99％的人贏在說話有溫度：說好說滿，不如說話溫暖！一開口馬上贏得好感的暖心話語學

說話暖心，才能入心！
你說的話讓人舒服的程度，
決定你所能抵達的高度！


你是否常常感覺與人溝通時對方總是愛理不理，說沒幾句話就陷入僵局，甚至說著說著對方就翻臉了？這究竟是哪裡出了問題呢？答案是：你說的話讓人感覺不舒服！
所謂「溝通」並不是要你去阿諛奉承、投其所好，想要把話說好，關鍵就在於「換位思考」，唯有從同理心出發，說出來的話才能打動人心，即使是批評，也能讓人心服口服。
說話溫暖的人懂得真心體諒、誠懇道歉、幽默自嘲、誠心讚美、委婉拒絕、共感撫慰，暖心說話本身即是一種「高情商」的展現。
沒有誰天生就會說話技巧，會說話的人都是藉由不斷的觀察與學習才能掌握適當的溝通方法。本書便透過12種簡單實用的說話練習，教你如何自在表達、輕鬆說出好關係，就算嘴再笨，也能閒聊很溫暖，廢話有力量，一開口就把話說到對方心坎裡！

前言

現在很少有人不知道情商，大家都知道情商的重要性，認為高情商是生活幸福的利器、工作順利的保障、人生成功的要素。
說起情商，每個人都頭頭是道，可情商到底是什麼，人們卻不太瞭解，只有一大堆的定義和概念，卻沒有切實的應用，許多人對情商都是糊裡糊塗的。
其實，所謂情商高，就是說話讓人舒服。這個人會說話，讓你覺得自在舒適，你就會覺得這個人情商高；那個人不會說話，讓你覺得非常不自在，你就會覺得那個人情商低。
可以這麼說，會說話是高情商的一大表現。很多人說，不喜歡情商高的人，因為他們虛偽。其實這是一種誤解。真正的情商高，不是虛偽，而是溫暖。
提高自己的情商，不是讓你去阿諛奉承，不是讓你去投其所好，而是在為人處世的過程中更多地去考慮他人的感受。
究其本質，是讓我們尊重別人的看法，尋找別人的優點，體察別人的需要，把別人放在心上。
仔細想想你身邊情商高的人吧，他們往往很寬厚、很真誠。他們真心熱愛這個世界，真心欣賞其他人，真心去發現萬事萬物的美好。他們懂得悲憫，懂得體諒，懂得換位思考。如果說道德的本質是心中有他人，那麼情商高的本質也是心中有他人。
有人說：「情商高的人有什麼了不起？沒實力，只會投機取巧。」
我覺得不是的，情商也是硬實力的一部分。
有句話說得好：「智商決定你的下限，情商決定你的上限。」
你說話讓人舒服的程度，決定你所能抵達的高度。即使不是為了成功，但如果情商高能讓你自己覺得快樂和幸福，讓你身邊的人也覺得快樂和幸福，那麼何樂而不為呢？
本書立足於暖心話語表達，從讓人舒服的角度出發，講述高情商人士溫暖人心、讓人舒服的語言表達技巧和為人處世的智慧，為你揭示生活幸福、事業成功的秘密。
希望本書能夠給你帶來美好的閱讀體驗，同時也希望它能夠為你帶來不一樣的思考，讓你對人生有更深刻的理解和感悟，並為你人生的美滿幸福增磚添瓦。

前言

第一章　溫暖的交談，從微笑開始
微笑是永不凋謝的花
即使不喜歡，也不妨微笑以對
學會將問題笑著說出來
你心若微笑，他心便有溫暖
面對困境，勿忘保持微笑

第二章　多用心，說話得體方暖心
好感難得，話要暖心須三思
到什麼山上，就唱什麼歌
直言快語，冷臉更冷心
話說得太滿，事情不成人心冷
得體表達是讓人舒服的前提

第三章　會體諒，讓人願意接受你
將心比心，體諒他人的感受
多關心朋友，可也別過度
學會理解，友誼更溫暖
得意時，說話一定要留三分
學會以接納的心去溝通

第四章　懂讚美，話語動聽更溫暖
好聽的話，人人愛聽
說話好聽，才能讓人舒服
點讚要及時，暖心不過期
讚美越具體，越得人心
多讚美，發現他人的閃光點

第五章　適時撫慰，溫暖心靈
不懂安慰的人是沒有溫度的
簡單安慰，讓人重拾信心
不知道怎麼安慰，就傾聽吧
關心的話，讓人心裡暖暖的
逆向思維，壞事變成好事
生活需要善意的謊言

第六章　用你的熱情，融化人心的堅冰
你的熱情，是冬天裡的一把火
一句寒暄，打開交際之門
閒聊很溫暖，廢話有力量
真熱情，就說對方感興趣的話
參與感，讓談話熱絡起來
善解人意，學會轉換話題

第七章　委婉拒絕，暖心不傷人
說「不」，你有更好的選擇
有什麼苦衷就說出來
拒絕時一定要有耐心
讓被拒絕的人笑著離開
風趣說「不」，一點也不尷尬
找個人替自己說「不」
你需要一個好的理由

第八章　處事靈活，言語溫暖不冷場
慧心識方圓，化干戈為玉帛
沒有尷尬，只會圓滿
活躍氣氛，主動搭話不尷尬
圓場不是討好，而是尊重
委婉地提醒，避免針鋒相對

第九章　幽默暖心，樂得好人緣
學會幽默，成為製造快樂的人
黑自己，讓你更接地氣
帶給他人快樂，自然受人歡迎
玩笑不過分，幽默需得體

第十章　忠言不逆耳，讓對方挨批也願意
怒而責之，不如婉言勸之
有事說事，不要針對個人
學會旁敲側擊地提醒
點到即止，批評應有度
批評不公開，讓人不難受

第十一章　犯錯道歉，感情不降溫
一句「對不起」，換來好關係
真誠道歉，贏得更多朋友
知錯就改，善莫大焉
道歉要主動，更要及時
不爭不辯，互相體諒更貼心

第十二章　會做人，嘴笨也能交朋友
隨時叫出他人的名字
以誠待人，暖人更暖心
肯定他人的付出與功勞
放大格局，學會寬容
假裝不知道，忽視尷尬繼續聊

後記

學會將問題笑著說出來

微笑是友好交談的潤滑劑，帶給他人的溫暖是無價的。它可以展示出你的自信，也是有禮貌的象徵。
如果我們心中有難言的問題，也可以微笑著表達出來，這樣既可以避免矛盾的發生，同時又可以解決問題。

俄國著名作家赫爾岑應邀參加一個晚宴。席間，他被宴會上輕佻的音樂弄得十分厭煩，但他身為貴賓，隨意離席就會顯得不太禮貌。苦惱之餘，他乾脆用手捂住耳朵。
宴會的主人見狀，忙上前詢問：「對不起，你不喜歡他們演奏的流行樂曲嗎？」
赫爾岑反問道：「流行的樂曲就都是高尚的嗎？」
主人聽了，甚感詫異：「不高尚的東西怎麼會流行呢？」
赫爾岑微笑道：「那麼，流行性感冒也應歸類為高尚嗎？」
主人啞然，也笑了起來，忙給赫爾岑道歉，表示自己考慮不周。赫爾岑借此機會，起身離開座位，躲到角落裡去了。

雖然不喜歡輕佻的音樂，但赫爾岑沒有直接表示自己的反感，而是微笑著將自己的不滿說出來，不僅表現出了自己的涵養，同時也讓宴會的主人不致感覺過於尷尬。由此可見，微笑著表達是一種巧妙的說話方式，不失溫暖。
平日裡，有些人經常會吃人情虧，可為了保持面子和本著不傷和氣的原則，不少人都會選擇「啞巴吃黃連」。在這種時候，要是你能夠巧妙地將自己的不快以微笑的方式表達出來，就可以輕而易舉地幫自己解決煩惱。

美國鋼鐵公司第一任總裁查爾斯．史考伯是一個善用微笑說話的人。一天中午，他經過自己的鋼鐵廠時，無意中發現有幾個工人正坐在地上吸菸，他們的正上方掛著的一塊大牌子，上面寫著「禁止吸菸」四個大字。
史考伯沒有發怒，而是面帶微笑地走過去，友好地遞給工人幾根雪茄，然後認真地說：
「夥計們，如果你們能到外面抽掉這些雪茄，我將感激不盡！」
幾個吸菸的工人頓時覺得很不好意思，立即把手中的菸掐滅，並對史考伯產生了由衷的好感和敬意。

試想一下，如果你指著那塊大牌子對吸菸的工人說「難道你們不識字嗎」，結果會怎麼樣？即便工人不會拿你怎麼樣，但他們的內心肯定會有怨恨。史考伯沒有直接批評和責罵工人，而是使用充滿人情味的方式，微笑著讓員工愉快地接受了自己的批評。
這樣的表達，具有春風化雨、潤物無聲的效果，既能達到批評教育的目的，又能讓被批評者獲得情感上的尊重，營造出一種輕鬆愉快的溝通氛圍，拉近彼此之間的距離，堪稱最高明的批評之道。
文武之道，一張一弛。能夠微笑著將問題說出來，才算是張弛有度。當然，要掌握這樣的說話技巧並不容易，需要注意以下兩點原則：

第一，語言要簡潔易懂。如果使用一些生僻的字眼，往往曲高和寡，使人如墜雲霧，影響說話的效果。而在這樣的情況下，你的微笑在別人眼裡就會成為清高傲慢的表現。

第二，忌講髒話。粗俗的笑話、取笑別人的生理缺陷或許能引人發笑，但這種笑話容易引起當事人的不快和不滿，使溝通產生障礙。

將他人的問題和自己的訴求微笑著說出來，這種充滿善意和溫暖的方式如同一股涓涓細流，不僅能保護他人的自尊心，還能讓人看到你的風度，讓對方更容易接受你的訴求。

暖心智慧
將遇到的問題微笑著說出來，不僅可以化解緊張的氣氛，讓彼此的關係變得緩和，還可以很好地處理事情。

得體表達是讓人舒服的前提

話說得好，說得恰當得體，讓人聽得舒服，自然皆大歡喜。而話說得不好聽，就會沒人買帳，還可能讓人不高興。這是最正常不過的事情。不要說什麼「言語粗魯，卻有道理」，與其埋怨對方不接受，不如多花點心思，修飾一下自己的表達。
比如，許多人排隊等著使用印表機，這時候，一個人走到隊伍的前面，對大家說：「很抱歉，各位能讓我先列印嗎？我趕時間。」這時候，大約有許多人都會很不滿意。而如果這個人說：「很抱歉，能讓我先來嗎？因為我需要列印好幾份文件，這些文件急著要用。」這個時候，同意讓這個人先列印的人會立刻多很多。
可見，言辭得體、態度自然，表現出善意，才能夠引起他人的注意，受到他人的歡迎。相反，若話說得難聽，必然不會有好結果。
比如，公車上擁擠，售票員一般總會這樣問：「還有哪位沒買票？」如果換成這樣說：「還有哪位沒有買到票？」多了個「到」字，感覺就不一樣。因為後一種表達中，售票員把乘客沒買票的責任，歸結為自己的服務沒到位，這會使還沒買到票的乘客感受到被理解；就是對企圖逃票者，也是種善意的提醒。一句話，能使車廂充滿溫馨。
同樣，菜場售貨員看到顧客剝開大白菜的菜葉，就大聲地叫喊：「不准剝菜葉！」顧客就會辯解：「誰剝了！誰剝了！你哪隻眼睛看見是我剝了？」因此，常常會引發爭吵。如果售貨員能夠換一種說法：「您好，小心了，這菜嫩，別碰落了菜葉，否則就不保鮮了。」把「剝」換成「碰落」，這意思就不同了，變有意為無意，從而流露出售貨員對顧客的寬容和理解。

有個人乘飛機出差，到就餐的時間，空姐推著可供兩種選擇的食品車，詢問旅客：「要飯還是要麵？」
這個人聽了感覺很不舒服：心想怎麼叫要飯？自己又不是乞丐。
於是，就對空姐說：「小姐，如果妳能夠把『要飯』改成『吃飯』，這樣說會更好一些。」
空姐聽了乘客的話，愣了一下後恍然大悟，連忙點頭說：「先生，您說得對，謝謝您的提醒。」自此，空姐的詢問就變成了「吃飯還是吃麵？」

有的飯店服務人員經常與顧客發生爭吵，其中最大的原因就是談吐不當。比如，有的服務人員在顧客結帳的時候，會生硬地說：「您等一等，看看房間裡有沒有缺少東西。」顧客聽了這話，心情肯定不會太好，「賓至如歸」的感覺也沒有了。
查房原本是正常的程序，其目的非常明確，但是這樣對顧客說出來，好說不好聽，等於把顧客當賊了。那麼應該怎麼說呢？「哎，先生，您請稍等，看一下有沒有落下什麼物品。」這樣的表達，不但讓人樂於接受，而且體現了飯店為旅客著想的服務態度。
語言表達總有提升的空間，不論你是多麼不會說話的人，只要肯用心去思考，就能發現更好的表達方式。
比如，請人幫忙時，不要用命令的語氣說話，如果加上「好嗎」兩個字，這樣就變成了商量的語氣了，對方會覺得更被尊重。
又如，「你明白我的意思嗎？」這看上去是很正常的一句話，其實是不妥的，因為它會有一種暗示：「你聽懂了嗎？」如果換成「我說清楚了嗎」，這樣就不是指責對方，而是自責了。意思是「如果我沒有講清楚，我可以再重複一次」，這是不是顯得禮貌多了？
總而言之，表達方式不同，帶來的效果也不一樣。很多時候，不看你說什麼，就看你怎麼說。把話說得客氣點，別人聽著也就舒服一點。相反，若你說話不客氣，則很容易引發紛爭，不僅無法得到他人的認同，還會帶來更多麻煩，影響你的辦事效率。因此，在說話之前，最好站在別人的立場上，多動一番腦筋。

暖心智慧
每一句表達，都有更好的選擇，任何表達都有提升的空間。高情商人士絕不會停止語言表達能力的修練，他們懂得精益求精，希望讓自己的表達更加得體，讓人感到舒服和溫暖。唯其如此，才能受到他人的歡迎和支持，收穫智慧人生。

說話好聽，才能讓人舒服

父母最希望聽到的讚美往往是「你真有福氣，一雙兒女都那麼有出息」；老人最想聽到的讚美往往是「好漢的當年之勇」；老師最想聽到的讚美，是「桃李滿天下」、「名師出高徒」；年輕人最願意聽到的讚美是「年輕有為」、「前途不可限量」；商人最想聽到的讚美是「手腕厲害」、「頭腦靈活」、「生財有道」。
如果你不懂怎麼讚美他人，那不妨多去商店裡逛逛，好好地學一學。百貨公司裡的化妝品專櫃小姐，永遠都不會說的兩個字是「老」和「醜」。每天都會有一些中老年婦女來到專櫃前，說自己皺紋又多了幾條，臉上的黑斑又跑出來了，眼袋似乎越來越明顯了……她們不是要讓專櫃小姐承認她們的老和醜，而是渴望別人給她們一點希望，讓她們重新擁有自信。
這時候，那些業績驚人的專櫃小姐們就會說：「哪裡啊？您看起來就像我的姊姊，甚至更年輕呢！」「不會！您這個年紀，這點黑斑算是很少的，我看過很多女演員，年紀輕輕的，黑斑比您的多很多呢！」「您的皮膚保養得真好。看起來又白又嫩，只是水分稍微少了點，我們剛好推出一組保溼美白的乳液，挺適合您用的，要不要試試看？」「我看看！這魚尾紋每個女人都有，您的一點也不深，而且我敢保證您生活得一定很幸福。幸福的女人常常笑，笑得多了才有魚尾紋。而且您笑起來眼睛特別有魅力，如果我是帥哥，一定要追您！來，這瓶除紋霜可以讓您的魚尾紋變得更淺，慢慢皮膚就會緊實了！」
老實說，這些專櫃小姐個個都比心理諮詢師還厲害，全部是攻心說話的高手。一個從事心理諮詢的醫生說：「對女人來說，最好的心理諮詢師是化妝品專櫃小姐，很多有執照的心理諮詢師，在恢復病人自信的功力方面，都比不上她們。」
事實上，懂得使用高明的技巧來讚美他人，是一種情商高、有智慧的表現。比如，有個人到一位阿姨家做客，恰好那天那位阿姨的兒子帶女朋友回家。他隨口就說了一句：「這孩子跟他爸一樣，會挑！」僅一句話，把四個人全誇到了，阿姨也高興得笑逐顏開。如果只是說些場面上的客套話，比如「這女孩真漂亮」、「你兒子有眼光」，這位阿姨還會格外欣喜嗎？
又比如，你到某餐廳吃飯，吃得很高興，你若對廚師說：「你真是一個了不起的廚師！」那麼對方可能會覺得乏味——因為他知道還有很多比他更好的廚師，正所謂一山更比一山高嘛。
直接針對一個人發表讚美，也許會讓人覺得虛假，而如果你從側面去讚美，也許就會出奇制勝。因此，你可以換一種讚美，比如「很合我的口味，看來以後得常來啊」，這樣的肯定豈不是更讓人開心嗎？
可見，採取恰當的讚美方式，不但能讓對方感到十分愉快，從而贏得對方的好感和青睞，而且能向別人展現出你的風度、修養與智慧。
總而言之，少說不順耳的話，多說一些讚美的話。好聽的話，人人愛聽；不好聽的話，人人避之不及。多說讚美、鼓勵、安慰、增強他人信心的話，是一種順乎人心、使人身心愉悅的行為，還能導人向善，自利利他。

暖心智慧
人的地位有高低之分，年齡有長幼之別，所以因人而異、突出個性、符合對方心意的讚美比泛泛籠統的讚美能收到更好的效果。比如，對於知識分子，與其讚美他知識淵博、思想深刻，不如說他哪個觀點很獨到；對作家的讚美，一句「我很崇拜你」，不如說他哪部作品很精采。