★以下這些狀況，當你聽不出對方的真心話，怎麼回話都不對！
‧朋友看來心事重重，問他「還好嗎？」，他卻只回「沒事」。
‧不想聽爸媽的嘮叨，但是又怕他們生氣。
‧下班前三十分鐘才接到臨時的工作，不敢拒絕主管。
‧朋友打電話來聊天沒完沒了，但你今天好累、想趕快結束對話。
‧不知道該跟剛認識的新朋友聊什麼話題，好怕冷場。

「溝通」是生存的基本能力，一方說話時，另一方就要聆聽。不懂得「傾聽」的人，到哪都寸步難行。

★有時候對方說「我沒事」，其實「很有事」！
當你看到朋友皺著眉頭，關心地問：「你怎麼了？」而對方回答：「我沒事。」當他回答「我沒事」的時候，心中可能有兩種截然不同的心態：「謝謝你的關心」或「不用管我」。而每個人都會用自己的方式接收他人的語言，因此很難正確解讀對方的「心情密碼」，也很容易會錯意、表錯情。面對親近的家人、剛認識的朋友、公司的同事……你該如何一一聽懂他們沒說出口的內心話？
‧除了點頭附和，眼神和表情也能打開對方的心防。
‧聽出重點、幫對方簡單總結，他會主動說出內心話。
‧別急著聽結論，一來一往的談話，你才有機會更了解他。

有時候你自以為很懂對方，卻不知道自己根本搞錯意思，對方發現你沒在聽，只好草草結束對話。例如：
同事說：「今天主管分派的專案，不知道能不能做好。」
你回答：「你可以的，一定沒問題。」

朋友說：「最近發生一堆衰事，真是倒楣。」
你回答：「其實，我最近也超慘的。」

同事並不是真的擔心做不好專案，而是希望你給他具體的建議；朋友原本想找你訴苦，但是卻被你搶先一步，反而是他在聽你吐苦水。這種敷衍的附和，代表你根本無法解讀對方的想法，漸漸地，你也只能得到敷衍的回應。

★談話時，對方的弦外之音，你聽出來了嗎？
點頭附和是最安全的回應，但也是最無趣的；和朋友、同事交談時，你是否能聽出他們沒說出口的暗示，並巧妙回應，讓話題繼續下去呢？

‧除了「嗯、對呀」之外，最好的附和是加上一句簡短的感想。
→代表剛剛的對話你有在聽，而不是左耳進右耳出。
‧聽到「讚美」時，與其客氣自謙，不如坦率接受並道謝。
→對方讚美你，其實是認可你身上和他相同的特質；坦率接受等於「我覺得你也很棒」。
‧當朋友向你抱怨時，第一時間要全力相挺。
→抱怨是抒發情緒，先好好當個「垃圾桶」，等到他抒發完，再理性分析給建議。

★真正的說話高手，是「讓別人打開話匣子」
【情境1】和第一次見面的朋友，如何找到聊天話題？
如果對方寡言，你就可以推斷：他比較不擅言詞，不要催他回答，給他思考的時間；如果對方提到自己的老家，你可以馬上列出五個和該地有關的事項。
EX：
若是對方說：「我是台南人。」
（1）運動：台南是統一獅主場，你有去看過他們比賽嗎？
（2）歷史人文：聽說林百貨重新整修開放，你有去逛過嗎？
（3）美食：介紹幾家在地人才知道的小吃吧！
……等等。
→從他已經透露的事情中，找到下一段話題。

【情境2】如何和部屬談心，讓他們暢所欲言？
挑一個對他而言「特別的時間」，例如：生日、進公司的周年、完成大案子後……，再單獨約他到平常同事們不會去的餐廳用餐。
→特別的時間和與平常不同的地點，容易讓對方卸下心防。

本書中列出了五十種聽出對方話中暗示的技巧，加上清楚的圖解，一看就懂。

如果你：
‧常常會錯意，卻又不知道錯在哪。
‧不知該說什麼，但害怕談話中有空白，只好講個不停。
‧曾經被友人或另一半抱怨過：「你講話好敷衍」、「你根本就不了解我」。
‧不懂為什麼實話實說，卻得罪朋友。
‧老是在下班前半小時被凹加班，卻又不敢向上級反應。

無須好口才，聽出話中的暗示，就能提升好感度，不再說錯話、表錯情，甚至誤踩別人的情緒地雷。

【本書特點】
1. 作者平木典子教授為心理學專家，從說話時的心理反應教你如何傾聽並回應。
2. 五十個傾聽的技巧，包含聽出身邊各種人、各種場合和情緒的暗示。
豐富圖解，各種傾聽技巧一看就懂，實用又好學。

作者簡介

平木典子
1959年，津田塾大學文學系畢業後，遠赴明尼蘇達大學院研究所進修，專攻諮詢心理學（教育心理學碩士）。回國後以心理諮詢者的身分活躍於職場的同時，也不忘一邊指導與提攜後進。在日本為「自我主張訓練（Assertion training）」的第一把交椅。曾擔任立教大學心理諮詢師、日本女子大學教授、跡見學園女子大學教授、東京福祉大學研究所教授後，現為統合式心理療法研究所（IPI）所長。臨床心理士。家族心理士。資格認定心理諮詢師。
主要作品有《自我主張訓練（Assertion training）》（日本‧精神技術研究所）、《自我心理諮詢與自我主張之相關建言》（金子書房）、《新版心理諮詢面面觀》、《何謂心理諮詢》（以上皆為朝日新聞出版）、《家族心理》（SAIENNSU社）、《學習心理諮詢技巧》（金剛出版）、《讚美語言大全》（大和出版）、《圖解成功傳達自己想法的『完美話術』》、《教小孩『充份表達』內心想法的技巧》（以上皆為PHP研究所）。

郭欣怡
淡江大學日本研究所碩士，專攻教育學。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。離開對日貿易助理的第一份工作，取得高中、職日語合科教師證之後，不甘心只當一位日文老師，而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。
現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。著作有《快熟五十音》、《快熟基礎日語會話》、《哈燒日語會話》、《NEW日文單字放口袋》、《連日本人都在用的日本語書信大全集》（我識出版社）。《五十音原來如此》、《日文單字簡單到不行》（捷徑文化）、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》（凱信出版）等。

【第1章】如何聽出弦外之音？
‧他說「我沒事」，其實很有事，你聽出來了嗎？
‧聽出暗示語，才知道如何回對話
‧聽進心裡，才是真正的傾聽
‧只會點頭附和，永遠聽不懂話
‧把他想說的內容，包在「問題」裡
‧只聽結果的談話，一下子就結束了
‧談話中的六大NG表現，你做過嗎？
‧眼神、表情、態度，增加傾聽說服力
‧遇到講不停或沒自信的人，如何傾聽？

【第2章】聽懂暗示再回話，讓對方主動打開話匣子
‧想要聊不停，「聽話」的技術很重要
‧先傾聽，可以避免「預設立場」
‧不用開口，就能打動各種人的技巧
‧清楚的總結，對方會願意說更多
‧問對問題，就能打開話匣子
‧傾聽後的回應，如何打動人心？
‧好人緣，從善於傾聽開始
‧想從對話中脫身，該怎麼回話？

【第3章】視線、表情和動作，讓兩人聊不停的暗示
‧四目交會和點頭，表達「專心聆聽」
‧千萬別說：「我是關心你。」
‧讓對方「聽得舒服」，就願意說更多
‧聆聽時，視線要放在眼睛或嘴巴
‧隱藏情緒，真的比較好嗎？
‧用姿勢打造最佳聆聽氣氛
‧對方沉默時，別急著接話

【第4章】讚美、感謝、鼓勵、安慰，傾聽時的關鍵句
‧加上一句自己的感想，是最好的附和
‧這樣讚美，讓對方敞開心胸
‧懂得讚美的人，有何秘訣？
‧太過分的謙虛，其實很沒禮貌
‧鼓勵對方時，別只會說「你一定可以」
‧表達支持，別只會說「加油」
‧安慰對方時，多用和「情緒」有關的字眼

【第5章】家人、朋友、主管、部屬，面對各種人的傾聽技巧
‧面對不同的人，你得用不同的方式傾聽
‧雙方都有火氣時，開口前先想五秒鐘
‧傾聽時，不用給「標準答案」
‧當對方沒有回應，別急著丟出問題
‧老生常談和訓話，如何聽下去？
‧被誤解時，馬上讓對方消氣的聽話技巧
‧從第一句話中，找出話題的傾聽技巧
‧聽出關鍵字，讓對方更信任你
‧不想做的事情，如何婉拒又不得罪人？
‧深入他的心，聽話時要挑「特別的時間」
‧最佳談話長度，幫你立刻聽出重點
【Column】如何正確提問、聽出對方的暗示？

【第6章】掌握談話氣氛的傾聽技巧
‧高明的傾聽技巧，能掌握全場氣氛
‧傾聽冗長對話時，「畫重點」引導他回話
‧當對方沉默寡言，給他開口的主導權
‧聽到對方講不停，你得知道如何插話
‧聆聽訴苦時，最忌一起大吐苦水
‧聽到對方發火時，別急著為自己辯解
‧聽別人抱怨時，最忌「理性建議」
‧接受道歉時，針對當下、別翻舊帳

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