民航旅客運輸

民航業的快速、多樣化發展，對各類人才的大量需求，為教育市場的迅速擴大提供了強大的動力，民航業人才培養的模式也從原來單一依靠民航系統院校培養，發展成為多點、多層次的培養。據不完全統計，中國目前專門培養空中乘務人才的學校（或專業）和培訓機構已有百餘家，他們在空中乘務專業的培養方案、教學?容、教學方法等方面，各有所長，各具特色。主要體現在兩方面：其一，依託不同的專業學科基礎，形成了不同的專業建設走勢，如分別依託公共關係學科、旅遊管理學科、藝術類學科、外語或經濟商務學科為基礎發展空乘專業；其二，依託不同的辦學環境和地域特點，形成了不同的人才培養模式，或者專門培養空乘服務人才，或者以空乘服務、民航地面服務為方向雙重定位，或者同時定位于空乘服務、民航地面服務和相關服務行業（旅遊、飯店和其他行業）等。
民航業是國際化程度和專業化程度都比較高的行業。為了讓廣大民航專業學生和民航業從業人員對民航運輸的發展狀況以及管理體制的演變、民航國內和國際旅客運價、客票銷售業務、退票與運輸變更、特殊旅客運輸等相關知識有一個全面、真實的瞭解，我們編寫了這本《民航旅客運輸》。本書分為民用航空基礎知識、民航國?旅客運輸實務和民航國際旅客運輸實務三篇。
本教材在編寫過程中注重理論與實踐的結合，每一章都包括課前導讀、教學目標、本章小結、思考與練習，還有典型案例和知識鏈接，教材內容豐富，具有真實性和可操作性。理論敘述通俗易懂，表達簡潔準確。透過學習，學生不僅能夠瞭解民航旅客運輸業務的基本知識，而且能夠掌握民航國?國際旅客運輸的相關技巧，為實際工作打下良好的基礎。

民航業是國際化程度和專業化程度都比較高的行業。為了讓廣大民航專業學生和民航業從業人員對民航運輸的發展狀況以及管理體制的演變、民航旅客運價、客票銷售業務、退票與運輸變更、特殊旅客運輸等相關知識有一個全面、真實的瞭解，我們編寫了這本《民航旅客運輸》。
本教材在編寫過程中注重理論與實踐的結合，每一章都包括導讀、學習目標、本章小結、思考與練習，還有典型案例和知識連結，教材內容豐富，具有真實性和可操作性。理論敘述通俗易懂，表達簡潔準確。透過學習，學生不僅能夠瞭解民航旅客運輸業務的基本知識，而且能夠掌握民航國內國際旅客運輸的相關技巧，為實際工作打下良好的基礎。
本教材在編寫過程中參考了網站上的內容、航空公司客運銷售業務手冊、IATA/UFTAA的培訓教材等資料。在此，謹向書中提到的和參考書目中列出的作者表示感謝。
本教材針對空服專業學生學習民航旅客運輸業務編寫，也可作為民航運輸從業人員的培訓教材或參考資料。

前言
第一篇 民用航空基礎知識
第一章 民用航空運輸業的發展.................................................................................................... 7
第二章 現代運輸業的分類及航空運輸的特點................................................................ 23
第三章 民用航空運輸管理體系................................................................................................. 29
第四章 民用航空運輸的基本概念............................................................................................ 43
第二篇 中國民航國內旅客運輸實務
第五章 中國民航國內旅客運價................................................................................................. 59
第六章 國內客運銷售....................................................................................................................... 79
第七章 旅客運送............................................................................................................................... 126
第八章 行李運輸.......