你只是不會表達

本書從心理學的角度探討溝通技巧對現代人的重要性，期勉人們做內心強大且能獲得尊重及大眾認同的人。

魯西西，原名黎麗敏，青春情感作家，文風以清新、時尚見長，著有青春故事集《一生之彩》、《母親的三輪車》。
曾任《新故事》雜誌編輯，現為「福建之窗」網站主編，《青年文摘》、《青年博覽》雜誌簽約作家。已發表作品一百多萬字，文章多次入選年度優秀故事。曾獲「微型小說我最喜歡的小小說」獎等。其中，散文作品《有了想法你就說》曾在中央電視臺科教頻道（CCTV-10）節目《子午書簡》播出。

作者序──人們對於EQ的誤會

有一次，我在網路上分享「溝通技巧」時，看到有個網友說：我才不管什麼EQ呢！整天要委屈自己去迎合別人，說些言不由衷的話，這麼虛偽到底累不累啊！
有些人認為，在溝通中講技巧、講EQ就是不真誠。其實，這是一種誤會。
有一天，我在一場活動中遇到一位前同事。我對他的印象有點不好，他曾經在背後說過我的壞話，不巧，壞話又傳到我耳裡。
然而，我需要告訴他「我不喜歡你，因為我知道你在背後講過我的壞話」嗎？如果我這麼說，勢必導致兩人不歡而散。
那麼，面對彼此可能都對對方懷有輕微敵意的人，我該和他聊什麼好呢？
我想了一下，這個人雖然給我種種不好的印象，但我記得他還是做過好事。
有一次，一位同事的媽媽生病了，去他工作所在的醫院看病。同事打電話請他幫忙，他不僅熱心地替同事的媽媽掛號、找醫生，還花了一個上午的時間熱情地陪同事的媽媽做檢查、診斷、取藥……直到就診結束。
於是，我決定和他聊這件事──聽說上次某某的媽媽去你們醫院，你陪同了一整個上午，我知道這件事後覺得挺感動的。你那麼忙，本來沒必要這麼做，一般頂多帶人家到醫生那兒打聲招呼也就夠了。估計有很多熟人來醫院找你幫忙吧，你忙得過來嗎？
我這麼一說，他馬上高興地告訴我，他是怎麼想的，為什麼要這樣做，之前還幫助過哪些人……
這次交談，讓我們對彼此有了新的認識。
我發現，他其實沒有我想的那麼討厭，反而是個熱心且仗義的人。拋開之前的成見，我們成了好朋友。
一次恰當的溝通，是可以打開人心的。
那麼，我虛偽嗎？
我對他的讚美以及我對這件事所表達的態度，百分之百都是真誠的，我只是有意迴避了可能會令我們產生不愉快的話題。
為什麼非要和別人聊不愉快的話題？那樣也會令自己不愉快。
即使面對不那麼喜歡的人，也可以找個愉快的話題來展開溝通。
真正的會溝通，並不是要你說謊或是恭維人。要知道，虛偽的恭維不僅委屈自己，也無法打動對方。
每個人都有他的亮點，你只要贊同他的某一方面就可以了。
溝通有技巧，EQ也可以練習、培養，就讓我們從頭開始吧！

作者序──人們對於EQ的誤會
編者序
第一章　心理調適──做人要懂心理學
負面情緒是快樂的催化劑
克服浮躁心理：將小事做到最好
偏執人格：你在逆行卻渾然未覺
黑暗的蝴蝶效應
焦慮心理：影響你情緒的是境遇
端正態度：溫柔溝通的關鍵
同情心理：不要輕易相信跪著的人
豁達心理學：面對悲慘的生活
原來你是這樣的神經病
你的行為真的理所應當嗎？
「我做」比「我想」更有效
感謝那些曾幫助過你的人
惱羞成怒型：裝聾作啞也是一種體貼
有一種能力，你一定要放棄
只有弱者才對生活放狠話
不做作，會不會死？
不妨坦誠自己的真正需求
炫耀之心，是你溝通時的弱點
你的外表看起來很貴，思想卻很廉價
第二章　會說話是個技術活
自己有能力，溝通才夠力
糾結症患者的自述
從來沒有一份委屈是應該的
條條大路通羅馬，可是你此刻在哪裡
「潛臺詞」表達法，使溝通更有效
EQ高就會懂得怎樣發脾氣
懂得管理情緒才是聰明人
安慰對方要巧用「順從心理」
別人不會教你的是──人生如戲，全靠演技
千萬別做一個說話「太」幽默的人
這是你在年輕時值得去犯的錯
炫耀，也要等風來了才行
不要急於否定一切
高品質示範是最好的溝通
第三章　叢林生存的心理攻略
洞悉人性：別掉入朋友的陷阱
不忍耐，不強求
別讓「短視」害了你
提高EQ就這麼簡單
把話題「拋」給對方
我自善良，當有力量
學會好好說話
別輸在「懶得說話」上
人人都有表達欲
批評是一種善意的關懷
看到這個原因，再也不敢抱怨了
我們是怎樣把天聊「死」的
不瘋狂不成活
「勸合不勸離」的溝通法
自私心理：強人所難不可取
「找碴心理學」，害人又害己
當有人總是索取讚美
第四章　情感經營心理學——與人相處事半功倍
別讓尊重「遲到一會兒」
友情中不只有包容和責備
讓「調皮搗蛋孩子」自己成長
付費是最低成本的求助方式
來一場心靈的溝通
這件事情沒有標準答案
做個有趣的人
共鳴是溝通的潤滑劑
這是你的逆反心理在作怪
別人的才是最好的
讓人不假思索地認同你
你得了一種很流行的病
請扔掉你的遮羞布
圈套雖好，濫用也有害
拒絕溝通，你只能淪為試吃品
別再斤斤計較地做人
你需要的不是物質而是自由
結語──做個內心強大的人

不要急於否定一切

前段時間上網，看到網站頭條文章，是個外縣市年輕人連載的日記，文筆尚可，最重要的是很多人回覆。
年輕人在帖子裡說，他來福州一周了，剛開始為了省錢沒住旅店，住在網咖。現在房子租好了，還沒有棉被，去超市看，棉被太貴，暫時捨不得買。
看到這裡，我的同情心小小地氾濫了一下。鬼使神差，我加他為好友，傳了訊息給他：「我可以送你毛毯，這樣你就不用買棉被了！」
實際上，我加他還是有私心的，我當時正在給自家論壇找管理員，而他正在找工作。我想，或許論壇需要一個有文采、有人氣又有發文熱情的管理員，而這個文藝青年正好適合。
於是，我開始和他聊起天來。我問：「你在找工作呀？」本來後半句是「或許我可以幫得上忙」，但出於謹慎，我只說前半句。
他說：「是啊！」
我接著問：「那你以前做過什麼工作？」
他說：「做過桌球室的職業經理人，專門幫助瀕臨破產的桌球室起死回生。」
聽起來很強的樣子，雖然我不了解這個職業，但我腦海中瞬間浮現了以前看《酒店風雲》，那個專門收購、重整瀕臨破產的酒店的金融精英之形象。
原本想邀他共事的心稍稍退縮了一步，我好奇地問：「你很厲害呀！那你來這裡想找什麼樣的工作？」
「和我原來的職業類似的都可以，我能吃苦，最好是創業型的公司……」他一副躊躇滿志的樣子。
我深感佩服，這是個有理想、有抱負的青年，而我原來想給他提供的管理員職位，頓時感覺有些拿不出手。
結果，他又補充了一句：「只要不是那種坐在辦公室，吹著冷氣、盯著電腦、喝茶喝咖啡的工作就行了。」
我被擊倒了。坐在辦公室、盯著電腦、吹著冷氣、喝茶喝咖啡——我不幸地四條全中。唯一細微的區別是，有的同事喝咖啡，有的同事喝可樂，而我最常喝白開水……
面對恨不得開天闢地、胸口碎大石的熱血青年，「老臣」我自慚形穢，覺得上班喝水竟也是一種罪。
可是，坐在辦公室、盯著電腦也很辛苦好不好？我們搞網路的，不盯著電腦，事情就沒辦法做；不坐辦公室裡，難道要坐在大馬路上？至於吹冷氣和喝茶都是生理需求，好嗎？為什麼要將這些變成鄙視一種職業的理由呢？
但是，我當時沒想這麼多，也沒有反駁，繼續表示對一個有志青年的尊敬。只是在和他聊天的過程中，我從想介紹一份工作給他，到沒有這個想法了。
於是，話題從我問他答變成了他問我答。
他問：「你是做什麼工作的？」
我告訴他，我在一家網站工作。
接下來他又問了一個問題：「你們網站是什麼背景？」
注意！他用的是「背景」一詞。這讓我很佩服他，因為二十幾歲的年輕人，已經深深明白背景遠比工作本身重要。想當初，我剛畢業的時候，什麼都不懂，只會問面試官，我一個月的薪水大概是多少錢，突然感覺我的目光竟是那樣短淺……
我稍微回答他一下。
他仔細地問了很多，最後認真地說：「你們現在有在徵人嗎？」
我說：「有。」
他一反常態地問我：「薪水多少？有保險嗎？是什麼樣的職缺？」
我看出他對這行很感興趣，但我也如實地告訴他：「有是有，但這工作不適合你。」
他問我為什麼，我慢吞吞地說：「因為我們徵的正是……坐在辦公室、盯著電腦、吹著冷氣、喝著茶或咖啡的工作。」
他笑著說：「我也可以做啊！我很適合的。」然後喋喋不休地向我推薦自己。
我突然覺得索然無味。我寧願他繼續鄙視我的工作，對我原來想給他推薦的職位嗤之以鼻。因為，我對他會喜歡這份工作這句話已經失去信任了。
所以，當你不了解自己或別人時，請先不要急於否定一切。