世界一流菁英絕對達成的高效溝通術

Apple、聯想等世界五百大企業都在用的
50個說話公式
《紐約時報》《金融時報》商業菁英推崇的溝通方法

管理大師彼得．杜拉克：「組織管理的問題有60%是來自溝通不良。」由此可知，職場溝通力的重要性可見一斑。世界一流的菁英，如賈伯斯、馬雲等，都是具有強大說服力的溝通高手，只有掌握有效的溝通技巧，才能發揮職場影響力。

◎WHY：為什麼你總是搞定不了溝通這檔事？
五大溝通迷思：溝通很簡單。每個人都知道溝通是什麼。該說的都說了，就算溝通。……..
→破除迷思，你的溝通力就能成為你的職場競爭力。

◎HOW：要搞定以下狀況，溝通力就能成為你的影響力：
想搞好工作，卻不知道怎麼跟主管溝通？
→用這三點把話說進心坎裡：1. 拽住他人的喜好開啟話題。2. 隨著對方的潛在心理說話。3. 說話看時機：成事不說、遂事不諫和既往不咎。4. 情況不同，說法不同：好事大肆宣揚，壞事先說結果。
更多內容，請參考第二、三章

想和同事建立關係，卻一張嘴就得罪人？
→抓住他人需求點的四要訣：1. 透過觀察找出對方的興趣點。2. 真誠加上言簡意賅。3. 不忘溝通目標。4. 根據不同對象，採用不同策略應對。
更多內容，請參考第四、五章

想提升業績，卻搞不定難纏的客戶？
→與客戶溝通的四細節：1.不要與客戶爭辯。2. 溝通時要掌握時間，過短過長皆不宜。3. 對客戶一定要有禮貌。4. 信守承諾。
更多內容，就看第七章

想銷售產品，卻不知怎麼勾起客戶的購買欲望？
→與客戶溝通最有效的七種方式：(1) 瞭解客戶對產品的真實心聲。(2) 對回饋訊息的客戶，要立即回覆。(3) 瞭解客戶需求，具體討論。(4)展現專業。(5)建立供交流的服務平臺。(6) 找出產品的獨特性，引發客戶推薦。(7) 提供客戶獨一無二的尊貴待遇。
更多內容，可看第七章

想帶好團隊，下屬卻完全不聽你的？
→讓員工心服口服的溝通十二要訣：1. 態度端正，用心溝通。2. 換位思考。3. 語言幽默詼諧。4. 回應不可有諷刺之意。5. 邊聽邊寫筆記。6. 用詢問而不是質問的方式溝通。7. 要用實話誇讚員工。8. 營造舒適的談話氛圍。9. 不要說否定或懷疑的話。10. 評價下屬的工作：先稱讚、再具體指出不足，最後說明期待。11. 清楚評價下屬的工作。12. 讓下屬知道你對他的誠懇期待。
更多內容，請見第六章+第八章

遭遇危機時，你要怎麼發言？
→危機處理的五基本原則：1. 相關負責人一定出面解決。2. 第一時間做出回應。3.說出事實，關懷受害者。4. 展現實力，讓消費者安心。5. 謹慎面對危機，切勿傲慢。
更多內容，請看第九章

◎WHO：溝通要區分對象，才能更精準：
溝通對象太內向，很難打開他的話匣子？
→跟內向者談話，要注意分寸與禮貌。

交流對象太脆弱，害怕傷到他的玻璃心？
→和脆弱者溝通，要多激勵。

談判對象城府深，始終窺不到他的底線？
→縮小他們選擇的空間。

聊天對象太滑頭，把握不住話題主導權？
→需直來直往。

會溝通、更會說話，打造隱性競爭力，就靠你的溝通力！
讓數十萬人爭相推薦的溝通書，帶你快速掌握各種說話套路，構建專屬自己的職場影響力。

◎企業主管好評推薦
「真希望自己在幾年前就擁有這本書，這是一部重要的作品，它不僅告訴人們應該如何溝通，還幫助我們建立良好的人際關係。」
――李肅 聯想行銷副總裁

「高效的溝通有著非凡的影響力，很多員工深受其影響，在工作中有所獲益，提高了溝通效率和工作效率，使我們的團隊充滿著激情和澎湃的動力。」
――徐松 暴風集團科技有限公司總經理

心理學家×口語表達專家
姜朝川
重量級人際與口才教練，心理學博士，對心理學有著獨到的研究和見解，發表著作十餘部。曾為多家世界500強企業服務，現任某跨國集團首席顧問。在溝通方面具有極大的影響力，多家世界500強企業人力資源部力薦，受千萬人追捧。

GAS口語魅力培訓®創辦人/廣播主持人 王介安
頂尖企業講師及簡報教練 王永福
作家/提問力培訓教練 洪震宇
激勵達人 鄭匡宇

第一章 溝通不到位，做事效果差
① 目標明確，溝通有效果
② 情感和思想同頻
③ 影響溝通的四種心理障礙
④ 溝通中易犯的五迷思
⑤ 掃除溝通管道的三種障礙

第二章 準確無誤的訊息傳達溝通術
① 用對方聽得懂的話語
② 換位思考，對方的心與你更近
③ 善用修辭，溝通更具象
④ 好聲音，讓溝通大受歡迎
⑤ 讓人想聽的六大溝通技巧

第三章 一語道破的高效溝通術
① 要想一語道破，必先善於傾聽
② 傾聽，就要聽出弦外之音
③ 與其繞彎，不如言簡意賅
④ 抓住對話者的需求點
⑤ 把話說進對方心坎裡

第四章 因人而異的精準溝通術
① 性格不同的人
② 脾氣不同的人
③ 不同年齡的人
④ 與異性溝通
⑤ 不同身分的人

第五章 輔助表達的肢體語言溝通術
① 從眼神看內心世界
② 從臉色看心態
③ 用手勢輔助說明心思
④ 用微表情展現不便表達的話
⑤ 用肢體語言看穿偽裝

第六章 讓人追隨的攻心溝通術
① 與下屬進行有效溝通的祕訣
② 讓下屬愉快地接受你的批評
③ 用心交流，下屬心服口服
④ 溝通五法贏得下屬的信任
⑤ 讓下屬心甘情願為你效勞

第七章 搞定客戶的業績飆漲溝通術
① 與客戶有效溝通
② 與客戶溝通的最佳方式
③ 勾動客戶的購買欲望
④ 談判的關鍵點是互利共贏
⑤ 妥協讓步的五要訣

第八章 升職加薪的工作溝通術
① 讓開會富有成效
② 做到工作無縫對接
③ 對錯誤不應暴跳如雷
④ 打開話匣子的四種提問法
⑤分享技能，進階更快

第九章 消弭衝突的危機溝通術
① 處理危機問題的基本原則
② 和事佬調解糾紛的口才藝術
③ 巧妙地將衝突轉為正能量
④ 解除溝通僵局的三妙招
⑤ 消弭衝突與危機的六大技巧

第十章 暢通無阻的高手溝通術
① 魅力倍增的溝通技巧
② 會說話的人，人脈廣 .
③ 高效溝通需要最佳執行力
④ 「重視」每一次的交流和溝通
⑤ 成功人士的溝通心法

 

影響溝通的四種心理障礙

在我們與之溝通的人群中，每人性格、脾氣都不同，造成最終的溝通效果也不相同。每人的氣質、能力、興趣、愛好不同，也會造成人們對同一資訊的理解不同，為有效溝通帶來巨大阻力。甚至，有些人個性上的缺陷，也會造成溝通極不順暢。

其實，歸結到一點，影響我們有效溝通的罪魁禍首，就是心理。如果我們沒有勇氣去與別人溝通，或遇到陌生人就膽怯、緊張，那怎麼可能會有良好的溝通效果呢？

在人們的溝通過程中，有哪些心理會阻礙有效溝通？

● 障礙一：認知偏差
我們都知道，在與陌生人見面溝通的過程中，第一印象很關鍵。如果第一印象很好，那接下來這個人在很長一段時間內對你的印象都是好的；如果第一印象不是很好，那有可能這個人一輩子在你的印象中都不是一個好人。可是，我們似乎忘記一個事實，要真正瞭解一個人，並非完全能透過第一印象，而是要經過很長一段時間交往，才能有更深刻的瞭解。有的人給人的第一印象很好，但在交往過程中才發現被第一印象騙了，此人就是一個謊話連篇的騙子；而有的人給人的第一印象並不是很好，但往來越久發現此人優點很多，甚至心裡有點後悔當初那麼誤解人家。

其實我們對一個人的認知是多方面的，一旦受到影響，同樣也會讓我們對這個人的認知有缺陷。就像當看到某個人的簡歷時會有個初步印象，當該人到眼前時又會產生一種印象，雖然兩種印象交織，但我們往往通過眼前人給自己的印象去溝通，或通過交流辨別哪種印象才是最真實的。在這種甄別中，我們的認知肯定有這樣那樣的錯覺，因此在溝通上必然會造成誤解。
當我們對一個人的某種好特質形成深刻印象時，那這個人做的任何事都是對的，一旦這個人犯了錯我們也會極力為其辯解，這就是好印象模糊了我們對他另一方面的認知。

在我們的印象中，北方人豪放、南方人細膩，那我們在與北方人交流的時候，為了拉近距離也儘量豪爽些，大碗喝酒大塊吃肉；與南方人交流時儘量輕聲細語、細心些。這就是認知偏差，其實北方也有細膩的人，南方也有豪放的人。只有我們消除認知偏差，才能做到有效溝通。

● 障礙二：情感失控
人是情感動物，在溝通的過程中，無時無刻不帶著自己的情感去判斷一切。可外界的環境卻是極為複雜的，會回饋我們各種資訊，包括錯誤的和正確的資訊。一旦受到外界錯誤資訊影響，尤其是先入為主的錯誤資訊，其他正確的資訊便很難再被接受。如同一個女孩失戀了，她會將前男友在思想上塑造成一個十惡不赦的壞人，包括他的父母親，他的親戚朋友都是幫兇，當每次談到與男友有關的事，她總是控制不住情感謾罵，或內心翻江倒海，這嚴重影響到她與其他人的交往，比如新男友或其他人。由於不能掌控自己的情緒，這種人往往會壓抑心情，也不願與其他人交往，對任何事物都不感興趣，也不願表達自己的觀點，甚至嚴重者神經極為敏感，稍有不滿便暴跳如雷，面對別人好的建議或意見也不願接受。這種人如果不能掌控自己的情感，就很難與人溝通，很難會有良好的溝通效果。

● 障礙三：態度不好
態度嚴重影響溝通效果。有正確的認知、健康的情感支配行為的心理傾向，就是科學的態度，反之則是不科學、不正確的態度。

態度不正確，就不可能有良好的溝通效果。就如迷信權威會帶來溝通上的錯誤判斷；愛面子也會造成判斷失誤。

同時，我們經常也會遇到這樣的情況：兩個人曾有某些誤解，產生過矛盾，當接下來不得不面臨某種溝通或合作時，如果一方或雙方都是那種斤斤計較的人，彼此都會開始設法為難對方，讓對方犯錯或出醜，那這兩人就不可能會產生理想的溝通效果。

● 障礙四：不良心理
我們經常遇到一些人很靦腆，不愛說話，即使說話時聲音也很小，表情緊張，面紅耳赤，好像幹了什麼見不得人的事。這種人初次與人交往時，目光游離，總覺得不好意思盯著別人，說話結結巴巴，很容易造成別人誤解。

有的人無論幹什麼事都抱著消極心態，包括與人溝通，時常將一些消極話語掛嘴邊，比如「活一天算一天，明天死了啥也享受不到」「這個世界壞人太多啦」「不要相信任何人」，說者無意聽者有心，尤其當我們與人溝通時，出現這些話語會嚇到對方，每個人都願意與充滿正能量的人交往，如果經常這樣與身邊的朋友交流，那肯定不會有幾個知心朋友。

還有一些人內心壓抑，甚至封閉內心，當面對別人的時候時刻懷著警惕之心，進而變成在神情、語言、動作等方面對他人展現冷漠或敵意，使別人不敢與其靠近，與之溝通更是無從談起。面對這種人要有效溝通，得鼓勵對方學會不要壓抑情感，要敢於表達，多鍛鍊溝通方法不要怕失敗，才有可能走出困境。

還有一種人，自己本身交往圈子很小，又不善言談，當讓他進入別人的圈子時，他就覺得不知所措，不知道該說什麼，更不知道怎麼才能與大家融為一體，為了杜絕這種尷尬，他們拒絕一切活動。但越是這樣交際圈越小，內心越孤獨便越膽怯，久而久之對自己就失去信心。這正是社交恐懼症的主要表現。

一個人如果在心理上對與人溝通有所抵觸，便很難做到有效溝通。因為他排除一切，逃避現實，產生社交恐懼症，將自己推向處境更難的境地。其實每個人並非是天生交際高手，只要內心對溝通有正確認識，敢於嘗試，經過鍛鍊與磨礪，肯定能夠左右逢源，成為溝通達人。