說話的成功，在於有沒有掌握「攻心」的關鍵。
說話準確、流暢、生動，是衡量職業人士思維能力和表達能力的基本標準，也是考核他是否具備職業競爭力的重要指標。
說對了話，你只要付出三分努力，就可以收割十分成果；而說錯了話，即使你付出十分努力，也收不到一分成果。一個人會不會「說話」，最重要的是說話的方式與表達的技巧。
無數事實都證明了能說善道的好處，口才好的人在各種場合都能如魚得水。他能夠從容自若地與各色人等巧妙周旋；他可以口吐蓮花，把產品介紹得人見人愛；他可以不辱使命，在談判桌上贏得主動；他能夠使自己的下屬熱血沸騰；或者贏得老板的青睞，讓自己在職場上平步青雲……
本書融合了一個人的觀察能力、認知能力、思維能力、分析能力、判斷能力和推理能力，是一個人，人生閱歷和社會經驗的綜合體現。
學會說話，掌握一定的談吐技巧，是生活中不可缺少的一門學問。

作者簡介

李佳東

國立大學畢業，曾任出版社編輯，出版有（30歲前要賺到錢）(成敗—小事改變命運)（贏家—細節決定成敗）。

序

【前言】

在現代社會中，人與人相互之間合作的機會越來越多。一個會說話的人，就可以流利地用語言表達自己的意圖，能把道理講得很清楚，而且層次分明，有條有理，使客戶和合作夥伴都樂於接受。口才好、說話流利動聽的人，他在事業上成功的希望就大。無數事實都證明了能說善道的好處，口才好的人在各種場合都能如魚得水。他能夠從容自若地與各色人等巧妙周旋；他可以口吐蓮花，把產品介紹得人見人愛；他可以不辱使命，在談判桌上贏得主動；他能夠使自己的下屬熱血沸騰；或者贏得老板的青睞，讓自己在職場上平步青雲…… 好口才融合了一個人的觀察能力、認知能力、思維能力、分析能力、判斷能力和推理能力，是一個人，人生閱歷和社會經驗的綜合體現。日常生活中，我們經常會碰到這樣一些情況：有的人拿著稿子講話，頭頭是道，口若懸河，一旦丟開稿子，就變得前言不搭後語；有的人私下裏議論他人，眉飛色舞，天花亂墜，一旦露面於大庭廣眾之下，便笨口拙舌。還有的人說話不看對象，不注意場合，不考慮後果。由此可見，學會說話，掌握一定的談吐技巧，是生活中不可缺少的一門學問。說話準確、流暢、生動，是衡量職業人士思維能力和表達能力的基本標準，也是考核他是否具備職業競爭力的重要指標。更重要的是，語言能力是提高自信心的強心劑。一個人如果能把自己的想法或願望清晰、明白地表達出來，那麼他內心一定具有明確的目標和堅定的信心，同時他充滿信心的話語也會感染對方，吸引對方的注意力，直到讓人們相信，他的自信心對他人有著巨大的幫忙。重視溝通的年代，口才差的人一定會吃虧。有百分之九十的成功者，都是溝通高手。想成為領導者的首要條件，就是擁有一副好口才。所以，現在就開口吧，別在意對方的反應甚至是嘲笑，只管自己說的是否清楚、乾脆，是否把要說的話都說出來了。只要堅持不懈，一定會有所收獲，一定會感到自己的心裡漸漸地充滿自信的力量，說話的技巧也會大有長進。

第三章以情動人的技巧
20.誠實是最好的敲門磚
21.給生意加點人情味
22.恭維之語，多說無妨
23.把話說到對方心窩裡
24.人情世故記心中
25.一語雙關，一石二鳥
26.旁敲側擊，歪打正著
27.出門遇老鄉，萬事好商量
28.「誇張」的藝術

第四章無堅不摧的進攻技巧
29.針鋒相對，理直氣壯
30.步步為營，穩紮穩打
31.出其不意，攻其不備
32.以靜制動，後發制人
33.以情為先，攻心為上
34.軟硬兼施，圍師必闕
35.隱藏動機，靜觀其變
36.巧設陷阱，引蛇出洞
37.抓住機會，請君入甕
38.正向發問，反向而行
39.冷靜思考，對症下藥

第五章滴水不漏的防禦技巧
40.將錯就錯，轉移話題
41.藉題發揮，勇於創新
42.裝聾作啞，息事寧人
42.綿裡藏針，避實就虛
44.指東打西，隨機應變
45.順水推舟，窺探內心
46.以子之矛，攻子之盾
47.和顏悅色，以理服人
48.簡明扼要，提綱挈領

第六章與上司說話的技巧
49.直而示之以曲
50.剛而示之以柔
51.正而示之以誤
52.能而示之不能
53.失而示之以得
54.親而示之以疏
55.急而示之以緩

第七章對下屬說話的技巧
56.權威至上，兼收並蓄
57.言而有信，說到做到
58.放下架子，廣結人緣
59.運用幽默，調節氣氛
60.學會傾聽，將心比心
61.批評之前，慎重考慮
62.讚揚之時，照顧周全
63.發怒之後，善於善後
64.激勵有術，因人而異

第八章選擇與放棄的技巧
65.防人之心不可無
66.以勢壓人害處多
67.不生無用之氣
68.不爭無用之功
69.不逞無用之強
70.尊重他人，不唱反調
71.不惜示弱，以退為進
72.明修棧道，暗渡陳倉
73.學會選擇，懂得放棄
74.學會寬容，容天容地
75.學會安撫，拉攏人心
76.學會謙讓，贏得敬佩
77.以誠相待，推心置腹
78.以趣解難，化解危機
79.以退為進，攻防有道

第九章靈活運用語言的技巧
80.說好開頭的第一句話
81.精心設計最後一句話
82.使用重音，加強語氣
83.打斷別人說話的藝術
84.引起別人注意的技巧
85.當頭喝棒，以勢取勝
86.攻其一點，釜底抽薪
87.借力使力，四兩撥千斤
88.言簡意賅，直入主題

第十章讓言談充滿魅力的技巧
89.從傾聽開始
90.豐富你的言辭
91.細節決定成敗
92.任何時刻都要避免爭執
93.個性語言最具魅力

書摘/試閱

第 2 章讀懂人心的技巧
11.選擇正確的話題
說話最忌諱的就是不加思考，脫口而出。

幾位年輕的主管去慰問一位退休工人，見面以後問道：「您老人家身子真夠硬朗，今年高壽？」

老工人回答說：「七十九啦。」

「人生七十古來稀，廠裡數您最長壽吧？」

「那裡，某某活到了八十四才歸天呢！」

「那您老也稱得上是長壽將軍啊。」

「那這回可輪到您了。」

談興正濃的老工人聽到這句話，臉色陡變。毛病就出在「這回可輪到您了」這句話上。前面老人剛說完：「歸天」的事，他們卻接下去說「輪到您」，這不就使老人產生誤會了嗎？如果這幾位年輕主管能控制好前後話語，把話說成「這回長壽冠軍可輪到您了」，也就不會出現不快了。

辦事交談不是自言自語，要有交談雙方的互動，所以必須選擇對方可以接受的話題來談。說話最忌諱的就是不加思考，脫口而出。講究說話的藝術，對於迅速有效地傳遞信息，塑造良好的自我形象，有著不可忽視的重要作用。如果只貪圖自己一時的痛快，而無所顧忌地說了不該說的話，則只會給自己製造出一些不
必要的麻煩。

12.玩笑使語言更具魅力
開玩笑是人與人之間，最常見的一種說話取樂方式。

有位鋼琴家在某地一家歌舞劇院演奏貝多芬的名曲時，因天氣寒冷，進場的聽眾不多，劇場內有一半的坐位空著，一些來聽鋼琴演奏的人也左顧右盼，心裡似乎很不安，這有點出乎鋼琴家的意料之外。為了改變這尷尬的局面，這位鋼琴家開了一個十分幽默的玩笑，他說：「朋友們，我發現一個奇怪的事情，這個城
市裡的人都很有錢，因為我看到你們每個人都買了了三個座位的票。」聽眾一聽，頓時開心地大笑起來。

由於這位鋼琴家的一個玩笑，人們立即活躍起來，使尷尬的局面在哄堂大笑中頓時化解。接著，大家便聚精會神地聽他演奏了。

開玩笑本來是人與人之間，最常見的一種說話取樂方式。它可以活躍氣氛，調節情緒，創造一個和諧、輕鬆的環境，使你的語言更具魅力。但是，開玩笑必須內容高雅，亂開玩笑也會惹麻煩。如果笑料過於庸俗，或開過了頭，傷害了人家自尊和感情，則適得其反。所以，開玩笑一定要注意場合，把握尺度。

如果開玩笑不掌握分寸，則會造成嚴重後果。有一次，美國總統雷根到國會去參加一項會議。開會前，為了試一試麥克風是否已接通，他便信口開了一個玩笑，說：「先生們請注意，五分鐘後，我將對蘇聯進行轟炸。」全場立刻嘩然。後來，蘇聯針對此事提出了強烈抗議，搞得雷根很狼狽。由此可見，玩笑過度，將會造成無法挽回的後果。

當然，以上的例子只是有些人難堪罷了，有的時候一句不應該的玩笑話，能惹出大麻煩。一次美國一家廣播電台，對外廣播說外星人正在襲擊地球，所有聽到廣播的人紛紛出城避難，造成了極大的恐慌。一句玩笑加上現代化的傳播手段，不僅造成了財產損失，而且導致了人身傷亡。

13.尋找合適的角度
想清楚自己的話要達到什麼效果，再選擇適合的語句。

一所修道院有兩個年輕的修士，兩人過去都有抽煙的習慣，為了能解煙癮，其中一位去問老院長：「禱告的時候能不能抽煙？」結果此人被臭罵一頓回來。另一個修士問老院長：「抽煙的時候可不可以禱告？」這人居然被院長大大地誇獎一番，稱讚他連抽煙都想到要禱告。這兩個修士，所做的事是一樣的，只因說話的角度不同，而招來了兩種截然不同的待遇。

一樣的意思有不同的說法，但是不同的說法，在別人聽來感覺是不同的，所以在說話的時候，要想清楚自己的話要達到什麼效果，再選擇適合的語句。

明代開國皇帝朱元璋少年放過牛，討過飯，做過和尚，結交了一幫窮朋友。做了皇帝後，那種高處不勝寒的感覺便漸漸襲來了，於是他很懷念過去的窮朋友，總想找機會與他們敞心敘談。

有一天，一個從鄉下趕來，一直跑到皇宮門外，在他的哀求下，傳話官進去啟奏說：「有舊友求見。」

朱元璋吩咐傳進來，那人見面後即下跪說：「我皇萬歲！當年微臣隨駕掃蕩廬州府，打破罐州城。湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩子當兵，多虧蔡將軍。」

朱元璋聽他說得動聽、含蓄，心裡很高興，回想當年大有飢寒交迫、有樂共享、有難同當的情景，心情很激動，所以，立即封他為御林軍總管。

這個消息讓另一位窮朋友聽到了，心想：同是那時候一塊兒玩的人，他去了既然有官做，我也該有所收獲。

和朱元璋一見面，他高興極了，生怕舊友忘了自己，便指手劃腳地說：「我皇萬歲！還記得嗎？從前你、我都替人家放牛。有一天，我們在蘆花蕩裡，把偷來的豆子放在瓦罐裡煮。還沒等煮熟，大家都搶著吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，湯都灑在泥地裡，你只顧順手從地下抓豆子吃，卻不小心連草葉子也
送進嘴裡，卡住喉嚨。還是我出的主意，叫你用青菜葉子放在手上一拍吞下，才把草葉順進肚子裡去。」

當著百官的面，朱元璋又氣又惱，哭笑不得，為顧全風度，他喝令左右：「哪來的瘋子，給我轟出去。」這位皇帝的窮朋友，因一味講實話，既不掩飾自己，又不讚美別人，結果落得如此的下場。

清代有位女子，自幼蘭心慧質，婚後夫家雖然不富裕，小夫妻之間倒也融洽恩愛。沒料到一年後丈夫忽染絕症，撒手歸西。其時少婦還不到二十歲，而家中婆婆早已經亡故，只有四十多歲的公公與日漸長大的小叔。那少婦日夜操持家務，並不嫌勞累，但正值青春妙齡，夜夜獨守空房，日子久了，就生出再嫁的念頭來。

但是這件事非同小可，當地素以「民情淳厚、風俗清明」著稱，族人們非常看重貞節操守，鄉鎮裡還建有多座貞節牌坊，貿然提出改嫁的要求，必為夫家不容。

怎麼辦呢？少婦終於想出一條計策，並趁回娘家的機會，請代筆人寫了訴狀藏好。

後來，外村的一位男子託媒人前來說合，少婦同意了。不過立即遭到夫家及族人的堅決反對，無奈，只好訴至公堂。少婦拿出早準備好的訴狀，遞進縣衙。訴狀上僅有十六個字：「夫亡婦少，翁壯叔大，瓜田李下，該不該嫁？」

縣令看了狀紙，沉吟良久，批准了再嫁的請求，並暗暗為這少婦的智慧所折服：她並沒有正面與節烈風俗開火，而是指出可能更加傷風敗俗的危險境地，從而達到自己的目的。

14.慎重把握說話的時機
話是雙方的交流，不是一個人的單方面行為。

說話辦事，首先要選擇好說話的時機。孔子在《論語．季氏》裡說：「言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽。」這句話的意思是：

不該說話的時候說了，叫做急躁。

應該說話的時候卻不說，叫做隱瞞。

不看對方的臉色變化，貿然信口開河，叫做閉著眼睛瞎說。

這三種毛病都是沒有把握說話的時機，沒有注意說話的策略和技巧。因為說話是雙方的交流，不是一個人的單方面行為，它要受到諸如說話對象、設定時間、周邊環境等種種限制，所以說話要把握時機。如果該說的時候不說，時機轉瞬即逝，便失去了成功的機會。同樣地，如不顧說話對象的心態，不注意周邊的環境氣氛，不到說話的時機卻急於搶著說，很可能引起對方的誤
解，甚至反感。如果信口開河，亂說一通，後果就更加嚴重。

戰國時，楚王的寵臣安陵君能說善道，很受楚王器重。但他並不遇事張口就說，而是很講究說話的時機。他有一位朋友名叫江乙，對他說：「您沒有一寸土地，又沒有至親骨肉，然而身居高位，享受優厚的俸祿，國人見了您，無不整衣跪拜，無不接受您的號令，為您效勞，這是為什麼呢？」

安陵君說：「這是大王太抬舉我了。不然哪能這樣！」

江乙便不無憂慮地指出：「用錢財相交的人，錢財一旦用盡，交情也就斷了；靠美色相交的人，色衰則情移。因此，狐媚的女子不等臥席磨破，就遭遺棄；得寵的臣子不等車子坐壞，已被驅逐。如今您掌握楚國大權，卻沒有辦法和大王深交，我暗自替您著急，覺得您的處境太危險了。」

安陵君一聽，恍然大悟。於是放下架子，畢恭畢敬地問江乙：「既然這樣，請先生指點迷津。」

江乙說：「希望您一定要找個機會對大王說：『願隨大王一起死，以身為大王殉葬。』如果您這樣說了，必能長久地保住權位。」

安陵君說：「謹依先生之言。」

但是，過了很長時間，安陵君依然沒有對楚王提起這話。江乙又去見安陵君，說：「我對您說的那些話，您為何至今不對楚王說？既然您不用我的計謀，我就再也不管了。」

安陵君急忙回答：「我怎敢忘卻先生的教誨，只是一時還沒有合適的機會。」

又過一段時間，機會終於來了。此時楚王到雲夢澤打獵，射死了一頭狂怒奔來的野牛。百官和護衛歡聲雷動，齊聲稱讚。楚王也高興得仰天大笑，說：「痛快啊！今添異遊獵，寡人何等快活！待寡人萬歲千秋之後，你們誰能和我共有今天的快樂呢？」

此時，安陵君抓住機會，淚流滿面地走上前來，說：「臣進宮就與大王同共一席，出宮與大王同乘一車，如果大王萬歲千秋之後，我願隨大王奔赴黃泉，變做蘆草為大王阻擋螻蟻，那便是臣最大的榮幸。」

楚王聞言，大受感動，隨即正式設壇封他為安陵君，對他更加寵信了。

這件事說明，把握說話時機非常重要，這個過程需要充分的耐心，也需要積極進行準備，等待條件成熟，但絕不是坐視不動。《淮南子．道應》云：「事者應變而動，變生於時，故知時者無常行。」