超好懂商業入門：傾聽與溝通

･在這個大家都搶著說的時代，傾聽就是你最強的武器！
本書將告訴你改善人際關係、在職場上無往不利的傾聽技巧，
讓同事們對你心悅臣服，連奧客也能伺候得服服貼貼！

･不僅是服務業或客服單位，在以客為尊的職場文化下，各行各業都需要傾聽的能力！
家庭、友情和親密關係也會連帶出現正面變化！
從傾聽的心理建設到實踐方法，
從醫療、看護、教育、家庭、到職場，
詳盡解說各種場合皆能派上用場的基礎技巧！

「『傾聽』比『說話』更簡單」
「只是聽人說話我也做得到」
你是不是也這麽想呢？

有這種想法的人，大多都以為只要不說話就等於「傾聽」，
或者習慣用對方難以吐露真心的方式回應，
再不然就是沒有真正理解對方想表達的意思，擅自用自己的詮釋蓋過對方的本意。
無論是以上哪一種，都不能算是真正的聽人說話。

只有用心聆聽對方的言語，站在對方的立場努力去理解他想傳達的訊息，才叫做「傾聽」。

作者身為一名諮商心理師，曾在日本、美國、紐西蘭工作超過20年，幫助將近5000位客戶解決心理問題。
除此之外，也教導過許多以成為臨床心理師為目標的研究所學生，並在全國各地舉辦心理講座教導民眾如何傾聽他人說話。
根據以上經驗，總結了許多人們學習傾聽時最容易遇到的瓶頸，用最鉅細彌遺且容易理解的方式寫成了本書。

一般的傾聽術講座，內容常涉及很多形式性的技巧和枯燥乏味的理論；而本書希望傳達的，則是傾聽的本質。
期盼能藉由漫畫的形式，幫助那些比起花費大量時間學習艱澀的理論，更想知道「具體而言如何傾聽」的人，自然而然地記住傾聽的基礎。
通過輕鬆的漫畫配合文字解說，帶領讀者了解傾聽的心理建設、傾聽時的應答技巧、冷場和被質問的應對方式、以及說話方的心理等，所有實際傾聽時不可或缺的基本功。

傾聽可改變一個人的人際關係、職場升遷和生活品質。
就讓我們一起來學習傾聽吧！

前言……003

Prologue 什麼是傾聽？
Story 0 新市長上任騷動！……010

為什麼大家喜歡願意聽自己說話的人？……024
「聞聲」和「聆聽」的差別……028
有人傾聽時的心理變化……030
傾聽的效果……032

Part 1 「希望被傾聽」人心的運作原理
Story 1 來傾聽課的都是什麼樣的人？……040
01 人類的心理衝動①自我實現的衝動……068
02 人類的心理衝動②追求無條件愛情的衝動……074
03 人類的心理衝動③害怕變化，想維持現狀的衝動……078
04 傾聽時最重要的「同理心」……080
05 傾聽時最重要的「包容」……084

Part 2 傾聽的基本
Story 2 同理心反而變「奧客」!?……092
01 「做人的方法」比技術更重要……116
02 傾聽的正確態度……121
03 傾聽的技巧①應答……122
04 傾聽的技巧②提問……127
05 同理心跟「不是同理心的東西」……131
06 對於說話者的信賴……139

Part 3 傾聽的實踐
Story 3 那個人真心話在哪裡？……142
01 理解說不出口的心情……168
02 理解並接納有苦難言的心情……172
03 回答說話者的問題……178
04 傾聽有所進展的徵兆，以及停滯不前的徵兆……186
05 理解說話者隱藏在問題背後的心思……190
06 沈默或無話可說時的應對方式……195
07 想要馬上回答問題或打破沉默的心理……199

Epilogue 用傾聽改變自己！改變未來！……202