第一章　擺脫當眾講話的恐懼
好口才體現心理素質
了解說話時的心理類型
說話時的自卑心理調節
說話時的羞怯心理調節
說話時的表現欲調節
正確控制怯場的方法
沉著處理冷場的情況
敢於應付各種責難
讓自信推動你的說話能力
時刻保持你的熱情之火
第二章　提高口頭表達能力
好口才是知識積累的成果
怎樣選擇話題
掌握說話的節奏
掌握交談中的細節
說話要有力度
思想是口才的基礎
做生活的有心人
如何提高說話的水準
積之愈深，言之愈佳
第三章　開場瞬間打動對方
把握最初10秒鐘
說好第一句話
開場白的六種形式
第四章　坦誠的心與傾聽的力量
只有真誠才能換來真誠
真誠能得到別人的信任
寥寥數語，打動人心
誠實的語言也是論辯的技巧
亂插嘴的人令人討厭
打斷別人易引起抵觸情緒
耐心聽別人談他自己
傾聽者的良好素質
傾聽中的插話技巧

第五章批評與拒絕的技巧
切莫輕易指責別人
糾正他人錯誤的方法
批評的五個前提
批評的十三種方式
批評的四大內容
人際交往中學會拒絕
不要不好意思說「不」
拒絕，但不使人難堪
拒絕用語
拒絕的七大妙招
說「不」的禁忌
第六章　說話之前先學會看人
邊看邊說，邊說邊看
注意對方，謹慎開口
十種會說話的人
七種似是而非的人
與名人交談，不卑不亢
與有錢人交談，正直坦率
這些人需要怎樣安慰
最佳的安慰法
安慰的原則
第七章　讚美：要有創意和尺度
讚美如煲湯，火候很重要
讚美對方不為人知的優點
讚美的話無須刻意修飾
讚美別人不是貶低自己
讚美要有一定的高度
讚美最微小的進步
不要給讚賞打折扣
第八章　含蓄：輕鬆達到曲徑通幽的效果
《第六枚戒指》的故事
含蓄是一種藝術
換個說法會更好
委婉曲折的三大形式
含蓄地表達愛情
含蓄的六種表達方法

第九章　肢體語言：比有聲語言更具魅力
肢體語言為社交鋪路
發揮肢體語言的魅力
肢體語言的類型
肢體語言的特性
肢體語言的功能
首語
手勢語
握手語
坐姿語
立姿語
走姿語
第十章　幽默：才學和靈感在言語中閃現
幽默的四大類型
幽默在社交中的五大作用
幽默的三大力量
笑一笑，十年少
誰說中國人不懂幽默
幽默的十大技法

書摘/試閱

擺脫當眾講話的恐懼

好口才體現心理素質
口才好的人其心理素質都比較好。良好的心理素質不是天生的，需要後天的鍛鍊和培養。以口才素質和需要來說，演說家的心理素質訓練和培養，包含很多方面的因素，我們主要介紹以下三個方面。
一、自信
我們以演講為例來看看自信對說話口才的影響，有些自信心弱的演講者，在一
次演講中遇到失敗，就一蹶不振，形成自卑和壓抑心理，這對演講是很不利的。其實，對演講中的有利和不利條件應該辯證地看待並做具體的分析。
有的演講者常常為自己的容貌、服飾、年齡、性別而惴惴不安；有的演講者以自己的職業「不高尚」而自慚形穢；有的演講者為自己演講的內容過於平淡而認定難以成功；有的演講者又以聽眾的文化教養、理解素質、欣賞水準不高，或過高而感到憂慮、畏懼，等等。

其實，這些不利因素，只要演講者能夠正確對待，想方設法加以改進，是可以變不利因素為有利因素的，大可不必把問題看得過於嚴重。特別是一些客觀原因造成的不利因素，即使對演講造成了某些干擾，聽眾也是可以理解的，演講者完全可以放下心理包袱，全身心地投入到演講上去，不要為一些小事而影響了自己演講水準的發揮。

一位大專女生有一回接到同學的電話，問她願不願意做家教。她很驚奇，以為是天方夜譚，疑惑地問：「我可以嗎？」同學說：「行不行，你去試試看嘛！」她母親認為她平時做事總是缺乏信心，就鼓勵她去做。被教的是個初中女生，反應比較遲頓，經她一番細心輔導，學習有了明顯進步，一年後參加了高中的入學考試，結果一戰告捷，順利地考上前三志願。對方的家長很高興，對她說：「能考上高中，多虧了這位姊姊教師，往後不能忘了你的啟蒙教師哦！」
這位大專女生方才驚喜地發現自己的家教才能，也找回了自己的自信。這說明放棄實踐，不敢試驗，自信就找不到基石與支點；抓住機會，投入你的實踐，找到的不只是自信，還有你人生的起跑線。

二、自控、冷靜
只有在頭腦冷靜的情況下，人們才能迅速認準並抑制引起消極心理的有關因素，同時認準和激發引起積極心理的有關因素。例如，社交中演講者在遇到聽眾不願聽或提出責難的情況下，要想對恐慌和不滿情緒加以抑制，就只有通過冷靜的分析，找到真正的原因是在聽眾方面還是在自己方面，具體原因是什麼。腦子不冷靜，不知道怎樣控制自己，就發現不了問題，場面就會失控。
所以，交際中不論出現什麼情況，首先需要的是沉穩、冷靜。
只有冷靜，才會有適當的自控。

英國首相威爾遜在一次群眾大會上演講時，反對者在下面鼓譟，其中一人高聲大罵：「狗屎、垃圾！」面對聽眾可能產生的誤解和騷動，威爾遜首相沉穩地報以寬厚的微笑，非常嚴肅地舉起雙手表示贊同，說：「這位先生說得很好，我們一會兒就要討論你特別感興趣的髒亂問題了。」
搗亂份子頓時啞口無言，聽眾則報以熱烈的掌聲。

三、自強
對於一個語言表達能力強的高手來說，其自強表現為不怕失敗，不怕打擊和挫折，敢於和善於從口語交際失敗中一次次崛起，敢於和善於從挫折中一次次挺直腰杆走上講臺，有意識地在順境、逆境、勝利、失敗等各種情境中經受鍛鍊和考驗，以此來培養自己堅強的韌性。
孟子說過：「天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能。」
宋代大文豪蘇軾也說：「古之所謂豪傑志士，必有過人之節，人情有所不能忍者。匹夫見辱，拔劍而起，挺身而鬥，此不足為勇也。天下有不勇者，猝然臨之而不驚，無故加之而不怒；此其所持者甚大，而其志甚遠也。」
這些歷史名人的古訓，對於今天人們訓練堅韌的意志和堅強的品德，仍有很強的借鑒意義。
培養自強不息的精神，關鍵是要正確地看待失敗。一次演講的失敗是人生的一杯苦酒，但不是人生的徹底失敗。一個人難免會有失敗的時候，只要他不甘於失敗，不氣餒，以積極的態度分析原因，吸取教訓，堅持不懈地講下去，就會從失敗走向成功。
法國思想家蒙田說過：「最勇敢的人，有時是最不幸的人。」
戴爾‧卡耐基說：「一個人要善於從失敗中培養成功。」
障礙和失敗，是通往成功的兩塊最穩靠的踏腳石。若肯研究它們、利用它們，便沒有別的因素更能對一個人發揮作用。且回頭看看，難道你不見失敗曾在那裏幫
助過你嗎？卡耐基還說：「是失敗使骨頭堅硬；是失敗化軟骨為肌肉；是失敗使人不可征服。」這些話對人們培養自己的自強心理，是很有啟發的。

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