觸動人心的說話秘訣：令人舒心的63個談話術

當你說話說得津津樂道，不代表聽者也樂在其中；
當你覺得自己能言善道，實際上聽者卻不以為然？

NHK知名資深主播，為你揭開溝通技巧的神秘面紗，坐在主播台上的說話要領其實只有三點！
「容易理解」＋「毫無壓力」＋「拉近與聽者之間的距離」＝無往不利的說話技巧！

通訊軟體的普及，改變了人與人之間的談話方式。我們常常陷入「利用一個表情符號與貼圖就能充分傳達內心的意念」其迷思當中，實際上，文字往往帶來更多的誤會與錯誤的解讀。文字代替溝通，多了反應時間與空間，少了抑揚頓挫與適當的語氣，結果，當人們實際面對面溝通時，卻往往詞不達意、滔滔不絕卻沒有重點、反應力遲緩；造成聽者無法理解的溝通障礙，說話者逐漸畏懼開口談話，形成惡性循環。本書是日本知名主播為了挽回大眾對談話的失望，而著作的超強祕笈，讓人們找回說話的聲音與溫度！

作者從最根本的說話基礎開始切入，融合各種日常生活常見的談話場合，分成了六大部分說明。
1.【如何開口說話？】
比起滔滔不絕急著分享腦袋瓜裡的所有細節，更應該注意自己說話時每個句子的長度與適當的斷句，資訊也要稍作切割，讓聽者循序漸進地吸收，詞彙的使用也要恰當，說話ABC或在正式場合使用火星文都是NG的談話方式。
2.【如何讓聽者的耳朵舒服得不要不要的？】
每一個句子的抑揚頓挫、發音方式、音調都有其獨特性，且要因地制宜。放慢語速，將每一個聽話者都當成老人家對待，自然就能說得慢、說得清晰，聽話者也不會受到快語速的壓力，能舒服地做出回應。
3.【如何縮短與聽話者的距離？】
說話最重要的重點是「引起他人想要聽的興趣」，但也不能總是冗自滔滔不絕地說話，要適時製造讓聽話者給予回應的空間，並「有耐心地傾聽」聽話者的回饋，才能讓兩人的談話綿延不絕地持續下去。
4.【簡短發言的規則？】
生活中總有得迅速交代一件事情的場合，或在短時間內要做出最正確無誤的答覆，此時那些資訊是不必要的？又有那些訊息是不能被捨棄的？對說話者而言是至關重要的學習重點。
5.【婚喪喜慶等重要場合的致詞？】
當我們被要求在某個正式的場合致詞、上台做簡報的時候，該怎麼將台下觀眾的目光聚焦在自己身上，且驅趕致詞的無聊與尷尬呢？除了先行勘查場地，先了解聽眾群也是相當重要的事情。

本書特色

1.本書收錄六十餘則從發音技巧到適合各個場合的談話方式的小訣竅，讓你也能說的一口條理與自信，輕鬆掌握與聽者之間的距離！
2.全書搭配可愛有趣的圖片，做最簡單易懂的重點整理，讓讀者能快速複習！

松本和也
演講顧問兼播報員。1967年生於兵庫縣神戶市。畢業於私立灘高中，京都大學經濟系，1991年進入NHK擔任主播。陸續於奈良、福井等分局服務，1999年至2012年任職於東京廣播室。2016年6月離開HNK。7月開始擔任Matsumoto mathod公司的負責人。
主播時代主要擔任「非得說英語」主持人，「NHK紅白歌唱大賽」總主持人，「NHK喉自慢」主持人、「Down town來了！生物新傳說」、「NHK特別節目」、「大河劇」、「木曜時代劇場」等節目的旁白與「雪梨殘障奧運會開幕與閉幕式」實況轉播等等。
現在主要以企業經營者為對象進行演講訓練並舉行說話秘訣的演講。


譯者：徐嘉霙
畢業於淡江大學應日系。喜歡看電影、看書與烘焙。譯有《紅線》、《圖解神道教與季節禮儀事典》、《為母親哼唱的搖籃曲》等書。
臉書交流頁面：自由譯者Mizore。

讓人聽了舒服的說話方式

「我不太會說話。要怎麼做才能和主播一樣會說話？」因工作緣故，很多人會這樣問我。我其實不知道該怎麼回答比較好。「會說話？學會怎麼說話之前要先注意的是……」這就是我寫這本書的主要動機。
市面上確實有很多書教人如何說話，大多數都是寫「如何說話（說得好聽）」的方法，或是「清楚響亮的發聲方式」或是「把話說得流暢的方法（改善結巴的方法）」等等。
其實我一直認為以「如何說話（說得好聽）的方法」為目標有些奇怪。因為若過分重視這樣的目標，最後反而會變成只追求「如何說話才能讓自己看起來（聽起來）很酷。」。說話時聲音清楚響亮、流暢，態度大方。能做到這一點當然很好。可是另一方面，即使說話不甚清楚，略有停頓或是緊張，卻能言之有物且真誠地表達自我的人依舊看起來充滿魅力。
因此，我想建議大家，不要拘泥於「讓自己看起來很酷為首要考量的說話方式」，而是選擇「讓人聽得舒服為首要考量的說話方式」。不是以「自己說得開心」為目標，而是以「讓人聽得舒服」為目標吧。

那麼怎麼說話才能「讓人聽得舒服」呢？
我認為下列三點非常重要。
「聽起來容易理解」。
「聽起來毫無壓力」。
「能拉近與聽的人之間的距離」。就這麼簡單。
我推薦這個方法基於兩個原因。
一是因為「自己說得開心」的說話方式不見得能讓「聽的人也開心」。各位請想像一下，某人用優美的聲音流暢且充滿自信的態度說話，可是重要的內容卻艱澀難懂，聽一遍仍無法理解讓人備感壓力，你會有什麼感覺呢？雖然說話聲音不甚優美也缺乏自信，可是使用讓對方容易理解的詞彙，說話時不做作而態度真誠，應該能讓人感覺更好才對。
還有一個原因是「讓人聽得舒服的說話方式」能夠比「讓人聽起來覺得很會說話的說話方式」更快獲得成效。「讓人聽起來覺得很會說話的說話方式」必須鍛鍊聲音或是做發聲練習，要腳踏實地花時間訓練才行。可惜這樣的訓練很難讓人判斷是否有進步，過程中容易產生挫折感。可是「讓人聽得舒服的說話方式」相形之下，只要動動腦筋就能獲得成果，比較有動力能持續下去。
請務必今天就試試看本書所介紹的「讓人聽得舒服的說話方式」。沒辦法做得非常完美也沒關係。只要能循序漸進地從自己能做到的項目開始做就可以。或許自己並不覺得說話變得多流暢了，可是聽的人一定會說「你說話變得更容易懂了」。
讓我簡單地介紹一下本書的菜色。

前半段針對「讓人聽得舒服」的說話方式的三個基本要素做更詳盡的介紹。
第1章是「讓人聽得舒服的詞彙選擇規則」。
介紹如何「選擇詞彙」是有原因的，很多人在大家面前談話的時候習慣先打草稿。然而事先打草稿會產生問題。即使草稿是一篇完美的文章，但是實際上唸出來卻可能是聽眾難以理解的內容。耗費心力寫成的稿子，真正發表時卻無法好好地傳達意思，就會造成問題。
我可以舉出幾個重點，例如：適合說話的適當文句到底多長？一句話該放進多少資訊？如何組成一個句子？該選用什麼詞彙？如何組成整篇談話內容？等等。在本章中將詳細說明該遵守什麼樣的原則來找出聽的人容易理解的詞彙、文章與內容。

第2章為大家說明「如何發出清楚發音及如何說話的規則」
果然還是要練發聲喔。請大家不要慌張。重點不在於如何發出更響亮的優美聲音，而是勇敢向聽眾「開口說」。很抱歉接下來舉的例子可能有些極端。比方說現在麥克風等器材很普及，因此像以前的校長對一大群學生演講的說話方式反而造成反效果。首先無論聽眾有幾位，要用對著每一位聽眾說話的感覺來說話，而不是單方面一直說下去就好。再來要注意的是讓每一位聽眾都能清楚聽見你說話。說得具體一點，說話的速度要比平時的說話速度慢一些。很多人因為說話速度比平時更快，造成說話說不清楚的狀況。這一章中我將傳授給大家各種技巧，讓大家在該強調的地方與不該強調的地方改變說話速度及語調，學會讓「聽眾能輕鬆地聽清楚內容的說話方式」。

第3章「縮短與聽者之間的距離的會話規則」。
無論話題多麼精闢，要讓聽者繼續聽下去，一定要能引起聽者的興趣，你所說的內容才能讓聽者留下印象。其實想要精進表達能力，除了要磨練說話術，磨練讓聽者想要傾聽的技術也同樣重要。我將在這一章介紹如何與陌生人展開對話，也就是「縮短與聽者之間的距離的方法」，同時也將介紹在眾人面前演說時，吸引聽者的各種技術。

然後本章後半段，我將介紹對許多人不擅長的「在眾人面前演說的具體場景」的訣竅。
第4章是「能完成臨時的一分鐘致詞的規則」。
其實在日常生活中所遇到必須在大家面前說話的狀況之中，一分鐘左右的簡短致詞即使時間不長，卻最難做好。具體而言，像是職場的送別會上的簡短發言，或是在聚餐等場合的簡短打招呼都屬於這一類的致詞。這種狀況通常是臨時被指名，根本還不知道該說些什麼就得開始說話，最後自己也還搞不清楚到底想說什麼，發言或打招呼就結束了。即使是專業主播，臨時要在大家面前說話也是很緊張。在這一章我將告訴大家如何克服這種狀況的具體方法。

第5章是「在婚禮等場合發表正式致詞的規則」
接下在婚禮等等典禮上致詞的任務時，致詞之前應該如何準備？是不事先想好大概的內容，然後在上臺前一天寫好稿子就可以呢？其實在典禮發表正式致詞，除了自己要致詞的內容之外，事前還必須做很多準備工作。另外有很多事情必須在當天確認清楚。事實上，這些事前準備暗藏致詞是否能成功的重要關鍵。在這一章除了介紹利用小故事讓致詞更成功的訣竅之外，還會介紹讓致詞成功的事前準備該注意哪一些重點。

第6章是「打動人心的簡報規則」
市面上很多書籍都介紹過做簡報的方法。尤其是投影片的製作，無論是商界人士或設計師與很多國外作者都寫過各種分類的著作，我將針對自己的專業領域「說話術」來介紹。
依照我實際上聽過的許多簡報而言，大多數的人都沒有準備如第1章所介紹的說話詞彙所介紹的稿子。其實要做好簡報，不只需要運用第1章所介紹的技巧，而必須運用第2章到第5章所說的所有技巧才行。要讓重要的簡報更具體，重點在於利用精細的排練方法。很多人會在同事面前先排練一遍，請同事提供大致的意見之後再迎接正式挑戰。這個做法並不好。因為參加排練的所有人都必須對排練該注意什麼有共識，如此一來聽完之後才能回饋適當的意見，否則這些意見也無法提昇簡報的完整度。
在這一章的前半段將介紹準備工作該注意的小細節，後半段會詳細第介紹正式簡報所需要的技巧與心態。
請大家看完這本書之後，找出自己有自信能完成的項目來挑戰。每個項目的難易度不同，但是一個項目大約只需要幾天或一個禮拜的時間就能完成。請大家享受挑戰的過程，慢慢來也沒關係。
現在讓我們開始學習吧！

第1章 讓人聽得舒服的詞彙選擇原則
1. 將資訊分段傳達
2. 說話的句子以5秒內能說完為目標
3. 說明時的重點是「簡要→詳盡」
4. 「簡要→詳盡」的進階版！能吸引人的說話方式是「驚奇→詳盡」
5. 述語要盡早說出口
6. 盡可能減少太禮貌的說法與曖昧的表達
7. 不使用外來語及專業術語

第2章 清楚發音及說話的原則
8. 慢慢說，就像是和老爺爺跟老奶奶說話。
9. 發聲要像是朝對方輕輕扔球的感覺。
10. 以「略微高亢的聲音」說出標題
11. 不強調一段文句或說明的斷句處
12. 減少「不必要的口頭禪與肢體動作」
13. 說話的音量．高低．速度．間隔不能一成不變，要有變化
14. 請勿邊說邊想。應該要邊想邊說。思考時保持沉默。
15. 別自顧自地說話。要讓聽者說話。
16. 說得開心的時候更要注意
17. 「停頓」時要仔細「觀察」聽者的表情與動作
18. 說完艱深、冗長或具有衝擊性的內容之後做2次深呼吸
19. 想要進步最重要的就是「無論多麼討厭都要錄音」

第3章 縮短與聽者之間的距離的會話原則
20. 打招呼時面帶「自然的笑容」，說話時「清楚明瞭」
21. 自我介紹時，先提供簡潔的基礎情報，接著再慢慢說出有趣的情報
22. 別胡亂閒聊，說些適合該場合的必聊話題。
23. 把天線對準對方的名片、衣服與表情
24. 臨時要找話題就找「共同點」，線索是「雙方都有的特點」
25. 說得正開心時更要把會話的主導權讓給對方
26. 基本上要配合對方的話題。如果無法配合就試著拋出自嘲話題當成誘餌
27. 不打斷對方說話，表現積極接收訊息的「態度」
28. 回應、點頭等反應的表情模式不能千篇一律
29. 鼓起勇氣默默等待對方開口
30. 聽不懂對方說的內容時別不懂裝懂
31. 當對方願意跟我們聊到一些較隱私的話題時，務必表示感謝

第4章 完成臨時的一分鐘致詞的原則
32. 接受自己緊張的事實，降低對自己的要求
33. 被指名時先思考自己上場的順序與立場及致詞的目的
34. 結尾要盡早想好，分享最先想到的小故事
35. 以時間排序小故事，具體描述
36. 想不到小故事時，就從最近的見聞找話題
37. 當場構思的話題中若出現受歡迎的部份，就將話題結束在那裡
38. 怎麼想還是想不出內容時，客氣有禮地說出結尾語來避開致詞

第5章 在婚禮等正式場合發表正式致詞的原則8
39. 收到致詞邀請之後先取得座位表與流程表
40. 只需要一個致詞主題，無論想到再多話題都不能偏離這個主題
41. 結尾語千萬別拖泥帶水，要言簡意賅
42. 參考「絕不冷場說話術」，組合出吸引人的小故事
43. 致詞當天別忘了「適應環境」「採訪」與「聽其他人的致詞」
44. 在心中默唸「抱歉我真的不會說話！」「不要管別人怎麼想！」
45. 鼓起勇氣根據現場的氣氛調整預定的致詞內容
46. 情緒不能比聽眾還激動

第6章 觸動人心的簡報原則
47. 簡報的說明基本原則「PREP法」
48. 商業場合的簡報必須以各種觀點傳達PREP法中的「R」與「E」
49. 刪除不必要的「我認為～」
50. 每隔5分鐘問一個問題，促使對方參與
51. 準備幾個離題時可以說的話題
52. 為了避免死背稿子，最後用關鍵字來做筆記
53. 以三個階段進行排演(1)「唸熟」(2)「重新檢視內容」(3)「請同事假裝是客戶」
54. 刻意製造沉默的時間
55. 靠近聽者說話
56. 效法「棒球實況轉播」，隨時歸納目前為止的重點
57. 請同事聆聽最後的排演，盡量獲得具體的負面評語
58. 正式上場之前培養一定要傳達到重點的氣勢
59. 先不發給聽眾詳細的資料
60. 正式上場時要「緩慢」且「清楚」地說出第一句話
61. 萬一聽眾反應不佳，請想像自己以「衛星轉播的方式對大家說話」
62. 注視對自己點頭的人
63. 先預想發問時間會被問難以回答的問題

第1章　讓人聽得舒服的詞彙選擇規則

1. 將資訊分段傳達
讓聽者難以理解的說話方式大概有幾種特徵。其中讓聽者聽得最累的就是「文句過長」的說話方式。
比方說在演說一開頭最常出現的說話方式。請大家試試先在心中默唸一次，接著再發出聲音朗誦看看。
「呃──我是剛才被介紹上台的人，我叫做松本和也，嗯……今天有人請我來這裡跟大家聊聊如何表達，那個──講到這個表達方法，內容可說是千變萬化。呃──在這麼短的時間很難全部講完，那個──所以我還在煩惱該從什麼地方開始說起。」
各位覺得如何呢？光是默唸就已經覺得句子又臭又長，難以理解了吧？那麼實際上朗誦看看呢？是不是會覺得句子有點長，而且唸起來很累？我們只不過自己試著唸看看都有這種感覺了，對第一次聽的人來說，大概會覺得「這個人要講到那邊才會停頓，差不多該結束了吧。」為什麼上面那段話會給人這種感覺呢？
各位請想像我們吃東西的樣子。當我們吃進一口食物，通常要先咀嚼，接著品嚐味道，然後吞下去之後再吃下一口。對方說話時沒有停頓，一直不停說下去的狀態，其實就跟還沒吞下去就塞進下一口食物一樣。我們必須先理解對方說話的內容，才會想繼續聽下去，可是對方卻不給我們時間消化。
為了避免發生這種狀況，就必須把想說的話「像食物般先切成好入口的一口大小」。那麼我們應該怎麼把想說的話分段呢？
常見的說法是一句話裡只傳達一個資訊。用剛才的例子來說明，原本是這樣說的：
「呃──我是剛才被介紹上台的人，我叫做松本和也，嗯……今天有人請我來這裡跟大家聊聊如何表達…」
簡單地說，這段話的前半段有兩個資訊，一是前半段的「我＝松本和也」，後半段則是「有人請我來這裡跟大家聊聊如何表達」。這兩個資訊硬要放在同一段，讓人聽起來很累。我們先用資訊來分段吧。比方說：
「我是剛才被介紹的松本和也。今天有人請我來這裡跟大家聊聊如何表達。表達方法的內容可說是千變萬化。很難在這麼短的時間全部講完。所以我還在煩惱該從什麼地方開始說起。」
利用短句來分段聽起來簡潔許多。分段之後，或許會有人覺得句子太簡潔而看起來過於簡單。但是別擔心。說話者與聽者對這些句子的感受並不相同。說話者或許覺得有些不足，但是對聽者而言，這樣的資訊密度很剛好，不拖泥帶水。
其實我剛進入主播界，還是菜鳥時，第一次看見新聞的播報稿，覺得文章非常簡短簡潔，很像是小孩寫的句子。可是實際唸了之後才發現這樣的資訊剛好能讓大腦理解，讓我覺得非常驚訝。
接下來我要介紹各種表達方法，不過重點不在於「能說出多少自己想說的話」，而是要優先考量「聽者聽了之後會有什麼感覺」。請記住這個原則並繼續讀下去。

觸動人心的說話秘訣(1) ：把想說的話像食物般先切成好入口的一口大小

2. 說話的句子以5秒內能說完為目標
為了不讓聽者感受到壓力，說話時句子要盡量簡短。因此才需要「一個句子放一個資訊」這樣的規則。
這裡要介紹如何在實際說話時縮短句子的秘訣。秘訣就是「讓句子可以不換氣就能說完」。換句話說就是「一句話說到一半會喘不過氣就將句子分段。」。
前面各位看過的那段自我介紹，礙於長度關係，可能要很拚才能一口氣唸完。在發出那些呃──啊──的語助詞之前，在斷句時應該得先換氣。
「呃──我是剛才被介紹上台的人，我叫做松本和也，（在這裡換氣）嗯……今天有人請我來這裡跟大家聊聊如何表達…（換氣）」
如何？這個換氣就是問題所在。如果中途換氣，一段話就可能無限延長。結果即使能說出冗長的句子，卻反而讓人聽了很有壓力。為了避免這個狀況，我們要利用換氣。若不想在斷句前就換氣，別使用語助詞連結句子，直接切斷句子就好。
「我是剛才被介紹的松本和也。（在這裡換氣）今天有人請我來這裡跟大家聊聊如何表達（換氣）。」
大家或許已經察覺到，這裡已經刪除為了連結句子而出現的連接詞，因為這些連接詞即使不存在也沒有任何影響。把句子縮短，說到中途不需要換氣，額外的好處就是可以剔除許多無意義的詞彙。
這一個秘訣的標題提到「五秒以內」的句子，因為這樣的句子通常是「每個人都能一口氣說完」的長度。為了不讓段落過長，請使用一口氣就能說完的句子來表達。如果唸的時候喘不過氣，請盡量把句子斷在那個地方。請各位記住這個原則，那麼說話時就能讓聽者輕鬆理解。

觸動人心的說話秘訣(2)：句子必須是唸完整句也不需要換氣的長度。

3. 說明時的大原則是「簡要→詳盡」
認為自己「我不太會說話」的人是否有類似的困擾呢？
「有話想說，卻不知道該如何開頭。」
「說到一半開始語無倫次，不知道自己在說什麼。」
只要運用之前介紹的方法，也就是讓聽者不感受到壓力，分段與簡短句子的技巧就能解決以上的煩惱！
各位是否曾經在公司聽過類似的對話？
科長：「今天2點不是要開會嗎？時間有變更嗎？」
部下：「啊、科長！其實是這樣的，今天呢～部長跟課長突然出差了～其他會議成員都到齊，也準備好要開會了～但是因為沒有可以決定的人～……」
科長：「（開始煩躁）所以要開會嗎？還是不開？」
部下：「是、是這樣的……要不要開會必須現在討論才行……」
在旁邊聽就能聽出癥結所在。「唉，應該早點說出結論啊。」。可惜一旦輪到自己變成回答的人，往往無法好好說明。為什麼會這樣？
原因在於你有一種「總之一定要說明全部的狀況」的良好「服務精神」。當你開始說明時就會忘記應該要先回答問題這件事。當你發現忘記回答時就會開始焦慮，是否覺得每次都重蹈覆轍呢？
另一方面，聽的人又有什麼感覺？相信聽者並不想鉅細靡遺地聽完全部說明。只想大概了解狀況。詳細的說明稍後再聽即可。聽完還有問題會再詢問說話者。這個時候要注意聽者的心情，以不造成對方壓力的方式來說明。
我推薦的方式就是「說明必須由簡要→詳盡」。
必須向人說明時，先簡要說明（大多數時候，所謂的簡要說明就是指結論。）。接著再詳盡的說明，或是仔細回答聽者所提出的問題。
以剛才科長與部下的對話為例，當科長問：「會議時間有變更嗎？」，只要先給出簡單的回答就已足夠。
「關於會議時間，發生了一些問題。」或是「會照預定時間開會，但是有幾個條件。」。
也就是說，先不做詳盡的說明，而先針對「要不要開會」簡單回覆。
如果你是科長，聽了這樣的回答可能會想問：「原來如此。發生了什麼問題？」。
聽到科長提問之後，再解釋因為部長課長出差將缺席會議，還有資料其實已經彙整完成的事實。以部下的立場來看，確實要交代清楚所有的事情。但是為了不讓上司聆聽時產生壓力，必須優先說出對方最想聽的部分。

讓我再舉一個例子。如果有人這麼說明通勤的路線你覺得如何？
「從車站2號出口走出去，左轉之後看見右手邊有一條大路就繼續往前走。從這條路直走，左邊有一間郵局。從郵局前面的轉角往左轉之後直走，可以看見左邊有一家便利商店，公司就在便利商店那棟大樓的3樓。」
現在很多人都擁有智慧型手機，所以剛才的說明足以讓人走到目的地，但是聽了之後不覺得太過瑣碎，希望有一個更簡要的說明嗎？比方說：
「請往車站2號出口走。離車站約5分鐘路程。延著大路走，只要轉一次彎就能抵達，應該不難找。走出2號出口之後的走法是……（接剛才的說明內容）」
粗體字的部分「5分鐘路程」「延著大路走，轉一次彎」是全部說明的概略形容。聽了之後讓人鬆了一口氣。只要概略地描述，更容易聽取之後的詳細說明。
這樣的想法應用在許多地方。例如電視或廣播、報紙等等的新聞稿。新聞稿的開頭必定寫出這則報導的的簡要大綱。舉例來說就是這種感覺：
「昨晚在〇〇市〇〇區的民宅發生火災。無人傷亡。昨晚7點左右〇〇市〇〇區〇〇町的XX先生的住家發生火災。總共出動5輛消防車滅火～」。這則新聞首先要傳達的資訊是發生火災的地點以及有無人員傷亡。開頭的粗體字就是有關這兩項資訊的簡要說明。之後再以詳細的說明這兩項資訊。所以說明的順序依舊是「簡要→詳盡」。
「簡要→詳盡」的說明方法能夠運用在自我介紹、演說或是簡報等等各種場合，可說是萬能的說話技巧。在之後的內容中仍然會重複出現，到時請再複習一次。

觸動人心的說話秘訣(3)： 從結論開始簡要說明，之後再詳細說明。