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一本市面從未出現過的國際商務英語！無論是業務老手或菜鳥新人都可從本書獲得第一手破解客戶招數的溝通攻防策略。
本書的目的只有一個，教你如何一步步溝通搞定客戶，化解疑難雜症，朝設定的目標進行。首先你要讀懂客戶信件真正的意旨，看出客戶的策略技法，教你如何回信接招，扳回劣勢，贏回主控，甚至創造雙贏。搞定了這些，就能讓他繼續跟你做生意。了解客戶，有了應變策略，贏家就是你!
本書的目的只有一個，教你如何一步步溝通搞定客戶，化解疑難雜症，朝設定的目標進行。首先你要讀懂客戶信件真正的意旨，看出客戶的策略技法，教你如何回信接招，扳回劣勢，贏回主控，甚至創造雙贏。搞定了這些，就能讓他繼續跟你做生意。了解客戶，有了應變策略，贏家就是你!
作者簡介
黃靜悅
◎實踐大學應用外語系專任教師
◎美國加州聖荷西州立大學語言學校及聖荷西成人語言學校實習教師
◎美國加州聖荷西州立大學語言學及英語教學碩士
◎聖荷西州立大學人文學院研究所傑出學生獎（該校創校及該系所創系以來首獲 殊榮之非美裔及年度唯一得主）
◎聖荷西州立大學語言學及英語教學研究所傑出學生獎
◎著有：實踐大學《情境英文》出國準備篇及購物篇
暢銷叢書情境英語系列：《開口就會―旅遊英語》、《開口就會―美國長住用語》、《開口就會―美國校園英語》、《開口就會―社交英語》、《開口就會―商貿英語》
◎不定期發表周遊世界多國見聞
◎實踐大學應用外語系專任教師
◎美國加州聖荷西州立大學語言學校及聖荷西成人語言學校實習教師
◎美國加州聖荷西州立大學語言學及英語教學碩士
◎聖荷西州立大學人文學院研究所傑出學生獎（該校創校及該系所創系以來首獲 殊榮之非美裔及年度唯一得主）
◎聖荷西州立大學語言學及英語教學研究所傑出學生獎
◎著有：實踐大學《情境英文》出國準備篇及購物篇
暢銷叢書情境英語系列：《開口就會―旅遊英語》、《開口就會―美國長住用語》、《開口就會―美國校園英語》、《開口就會―社交英語》、《開口就會―商貿英語》
◎不定期發表周遊世界多國見聞
目次
國際商務英語溝通：先備知識寶典
CASE 01：催收客戶貨款攻防戰
CASE 02：客戶因原物料降價要求降價
CASE 03：客戶因匯率變動要求降價
CASE 04：客戶以品質為由在新單殺價索賠
CASE 05：擴大合作規模
CASE 06：贏回客戶的訂單
CASE 07：進口商以零售商要求為由將成本轉嫁供應商
CASE 08：客戶以產地不同為由要求降價
CASE 09：客戶被詐騙卻要求供應商出貨
CASE 10：業務不是工程師的翻譯
附錄
老闆的地雷句
看懂溝通招術
國際貿易進出口流程圖
聯合國（電子化）貿易文件一覽表
經貿資訊站
CASE 01：催收客戶貨款攻防戰
CASE 02：客戶因原物料降價要求降價
CASE 03：客戶因匯率變動要求降價
CASE 04：客戶以品質為由在新單殺價索賠
CASE 05：擴大合作規模
CASE 06：贏回客戶的訂單
CASE 07：進口商以零售商要求為由將成本轉嫁供應商
CASE 08：客戶以產地不同為由要求降價
CASE 09：客戶被詐騙卻要求供應商出貨
CASE 10：業務不是工程師的翻譯
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