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張帆編著的《跨境電商一路通--文化差異下的客戶服務》以滿足普通民眾的認知為宗旨，運用通俗易懂的語言，結合相關圖片，全方面介紹了跨境電商客戶服務，讓讀者對跨境貿易模式下的跨國文化差異以及當下流行的經濟熱詞有所瞭解，增加讀者對跨境電商發展的認知度。對於跨境電商從業人員來說，則是為他們提供了方便快捷地與國外客戶交流、為國外客戶服務、提高銷售業績等技巧以及後臺操作知識，為他們的工作提供便利。
目次
第一講 跨境電商客戶服務之概念
第二講 跨境電商客戶服務之售前服務
第三講 跨境電商客戶服務之售後服務
第四講 各國網絡購物習慣之美國
第五講 各國網絡購物習慣之俄羅斯
第六講 各國網絡購物習慣之歐洲國家
第七講 各國網絡購物習慣之巴西
第二講 跨境電商客戶服務之售前服務
第三講 跨境電商客戶服務之售後服務
第四講 各國網絡購物習慣之美國
第五講 各國網絡購物習慣之俄羅斯
第六講 各國網絡購物習慣之歐洲國家
第七講 各國網絡購物習慣之巴西
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