小學問：告別知識焦慮時代的聰明思考

人生好難，煩惱不完，
把「大部頭」裡的真知識，變成一學就會的「小學問」，
解決你的人生7大焦慮，就能超越許多人，在充滿不確定性的時代聰明勝出！

馬東領銜《奇葩說》天團，專文介紹
蔡康永、高曉松、余建軍、萬維鋼 好評推薦


不必投入一萬小時練習拚上TOP 1
讀完一本《小學問》，立刻助你躋身TOP 10%！

‧做事總是三分鐘熱度？→拋開所有學過的自律法！你要先有動力，才懂自律。
‧為什麼有人可以「躺著賺」？→先弄清自己賺的是「腦力」「體力」「風險」還是「情緒」勞動的錢。
‧工作做不完、讓人煩？→時間從來不是省出來的！傳統「節省時間論」是通往高效的最大阻礙。
‧為什麼想愛又怕受傷害？→了解愛情背後的複雜心理機制，從此看透愛裡的「怕」與「裝模作樣」。

不自律、窮忙、被唬弄、沒效率、沒人愛、沒存在感、愛耍廢……
《奇葩說》天團化身你的專屬認知教練，教你7個「小學問」
快速解決人生煩惱，消除「學再多也不夠用、不會用」的求知焦慮
你也能超自律、聰明賺、頭腦清楚、效率高，活得明白還大受歡迎！

●名人&讀者好評推薦：

我們跟很多聰明人聊過，所以有了《小學問》。我們把這些智慧的精華記載下來，用這本書，跟你聊聊。――馬東

小學問嘛，小事情、輕鬆學、別怕問，這不就來了一批用心的人，好好回答你了嗎？請笑納。――蔡康永

大學問與神有關，小學問與人有關。這是一本關於人如何活得明白的書。――高曉松

《小學問》能成為喜馬拉雅付費產品中的佼佼者並不令人意外。――喜馬拉雅FM聯席CEO　余建軍

在《奇葩說》，大家常常覺得馬薇薇、黃執中他們看問題總能另闢蹊徑，除了說話技巧，知識儲備和思考邏輯同樣重要。而《小學問》就是教會使用者一套思考邏輯，透過一些有趣的觀點、知識的分享，讓用戶學會按照這些聰明人的方式去思考問題。因此，《小學問》能成為喜馬拉雅付費產品中的佼佼者並不令人意外。――喜馬拉雅FM聯席CEO　余建軍

《小學問》是中國最可愛的幾個人寫給年輕人的人生建議。大多數人的生活是被安置好了的，自帶安全感，但有些人拒絕被安置，寧可有風險、有焦慮，也要獨立自主。自立、自強和自由不是光有勇氣就能達到的，你得掌握規劃人生的科學方法。這本書說的，就是勇敢者的屌心得。――科學作家 萬維鋼

當當網評論破萬，讀者好評率高達99.9%！
‧比起一些心靈雞湯式、不切實際的空話書，讀完這本書我學到很多，針對會在工作生活中遇到的狀況，給出的建議也很中肯，期待後續新作。
‧可以連著讀，也可以碎片化讀，都讓人耳目一新、豁然開朗。激勵人心的同時，讓我懂得輕重緩急、取捨去留，實用高效。
‧以前沒什麼在看人生哲學的書，因為覺得講再多道理，不去做還是沒有用，況且也不知道這道理是不是真的正確啊。感覺《小學問》在某種程度上改變了我這種觀點。因為雖然還是得靠做沒有錯，但總要先明白正確的道理，才能走得更快更遠。
‧只有把焦慮弄清楚，才是唯一讓你不焦慮的方式。臨近過年，想到回家面對親友就害怕，趕緊買來拜讀，真的受用，馬上舉一反三，派上用場。

馬薇薇
米果文化副董事長，知名藝人，曾獲知名網綜《奇葩說》第一季冠軍，擔綱《黑白星球》主持人。創立米果文化，參與創作《好好說話》《小學問》系列內容。

黃執中
米果文化課程總監，寶島辯論名人，知名學者。唯一連續兩屆榮獲大專辯論賽的最佳辯手。曾擔任四屆《奇葩說》導師，並獲得《奇葩說》第三季冠軍，現為米果文化系列內容產品課程總監，參與內容創作及打磨，打造《好好說話》《小學問》系列內容。

周玄毅
米果文化內容總監，知名學者和辯手，現任武漢大學哲學系教授。曾代表武漢大學參加大專辯論賽獲得最佳辯手。參與創作《好好說話》《小學問》系列內容。

邱晨
米果文化COO，跨界辯才。職業生涯橫跨辯手、記者、設計師、高階管理人、創始人等多重身分。曾任職於阿里、亞洲週刊等多家知名企業，並創立個人設計工作室成為合夥人之一。曾獲知名網綜《奇葩說》第二季冠軍，參與創作《好好說話》《小學問》系列內容。

胡漸彪
米果文化CEO，傳奇職業經理人。曾任索尼、星報集團、珠海國際賽車場等公司高階管理人。知名網綜《奇葩說》幕後導師，參與創作《好好說話》《小學問》系列內容。

序言
和我們一起，跟聰明人閒聊
馬 東

我一直有個疑問：為什麼我們讀完一本書覺得很不錯，還會進一步想要去聽作者的演講？為什麼我們聽完演講覺得很不錯，還會想要跟作者私下吃頓飯、聊聊天？明明是書裡的智慧更集中，價錢也便宜，可是我們還要花時間、費力氣、陪笑臉，只為爭取一個跟作者閒聊的機會，到底圖什麼？
直到我們做了《小學問》音頻節目，並且把它轉換成文字的時候，我才意識到其中的奧妙。原來，寫書也好，演講也好，其中最源頭、最核心的智慧，反而往往來自閒聊。跟聰明人閒聊，才是最值錢的享受。
閒聊這件事，有三個獨特的好處。
首先，它直接針對你的問題，不能用大道理，不能太高深。我既然當面問到這裡了，你就必須老老實實講清楚自己的想法。
看書和聽課的時候，我們往往會覺得「你講得也對，但是跟我實際上關心的事情隔著一層」。閒聊就不會這樣，不管你是經濟學家還是心理學家，不管你寫過多少高頭講章，都不能從理論出發給我上課，只能從實際問題出發，綜合利用自己的知識儲備量來發表觀點。而這恰恰是「小切口，深挖掘」的學問之道。
其次，閒聊是一個人最放鬆的狀態。講話不是為了證明自己，而只是為了把事情說透。
比如說，如果你找黃執中寫本辯論學的教材，他一定卯足了勁，追本溯源、構建系統、開宗立派。你覺得很厲害是肯定的，但能不能看懂，那就是另外一回事了。
可是，如果你私下跟執中閒聊的時候問他：「我覺得我並不笨，可是為什麼跟人辯論的時候，總是被人誤導呢？」他就會跟你講：「有些常見的思維陷阱，我們習慣辯論的人很熟悉，但是一般人不能第一時間看出來。如果不能看清這些陷阱，讀再多書也沒用。
來，你說說看，上次被人言語攻擊是什麼情況？我教你兩招……」如果你是個聰明人，就會知道這時候學到的才是精華。
最後，閒聊沒有目的性，反而能讓最有趣的話題自動湧現出來。我們在做《小學問》的時候，深度訪談過各個領域的專家。不管對方從事哪個行業，有什麼樣的資歷和背景，我們都在以不同方式問同一個問題：「你覺得在你的專業領域裡，有哪些知識是最有意思、最值得跟別人分享的？」
正是因為這個問題本身是完全開放的，所以我們才得到了各式各樣最有收穫的答案，很多都是出乎意料的精采。
而這一點，恰恰是本書最特殊的地方：它不是從某個理論框架、某個學科系統，甚至不是從某個特定的要求出發，而是從「普通人在日常生活中最關注、最常感到焦慮的七件事情」出發。
讀這本書，就像是跟一個博學多才的老朋友聊天，你說說你最煩心的事，對方說說自己覺得最有用的觀點。聊的方向對了，自然就會增聞廣識。
像這樣的閒聊，西方人在十六世紀給它起了一個「高大上」、有品味的名字，叫作「沙龍」。借用德國哲學家哈伯瑪斯在《公共領域的結構轉型》的說法，沙龍看起來是私人聚會，實際上卻是思想史上很多重要觀點的源頭。直到今天，很多歷史悠久的大學，也正在以非正式的學術俱樂部的形式，延續這種「聰明人聚在一起閒聊」的智慧生產方法。
我們跟很多聰明人聊過，所以有了《小學問》。我們把這些智慧的精華記載下來，用這本書，跟你聊聊。

序言　和我們一起，跟聰明人閒聊　馬東
第一部　解決人生焦慮的小學問
看待學問有兩種視角：是碎片，還是積木？如果是碎片，那你必須拼湊好所有拼圖才能掌握知識；但如果是積木，則每一塊積木都有意義。
焦慮就是乾著急──邱晨
在別人焦慮時學習，在別人學習時焦慮─馬薇薇
這不是一個小時代，這是一個小學問的時代─周玄毅
小學問，就是把知識積木化──黃執中

第二部　Be Smart──書讀越多就越聰明嗎？
知識確實是力量，但你我在邏輯訓練上的缺失，會導致解讀知識的方式經常出錯。
01 為什麼很多事爭不明白？
02 沒有自知之明，問題出在哪裡？
03 人為什麼死不認錯？
04 你能分清原因和結果嗎？
05 如何不被人言語誤導？
06 迷信的死穴在哪裡？
07 偏見為什麼難以根除？
08 譴責受害者是什麼毛病？

第三部　Make a Living──你真的理解「賺錢」這件事嗎？
在「腦力勞動」與「體力勞動」之外，我們更容易忽視的是「風險勞動」與「情緒勞動」。
09 為什麼有人可以「躺著賺」？
10 你知道自己賺的是哪份錢嗎？
11 你的待遇是高還是低？
12 工作讓人煩，你該怎麼辦？
13 如何不被貧窮限制想像力？

第四部　Stay Fit──如何擁有自律的人生？
為什麼在健身房辦卡後再也沒去過？為什麼買的書從來沒翻過？你到底對自律有哪些誤會？
14 想自律？你連因果關係都弄錯了！
15 為什麼你總是三分鐘熱度？
16 改變自己，要經歷哪些步驟？
17 為什麼「不在乎別人的眼光」是個大謊言？
18 別人的成功故事，為什麼幫不到你？
19 為什麼你不敢做個優秀的人？
20 為什麼你做不到「管住嘴」？
21 玩《王者榮耀》，也能學到自律之道？

第五部　Effective──高效能人士是怎樣思考的？
傳統的「節省時間」論，反而是阻止我們通往高效的最大障礙，時間從來不是省出來的。
22 問對問題，才能提高效率
23 為什麼「俄羅斯方塊」是人類史上最成功遊戲？
24 斜槓青年邱晨的跳槽心得
25 「換位思考」都是耍流氓？
26 只看銷售資料，你就錯得太離譜了！
27 為什麼更應該向失敗者學習？
28 「節省時間」才是最大的浪費？

第六部　Attractive──情與愛的科學小秘密
想要追求卻不敢追求？愛情中的「怕」與「作」，背後都有一套依戀模型的心理機制在起作用。
29 早戀為什麼禁止不了？
30 女生，真的比男生更嘮叨嗎？
31 女生，天生就是購物狂嗎？
32 女生，真的比男生更柔弱嗎？
33 愛情，為什麼總有各種「作」？
34 親密關係中保持新鮮感的秘訣
35 跟數學家開普勒學習該如何相親

第七部　Persuasive──不要當小透明
要影響他人，最重要的不是提供資訊，而是提供「解釋框架」。
36 賣問題，而不是賣產品
37 影響力，從感覺做起
38 製造美好還是營造恐懼？
39 「收禮只收腦白金」，為啥是個好廣告？
40 壞消息要怎麼說，才顯得是一個好消息？

第八部　我喪故我在──學會和隱性焦慮相處
宣導個性解放的年代，我們的焦慮都被心靈雞湯堵住出口，「喪」成為了唯一合法的宣洩途徑。
41 喪人？你以為想當就能當嗎？
42 為什麼焦慮會流行？
43 別慌，歌德的青春也迷茫！
44 人為什麼必須快樂？
45 消極不一定是壞事
46 喪，也能迴圈利用變廢為寶？
47 悲觀是軟肋還是鎧甲？
48 怎樣避免成為「三無青年」

第一部　解決人生焦慮的小學問

小學問，就是把知識積木化
黃執中

隨著互聯網上各式各樣內容產品的興起，有一種焦慮也越來越常被提及，那就是「知識碎片化」。也就是說，人們學習的知識，越來越是片段的、摘要的、被抽離了系統或被拎出了某個整體脈絡的。
我能理解那些對於碎片化的批判，畢竟相較於「碎片」，「完整」這個詞本身就散發著奇特光暈、充滿著美好想像，它意味著一股系統的、周全的、能被全然概括以致不必擔心有所遺漏的「真知感」。
是啊，求知識、長學問，本來不就應該盡力追求完整和系統化嗎？碎片化──既然碎都碎了，又算什麼玩意嘛！
別急，同一個概念，讓我們換一個詞看看，比如不用「碎片化」，而用「積木化」。
人類對知識的想像，向來便有兩種：一種是「拼圖」，另一種是「積木」。拼圖論者認為，所謂知識，應該是一張完整、巨大而瑰麗的宏偉圖像。你我從小到大，自每節課上一一蒐集起的每塊「碎片」，就像拼圖中的一塊。其唯一目的，就是要讓這些碎片拼圖相互確保其能準確嵌合，能循序、完整地拼出整張藍圖。每塊碎片都有前因後果，都有它在系統裡所預設的固定位置，你得辨識，得循序，得小心翼翼，把該知道的東西放在它該拼湊的地方。真正有價值的，應該是知識那「完整」的圖像，唯有整張圖，才能被辨識、被解讀，單獨的一塊碎片，啥都瞧不出。「知識碎片化」則是顛倒了拼圖進程的世風日下，令拼圖論者憤怒。
不過，積木論者的想法不一樣。
你有沒有玩過積木？玩積木的目的，是拼出你「想要的模樣」，不像拼圖，得拼出某個「預設的圖像」。所以，積木中的每個零件，都沒有所謂「固定」的位置。同一個零件，造火車時，可以拿來拼火車頭；造飛機時，又可以拿來組飛機機翼。而對每一塊拼圖來說，如果它是拼火車頭的，那它就只能放在火車頭上，放錯了地方，它就「廢」了。所以，相較於拼圖，每一塊積木本身就已是「完整」的。
對於知識碎片的質疑，網上有個熱門帖，大意是這麼說的：為什麼說大部分碎片知識都是大騙局呢？因為它傳授的知識往往都是未經思考的。多數人為了逃避真正的思考，願意做任何事。
第一次看到這句話時，我被震撼到了。我想起我上學時的一件事，當時班上有一位後來考上清華的學霸，他總結了一套高效學習筆記。我當時物理成績位居下游，便向學霸取經：「借你筆記看看唄。」我把他的筆記完完整整地抄了下來，但是幾次考試下來，我還是位居下游。我說：「你的筆記我都看好幾遍了。」學霸說了一句：「未經你思考的知識是不屬於你的。」我瞬間醍醐灌頂。
在此，請注意喔──「人為了逃避真正的思考，願意做任何事」這句話本身其實就是一個知識碎片。細想一下，這句讓我「被震撼到了」的話，它的內容完整嗎？它的結構成系統嗎？它是某個通過脈絡推演而展示出來的學問嗎？都不是。「大腦面對判斷會想偷懶」這個概念是心理學中的一塊積木，是我們在《小學問》裡花五、六分鐘便可以講清楚（甚至比這句話講得透徹深入）的一塊知識積木。
沒錯，只是積木。
但是，見識過這塊積木後，卻能讓一位批判者震撼，讓他開始聯想，聯想到自己讀書時的一件往事，聯想到學霸跟他說的另一個道理，讓他醍醐灌頂。可見，碎片不是重點。只要你能把碎片當成積木，你就可以將幾塊積木加以組合，充分運用，最後拼成一套屬於你的論述。
所以，別再說碎片化了，當今的知識應該是積木化。過去，我們有心理學、社會學、經濟學、法學……當今，我們有法律經濟學、社會心理學、社會經濟學、法律社會學……過去，人們探索，期盼著所有碎片背後有一張由上帝描繪的完整而系統的最終圖像。而今，人們操作，希望知識能更容易、更有效率地被使用。
一直以來──從《好好說話》到《小學問》，我們都在嘗試著將大塊的知識掰開揉碎，分析詮釋，最後成為一塊塊可被拼組的積木。
積木拿回來拼成什麼樣，都只看個人。甚至，有人手上玩著積木，一時不想拼湊，這都很正常。但若要因此批評，大呼知識這玩意非得成套成套的學，不能積木化，不能拆開，那您將會錯過的「震撼」與「醍醐灌頂」，又豈止我們的《小學問》？

第四部　Stay Fit──如何擁有自律的人生？

15　為什麼你總是三分鐘熱度？


很多人在改變自己的時候，遵循的順序都是do-have-be。也就是說，覺得自己某方面不足，就會先想要去「做」（do）些什麼，來「得到」（have）什麼，最後「成為」（be）什麼。可是，如果不事先想清楚你要成為什麼樣的人，那你即使做了很多，也是事倍功半。
就拿減肥這件事來說，一般人的順序是：
1.我想要減肥。（do）
2.因為我想要美好的身材。（have）
3.最終，我想成為一個健康自信有魅力的人。（be）
於是，他們在健身房自拍，天天在鏡子裡觀察有沒有人魚線、馬甲線，他們會幻想自己也能把衣服穿出模特兒的效果，計算著瘦下來之後，走在街上會有多少人回頭……
然而，這種對於目標的美好幻想雖然激勵人心，但同時也會給我們帶來巨大的沮喪感。甚至可以說，正因為這個「be」太過美好，反而更襯托出「do」的無力和無效，讓我們看不到「have」的希望。這是因為，你夢想的絕大多數目標都不能給你及時回饋。道理很簡單：一個目標之所以會成為大多數人的夢想而非現實，正因為它難以達到。
難以達到，是因為難以堅持；而難以堅持，則是因為中途你走的每一小步，看起來都那麼微不足道。你在健身房折騰得死去活來，奄奄一息，上秤一看，該多胖還是多胖！
這時，你的心態變化遵循著這樣一個順序：
1.等我瘦下來，嘿嘿嘿嘿嘿……（流口水）
2.我要努力減肥！（流汗）
3.唉，還是沒變化……（流淚）
所以，夢想越美好，中途的努力反而越渺小，就會越難堅持。因為在你的do-have-be之間，有著令人望而生畏的空隙。
可是等等，你沒發現這裡有什麼問題嗎？驅使你的動力，是「等我瘦下來」如何如何，可是如果你不能先像一個瘦子那樣生活，你就不可能真的變瘦啊！
體型是長期生活習慣的結果，而不是可以刻意改變的。否則，就算你透過堅強意志，成為一個瘦子，你內心住著的那個胖子，最後一定也會再次拉你下水。
美國有一檔電視節目叫《超級減肥王》（The Biggest Loser），在二五萬美元獎金的刺激下，有選手創造過減掉五九‧六二％體重的驚人紀錄。可是，有一項針對十六名選手做了連續六年的跟蹤研究發現，其中只有一人事後沒有復胖。
該做的我都做了（do），該得的我也得了（have），可是最終我和我的夢想（be）居然是個美麗的誤會，我只是個「瘦下來的胖子」。
追根究底，問題出在順序上。正確的順序應該是這樣的：be-do-have。
現在試著反過來看這個故事：
1.我要做一個有自信，有魅力的人。（be）
2.這樣一種人，會做些什麼事呢？（do）
3.做了這些事之後，我會擁有什麼呢？（have）
你看，人改變了，行為模式改變了，你所追求的外在結果也就水到渠成，反而不需要那麼放在心上，這才是達到目標的正確途徑。
美國著名投資家查理‧蒙格（Charlie Munger）說：想得到一樣東西，最可靠的方法，是先使自己配得上它。這話出自於德國哲學家康德，康德認為，現世中沒有什麼能保證你「得到幸福」，你所能做的，只是使自己「配得幸福」而已。
這個思路不只適用於減肥，任何一個偉大的目標，不想流於做白日夢，都得遵循be-do-have的順序。
比如說，小兵要當將軍，不是埋頭苦幹不怕死就可以的，你得先像你的長官一樣思考（be），想想在這種情況下，你的上級會做什麼（do），然後才有資格擔任更重要的職位（have）。
這就叫「有為才有位」，而不是「有位才有為」。否則的話，如果只是因為累積功勞而升遷，那你最終會被放在自己所不勝任的位置，難免被打回原形。管理學上的「彼得定律」，說的是層級組織的每一個職位都會被不能勝任的員工占據。究其原因，就是這種「只是因為表現好，就被提升到更高位置」的原則。而這個錯誤的順序，不正是我們反對的do-have-be嗎？
那麼我們應該如何做好自我行為管理呢？
第一步，就是先不要急著問「我要做什麼」，而是要問「我要成為一個什麼樣的人（be）」。是這樣的人，就自然會做這樣的事（do）。與其羨慕別人的身材、學識、財富（have），倒不如從這個「be」做起。


TIPS：
小學問：先想清楚你要成為什麼樣的人，再按照這樣的方式去思考和生活，那些起初看似遙不可及的目標，就能自然達到。也正是在這個時候，你才能說自己真正擁有了這些特質。這個順序是be-do-have，而不是do-have-be。

第五部　Effective──高效能人士是怎樣思考的？

25　「換位思考」都是耍流氓？


「換位思考」這個說法我們常聽，不過且慢，「換位」真的是一種「思考」嗎？或者說，當人與人意見不同、產生分歧時，站在對方的角度想問題，就真的能消除紛爭，取得共識嗎？
舉例來說。一個女孩子，二五歲，依然單身。她媽媽每天給她打電話，催她找對象，還說什麼結婚的黃金期已經過了，年紀越大找對象會越困難。女生聽了有夠煩躁，該怎麼辦？有人會說：你可以勸她換位思考一下，或者是勸她媽媽換位思考一下嘛！
好，現在女孩子站在媽媽的角度想：「她之所以絮叨，是因為擔心我將來沒有依靠，害怕我孤單。我一直沒有成家，她在三姑六婆那邊也有不小的壓力啊。」接下來，媽媽也站在女孩子的角度想：「年輕人正在拚事業，這時候不拚一下，以後怎麼辦？沒遇到合適的人，與其將就，還不如一個人來得快活啊。如果急急忙忙把自己嫁了，天知道會遇見什麼人？」
到了這一步，你猜接下來會怎樣？大家相互諒解，女孩子趕緊找對象，媽媽再也不嘮叨？
哪有這樣的好事！
女孩子會繼續想：「可是，雖然媽媽的出發點是好的，但她也不能把壓力都放在我身上啊！誰不想有幸福的愛情呢？現在條件不允許嘛！而且，我換位思考體諒了她，她怎麼就不能同樣換位思考，體諒一下我呢？」
媽媽則會繼續想：「可是，雖然女兒現在忙，但是年輕時誰不忙？終身大事，再忙也要抽出時間啊！現在看這個不行、看那個不行，誰都不肯將就，以後年紀大了，現在妳看不上眼的，興許還看不上妳呢！唉，這個死丫頭，怎麼就不能換位思考，考慮一下老人家的感受呢？」
發現沒？問題並沒有解決，而且情緒還可能更激動。因為站在對方的角度想，你能意識到對方「有一定道理」，但是回到自己的角度，你也一定能想到對方「其實還是有很多沒道理的地方」。而且你覺得自己已經換位思考過了，一定會反過來覺得現在輪到對方來體諒你了，而一旦對方沒有這樣的表現，你就會愈加覺得對方「不講道理」。
所以，嚴格意義上說，「換位」並不是一種思考，而是一種感受情緒的方式。而對於那些本來就是由情緒引發的問題，換位思考反而有可能加劇雙方的負面感受。
當然，問題的根源，並不是換位思考本身有什麼不好，而是我們在進行換位思考時，沒有在雙方之外找到一個客觀的依據，以致於說來說去，都是兩個人之間非此即彼、你輸我贏的關係，怎麼能化解矛盾衝突呢？
那麼，這個「客觀依據」，到底又是什麼呢？以下先來看個真實案例。

有一個空氣清淨器品牌要做宣傳，老闆專門囑咐廣告公司說：「我們的清淨器有很多用心的設計，一定要讓消費者知道。比如，我們的產品外觀，可是得過世界工業設計「紅點獎」的，這能不特別強調一下嗎？」聽了這話，廣告公司的專家從自己的角度表達了疑惑：對消費者而言，空氣清淨器的外觀真的那麼重要嗎？買空氣清淨器的人，看重的應該是功能效果吧？強調外觀設計的話，宣傳重心會不會偏？會不會給用戶造成華而不實的印象？
可是，不管這話說得多委婉，在客戶聽起來都是很難受的──紅點獎可是設計界的奧斯卡，我們花了這麼多心血才得到這項殊榮，你居然不讓我們提？你有換個角度思考過我們的感受嗎？話都說到這裡了，爭執也沒什麼意義，因為大家其實都是在自說自話，你不能代表消費者，我也不能代表消費者，我們之間有什麼好爭的？
所以接下來，廣告公司做了一項調查研究，訪談了一千兩百名用戶，看看他們心目中對空氣清淨器各項指標的態度為何。
結果，在包括濾網價格、聲音大小、品牌形象等在內的二十多個指標中，「外型美觀」這條只排在倒數第三。可以想見，如果一個品牌的宣傳主要是強調外型，那在消費者心中很可能會留下負面印象。這就好比你跟人家推薦一個保姆，不誇她有多能幹，卻誇她有多好看，明顯搞錯重點了。
面對這個結果，原本很堅持的客戶，二話不說就同意修改宣傳方向，而且還連連稱讚，說廣告公司真是專業。

那麼，以上案例的「客觀依據」是什麼？專業程度表現在哪裡呢？這就是典型的「資料型思考」。
具體來說，在遇到爭執的時候，既不動情緒，也不相互訴苦，雙方完全從理性出發，資料是什麼樣就是什麼樣，從而得出全面的、符合客觀事實的結論。
世界這麼大，我們每個人也只能從自己的角度去看。你摸到大象的耳朵，我摸到大象的腿，都只是各持一端。這個時候，換位思考所達成的共識，頂多是「大象有些地方像蒲扇，有些地方像柱子」，甚至是「大象一會兒像蒲扇，一會兒像柱子」，至於大象整體到底是長什麼樣子，還得用客觀的方式來描述。
回到剛開始說的這個催婚問題。當媽媽說「妳都二五歲了，怎麼還不考慮結婚」時，你要知道，有一種晚叫作「你媽覺得你晚」，有一種不晚叫作「你自己覺得不晚」，這兩個主觀感受，永遠都沒辦法得到共識的。
但是，資料是中立的。比如大城市女性的平均婚齡、近十年結婚年齡的變化趨勢、人均壽命和最晚生育年齡的提高，這些都是有資料可查的客觀事實。
所以，即使你永遠避免不了親人的嘮叨，但至少現在你知道，很多問題其實根本不需要無謂的爭執。養成避免這種爭執的能力和習慣，能夠極大地提升你的做事效率。


TIPS：
小學問：與其把時間浪費在盲人摸象、各執一詞的爭論上，還不如從客觀資料的角度，對事物的全體做一個定量分析。