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商品簡介
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《機場貴賓接待》包括機場貴賓接待概述、機場貴賓服務心理及禮儀、機場貴賓服務人員的素質培養、機場貴賓服務管理規範、貴賓值機等地面服務、機場貴賓廳硬體環境認知、機場貴賓廳接待、貴賓客艙服務接待、機場貴賓接待服務創新九個章節。本書結合行業內的崗位實際操作規範與新的行業變化,對機場貴賓接待服務的實踐環節做了全面介紹,注重實務,示例豐富,便於操作,易於掌握。為方便教學,本書還配有電子課件。
本書適合作為職業院校空中乘務、航空服務、安檢、民航運輸等專業的教材,也適用於對民航服務感興趣的讀者,還可供行業內人士參考。
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