溝通交響樂：大學生的人際溝通

為什麼本書的書名是「大學生的人際溝通」，而不是「研究生」、「高中生」、「國中生」或「小學生」的人際溝通？
在每個成長階段的學生，都要學習如何讓人有好感、更有效達成目標的溝通技巧，但大學階段卻更需要，因為這是最多人立即要運用大量溝通技巧的時機。在大學畢業後，就得獨立承擔責任，不能再做「媽寶」了！
國人對於溝通能力，有不少似是而非的負向觀念，最常見的如「巧言令色」、「花言巧語」，以及「演講與辯論」只是為了參加比賽。本書給您最正確及正向的觀念，例如：「台上三分鐘，台下十年功」，或者是大學畢業後，老闆、同事、客戶都會認為你應該具有良好的溝通能力，而私下如何努力「練功」，都是自己的事！
為了讓本書更加實用，每章最後還附上相關的電影、小說、動漫介紹，讓讀者可以進行課後學習。

王淑俐教授：自由的教育工作者
學歷：臺灣師範大學教育學博士
現任：世新大學、中國文化大學、臺灣科技大學、政治大學等兼任教授
法官學院、國家文官學院、臺北市公務人員訓練中心、職業訓練局、各大醫院等講座（主題：職場倫理與行政溝通、情緒管理、時間管理、危機處理與問題解決、臨床師資培訓）
經歷：1994～1999年：中國文化大學教育學程中心專任教授兼學生輔導中心主任
1998年：教授升等（教字第9767號）
1999～2004年：世新大學師資培育中心教授兼主任
2004年，辭去專職，成為「自由的教育工作者」，以充裕時間進行「教學實驗」，追求教育的公平正義。曾任教於臺北商業技術學院、臺北科技大學、體育大學、清華大學、實踐大學、臺北市立教育大學、臺灣師範大學、臺北教育大學。
2014年，籌設「無國界教師組織」，匯集教育工作者的力量，共同扶助教育弱勢，維護教育之公平正義。
授課：世新大學：情緒管理、溝通與口語表達訓練、人際關係與溝通、情愛溝通
中國文化大學：心理學、社會心理學
臺灣科技大學：溝通與口語表達訓練、領導與溝通
政治大學：人際關係與溝通、補救教學、生涯規劃、輔導原理與實踐
空中大學：人際溝通的藝術、銀髮族生活規劃
人際關係相關著作：
˙《為師最樂：現代師生倫理與溝通技巧》（南宏）
˙《師生關係與班級經營》（三民，與陳奎熹等合著）
˙《教師說話技巧：教師口語表達在教學與師生溝通上的運用》（師大書苑）
˙《教師說話技巧（一）：圓融的人際關係》（教育部）
˙《做個「教學溝通」的智者》（師大書苑）
˙《溝通其實不簡單：教育及學校行政溝通的理論與實踐》（五南）
˙《理解與寬恕：學校溝通事件及解析》（揚智，與高強華、李玲惠合著）
˙《你的溝通有沒有用：教師及父母的說話效能》（心理）
˙《有話好說：邁向圓融的人際溝通》（南宏）
˙《領袖可養成：領導語言的藝術與智慧》（南宏）
˙《語言表達你我他》（幼獅）
˙《人際關係與溝通》（三民，大專用書）
˙《人際關係與溝通》（東大，高職教科書）
˙《貼心話：成熟的人際溝通》（黎明）
˙《人際溝通的藝術》（空中大學，與曾端真、張德聰合著）
˙《會做人，才能把事做好》（三民）
˙《人際關係與溝通技巧》（揚智，與鄭佩芬合編）
˙《做人難‧不難：職場溝通的10堂講座》（三民）
˙《遇見‧幸福：情愛溝通的22堂課》（三民）
˙《快！別錯過：好父母的12堂課》（心理）

 

【自序】　
我從讀碩士班至今一直教授「人際溝通」方面的課程，當時大多是對成人的「終身教育」（如社教館），而今則成為大學的正式課程。
受到「少子化」及「個人主義」的影響，現代大學生較欠缺人際溝通及衝突化解的能力。「個性」凌駕「群性」之上，不易有「犧牲小我，成全大我」的作為，團隊合作的困難度提高；加上自由、民主、平等風氣的推波助瀾，大學生與長輩及平輩，彼此都覺得難以溝通。
但，年輕人真的那麼蠻不講理或強詞奪理嗎？其實他們大多有打工經驗，也知道進入職場要注意人際關係與溝通的問題。所以，與其責怪他們不懂禮貌、不為別人著想，不如給他們更多培養同理心及磨練溝通能力的「實習情境」。
現代大學生有更大的競爭壓力，但也激發出更多學習動機。所以每到期末我讀到他們的學習心得，總因他們自覺在人際溝通上學習效果顯著，讓我有持續下去的教學熱忱。所以，我以若干學生的期末心得代替序言：
＊我很喜歡跟別人說話，但因不太注意溝通技巧而常得罪人或給人留下不好印象，事後想起非常後悔與懊惱。上過「領導與溝通」課程後，我覺得自己與人溝通的方式及想法跟以前不一樣了。我養成了新的溝通習慣，如：面帶笑容、保持快樂的心情、主動打招呼跟問候、多觀察對方與使用同理心等。可能因為覺得我好相處吧！現在我認識的新朋友比以往多了。以前只跟喜歡的人打交道，沒興趣的就不怎麼理睬。現在才發覺這樣是絕對不行的，廣結善緣才是好事。
＊因為「溝通與口語表達訓練」課程的關係，我們組員變得很有向心力，大家總可以閒聊個兩句，並且真心地互相幫忙，而不是為了小組報告而虛偽發言或冷冷地去工作。大家來自不同的科系，當中還有一位陸生同學，自然可以互相彌補，也讓自己增加視野。我們下個星期還約好下課後全組一起去吃飯呢！上課可以學到東西又交到好朋友，實在一舉兩得！
＊「溝通與人際關係」課程所說關於職場同事之相處，讓我印象深刻。不管與主管的關係再好，也要有一定的界線與距離，否則就容易「以下犯上」，得罪主管而不自知！現在儘管我與主管的感情深厚，但在措辭上仍要盡量使用與平輩不一樣的詞彙，不僅能表達尊重，也讓主管覺得我是成熟的，卻不感到做作。
＊擁有能言善道的嘴巴和隨機應變的頭腦，比起滿腹學問更可在這個社會為自己加分。「人際關係與溝通」這堂課，可說是印證了我父母的論點。老師提供很多不同溝通技巧的練習機會，引領我們去應付各種突發或人際衝突的狀況，讓我受益良多！
＊我不喜歡跟人交談，因為我很難流利的與人侃侃而談。也許是太害羞吧！團體活動時我總是默默的那一群。分組讓我有點困擾，也許是孤獨慣了，加入團體總是不得不的決定，也因為如此我無法在團體中順利表達想法而錯失不少好機會。這堂課因為跟組員幾次的討論、安排戲劇，我漸漸可以跟組員談話、開玩笑了。雖然還不能放得開，但已經是了不起的突破啦！
＊人總是自私的，不管任何時候往往只想到自己的利益，而將責任推給他人或逃避自己的工作；卻沒想到若我不做，就有人必須多出一份力，而且他人對我也會留下不好的印象，日後選組員時不會再接受我。倘若我能以同理心主動分擔組員的工作，不僅使團隊運作更加順利，別人一定對我有好印象；日後當我遇到困難，便會適時伸出援手。
＊我記得老師分享了身為老師面對學生，無論如何都要保持適當的態度。儘管趕時間，仍要對同學說：「不要急，慢慢來，老師還有一分鐘。」其實不管各行各業，人際溝通都是不分階級、平等的；追求美好的生活，就必須要有良好的溝通技巧。
＊因為是大學的最後一學期，我辭掉打工，想把重心放回家人身上。父親因為經濟上的原因對我們懷有愧疚，每次喝完酒總會一直抱歉。就在這學期有一次我回家時，對父親說出放在心裡的一段話：「爸爸！你是我的同學當中最好的一位爸爸，我每次在外面提起你，總是滿滿的驕傲，你是最偉大的爸爸！」在家人溝通上，這學期我進步非常多。之前或許是打工及課業較忙，我不是一個愛回家的人，這學期他們應該對我改觀了。希望我能在不斷反省中成長，讓父母講起我時也是驕傲的。
＊老師常提醒我們要關心缺席的同學，我心有戚戚焉。「關心別人」是上了大學較缺乏的部分，因為覺得大家都是成年人，不想讓對方覺得干涉別人的生活。身為大學生大概也知道其他人沒來上課的原因，例如：準備考試或寫作業、睡過頭、心情不好等。但看到那麼多大學生孤單、身心症或因壓力而自殺的案例，就知道其實只是一句關心，就可能阻止悲劇的發生。在這個工商社會，我們害怕付出會沒有回報甚至受傷害，所以過於小心翼翼吧！
＊「親密易生侮慢之心」，這是老師在「情愛溝通」課堂上說過的話，我把它大大的寫在記事本上，這句話點出了我與家人、朋友，甚至是男朋友方面沒注意到的問題。有時候和對方太親密而自以為了解他，就忘記對方的身分或想法與自己有差距。他們「沒有必要」對我那麼好，即使是自己的男朋友。這句話也讓我發現，在接受別人的好時，常忘了要記得對方的好。
＊我原本以為自己害羞、在人際關係中退縮，而且對人際互動充滿焦慮。但在溝通的課堂上，我似乎沒有害羞的樣子，也沒有在和同學討論時感到焦慮，還交到一些好朋友。我覺得和同組同學合作完成報告、一起討論各種人際關係與溝通的議題，是一件很開心的事。與他人建立良好的人際關係似乎沒有我想像得那麼難，這是選這門課時沒有料想到的收穫。
＊這學期我為自己的人際關係做了許多努力，除了師生關係、同儕關係、家人關係之外，我還必須面對身為專題生，與指導教授、督導、主任和校長的關係。後者常令我不知所措，迫使我反思自己在不同人際關係中的樣貌，也積極思考如何與他人建立良好的人際關係，學習以差異化溝通方式面對不同類型的人。
＊在教育學程「人際關係與問題」的課堂上，我們探討校內老師之間的人際關係，發現與同事、下屬及主管，有許多微妙的人際互動及需要注意的禮節，像是有同事結婚或生小孩要包多少錢，這也可能隱藏許多衝突。影響人際互動的因素中包含對自己的接納，如果連自己都討厭自己，不能和自己好好相處，又怎麼期望別人喜歡我呢？若太在意他人對我的評價、深怕有人不喜歡我，這種不合理的想法也會使我們動輒得咎。這世界上本來就沒有人可以被所有人喜歡，也不需要被所有人喜歡。
＊當有人做出讓我不舒服的事情時，我並不會誠實的說出來，而是裝出一副沒關係的樣子。其實如果能真誠的和對方溝通，不僅能化解對彼此的誤會，也能處理人際關係中的衝突。有一次上課時，我們討論人際互動使用的語言，哪些會讓人感到不舒服。有時不經意說出來的話，可能不小心傷害他人或造成不必要的誤會，因此說話時應該小心。
本書為符合現代大學生的狀況，以順利銜接畢業後業界的要求，在撰寫時我儘量使用大學生的案例，並請幾位大學生（或剛畢業的大學生）擔任「校園記者」實況報導。使大學生在「儲備」溝通力與領導力方面，有更多「真實學習」的機會。
本書的章名頁插畫以及每章最後「補充教材與課後自學」的第三篇之小說、動畫、漫畫介紹文，作者皆為國立臺灣師範大學歷史系的胡鈞怡同學，在此一併致謝。
讓我們也和大學生一起學習溝通，因而「教學相長」吧！
王淑俐
2014年6月19日

第一章　大學生的溝通困擾與學習目標
第一節　大學生為什麼「必須」學習溝通？
第二節　大學生的「溝通迷思」
第三節　大學生學習溝通的目標
第二章　溝通的起步：分享、傾聽與同理心
第一節　分享的意義與價值
第二節　傾聽的效能及技巧
第三節　值得精進的同理心
第三章　非語言溝通技巧：笑容、儀態與高品質的聲音
第一節　笑容和儀態的練習
第二節　高品質的聲音
第四章　演講與辯論能力的必要與訓練
第一節　演講能力的價值與演練
第二節　演講稿的撰寫原則：有稿與即席演講
第三節　辯論的意義與訓練
第五章　同儕關係與人脈經營
第一節　人脈的範圍與重要
第二節　人脈的經營
第三節　自我介紹：建立良好印象的必要與訣竅
第六章　團體協調與團隊合作
第一節　團隊合作的困難
第二節　如何增加團體凝聚力
第三節　團體協調的方法
第七章　打工、與未來的職場溝通
第一節　打工的收穫與應有的態度
第二節　職場倫理與溝通技巧
第三節　如何與上司相處？
第八章　親情的維繫與轉型
第一節　大學生的家人關係
第二節　大學生與家人的衝突
第三節　大學生如何增進家人關係
第九章　愛情的開展與磨合
第一節　什麼是真愛？
第二節　愛情中的理性
第三節　愛情的增溫與降溫
第十章　領袖的挑戰與素養
第一節　成為領袖的意義與價值
第二節　領導的困境與挑戰
第三節　儲備領袖力
第十一章　擺脫人際災難
第一節　人際災難的意義與原因
第二節　人際災難的化解與預防
參考文獻