音訓練，就可以讓發音更為清晰。若能夠張嘴做嘴部發音訓練，對英語的發音也有很大的幫助。像這樣子的音聲練習，就是發音訓練的基本功。
其實，我在澳大利亞擔任總領事期間，為了能夠用英語流利演說，也受過一段時間的發音訓練。母音方面雖尚無法完全掌握，但是，子音方面的th或f，因為嘴型訓練的關係，有了長足的進步。腹式呼吸對日語也好、英語也好，都是很重要的因素。
音量如果太小，總讓人聯想到鬼鬼祟祟、背後道人長短或自信不足等負面印象，而且，想說的話無法傳達也是一種困擾。音量大一些雖藏不住秘密，卻因充滿生命力、光明磊落，好感度較高。另外，語尾口氣若不太明確，聽起來比較缺乏自信。但是，平安時代的女性語尾語氣不明確、曖昧的說話方式，反而以品格高雅而受到讚揚。相對的，慣於明確強調語尾的人，聽起來也讓人覺得主觀、霸道。建議大家以稍大的音量清晰發音，但又不至於太強調語尾的方式，慢慢地說完每一句話吧。

成為好客人
「客人就是神」一語，出自專業演藝人員、也是歌手的三波春夫（譯註：一九二三年∼二○○一年，大眾歌謠歌手）之口。也有人說消費者等同於國王。因為這些說法，有人誤解為客人只要付了錢，不管說什麼、要求什麼都可以。另一種想法是，如「顧客滿意」（customer satisfaction）所標舉的，若能夠十二萬分回應顧客的要求、讓客人感到完全滿足，就達到了專業的境界。但是，那是店家或供給者的十足善意，顧客絕不可因此而為所欲為。若顧客也想成為受歡迎的好客人，並在言行舉止方面下一點功夫，不但備受尊崇，也提高了自己的品格。（閒話一句，我認為日本人最顯得毫無品格之處，就是自以為只要付了錢，想做什麼都可以的心態一直在擴散。無論妳是花了多少錢的好顧客，也請不要跑到巴黎的名品店去做一些讓人看輕的愚蠢舉動。昔日的我們就算付了錢，對於商家也都會心存敬意與謝意的。）
比如說，赴餐廳用餐的話，應事先預約，也要遵守約定的時間與人數。須變更時，要提早通知對方。若需要打領帶、穿正式外套，或定有不准穿著泳衣等衣著上的規定時，也要確實遵守。為了維護店家的格調，或為了不破壞其他客人的興致，這些規定都是必要的，請大家記得遵守。擁有時髦、高格調客人的商店必然充滿了獨特魅力，請讓自己也融入其中，成為他們當中的一份子。另外，遵守只在吸菸區抽菸的規定，用餐完畢說聲「真好吃」或「謝謝」。若覺得滋味不夠好，請具體描述是鹽加得太多或是菜太涼了等。為了不破壞周遭旁人的心情，低聲交談也相當重要。而最讓店家感謝的事，無非是帶著將來會成為新客源的親朋好友一道光臨。
在百貨公司或專賣店購物，當店員靠過來詢問您在找些什麼商品時，不妨回答「我只是隨便看看」、「有沒有呢？」，試穿看看也很好（不要毫無節制地大量試穿，請以三件以內為原則），若不是很喜歡的話，並沒有非買不可的必要，請清楚回絕吧。若決定不買，也沒什麼需要顧忌之處，只是，不要對同行而來的朋友說「這家店真的不行」、「某某店好得太多了」之類的惡言惡語，若不喜歡的話，以後別來就是了。
大拍賣期間等等，在堆積如山的商品中翻遍每一個角落，想找看看有沒有好東西的舉動，並不太高雅。此外，在非拍賣期間，也不要將那些折疊得整整齊齊的商品，隨手翻動、隨意丟置。那些雖然不是妳想要，卻是隨時都可能會賣出去的商品，您應該要以客氣、尊重的心情對待。
還有，若想要抱怨或申訴什麼的時候，請找負責人說吧。對一位不具權限的人抱怨再多，也毫無效果。既無權限、也無責任的人，在商店中為相對弱勢，並沒有處理任何抱怨的能力。對站在這種立場的人喋喋不休，只是欺凌弱者罷了。
需要抱怨的時候，也要抱持著讓這家店變得更好的心情提供建議。無論如何，雖然「顧客」總是被奉為上賓而備受尊崇，但是，應該自我節制，莫恃寵而驕的心態，充分體諒對方立場的「顧客」才是好客人。
若成為好客人，自然會受到店家歡迎。多擁有幾家自己特別喜愛的、並成為其熟客的店家吧。