跟誰都聊得來

★生命教育的新起點！
★心靈導師林慶昭送給孩子的溝通成長書
教你一開口便成為眾人注目的焦點，贏得大家的喜愛！
掌握說話的關鍵，善用言語的力量，學會把話說好，適時的給予讚美，適時的提出批評，你就是受歡迎的人氣王！

★4大實戰溝通技巧，讓你成為超級人氣王──
●先停看聽：開口之前的準備
話人人會說，但說的得不得體、恰不恰當，可不能隨便說說，必須三思而後行，才不會傷人又不利己。
●正當的言語：懂得說話之道
擁有一顆體貼的心，加上正確的言辭，才能永遠能為你贏得對方的信任和喜愛。
●友善的態度：讓大家高興的說話術
想贏得別人的信任與喜愛，靠的絕不是欺騙的手段，而是說話和做事都要誠實的態度。
●成功的交流：七％的言詞、三十八％的音調、五十五的表情
想做好一次成功的語言交流，就必須考量各方面的要素，懂得察言觀色和見機行事。

致青春系列緣起
青春，是美好的，充滿勃發的朝氣與活力。
但，也在想望未來的多種選擇中，密佈迷惘與不安……

【致青春】系列
由勵志名家林慶昭老師執筆，
特別針對成長中的青少年，
在簡單易懂的小故事與可讀性極高的優美插畫中，
從人際交往、溝通到忍受挫折、明辨是非，
從自我期許、追尋成就到付出關懷與愛……等主題中
潛移默化學子面對人生順境與逆境、挫敗與成功時，面對選擇的基本價值，
從閱讀中，協助生命教育的推動與落實。

內容簡介
話說對了，一切就對了！
語言表達技巧是溝通心靈的橋樑，
善用言語的力量，學會說話、適時說話，
不僅可以使自己開闢出更廣闊的交往空間，也能讓他人感到快樂與溫馨。

「語言的力量非常強大，當你說出一句話的時候，或許沒有在意自己說的話，可是聽的人卻可能把這句話深深地扎進了心裡生根發芽，而最後是破壞這個人的心，還是在這個人的心中開花，就要看那句話到底是句好話或是句壞話了。」──林慶昭

林慶昭

從記者、主編、總編輯到獲獎無數的暢銷書作家，已經有成千上萬的人看過林慶昭的書，並從中找到了生命裡真實的感動與簡單的快樂。

得獎記錄：
第十屆全國學生文學獎小說獎、第十一屆耕莘文學獎小說獎、第八屆巡迴文藝創作獎散文獎、台北市立圖書館新詩創作比賽第一名、第一屆海外文藝旅遊文學甄選獎。

著作：
《激勵自己才能改變命運》、《其實你的對手是自己》、《人生就像一杯茶，不會苦一輩子》、《痛過，才叫愛》、《學會愛自己》、《別再為小事沮喪》、《別再為小事煩惱》、《別再為小事抱怨》、《別再為小事生氣》、《脾氣沒了，福氣來了123》、《做事做到位》、《機智說話高手》、《幽默說話高手》、《風趣說話高手》、《養心》、《這些花．那些事》、《不想操到死》、《不想衰到下輩子》、《守候：心情圖文書》《轉念：心情圖文書》、《真愛：心情圖文書》、《堅持到底》、《放愛一條生路》、《好朋友好真心》、《好樂活好自在》、《把心放下就是天堂》、《放手的幸福12》、《愈放下，愈自在》、《吃苦太落伍》、《其實，沒有那麼糟》等一百多本暢銷好書。

學會把話說好，增強與人的交流能力

說話是最容易的事，也是最難的事。為什麼呢？雖然話人人會說，但該怎麼說，說的得不得體，說的恰不恰當，可不是人人都能說得好，更多時候是不說沒事，多說多錯。

特別是有些公眾人物，開口說話之前，嘴巴跑得比腦袋快，結果經常鬧出了許多風波。著名影壇巨星成龍，有一次在美國接受媒體訪問時，不慎脫口表示：「我有時好想看到某些國家，出現大海嘯或大地震，因為如果沒有大災難，大家沒事做，政治就來了，你打我、我攻擊你，我很不喜歡看到這樣的事情。」
話一說出口，雖然他趕緊補充說明：「因為災難來臨後，你可以看到全世界大家立刻湧入這個國家幫忙，我非常的高興。」但不當發言已經引發眾多討論。

另外，新聞也報導過有些少年在路上飆車，彼此看對方不順眼，於是口出惡言，雙方不甘言語的激怒下，開始打架、互砍，標準的「禍從口出」等事件，所以話最好經過大腦三思後，再說出口也不遲。
尤其，身處在資訊發達的時代，不要說公眾人物難為，即使是一般小老百姓，任何的一舉一動一言一行都可能成為媒體矚目的焦點！一個不小心說錯話、用錯詞或粗暴的行為、惡意的舉止，都會被放大檢視，變成人盡皆知的笑話。

台灣有句俗話：「飯可以多吃，話不能亂講。」主要是在告誡我們，開口
之前必須細細思量，那些話能說，那些話卻是萬萬說不得。
話多不如話少，話少不如話好。掌握說話的關鍵，就好好學習別人怎麼說，既然要說就要說之有理，否則不如不說。

那麼，該如何避免言語上巨大的破壞力呢？

1.不知道該說什麼時，閉口不言。當你不說話時，人們最多以為你不懂世事，但當你硬要說話時，顯然證明你的確不懂事，這時要管好自己的舌頭，少說為妙。

2.先冷靜片刻，不要立即做出回應。當我們發怒時，衝口說出的話語，很容易傷人又損己，唯有學會忍耐，再想出最好的解決對策，效果會比意氣用事來得好。

德國文學家歌德說：「有什麼樣的語言，就決定你有什麼樣的思維方式，決定你將做出什麼樣的行動。」
說話是一門藝術，就像是一把雙刃劍，既可以成就人也可以毀滅人。如果經常對一個人說：「你真沒用，你太遜了。」無形中就會破壞這個人的自信，造成對方心理的自卑或不悅；相反地，如果總是對一個人說：「你好棒，你太棒了。」得到讚揚的人就會覺得自己很棒，無論做什麼都會覺得很有信心。
話說對了，一切就對了。的確，語言好比是雕刻家手裡的那把刀。如果用力得當，就會雕刻出優美的曲線；萬一用力過猛，則會留下破壞的痕跡，變成永遠無法修復的傷痕。

我們生活中的每一天，都離不開說話。說話是人們溝通思想、交流感情最重要的工具。但語言的力量非常強大，當你說出一句話的時候，或許沒有在意自己說的話，可是聽的人卻可能把這句話深深地扎進了心裡生根發芽，而最後是破壞這個人的心，還是在這個人的心中開花，就要看那句話到底是句好話或是句壞話了。
波斯有句格言：「槍傷或許還可以治療，唇舌造成的傷口卻永不癒合。」

良言一句三冬暖，惡語一句六月寒。語言表達技巧是溝通心靈的橋樑，善用言語的力量，學會把話說好，適時的給予讚美，適時的提出批評，千萬別讓我們的話變成傷人的刀。
學會說話、適時說話，不僅使自己開闢出更廣闊的交往空間，也能讓他人感到快樂與溫馨。記住，一句話說得合宜，如同金蘋果落在銀網子裡。看準時機再說話，可能句句有益，既讓人快樂，自己也快樂。

◆序文──
學會把話說好，增強與人的交流能力 林慶昭

Chapter 1
先聽看聽：開口之前的準備 事先想清楚再說 16
多用腦筋思考說話 22
掌握自己的情緒 28
找出有利自己的言談開始 34
說話之前先聽看聽 40
顧慮到聽者的立場 46
不讓怒氣壞了正事 52
別自吹自擂 58

Chapter 2　
正當的言語：懂得說話之道 簡潔有力的言辭 66
學習控制自己的「舌頭」 72
三種不該說的話 79
學習說正當的言語 85
說話宜少不宜多 91
不強灌自己的意見 98
說出恰當的言語 104
會說不如會問 110

Chapter 3
友善的態度：讓大家高興的說話術 把對手當作自己的伙伴 118
注意到對方的感受 126
以友善的態度開始 132
只有讓步，才會得到更多 139
要把人當人看 145
真誠、坦率和機智 151
大方一點，誠懇地認錯 156
表現出最真誠的一面 162

Chapter 4
成功的交流：七％的言詞、三十八％的音調、
五十五的表情 具備說服的技巧 170
掌握說話的開頭關鍵 176
善於傾聽別人談話 182
成功的語言交流 188
讓自己說話更幽默 194
用沉默來回應 200
成功的說服三原則 206
肢體語言的運用技巧 212

Chapter 1 先聽看聽：開口之前的準備話人人會說，但說的得不得體、恰不恰當，可不能隨便說說，必須三思而後行，才不會傷人又不利己。

事先想清楚再說言語賦給我們的，在使我們可以互相間作悅耳之辭。──波維法國思想家孟德斯鳩說：「人越沒煩惱越愛講話。」想想也是，人是十分矛盾又奇怪的動物，沒事就喜歡虧別人，等到別人反過來虧他時，馬上又翻臉不認人。現在不妨回想一下，當你口無遮攔的對別人大放厥詞時，自己的內心是否洋洋得意？反過來，當別人用同樣的言語刺激你時，你的臉上是否顯出一副不悅的神情？沒錯，相信大多數人的反應一定是悶悶不樂、雙眼呆滯、不時插嘴？極力表現出一種消極否定的態度──因為不贊同對方的說法，所以露出一副失望、消沉、攻擊的樣子。如果真是這樣，將心比心之下，我們更應該謹言慎行，千萬不要隨便逞一時的口舌之快，損人不利己。就像有人不時會說：「啊，要是當初不說出那句話就好了。」的確，等到說出來的話傷害了對方，造成無法彌補的誤會，為時已晚。所以，寧可事先想清楚再說，也不要自以為是的亂開口。當然，還有另外一種情況，就是在我們心中常有一種感嘆：「其實，我滿同意他的想法，就是不喜歡他講話的口氣；其實，我能認可他的見解，就是討厭他講話的態度。」在這一來一往的相互抵銷下，就算雙方說再多的話也無法獲得共識，成為溝通不良的致命傷。那麼，如何強化自己的言談和溝通能力呢？美國人際溝通專家卡內基提出幾點建議：

1.凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提指證別人錯誤的方法是，在聽過讚美之後，對方通常較容易接受批評，不會認為是故意找砸的。

2.以間接的語句指證他人的錯誤批評的時候不能太直接，換個委婉的方式，比較不致於引起怨忿。不過，讚美後面不要加上「但是……」。

3.先說自己錯在那裡，然後再批評他人聽別人數說我們的錯誤很難，但假如對方謙卑的自稱他們也並非完美，我們就容易接受了。

4.用問問題來取代直接的要求這方法容易讓人改正錯誤，可以保持個人的尊嚴、自覺和具有重要性，能夠使雙方贏得合作，不是背叛。

5.一定要顧到他人的面子處理解僱或懲戒事項的時候不要忘了這點，要給對方有台階下，不要故意讓人難看。

6.只要稍有改進即給予讚賞嘉勉要誠懇，讚美要大方。特別是指出他的某個特點來加以讚美，態度要真誠。

7.給他一個他願意全力追求的美譽假如你想在某方面讓他有所改進，最好就表現出你認為那人在這方面的確有不凡的特性。8.多多鼓勵，讓他覺得這個過錯很容易改正不要吝嗇你的鼓勵，這會使他們更加全力以赴，而且覺得照你的意思去做會很值得。

作家波維說：「言語賦給我們的，在使我們可以互相間作悅耳之辭。」在人際關係的溝通中，言語占了最重要的關鍵，一語可以傷人，一語也可以助人，不可不慎。所以，在開口之前最好先思考一下，怎麼說才不會得罪人，並且贏得對方的信任。☆舌尖上的力量等到說出來的話傷害了對方，造成無法彌補的誤會，為時已晚。所以，寧可事先想清楚再說，也不要自以為是的開口。

多用腦筋思考說話語言是人類的棲居之地，做個會說話的人。──海德格爾話人人會說，但是從我們口中說出的話語，是否常常使人得到益處？或者使人受到傷害呢？在生活的各項環境中，在在都需要與人交談，應對進退之間是否得體，可就考驗一個人的言語溝通能力了。善於說話的高手們，總是不開口則已，一開口便語驚四座，成為眾人注目的焦點，贏得大家的喜愛。為什麼他們具有這種魅力呢？主要原因就是他們能將自己對問題的概念敘述得非常詳盡、觀點傑出、令人佩服。

因此，想成為一位成功的溝通高手，到底該如何開口說話呢？相信是大家迫切想知道的問題，也是人生成功學中一堂必修的課程。俗語說：「一句好話叫人笑，一句壞話叫人跳。」言語的溝通到底有什麼效用，可以讓人為之氣結，也可以讓人為之感動，如果我們事先能過濾一下，就會發現有很多話是不必說、也不用說、更是不該說的；相反地，也有很多話是可以說、也必須說、更是應該說的。不過，究竟何時不該說，何時又該說呢？就必須訓練自己言之有物和受人敬重的口才技巧。換句話說，有大腦的人，能思維的人，才能讓說話充滿智慧，這就是用腦筋說話，而不是嘴巴隨便說說。

美國著名作家歐‧亨利曾寫過一個故事，描述兩個人的幽默言談，竟然化解了一場可能的危機。有天晚上，一個人正躺在床上。突然出現一個蒙面大漢跳進陽台，走到床邊。他的手中拿著一把手槍，對床上的人厲聲說：「舉起手！起來，把你身上的錢都拿出來！」

這時，躺在床上的人哭喪著臉說：「我患了十分嚴重的風濕病，尤其是手臂疼痛難忍，哪裡舉得起來啊！」那個強盜聽了一愣，口氣馬上變了：「哎，老哥！我也有風濕病。可是比你的病輕多了。你得這種病多久時間了，都吃什麼藥呢？」躺在床上的人把水楊酸納到各類激素藥都說了一遍。強盜點點頭說：「水楊酸納不是好藥，那是醫生騙錢的藥，吃了它不見好也不見壞。」於是，兩人熱烈地討論起來，尤其對一些騙錢的藥物看法頗為一致。

就這樣，兩人越談越熱絡，強盜早已在不知不覺中坐在床上，並且扶病人坐了起來。雙方談到盡興之際，強盜突然發現自己還拿著手槍，面對手無縛雞之力的病人感到十分尷尬，便趕緊偷偷地放進衣袋之中。為了彌補自己的歉意，強盜問：「有什麼需要幫助的嗎？」病人說：「咱們有緣分，我那邊的酒櫃裡有酒和酒杯，你拿來慶祝一下咱們的相識。」強盜說：「我們乾脆到外邊酒館喝個痛快，怎樣？」病人苦著臉說：「可是我手臂太疼了，穿不上外衣。」強盜說：「我能幫忙。」二話不說的強盜，立刻替他穿戴整齊，扶著他向酒館走去。剛出門，病人忽然大叫：「噢，我忘了帶錢呢！」強盜說：「沒關係，我請客。」從這段故事中可以發現，言談的溝通技巧有多麼重要，一言可以興邦，一言也可以喪邦。聖經上說：「多言多語難免有過；禁止嘴唇是有智慧。」當一個人掌管了舌頭，自然就掌管全身。所以，學習掌管自己的舌頭，不要隨便胡言亂語，因為出言不遜而傷害別人自尊的同時，其實是在破壞自己的人際關係，得不償失而已。多用腦筋思考說話，少用嘴巴逞強好鬥，才可能贏得面子和掙得裡子，一舉數得。

☆舌尖上的力量何時不該說，何時又該說？必須訓練自己言之有物和受人敬重的口才技巧。換句話說，有大腦的人，能思維的人，才能讓說話充滿智慧，這就是用腦筋說話，而不是嘴巴隨便說說。

掌握自己的情緒最美麗最崇高的喜悅，包含在促進別人的喜悅之中。──普立茲在日常生活中的許多誤解，其實都是由微不足道的衝突所產生的結果，好比說自以為是的態度，或者被人忽略、瞧不起等一連串的情緒反應。這時候，如果雙方能稍微注意本身的說話技巧和聽話方式，自己少說一些意氣之爭的話，而多去聽聽別人的說詞，相信那些劍拔弩張的激烈場面，也許就能大事化小、小事化無了。如果忍一時之氣，能化解一場可能的紛爭，何樂不為？畢竟為了某些無關緊要的爭執，導致自己失去珍貴的友誼，或者因此而得罪了別人，實在是最愚蠢的事。

一份良好的人際關係的建立，絕不是光靠嘴巴說說，必須懂得控制自己的情緒，而不是讓情緒主宰了自己。可是，常會聽到有人說：「沒辦法，這是我的習慣，我也知道這樣做不好，但就是改不掉！」真的改不掉嗎？倒也未必，只是自己不把它當一回事，當然不可能去改，甚至是一直明知故犯。長期下來，這種人大概也不可能有什麼朋友，因為把人都得罪光了。所以，能掌握自己的情緒，才能掌握自己的未來。有一次，英國首相邱吉爾在公開場合演講，由台下遞上來一張紙條，上面只寫著兩個字：「笨蛋。」邱吉爾知道台下有反對他的人等著看他出糗，非但沒有面露怒相或生氣，反而神色輕鬆地對大家說：「剛才我收到一封信，可惜寫信人只記得署名，忘了寫內容。」從容不迫的邱吉爾，並沒有被不悅的情緒所控制，而是幽默地將了對方一軍，實在是高招。幽默的機智反應並非只是能言善道，而是一種快樂、成熟的生活態度，掌握了它等於是掌握為人處世之道，人際關係一定更加圓融。有一天，拿破崙到野外打獵，突然聽見遠處有人呼叫，他循聲走去，看見有一人落水，正在大聲求救。拿破崙毫不猶豫的舉起槍來，大聲喊叫：「喂！聽好！你要是不爬上來，我就開槍打死你。」那個人聽了，頓時忘記落水的危險，立刻使勁全力向岸邊游去。上岸的第一句話就是：「你不救我就算了，為什麼還要開槍打死我？」拿破崙笑嘻嘻的回答說：「假如剛才我不嚇唬你，你就不會奮力游上岸，你又怎麼能脫險呢？」在美國有許多的偉人，像是林肯、老羅斯福、威爾遜、白里安等人，他們都有幽默的好習慣，而且深黯人際溝通之道。正因為他們懂得掌握自己的情緒，每當遇到難堪的場面時，他們都能用輕鬆幽默的方式巧妙地排解許多難以解決的糾紛，避免無數次嚴重的危險。美國前總統雷根在任初期，有一次被槍擊重傷，子彈穿入胸部，情況危急。

在生命交關的當頭，雷根面對趕來探視的太太的第一句話竟是：「親愛的，我忘記躲開了。」美國民眾得知總統在身受重傷時，仍能不忘幽默本色，康復應指日可待，因此也穩定了可能因總統受傷而動盪的政局。所以，不管是日常或職場溝通中，我們必須學習「情緒忍受力」和「挫折容忍力」，因為「脾氣來了，福氣就沒有了」。尤其，當我們碰到棘手的問題時，更應該先冷靜下來，不要衝動行事，學習「先處理心情、再處理事情」，免得事情越弄越糟糕。一位理虧的人，即使聲音再大也不代表他是對的，只要自己站得住立場，就沒有人能改變事實。新聞界名人普立茲說：「最美麗最崇高的喜悅，包含在促進別人的喜悅之中。」當下次發生不愉快時，切記要先掌握自己的情緒，用理智和成熟的態度面對，而且必須把持一個原則：可以理直，但不用氣壯。☆舌尖上的力量幽默的機智反應並非只是能言善道，而是一種快樂、成熟的生活態度，掌握了它等於掌握是為人處世之道，人際關係一定更加圓融。

找出有利自己的言談開始作事要敏捷，說話要謹慎。──培格一般人都是死愛面子，十分擔心自己會在眾人面前丟臉，結果越想顧面子越是難掩緊張的神情，終至不知如何措手足。有句話說：「強勢的建議，是一種攻擊」。沒錯，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，聽到別人的耳中，可能就像是一種猛烈的攻擊一樣，讓人感到很不舒服。作家培格說：「作事要敏捷，說話要謹慎。」的確如此，人與人之間的交流、溝通，協力合作離不開語言媒介，而這種語言又不同於家居、生活中與父母子女、兄弟姊妹間所使用的語言。專家表示，在家庭以外的人際關係互動上，語言的使用方式帶有更大的隨意性和偶然性，大體來看可歸於三類：

1.和勢語言：用於同事間不存在利益衝突的談話情況下。

2.攻勢語言：用於想通過談話達到一定目的談話情況下。

3.守勢語言：用於對方想通過談話取利於己方的談話情況下。問題是，什麼場合該使用何種的「語言」方式？必須視當時的狀況而定，進行最有利的言談溝通。

一位參加卡內基課程訓練的學員，在某次上課之前的演講會上，講述了下面這樣一則故事：華克公司負責承包一項建築工程，預定在一個特定日期之前，在費城建立一幢龐大的辦公大廈。一切都照原定計畫進行得很順利。當大廈接近完成階段，突然負責供應大廈內部裝飾用的銅器的承包商宣稱，他無法如期交貨。什麼？萬一整幢大廈的進度耽擱了！必須賠償巨額的罰金，而這個重大的損失，全是因為一個人。長途電話、爭執、不愉快的會談，全都沒有效果。於是，公司派遣一位專員奉命前往紐約進行溝通。「你知道嗎？在布魯克林區，有你這個姓的，只有你一個人。」專員走進那家公司董事長的辦公室後，立刻就這麼說。董事長很吃驚說：「不，我並不知道。」「哦，」專員說：「今天早上，我下了火車之後，就查閱電話簿找你的地址，在布魯克林的電話簿上，有你這個姓的，只有你一個人。」「我一直不知道，」董事長說，很有興趣地查閱電話簿：「嗯，這是一個很不平常的姓，我這個家庭從荷蘭移居紐約，幾乎有兩百年了。」一連好幾分鐘，董事長繼續說到他的家庭及祖先。當他說完之後，專員就恭維他擁有一家很大的工廠，並且說他以前也拜訪過許多同一性質的工廠，但跟他這家工廠比起來就差得太多了。「我從未見過這麼乾淨整潔的銅器工廠。」專員如此說。「我花了一生的心血建立這個事業，」董事長說：「我對它感到十分驕傲。你願不願意到工廠各處去參觀一下？」在這段參觀活動中，專員恭維他的組織制度健全，並告訴他為什麼他的工廠看起來比其他的競爭者高級，以及好處在什麼地方。除此之外，專員還對一些不尋常的機器表示讚賞，這位董事長就宣稱是他發明的。他花了不少時間，向專員說明那些機器如何操作，以及它們的工作效率多麼良好。後來，董事長還堅持請專員吃午飯。

到這時為止，他一句話也沒有提到專員此次拜訪的真正目的。雙方用完午餐之後，董事長一臉正經地說：「現在，我們談談正事吧。當然，我知道你這次來的目的，但我沒有想到我們的相處竟會是如此愉快。你可以帶著我的保證回到費城去，我保證你們所有的材料都將如期運到，即使其他的生意都會因此延誤也不在乎。」專員甚至未開口要求，就得到了他想要的所有的東西。那些器材及時運到，大廈就在契約期限屆滿的那一天完工了。有句名言說：「話多不如話少，話少不如話好。」是的，說話的重點不在於多寡，而是能否打動人心，一語中的。所以，懂得找出最有利自己的言談開始，就是成功了一半。☆舌尖上的力量即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，聽到別人的耳中，可能就像是一種猛烈的攻擊一樣，讓人感到很不舒服。