告別冷場王，一開口就把難纏的、想說服的人搞定：這樣說話，最容易立刻破冰、炒熱話題、擁抱好人緣

告別冷場王，從此不再難開口
每天生活中的種種，包括聊天、報告、開會、提案、爭取加薪、演說、道歉、訴苦……
都只跟一件事情有關，那就是你會不會說話？
■ 做一樣的事，為什麼有人就是容易獲得稱讚？
■ 說同樣的話，為什麼有人就能讓人如沐春風？
■ 在同一場合，為什麼有人總能成為目光焦點？
聰明人學會看時機、看場合，在必要時刻，說必要的話，
就能立刻融冰、炒熱話題，擁抱好人縁。
◎本書作者陳家齊為資深企管顧問公司總經理、溝通訓練專家。以多年的實戰經驗，毫不藏私獨家公開第一手關於如何「說好話」的心得。
◎本書是作者集多年公關生涯與實務工作的心血集大成之作。以實際案例加上深入淺出的文字說明，讓人一看就懂。
◎以超過50則情境故事，捨棄長篇大論的深奧理論，每一篇章均以作者自身經驗及名人案例做為說明，告訴讀者課堂沒學過、老師沒教的「關鍵」說話技巧。

說話能力是「練」出來的，不是天生的
●你知道星巴克董事長舒茲如何在關鍵時刻，用「說故事」得人心？
●為什麼佛洛伊德說：「即使人們的嘴巴保持沉默，但他的指尖卻喋喋不休？」
●何以「生活中的表情秘密」比語言表達還要厲害100倍？
●說話時，哪些小技巧讓你察覺人們的弦外之音？
●何以說話像打球，有共識才能有共鳴？
●為什麼只要把說話順序顛倒，就能譜出美妙樂章？
如果你想
◆ 和人說話不NG、不跳針
◆ 說出好故事，贏得好人縁
◆ 打招呼就能瞬間抓住人心
◆ 說話有共鳴，大家作伙「搏感情」
◆ 懂得「看臉色」，說該說的話
◆ 說對話，說出來的言語美妙動聽
請翻開本書，答案即將一一為您揭曉，
做人懂得在對的時機說對的話，這是一件很重要的事，
說到底，講話就是『修鍊』，這是一門學不完的功課。
只要有開始，永遠不嫌晚。

■作者
陳家齊
■學歷
國立政治大學社會系
■ 經歷
熱愛工作，興趣多元廣泛，大學畢業後從事人力資源、企業行銷等工作，參與過數百場提案──有的成功、有的失敗，不過他都能從中學習經驗與獲取教訓！因工作關係建立豐厚人脈，現擔任公關顧問公司總經理。
投身行銷顧問業多年，卻散發厚實人文底蘊；身為高階主管，仍能親和待人、始終學習不輟。工作之餘喜好攝影、旅行及田園生活。。
■ 專長
企業及生涯諮商、身心減壓、自我探索，對公共關係及人際心理有深入研究。

目錄
CONTENTS

前言 說話，只有「對味」才會有效

卷一 好交情從一句寒暄、問候開始

◎微笑，你的最好開場白
-----------微笑吧！它是最高明的化妝術。

◎打招呼就可以瞬間抓住人心，怎麼辦到的
---------當有人迎面走來時，一聲招呼就能夠開出美麗的花朵。
何樂而不為？

◎會做事也該會說話
-------職場的第一印象可能是履歷或儀表，
但談吐、表達能力則是足以令人扭轉關鍵的第二印象。

卷二　找對話題，就能與對方產生共鳴感

◎學會傾聽，才是說話的開始
----------傾聽是比說話更美麗的語言。

◎5分鐘聚焦注意力---抓住對方感興趣的話題
----------通往別人內心的坦然大道，便是談論他們最感興趣的事。

◎讓別人覺得他很重要
--------讓別人感覺自己受到重視，是建立良好溝通和人際關係的第一步。

◎談話有「共鳴感」最容易和人「搏感情」
----------要想得人心，不論說話或是做人，
最好能夠將心比心，把你的心意放在我的心上。

卷三　如何避免與人說話「當機」

◎懂得「看臉色」，說該說的話
---------言辭能透露一個人的品格，表情眼神能讓我們窺測他人內心；
就連衣著、坐姿、手勢也會在無意間出賣它們的主人！

◎學會5招，就能輕輕鬆鬆聊個不停
----------沒有人天生有義務要對我們好，
只有當你主動跨出第一步，才會交到好朋友。

◎聲音裡的「表情」和說話內容一樣重要
--------不論是誰，當他說話時，真正的內心真實情感
常會伴隨著聲音不經意地流露而出。

卷四　關鍵5分鐘，好印象贏得好機會

◎說出好故事，贏得好人緣
----------你怎麼說話，決定了別人怎麼看你；
想要別人聽你說話，最好先讓人家喜歡你。

◎自嘲，是最高等級的幽默語言
----------自嘲式的幽默語言，是你與別人進行內心溝通時最短的道路。

◎懂得讚美，打開話匣子說個不停
------------托爾斯泰：「最好、最友善、最單純的人際關係，
就是學會稱讚和肯定別人。」

卷五　懂得問話，讓人樂意開口和你說

◎「為什麼？」是打破隔閡的最棒話題
-----------懂得發問的人，很容易點燃話題；
就像擁有一把鑰匙，可以打開一扇原本封閉的心門。

◎問對問題，就能炒熱話題
---------最好的談話方式就是：你創造了一個真空，
然後讓對方開心地把它填滿。

卷六　告別「冷場王」，讓說話成為一件有趣的事

◎讓對方暢所欲言，是打開心門的直通車
----------了解人們內心的最佳辦法，就是和那人討論
他知道最多、最感興趣的事物。

◎說話不NG，臨時需要的一句話
-----------當遇上一個讓你感到不悅耳的話題時，不必急著要抵抗，
只要把這個燙手山芋，連接到一個另一個輕鬆無傷大雅的
議題上，就行了。

卷七　成為人氣王、得人心，你一定辦得到

◎掌握開口時機，你就是說話達人
---------話說得好不好，和對不對、錯不錯未必有關係；很多時候，
錯的並不是你所說的話，而是時機點不對。

◎如何看位子，看目的說話
-----------開口說話不能只講自己想講的話，必需考量不同時間、
地點、場合，以及不同的人，才能恰如其分。

卷二 找對話題，就能與對方產生共鳴感

一句打動人心的好話，如同一根點燃的小火把，
能夠溫暖及照亮彼此的心田。
與人溝通交流時，首先要要把真誠注入到言語間，
讓自己的心意傳遞給對方。

只有當對方感受到你的誠意時，
他才會打開心門，彼此之間才會彈奏出和諧的共鳴樂章。

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◎5分鐘聚焦注意力─抓住對方感興趣的話題
----------如何把話說到心坎裡，是一種高超的語言技巧，
找對話題，就能與對方產生共鳴感。
據說每一個拜訪過美國總統羅斯福的人，都會對他淵博的知識感到驚訝。哥馬利爾．布雷佛寫道：「無論是一名牛仔或騎兵、紐約政客或外交官，羅斯福都知道該對他說什麼話。」他是怎麼辦到的呢？很簡單，每當有人來訪的前一天晚上，羅斯福總會事先查閱及準備客人的相關資料。
因為羅斯福知道，要想打動人心最佳的方式是：「找對話題，才能與對方心靈產生共鳴。」
心理學家卡內基強調，如果想要交朋友，並成為受人歡迎的說話高手，最好能夠先和對方談論他最感興趣的事情。
☆浮世語
通往別人內心的坦然大道，便是談論他們最感興趣的事。
心理學家卡內基說，無論在何時何地，如果想要打動人心，並成為受人歡迎的人，就要懂得用熱情的態度去談論別人感興趣的話題。接觸別人內心思想最有效的方法，就是不斷地向其談論最能引起對方注意力的話題。
紐約電話公司曾經對人們在講電話時的主要內容做過一項調查，看看哪一個字的使用率最高？也許，現在你已經猜到答案了：「我」。在五百通電話中，「我」字被使用了高達三千九百次！
「我」、「我」、「我」．．．不然再問你一個問題：「當你參加一場活動後，拿到一張團體照，你最先看誰？」想想看？答案一定是先看看自己。
◆找對話題，就能聊個不停
多談對方感興趣的話題，對雙方都有好處，因為當別人暢所欲言的同時，你也能因此增廣見聞。談話中，沒有人會對自己不感興趣的話題投入太大的熱情，一旦遇到自己感興趣的話題，才會顯得興致勃勃。因此，在與對方談話時，不妨運用這項心理，達到進一步的交流的目的。
把話說到他人的心坎上，是一種高超的語言技巧。俗話說：「話不投機半句多、酒逢知己千句少。」要想打開交流的大門，最好先學會說話的技巧。

找對話題，就能與對方產生共鳴，談論別人感興趣的事物，是深刻瞭解人並與人愉快相處的交往方式。
小王是一位保險業務員，有一天他去找一位客戶談保險，不過當小王拿著一大堆資料，正準備好好說服客戶時，沒想到一進門，客戶就先邀請他去看他養的鴿子，接下來的兩個小時，他就一直在談鴿子，這隻是種鴿，這隻是從菲律賓買的價值二十萬..就這樣一口氣講了兩個半小時。小王從來都不懂得鴿子，其實他對鴿子並沒有太大興趣。不過，他知道要想拉近與人的距離，最好也能夠加入他的話題，並且談論對方有興趣的事。最後，客戶不僅買了保險，並且和他成為好朋友，還介紹其他鴿友也成為客戶。
為什麼要讓別人多說他真正感興趣的話題？因為並非每個人都是健談的，一旦他顯得很很健談時，往往是在聊自己最熟悉以及關心的話題時刻。
◆將心比心，有助於拉近距離
在與別人談話的過程中，最好能夠將心比心，說一些能夠抓住對方興趣的話題；當你說話時，如果能讓別人對你的話題感興趣，而且很樂意參這個話題當中時，就意味著你們接下來的談話可能會很愉快。只要能提高對方的注意力和好奇心，不僅有助於縮短彼此之間的距離，同時還能化解雙方心理上的隔閡，使交流順利進行。
任何人想要與人迅速拉近距離，最具體的方法，就是透過溝通，「談論他人感興趣的話題」。
通常我們在社交場合中，遇到了陌生人，開口說聲：「嗨！」之後，就再也不知道接下來該聊些什麼，而感到不知所措。但如果你試著將話題帶到與切身相關的話題，例如他的工作觀、人生觀或是個人的喜好興趣談起，就能輕鬆讓人打開話匣子。
當人們開始談論與個人相關連的事情時，由於那是他最熟悉的氛圍，因此自然很容易就化解了陌生感，而能很快地建立良好的溝通管通。在人際關係中，不妨善用這把鑰匙，只有當你打開對方的心門，跨進他們的世界裡，你才能真正地變成他們的朋友。

讀後語
如何找對話題
‧個人感到特別光榮的事蹟。
‧個人感到愉悅的事。
‧個人擅長的事。
‧個人的喜好及興趣。
‧個人關注的事，如人物、事件或新聞等。
‧個人成長的家鄉或童年趣事。
‧個人最景仰的人物或偶像。
‧記憶中的美味食物。
‧記憶中的美好景物。

小書籤
老是一個人暢所欲言，絕對不會是炒熱對話的好辦法。不妨多讓對方說話，
再小心接球、傳回去，在重複的一來一回之中，當對話有了韻律，氣氛也就
會跟著熱絡起來。

◎讓別人覺得他很重要
---------記住，你的談話對象對自己的興趣遠大於對你的興趣。
自己的牙痛，要比別國發生饑荒來得重要；
一個人的腳上生了暗瘡，當然比發生在非洲的大地震更引起他的注意！
下次談話的時候，千萬要記住這個原則。

母親正在和兒子談論他的女朋友。
母親問：「她為什麼喜歡你？」
「那很簡單」兒子笑瞇瞇地回答：「她認為我英俊、能幹、聰明、風趣。」
「那你為什麼喜歡她呢？」
「我就是喜歡她認為我英俊、能幹、聰明、風趣。」

☆浮世語

有個丈夫想買電爐，和太太共找了三家經銷商，看過各式各樣的電爐，也聽了多次介紹。最後，丈夫問太太：「你喜歡哪種電爐呢？」太太回答：「不管是哪一款電爐，我只想向巷口的劉老闆先生買。」先生疑惑問：「為什麼呢？」太太說：「因為只有他最重視我們的談話，最關心我們的需求。他問了許多問題，例如我們通常煮些什麼？烤些什麼？然後才告訴我們他的電爐能幫我們做出什麼菜。」

尼采說，人的一輩子都在尋找重要感。讓別人感覺自己受到重視，是建立良好溝通和人際關係的好方法。在一個團隊中，每一個人都覺得自己很重要，都希望能夠從別人身上，獲得自己的價值感，卻忽視了別人也有相同的需要，所以人際往來時常因此出現磨擦。

◆被重視感，能讓彼此從陌生到熟悉

人人都渴望得到別人的認同和重視，何不時常向你身邊的人表達你的尊重和讚美，你也能贏得更多的友誼與認同。

你會彈鋼琴嗎？可能會！

因為任何人都能夠在鋼琴上彈出聲音，即使是一隻小貓，只要輕輕碰觸琴鍵，也能讓它發出聲音。

但是「會彈」和「不會彈」鋼琴，就有很大的區別。

和人說話也是一樣，說話投機與話不投機之間，就有極大的區別。其實，人與人之間的交往前提，彼此雙方是否能夠從陌生到熟悉，對方是否從談話的互動中感受到你對他的重視，成為重要的關鍵之一。

如何使人產生重要感與價值感

那麼要如何才能讓別人感受到你對他的重視呢？有下列幾種方式：

1.讚賞與讚美

就像你每天都需要吃東西，人們每天也必須吸取讚美的語言，有人說：「全世界有三十億人每晚餓著肚子睡覺，卻有四十億人帶著空虛感入睡」因為大部分的人每天忙著過活，努力找尋自己的生存價值，卻整天未曾得到一句鼓勵的話語。

2.表示感恩與感謝

一位印刷廠老闆本來年年招待員工旅遊，今年卻不再辦了，因為他覺得好無聊，每年花大筆錢，卻從沒有一個同仁跟他說，「好開心，謝謝你。」其實，只要一句﹁謝謝你﹂就能讓花費大把鈔票的老闆，心中綻放出快樂的花朵，明年依舊心甘情願掏出錢來。多麼划算的一件事啊！

3.肯定對方的良好表現

現實生活中大部份的人似乎不太懂得為別人鼓掌，根據一項調查顯示，在華人社會中，不懂得或根本就不習慣肯定別人的人占了六成以上。然而從心理分析來說，每個人都有被肯定的需要，其重要性就如同人需要空氣一般。

4.願意做一名良好的傾聽者

根據卡內基訓練統計，七十％的人都是不及格的傾聽者。但如何傾聽，在社交場合中卻最容易被忽視，大部份的人忙著向別人「多說」，而不想花時間「多聽」。事實上，想要拉近人與人之間的距離，學會「傾聽」往往才是最快速的終南捷徑。

5.關心及重視對方的感受

在社交場合中，如果只是一味地想引起別人注意，就不可能結交真正知心的好朋友。只有當你願意主動伸出溫暖的手，去關心及重視他人的感受，才能讓別人對你也感到興趣，

◆一束玫瑰花，收服玫琳凱芳心

全世界知名的「玫琳凱化妝品公司」創辦人玫琳凱女士曾說過一個故事：多年前，她開著一輛老舊汽車，到福特汽車的展示中心，當時因為手上剛好有點錢，想買一部黑白相間的新轎車。進了福特展示中心，業務員看她開著老舊的車子，判斷她買不起新車，所以就不把她當一回事。

當時，正好是中午，業務員藉口要趕赴午餐約會就先行離開。但由於玫琳凱急著要買新車，所以要求見業務經理，但經理也不在，下午一點才會回來。於是玫琳凱只好悻悻然地逛到對街的另一家汽車展示中心。該中心正展示一輛「寶藍色轎車」，儘管玫琳凱很喜歡，但價錢卻遠超過她原本的預算。

可是，該名業務員十分殷勤、誠懇；同時在閒聊時，玫琳凱也透露，要買車是因為當天是她的生日，想買部車送給自己當「生日禮物」。後來，業務員禮貌地說他有點事，請求告退一分鐘，隨即回來。

未料，十五分鐘之後，一位秘書小姐帶來「一束玫瑰花」，而那業務員就把整束玫瑰送給玫琳凱女士，祝賀她「生日快樂」！天哪，玫琳凱說，當時她真的「太訝異、太驚喜、太意外了！」當然不用說，玫琳凱後來買的是──遠超過預算的寶藍色轎車。因為，那位聰明的業務員讓玫琳凱女士真心感覺：「我是一個重要的人，而且你很重視我！」

◆讀懂「看不見的訊息」交情自然來

的確，雖然我們每天和不同的人接觸，但卻都有一個共同點，那就是「期待被重視」。曾有一位長得很帥的銀行總經理說，他太太長得不漂亮，而且年紀比他還大，在外人看來，兩人並不匹配，但他為什麼還要娶她呢？「因為，我太太常誇我，說我很有能力、腦袋很靈光、很會理財、做事有效率、穿衣服很有
品味、對人很友善等等」他接著說：「我以前交往的漂亮女朋友總是嫌我、說我不好，只有我太太時常稱讚我，她讓我感覺我是一個重要的人。」

大學上心理課程時，教授曾告訴我們：「每個人的身上都帶著一個『看不見的訊息』什麼訊息呢？就是『讓我感覺自己很重要！』﹄（Make me feel important！）」

當你和別人接觸時，聰明的你讀出這份靜靜散發而出的訊息了嗎？

讀後語
如何察覺人們最渴望被重視的部分
‧聆聽。
‧言談中，曾數次提及的內容。
‧將心比心，站在對方的立場思考問題。
‧有意無意間，多次向人展示及誇耀之處。

小書籤
人的一生中，一直在尋找重要感。要想建立良好的人際關係，不但要讓自己
有重要感，還應該延伸這種感覺，讓別人也感受到受重視。只有當你重視別
人時，對方也才會重視你。