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1.
機場貴賓接待(胥鬱)(第二版)（簡體書）
作者：
胥鬱
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2025/03/01
裝訂：
平裝
本書主要內容包括機場貴賓接待概述、機場貴賓服務心理及禮儀、機場貴賓服務人員的素質培養、機場貴賓服務管理規範、機場貴賓值機等地面服務、機場貴賓廳硬件環境認知、機場貴賓廳接待、機場貴賓兩艙服務接待、機場貴賓接待服務創新。本書結合行業內的崗位實際操作規範與新的行業變化，對機場貴賓接待服務的實踐環節做了全面介紹，注重實務，示例豐富，便於操作，易於掌握。為方便教學，本書還配有數字化教學資源，可掃描書中二維碼獲取。本書適合作為職業院校空中乘務、航空服務、安檢、民航運輸等專業的教材，也適用於對民航服務感興趣的讀者，還可供行業內人士參考。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：228 元，
優惠價：
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2.
空乘普通話實用訓練教程（簡體書）
作者：
畢旭
;
何子謙
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2025/02/01
裝訂：
平裝
《空乘普通話實用訓練教程》是根據教育部《關於深化職業教育教學改革全面提高人才培養質量的若干意見》的精神編寫。 本書主要內容包括航空播音基礎及語音訓練、航空播音發音訓練、航空應用表達訓練和客艙服務溝通綜合技能訓練。本書重點強調了播音基礎訓練及航空發聲訓練，旨在全面系統地幫助空乘人員提高口語溝通技巧。為方便教學和學生學習，本書配有電子課件和基礎發音音頻講解資料，通過掃描書中二維碼獲取。 本書既可作為高職高專、中等職業學校等院校空中乘務專業的教學用書，也可作為成人高等教育的同類專業教材，以及作為民航服務人員的參考書及企業培訓用書。
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定價：192 元，
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3.
民航服務與溝通（簡體書）
作者：
金恆
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2025/02/01
裝訂：
平裝
《民航服務與溝通》為職業院校民航運輸類專業、市場營銷專業的新型實用性教材，講述了民航服務與溝通中溝通認知、親和力、知人力、表述力、促成力、異議化解力、常用溝通方式等內容。全書體系新穎，案例豐富，內容實用，可幫助讀者掌握民航服務溝通的基本技能，切實解決民航服務工作中溝通問題。《民航服務與溝通》既可作為高職高專、中職、大學本科經濟管理相關專業的專業課及各專業的公共基礎課教材，還可作為企事業單位營銷及公共關係工作人員的培訓教材和參考讀物。
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：174 元，
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4.
民航客艙服務英語綜合教程（簡體書）
作者：
王麗娟
;
楊丹
;
孫梅
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2025/02/01
裝訂：
平裝
《民航客艙服務英語綜合教程》以培養空乘人員英語綜合能力為核心,以空中乘務工作四階段為主線,分成15個工作場景,各個場景單元緊密銜接,基本涵蓋了乘務員客艙服務流程,其中包括航前準備、航前檢查、登機和問候、起飛前、酒水服務、餐食服務、娛樂服務、免稅商品銷售服務、機上急救、安全和緊急情況、航班特殊情況、乘客問詢、降落前檢查、降落之後以及航後講評等主要環節。為方便教學和學生學習,每個單元都配有與教學內容相
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5.
民航面試技巧（簡體書）
作者：
張號全
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2024/11/01
裝訂：
平裝
《民航面試技巧》依照航空公司在招收和錄用空服類人才的面試標準和選拔要求，逐層次地介紹了民航面試的基礎概要，民航面試的基本條件與選拔要求，民航面試的準備和臨場發揮，民航面試的中英文環節，民航求職與應聘過關的途徑。本書特別安排了涉外服務禮儀的學習內容，進一步拓寬面試知識。另外，為了增強讀者對本書的有效應用，還添加了“閱讀鏈接”，通過民航業發展事例詮釋面試需求，力求讓這本書能夠為民航服務人才的求職面試帶來良好效果。 本教材主要為本科航空服務藝術與管理及職業院校空乘服務類專業在校學生的求職面試而編寫，同時也適合廣大青年求職面試於民航服務類的工作崗位及新入職空乘人員的學習使用，也可以用於高校面試民航服務類專業新學員，以及航空公司面試服務人才的參考用書。
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6.
民航英語廣播詞訓練教程(第二版)（簡體書）
作者：
鄧麗君
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2024/11/01
裝訂：
平裝
《民航英語廣播詞訓練教程》為職業教育空中乘務專業國家級教學資源庫配套教材。本書主要包括六大項目共15個任務的內容。項目一為機場廣播訓練部分，學習國內機場廣播詞；項目二為機上服務類廣播，包括登機廣播、服務流程廣播、落地廣播3個任務；項目三為機上安全類廣播，包括安全檢查廣播、安全演示、顛簸廣播、應急處置廣播4個任務；項目四為航空防疫廣播，包括流行病防疫廣播、入境檢疫廣播2個任務；項目五為特殊廣播詞，包括特殊情況廣播、節日廣播、專包機廣播3個任務，項目六為機長廣播，另附廣播詞常用詞匯、課堂練習參考答案，及民航廣播常用附表，便於教師課堂教學和學生課後學習。每個任務的設置包括廣播詞匯、廣播學習、發音技巧、課堂練習、知識拓展等內容，內容編排較合理。
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7.
民航空乘英語實用口語教程(第二版)（簡體書）
作者：
李屹然
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2024/11/01
裝訂：
平裝
《民航空乘英語實用口語教程 第二版》以高等職業教育人才培養目標為依據，結合教育部關於高等職業人才培養要求及國家相關行業職業規範的知識技能要求，整個學習過程以行業企業典型案例為載體，突出訓練學生的綜合崗位職業能力。本書內容包括航前準備、登機服務、起飛前地面服務、安全檢查、細微服務、餐飲服務、國際航班、特殊情況、緊急情況、著陸前後等共10個項目28個工作任務，基本涵蓋了民航空乘一線工作的全部內容。同時，每個工作任務由課前問題、行業情景會話、高頻詞匯、實用句式、客艙廣播詞與服務技巧、知識拓展與鞏固練習等內容構成，涉及民航英語、客艙設備操作、航空播音、客艙服務與服務禮儀、客艙安全與管理等多方面行業知識。為方便教學，本教材提供與教學內容配套的教學音頻、教學視頻、多媒體課件等顆粒化教學資源。其中教學音頻、教學視頻以二維碼形式植入教材，直接掃描書中二維碼便可獲取。
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8.
客艙服務與管理（簡體書）
作者：
何蕾
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2024/10/01
裝訂：
平裝
《客艙服務與管理》體現了以職業活動為導向、以職業能力為核心的特點，結合教育部等部門聯合印發的《關於在院校實施“學歷證書+若干職業技能等級證書”制度試點方案》，即“1+X”證書：《空中乘務職業技能等級標準》中的機上服務職業技能要求，系統介紹了客艙乘務員崗位職責等理論知識，以及客艙服務設備與客艙環境、飛行階段工作標準、特殊旅客服務規範與細微服務、客艙服務管理、特殊飛行注意事項等理論與實踐操作，每個單元
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9.
民航服務心理學（簡體書）
作者：
李力
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2024/09/01
裝訂：
平裝
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定價：294 元，
優惠價：
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10.
民航客艙服務與管理(第三版)（簡體書）
作者：
韓瑛
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2024/09/01
裝訂：
平裝
《民航客艙服務與管理》（第三版）依據空中乘務和航空服務專業職業教育教學要求而編寫，內容圍繞客艙服務與管理的相關理論與實踐而設置。全書將客艙服務和客艙管理的內容分為上下兩篇，共十四章。上篇“客艙服務”內容包括：客艙服務概述、客艙乘務員、客艙服務實施、國際航班服務、特殊旅客服務、不正常航班服務、溝通技巧；下篇“客艙管理”內容包括：飛行四階段管理、客艙管理、客艙設備管理、機供品管理、旅客表揚與投訴、機上急救、疫情防控。本教材開發了與教學內容配套的3D動畫、多媒體課件等顆粒化教學資源。其中3D動畫以二維碼形式植入教材，直接掃描書中二維碼，便可獲取。本教材與《民航客艙服務案例精選》配套使用。
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定價：294 元，
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11.
空乘服務溝通與播音（簡體書）
作者：
汪小玲
;
楊青雲
出版社：
國防工業出版社
出版日：
2024/09/01
裝訂：
平裝
本書共分上、下兩編，共七個單元，以空乘服務溝通與播音基本知識、表達基本技能、綜合表達技能訓練等爲基點，從空乘服務溝通概述、空乘服務溝通技巧、空乘服務溝通語言訓練、空乘服務播音概述、空乘服務播音技巧訓練、空乘服務播音內容訓練、空乘服務溝通與播音綜合訓練等方面進行了大膽的理論和實踐創新，對空乘服務溝通與播音語言技能訓練途徑進行了探討。
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定價：210 元，
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12.
民航乘務員客艙廣播實用教程(第二版)（簡體書）
作者：
張菁
;
高鋒
;
王杭
;
吳江華
;
朱寧
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2024/08/01
裝訂：
平裝
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定價：294 元，
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13.
空乘職業形象塑造（簡體書）
作者：
于莉
;
韓秀玉
;
馬麗群
出版社：
化學工業出版社
出版日：
2024/08/01
裝訂：
平裝
空乘職業形象塑造是各大院校空乘專業的必修課程。本書結合編者多年的教學實踐體會而編寫。書中闡述了形象設計和美容化妝的概念，分析了空乘人員形象與氣質之間的關係，從色彩、光線、形態、美學等多個角度，充分詮釋形象設計的內涵；以模塊的方式詳細講解了有關空乘人員的職業妝容、化妝手法、養發護膚等技巧，將知識點與技巧訓練有機地結合起來；從服飾搭配、髮型設計、美容與保健、化妝品常識等多個角度，充分說明了形象塑造的完
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定價：228 元，
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14.
民航服務心理學：理論、案例與實訓(第三版)（簡體書）
作者：
楊麗明
;
廉潔
出版社：
中國人民大學出版社
出版日：
2024/07/10
裝訂：
平裝
本書著眼於民航業對“安全管理、旅客服務、國際交往”的複合型人才的新要求，以培養具有堅定的意志、良好的心理素質、濃厚的服務意識和安全意識、優秀的服務技巧和一流的專業水準的服務人員為目標。本書主要介紹民航服務過程中旅客和服務人員的心理規律及行為，其中包括旅客的需要、知覺、個性、情緒、態度等，並在此基礎上介紹服務人員如何與旅客進行人際交往，對服務人員如何進行自身心理健康管理如應對挫折、緩解工作壓力等也進行了引導。本書充分注重實用性和實訓性，在介紹理論知識的基礎上提供了大量的民航服務的實際案例供學習者借鑒和探討。在第三版修訂中，編者以習近平新時代中國特色社會主義思想為引導，貫徹落實黨的二十大精神，完善了課程思政的內容，弘揚以 “安全第一、預防為主、以人為本、服務社會”等為重要內容的民航業文化精髓，以期為培養民航工匠精神提供支持。本書既可以作為職業院校民航服務相關專業的教材，也可以作為民航服務企業培訓新員工或在職員工自學的教材，同時希望能對民航從業人員的心理健康維護帶來一定的幫助。
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15.
航空服務人員體能與擒拿訓練（簡體書）
作者：
王焱源
;
于海亮
;
陳端峰
;
祁文文
;
吳隆基
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2024/07/01
裝訂：
平裝
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定價：390 元，
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339
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16.
民航旅客地面服務（簡體書）
作者：
黃穎芬
;
朱海峰
;
陸葉
出版社：
清華大學出版社(大陸)
出版日：
2024/06/01
裝訂：
平裝
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定價：294 元，
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17.
客艙服務與管理（簡體書）
作者：
董倩
;
吳素君
出版社：
北京理工大學出版社
出版日：
2024/05/30
裝訂：
平裝
本書主要內容包括: 客艙服務和乘務員、飛行前準備工作、旅客登機前準備、歡迎旅客登機、起飛後旅客服務、下降和歡送旅客下機、特殊旅客服務、客艙管理, 共8個學習項目、36個任務。
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定價：534 元，
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18.
民航乘務法語（簡體書）
作者：
蕭筠
出版社：
重慶大學出版社
出版日：
2024/05/24
裝訂：
平裝
教材以飛機起飛到落地一個完整的過程為範圍，將主要的語言溝通內容進行英語和法語雙向講授，教材主要分為三個單元：第一、二單元以民航乘務員工作流程為主線進行學習安排，每課包含對話練習、閱讀理解、語法、詞匯、趣味知識、課程練習以及課文譯文等內容，較全面地滿足民航乘務員對客服務的情景對話和信息傳遞需求。其中，第一單元以一般情況下的客艙服務為學習要點，共7課內容，主要包括：航前協作、歡迎客人、準備起飛、巡航階段、準備落地、著陸下客等核心教學內容。第二單元則以特殊情境下的服務為學習要點，共5課，主要包括免稅銷售、遺失物品、尋找醫生、疫情防控、緊急情況等核心教學內容。
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19.
民航乘務英語（簡體書）
作者：
林珂妍
出版社：
重慶大學出版社
出版日：
2024/05/24
裝訂：
平裝
本教材設計包含民航客艙乘務員一般情境下的英語服務表達、特殊情境下的英語服務表達等內容。教材以民航客艙乘務員服務常用語為核心，全書分三大單元，共17課。教材第一、二單元以民航乘務員工作流程為主線進行學習安排，每課包含對話練習、閱讀理解、語法、詞匯、趣味知識、課程練習以及課文譯文等內容，基本滿足民航乘務員對客服務的情景對話和信息傳遞需求。其中，第一單元以一般情況下的客艙英語服務為學習要點，共7課內容，主要包括：航前協作、歡迎客人、準備起飛、巡航階段、準備落地、著陸下客等核心教學內容。第二單元則以特殊情境下的英語服務為學習要點，共5課，主要包括免稅銷售、遺失物品、尋找醫生、疫情防控、緊急情況等核心教學內容。
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20.
民航客艙服務與技能(第二版)（簡體書）
作者：
袁理鋒
;
馬麗
;
張天榮
出版社：
中國人民大學出版社
出版日：
2024/05/21
裝訂：
平裝
本教材是高等職業教育空中乘務專業的核心課程教材，教材內容緊密結合了乘務工作的四個階段、乘務員培訓和高校教學實踐。本教材依據“1+X”空中乘務職業技能等級相關標準編寫，突出“理、實”一體，“學、做”結合的現代職教特色，關聯職業技能等級考試和全國空乘職業技能大賽。全書共分7個工作領域，23個工作任務，58個活動項目，涵蓋了客艙服務的新技術、新工藝、新規範。修訂版教材在內容上進一步強化了實踐操作性，體現了行業性、技術技能性、市場導向性等三個層面，更貼近崗位實際需求，使學生能更快速地掌握民航客艙服務的必備知識和技能。教材不僅是學生實用操作手冊，也是空乘人員專業培訓指南，還能提升民航行業的服務質量。
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