改善口才其實也就是在改變一個人的思維模式，是在為其職業發展而充電。投資口才等於投資未來、要想成才先練口才，這已經成為職場中人的流行口號。女性要想在社會上立足，就離不開良好的人際關係，在與人交往的過程中，良好的口才產生舉足輕重的作用。那麼女性怎樣在短時間內看到自己說話技巧的成長，提高自己的說話水準呢？

本書引用通俗易懂的語言和娓娓動人的故事，深入淺出地向女性朋友介紹了提高女性口才能力的方法。掌握好這些說話技巧，妳就能在朋友面前談笑風生、在戀人面前蜜語甜言、在上司面前應對自如、在陌生人面前彬彬有禮、在演講臺上妙語生花、在論辯壇上巧舌能戰了。

作者簡介

張麗麗

大學畢，從事編輯工作多年，對社科類、行銷類圖書有一定研究。

名人/編輯推薦

【編輯推薦】
優美、高雅的談吐是女性魅力的外顯，是展示知識、智慧、能力和氣質的主要管道。巧舌如簧是一種能力，談吐自如是一種風度。一個女性有沒有氣質，只要她一開口說話，便清清楚楚、表露無遺了。

序

人生貴在表達，而說話正是一種最直接、最自由的表達方式。一句動人的話，常常能帶給人悠遠深長的意韻，甚至產生「餘音繞樑，三日不絕」之妙，久久地縈繞在聽者的耳畔，值得用心去品味、懷念。優美、高雅的談吐是女性魅力的外顯，是展示知識、智慧、能力和氣質的主要管道。巧舌如簧是一種能力，談吐自如是一種風度。一個女性有沒有氣質，只要她一開口說話，便清清楚楚地表露無遺了。好口才不僅能夠體現出一個女性的思想觀念，而且也能體現出她的性格以及她的反應能力、處世能力、思考能力。一個女人是愚是智、是呆板乏味、還是幽默風趣，都能夠從她的言談中體現出來。女性如何才能在交際中引起別人的注意、贏得別人的欣賞，成為社會活動中的明星呢？如果妳能習慣運用高尚文雅的辭令，妳的語言將像一個無形的精靈，緊緊攫住他人的心；相反，如果舉止粗魯，滿口粗話，那麼即使擁有出眾的外表，也會成為社交場上一潭永不流動的死水。語言的力量能征服世界上最複雜的東西——人的心靈。妙語連珠、談吐不凡，已成為社交能力強弱的重要標誌之一。說話其實是一個很複雜的過程，如果要把說話稱做一門藝術，那麼它應該是一門綜合性的藝術，其中語言使用的手段只是整體藝術中的一部分。好話使人如浴春風，甚至交到好運。壞話使人心情不悅，甚至招來禍端。說話並不像人們想像的那麼簡單，而是一門值得我們每個人學習和研究的深奧學問。改善口才其實也就是在改變一個人的思維模式，是在為其職業發展而充電。投資口才等於投資未來、要想成才先練口才，這已經成為職場中人的流行口號。女性要想在社會上立足，就離不開良好的人際關係，在與人交往的過程中，良好的口才產生舉足輕重的作用。那麼女性怎樣在短時間內看到自己說話技巧的成長，提高自己的說話水準呢？本書引用通俗易懂的語言和娓娓動人的故事，深入淺出地向女性朋友介紹了提高女性口才能力的方法。掌握好這些說話技巧，妳就能在朋友面前談笑風生、在戀人面前蜜語甜言、在上司面前應對自如、在陌生人面前彬彬有禮、在演講臺上妙語生花、在論辯壇上巧舌能戰了。在人生的舞臺上，需要攜帶的東西很多，但有一樣東西千萬別遺忘，那就是成功的夢想。擁有《好口才》，妳就會成為一位會說話的女人，只要開卷細讀，那麼妳離成功還會遠嗎？

書摘/試閱

第五章「看場合說話」的藝術

15‧讚美，說到心坎裡 鼓勵一個人，特別是讚揚一個並不怎麼值得讚揚的人就不易了。言不由衷或言過其實，聽起來都會讓人覺得矯揉造作，甚至產生誤解，以為對方在諷刺自己。

鼓勵一個人不難，但讚揚一個人特別是讚揚一個並不怎麼值得讚揚的人就不易了。言不由衷或言過其實，聽起來都會讓人覺得矯揉造作，甚至產生誤解，以為對方在諷刺自己。到底讚美話該怎麼說才恰當呢？
讚美的技巧 讚美別人時如不審時度勢，不掌握一定的技巧，即使妳是真誠的，也會變好事為壞事。所以我們一定要掌握以下讚美技巧：

（一）讚美要因人而異因人而異、突出個性的讚美比一般化的讚美能收到更好的效果。對老年人可多稱讚他引為自豪的過去；對年輕人不妨讚揚他的創造才能和開拓精神，並舉出幾點實例證明他的確能夠前程似錦；對經商的人可稱讚他頭腦靈活、生財有道；對知識份子可稱讚他知識淵博、寧靜淡泊……當然這一切要依據事實，切不可虛誇。

（二）讚美要詳實具體從具體的事件入手，善於發現別人哪怕是最微小的長處，並不失時機地予以讚美。讚美用語愈詳實具體，說明妳對對方愈瞭解，對他的長處和成績愈看重。讓對方感到妳的真摯、親切和可信，妳們之間的人際距離就會越來越近。如果妳只是含糊其辭地讚美對方，說一些「你工作得非常出色」或者「你是一位卓越的主管」等空泛的話語，不僅能引起對方的猜忌，甚至會產生不必要的誤解和信任危機。

（三）讚美要合乎時宜讚美的效果在於相機行事、適可而止，當別人計畫做一件有意義的事時，開頭的讚揚能激勵他下決心做出成績，中間的讚揚有益於對方再接再厲，結尾的讚揚則可以肯定成績，指出進一步的努力方向，從而達到讚揚一個激勵一批的效果。

（四）間接讚美比直接讚美更有效借第三者的話來讚美對方，這樣比直接讚美的效果往往要好得多。比如妳見到某甲，妳對他說：「前兩天我和某乙談起你，他對你推崇極了。」無論事實是否真的如此，反正某甲絕對不會去調查是否屬實的，但他對妳的感激肯定會超乎妳的想像。如果碰巧某乙又是某甲平素很敬重的人，那麼他對妳的感激就會更深。間接讚美的另一種方式就是當事人不在場時進行讚美，這種方式有時比當面讚美產生的作用更大。一般來說，背後的讚美都能傳達到本人，這除了能產生讚美的激勵作用外，更能讓被讚美者感到妳對他的讚美是誠摯的，因而更能增強讚美的效果。

（五）雪中送炭更有效因此最有實效的讚美不是錦上添花，而是雪中送炭。此外，讚美並不一定總用一些固定的詞語，見人便說好……有時投以讚許的目光、做一個誇獎的手勢、送一個友好的微笑，也能收到意想不到的效果。

（六）讚美要自然真誠例如說對方本來就身材矮小，妳偏要誇他高大魁梧，一表人才，對方就會認為妳是在諷刺他身材短小，因而心生反感，甚至於對妳惱恨不已，但是如果妳說妳如何地敬仰拿破崙、邱吉爾、魯迅等，因為他們儘管身材不夠高大，可是他們卻都有所成就，受到眾人的崇拜。他聽了會感到無比地欣慰。這等於是對他說，你儘管身材矮小，可是你仍是很不錯的。如何做到真誠地讚美人呢？對親朋好友的讚美當然出於善意的鼓勵，但往往不自覺會帶有偏愛或捧場的成分。妳可以態度更熱情、語氣更熱烈，但對人對事的評價絕不能脫離客觀的角度，措詞也應當有一定的分寸。身為主管幹部或專家學者，如果要在大庭廣眾之下公開讚揚某個人或某個單位，更要經過長期觀察與深思熟慮，做到客觀公正、不誇大、不縮水。因為妳的讚揚常常被當成具有權威性的評價，不僅關係到被讚揚者，而且還會影響社會輿論。
　　讚美的忌諱 在讚美別人的時候，我們要注意以下幾個方面：

（一）不要在眾人面前只讚美其中一人假如妳身為部門經理在公司的一次例會上，特別指出這個項目能如期完成多虧了志偉！在座的其他人心中必定憤恨不平：「太過分了，明明是大家一起做的。他不過是運氣較好罷了。成就是我們一起打造的啊！」如此一來，辦公室戰爭就會永無休止了，對公司來說絕非好事。一般人往往認為：「既然是如此光榮的事，為什麼不在大庭廣眾下加以表揚呢？」實際上，除非是沒有利害關係的稱讚，否則極容易引起其他員工的嫉妒與不滿。這種讚美可在私底下告訴志偉，就不會引起紛爭！至於公開的稱許，一定要做到表揚每個人的辛勞，如因為大家努力合作，才有如此的結果。大家的辛勞我已向總經理報告過了，他非常的高興。如此才是最完善的做法。

（二）讚美不宜太誇張假如妳這樣去稱讚一個口才很好的朋友：「你的口才真不錯，我看沒有任何人可以和你相比。」這種稱讚是缺乏例證的。被妳稱讚的人或許會懷疑妳的誠意，在場的第三者也會不以為然，因為這種缺乏例證的稱讚簡直如同奉承。可以這樣去稱讚他：「我真羡慕你的口才，你說的話非常簡潔、非常流暢，不像我，總囉唆，顛三倒四。」這種稱讚是得體的，因為妳提出了例證，做出了比較。稱讚一個人，與其稱讚他最醒目的優點，不如發現他最不顯眼甚至連他自己也沒發現的優點。因為明顯的優點已成為他性格中的一部分，在他自己看來早已是司空見慣，不足為奇，甚至對妳的稱讚感到莫名的反感，顯出不屑一顧的神情；但那些小小的優點，因為從未或很少被人發現便顯得更為珍貴。妳的發現與稱讚，使對方增添了一份對自己的認識，增加了一次重新評估自己的機會，有的人還可能因此得到新的啟示而發揮另一方面的特長。同時，妳不同凡響的觀察力也會得到對方的欣賞。

16‧批評的藝術

當妳心中憤怒、埋怨、焦慮並想責怪對方時，最好是先整理一下思緒，甚至可以先聽聽音樂或散散步，或看電視，等冷靜時再批評。

在一次演出中，舞臺上的兩位相聲演員在互相對罵，不僅罵得面紅耳赤，甚至還吵起來，以至台下的觀眾以為他們真的吵起來了。但以他們的私交來說，這全屬表演，因為他們兩位本來就是十分要好的朋友，這是在雙方同意之下而做出的表演，所以舞臺上的互揭傷疤，並不影響兩人的友情。類似這樣的情形，在日常生活或工作中是經常出現的。在辦公室裡，如果同事間的私交甚篤，做起事來既輕鬆愉快又順順利利。我們在工作時難免會接觸到不認識的人，此時最感困難的就是不知對方的為人，他的工作作風又是如何等等。但他對工作的進度有很大的影響。此時妳如果能以和緩的語氣提醒對方，便很容易使對方接受。譬如：「你的心地太善良了，所以時常吃虧。」雖然其意在指正他的缺點——怎麼不懂溝通，讓別人拖延了你的工作進度，但對方聽來似乎在誇讚他的優點。或是說：「你做事太過於慎重。」其實妳是想勸他別太計較小事，事事哪裡都能完美。這些話對交情未深的人說顯得很真心，對方肯定會想：「這人雖與我剛認識，但對我卻觀察真實入微。」自然而然就拉近了人與人之間的距離。這也是產生彼此信賴感的第一步。一般人或許常讚美他，但也不過是極盡奉承之能事而已，這裡說的雖是指責缺點，但卻能讓他樂意接受，這對彼此工作的進度確實有莫大的幫助。
批評，但不得罪人

在生活中，我們常常會遇到這種情況——不講批評方式，在公眾場合倚理欺人，居高臨下地批評對方，試圖把自己的觀點強加給對方，這樣做往往事與願違。因此要想別人接受我們的想法，就要掌握批評的方法，這需要注意兩個方面：（一）要注意批評的態度和語言使用一種溫和的語言及有效去除僵硬與冷淡的方式。當妳心中憤怒、埋怨、焦慮並想責怪對方時，最好是先整理一下思緒，甚至可以先聽聽音樂或散散步，或看電視，等冷靜時再批評。在實施批評時，最好先適當地表揚對方，透過提及對方的長處，再使對方認識到自己並非完全對，從而改善不愉快氣氛，既維護了他們的自尊，又使他們願意並努力去改進。（二）因人而異、對症下藥批評他人要注意根據不同對象採取不同的方法和語氣。對年輕人批評時要語重心長，要寄予希望；對中年人要旁敲側擊，點到即止；對長輩和上級要巧妙提醒，含蓄委婉；對那些老虎屁股摸不得的不講理者要理直氣壯，以正壓邪，在嚴厲批評之後再輔之以耐心地說服。
批評的六大良方

其實有時候良藥未必苦口，忠言也未必逆耳。良藥之所以苦口，是醫學不發達的緣故：忠言之所以逆耳，是說話者對口才養成未加以研究的緣故。這個不研究口才的人，又是因為他不瞭解對方的緣故。逆耳的忠言和悅耳的忠言，比較起來，悅耳的忠言也永遠占上風。我們的逆耳的忠言外面，一樣地需要一層糖衣，這糖衣，就是同情和瞭解、溫暖和熱忱。所以要批評別人又要讓別人樂於接受，關鍵就在於我們要瞭解別人並對別人表示深深的同情。這應該成為一種品德，而不應該被當做一種技巧。當然，批評是一種藝術，它也具有一定的技巧。批評別人又要讓他口服心服，也要運用一些技巧。

（一）請教式批評這就是用請教的口吻包含批評的意思，給個梯子讓別人下臺。有個人手拿著釣竿正在一個養魚池裡釣魚。這時，魚池的主人走了過來。那人心裡一緊：「糟了，這下不但要挨罵，恐怕還要被扔掉釣竿了！」誰知魚池主人走近後，指了指池中禁止釣魚的牌子，不僅沒有教訓他，反而很客氣地說：「先生，你在這試鉤，豈不太浪費了？」那人被魚池主人這種請教型的批評弄得面紅耳赤，連忙道歉，收起釣竿走了。魚池主人把批評變成了請教，既達到目的又維護了對方的自尊，使對方口服心服，制止了他不道德的行為。

（二）暗示型批評就是不正面提出批評，而把批評的意思暗示在談話之中，讓被批評者自己去理解、接受。某公司總經理的助理歐貝和他的女友莎拉決定要旅行結婚，到風景如畫的瑞士度蜜月。他正為計畫做準備的時候，公司的總經理問他：「你們已經決定要旅行結婚了嗎？」歐貝說：「決定了。」總經理又問：「真心祝福你們，什麼時候出發呀？」歐貝高興地說：「就這幾天吧！」總經理無奈地說：「唉！公司正要與一個客戶談判，並簽訂一份重要的合約，你是唯一的談判人選，你走了誰能代替你呀？」在這對話中雙方都有理由——歐貝與女友旅行結婚已經決定，無可非議；總經理有一個重要合約要簽訂，唯一的談判人選不能離開。公司總經理無法批評助手歐貝，但在強調歐貝的談判地位時就暗中含有批評之意，當然也含有期望。聰明的歐貝不會不瞭解，而結果不說也知道。

（三）安慰型批評這就是一面指出對方的錯誤，另一面又對他表示肯定的批評，讓犯錯者得到真正的安慰。年輕的莫泊桑向著名作家布耶和福樓拜請教詩歌創作。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作，一邊喝香檳酒。布耶在聽完後，說：「你這首詩句子中的意象過多，雖然不易理解好像吃一塊牛蹄筋，不過我讀過更壞的詩。你這首詩就像這杯香檳酒，勉強還能吞下。」這個批評雖嚴厲，但仍留有餘地，給了對方一些安慰。

（四）模糊式批評用模糊的言詞替代直截了當的批評。雖沒有指名，但實際是道了姓。某公司職員工作一度十分鬆懈，公司經理便召開職員大會進行整頓。他說：「最近這段時間，本公司職員工作態度大多數是好的，但也有少數人表現不佳，有的遲到、有的早退、有的上班聊天……」這裡所使用的大多數、也有、有的，都是模糊的語言。用這種語言，既顧及了職員的面子，又指出了存在的問題，是不指名的指名批評，效果自然比直接點名批評要好。

（五）旁敲側擊旁敲側擊的本意是比喻人們在指責別人時，不從正面直接說明，而是從側面刺激。在日常生活中，它往往成為一些修養差、格調不高的人拿來洩憤的武器。其實旁敲側擊作為一種間接表達方式，在與人交際中並非毫無正面意義。當發現苗頭不對，由於某種原因又不便正面指出時，便可透過對事不對人或對團體而不對個人的方式提出警告。這樣就可以既點出問題讓對方心生警惕，又維護了對方的面子給他們改正的機會。某單位的工作狀況太糟糕，竟有人上班時間打撲克牌、聊閒話，部門主管也不管。在一次會議上，局長嚴肅地批評了這種現象，說：「有些部門上班時間關起門來打撲克牌，不做正事。這種現象必須糾正……雖然沒有具體點到人，可是在場的幾位科長哪坐得住，回去後當然立刻開會進行整頓。

（六）巧用幽默一般說來，在批評時被批評者的心理常處於緊張的狀態，特別是主管批評下屬、長輩批評晚輩時更為明顯。這些不正常的心理狀態成為雙方建立感情的阻礙，大大降低了批評的本意。如果批評者巧用幽默的語言，含笑地講道理，使被批評者在笑聲中微微臉紅，內心深處接收到的是觸動而非刺激，能心情愉快接受指教，這不是更好嗎？三國時期，有一年乾旱少雨，雖為天府之國的蜀地，也是糧食告急。於是先主劉備下令禁止民間百姓私自釀酒。當時，有個官吏在民家搜到釀酒的器具，便認定他們不顧禁令私自釀酒了，拘下準備問罪。有一天，簡雍和劉備出遊，看見一對男女走在路上，簡雍見狀，對劉備說：「主公你看，他們定是準備通姦，為什麼不拘押起來呢！」劉備笑道：「胡說，你怎麼知道他們會如此？」簡雍回答：「他們一男一女如此親密，證據確鑿，與那釀酒人的情況一樣，所以我才這麼說。」劉備聽了大笑，就釋放了因有釀酒器具而被捕的人。簡雍就是以幽默的方式向劉備進言的。漢武帝晚年很希望自己長生不老。一天，他對侍臣說：「相書上說，一個人鼻子下面的﹃人中﹄愈長，壽命就愈長；人中長一寸，能活一百歲。不知是真是假？」東方朔聽了這話，知道皇上又在做長生不老的美夢了，臉上露出一絲譏諷的笑意。皇上見東方朔似有嘲弄之意，臉上便有不悅之色，喝道：「你怎麼敢嘲笑我？」東方朔脫下帽子，恭恭敬敬地回答：「我怎敢嘲笑皇上呢？我是在笑彭祖的臉太難看了。」漢武帝問：「你為什麼笑彭祖呢？」東方朔說：「據說彭祖活了八百歲。如果真像皇上說的一寸人中活一百歲，彭祖的人中就該有八寸長。那麼他的臉豈不是太難看了嗎？」漢武帝聽了，自然哈哈大笑。在這個故事中，東方朔以幽默的語言，用取笑彭祖的辦法來諷刺皇帝。這個批評真算機智含蓄、風趣詼諧，讓正發怒的皇帝也不禁哈哈大笑，愉快地認輸。巧用幽默的批評，往往以半開玩笑、半認真的方式表現，先打破僵局再轉入實質問題，即使對方一時還接受不了，也不傷和氣，更不至於讓對方難堪、丟臉。因此出於善意的幽默批評不同於尖刻的諷刺、嘲弄，這是由批評者的出發點及態度決定的。幽默批評應該做到不低級庸俗，語言形象生動、深入淺出。
17‧拒絕的藝術 　

明確、直言的拒絕，有時自己感到過意不去，也令對方感到尷尬。這就需要採用一些巧妙委婉的拒絕方式，既表達了自己的願望，不影響彼此之間的人際關係。
如何委婉拒絕

（一）暗示拒絕透過身體姿態或非直接的語言，把自己拒絕的意圖傳遞給對方。當想拒絕對方繼續交談時，可以轉動脖子、用手帕拭眼睛、按太陽穴以及按眉毛下部等漫不經心的小動作。這些動作意味著一種信號：「我較為疲勞、身體不適，希望早一點停止談話。」此外，微笑的中斷、較長時間的沉默、目光旁視等也可表示對談話不感興趣、內心為難等心理。也可以是語言暗示，如：「找我有什麼事嗎？我正打算出去。還要給你添點茶嗎？」等等，從而間接表達了拒絕的願望。

（二）轉移話題對方提出某項事情的請求，妳卻有意識地迴避，把話題引到其他事情。這樣既不使對方感到難堪，又可逐步減弱對方的企求心理，達到婉轉謝絕的目的。

（三）先肯定後否定對對方的請求不要一開口就說不行，而是表示理解、同情，然後再據實陳述無法接受的理由，獲得對方的理解，自動放棄請求。志剛和玉玲是大學同學，志剛這幾年做生意雖說賺了些錢，但也有不少的外債。兩人畢業後一直沒來往，忽然有一天玉玲向志剛提出借錢的請求，志剛很危難：「借嘛，怕擔風險；不借嘛，同學一場。」不好回絕。志剛思忖再三，最後對玉玲說：「妳在困難時找到我，是信任我，瞧得起我。但不巧的是我剛剛買了房子，手頭一時沒有積蓄，妳先等幾天，等我過幾天帳收回來，一定借給妳。」

（四）引薦別人，轉移目標實事求是地講清自己的困難，同時熱心介紹能提供幫助的人。這樣對方不僅不會因為妳的拒絕而失望、生氣，反而會對妳的關心、幫助表示感謝。蔡老師是五年一班的班導師，她的獨生子今年聯考，負擔頗重。這時班上新轉來一名學生，課程落後一大段，學生家長很信任蔡老師，想請蔡老師為孩子補補課。蔡老師騰不出身，很不好意思，就對家長說：「真對不起，我實在有點騰不出身來。這樣吧，我有個小侄女剛畢業分到某小學工作，讓她幫助補一補可以嗎？」家長聽了非常高興。

（五）緩兵之計對方提出請求後，不必當場拒絕，可以採取拖延辦法。妳可以說：「讓我再考慮一下，明天答覆你。」這樣，既使妳贏得了考慮時間，又會使對方認為妳是很認真對待這件事情。

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