保險行銷：兩岸實務與個案

內容簡介
◎保險行銷學是架構於一般行銷原理之上，並納入保險產業特色的專業知識。
◎保險行銷是一門實務學科，著重於應用層面。本書在各章節後面皆附有保險行銷實務個案及分析，供讀者參考。
◎兩岸保險市場交流密切，相互瞭解有其必要性，本書在個案教材的選取上兩岸並重。
◎第二版新增了最新的個案討論，並精細的修正內容，力求與時俱進和正確性。


作者將歷年保險行銷教學中所準備教材、講義與個案，做一有系統的整理撰寫。內容特色主要有三點，其一是保險行銷的本質仍以行銷原理為基礎，故本書編排上先講述章節中必須理解的行銷理論，再以此為基礎延伸至保險行銷領域。其二是保險行銷是一門實務性質學科，著重於應用層面，故本書在相關章節後面加入保險行銷實務個案，並附簡短的個案分析以供讀者參考。其三是兩岸保險市場交流密切，保險專業就業市場不再侷限於臺灣，對於中國大陸保險市場的的理解已不可輕忽。所以本書在個案教材的選取上兩岸並重，中國大陸的個案亦盡量沿用中國大陸保險市場用語。

范姜肱

學歷

愛德荷州立大學, U.S.A. 人力資源 博士(2003)
德州達拉斯大學, U.S.A. 國際企管 碩士(1988)


現職

•實踐大學 管理學院 院長(2015.8.1～)
•實踐大學 風險管理與保險學系 教授(2011.8.1 ～)
•實踐大學 創意產業博士班 教授(2014.8.1～)
•實踐大學 管理學院 創新創業技術研發中心 召集人
•實踐大學 管理學院 創新創業育成及技轉中心 召集人

兼職
•北京大學 軟件與微電子學院 計算機系碩士班 兼任教授(2017, 2018)
•泰國NIDA(國家發展與管理研究院) 特聘教授(2018～)
•福建閩江學院財政金融系 兼任教授(2011～2018)
•金管會保險業務發展基金管理委員會委員(2018～)
•行政院勞動部員額評鑑委員(2012)
•考試院員額評鑑委員(2015, 2017)
•客家委員會員額評鑑委員(2016)
•保險事業發展中心保險卓越獎評審委員(2011～)
•現代保險信望愛獎評審委員(2010～)
•科技部人工智慧暨創新金融科技應用計畫主持人(2017-2018)
•科技部人工智慧聊天機器人-人機視覺化互動應用實踐研究計畫主持人(2017-2018)

近年主要榮譽
• 第二屆滬港台金融科技創新Hackathon競賽第三名(2019)
• 馬來西亞MTE國際發明展競賽(2019 Malaysia Technology Expo)：發明金獎/最佳創新發明獎/發明特別獎等三大獎(參賽主題:運用於保險服務業的虛擬智能聊天機器人技術)
• 科技部特殊優秀人才獎勵(2011-2017；2018-2019)

證照
•專門技術人員財產保險代理人證照
•專門技術人員人身保險代理人證照
•專門技術人員人身保險經紀人證照
•顧額關係管理師(CRMA)證照
•電子商務分析師(ECA)證照
•電子商務規劃師(ECP)證照
•電子商務管理師(ECM)證照
•網路行銷規劃人員(CCMP)證照

研究方向
•金融保險科技(AI與Blockchain)
•保險行銷
•保險經營

著作
研究論著在The Service Industries Journal、Journal of Testing and Evaluation、The Journal of Grey System、The Geneva Papers on Risk and Insurance ─ Issues and Practice、Journal of Computer、Journal of Service Science and Management、International Journal of Computer Network and Information Security等國際期刊上發表論文40餘篇(2008～2018)，其中SSCI，SCI，EI等期刊共計約40篇。
出版《保險學》、《國際行銷學》、《兩岸簽署ECFA對台灣壽險業之影響分析》、《InsurTech趨勢與保險經營創新》（保險事業發展中心出版，2017）、《自動駕駛汽車保險國際發展趨勢及其對兩岸傳統汽車保險之影響》（保險事業發展中心出版，2019）等專書。

作者序

第一章 保險行銷概論

第一節 保險行銷定義
第二節 保險行銷程序
第三節 保險行銷特色
 課後個案研討

第二章 保險行銷管理

第一節 保險行銷管理
第二節 保險行銷管理程序
 課後個案研討

第三章 保險行銷市場

第一節 保險行銷市場結構
第二節 保險行銷市場總體環境
第三節 保險行銷市場個體環境
 課後個案研討

第四章 保險市場需求與保險購買者行為

第一節 保險市場需求類型
第二節 保險市場需求衡量
第三節 保險消費市場之組成
第四節 保險消費者購買決策
第五節 影響保險消費者購買行為之因素
 課後個案探討

第五章 保險目標市場行銷



第一節 保險目標市場行銷的意義
第二節 保險市場區隔
第三節 保險目標市場選擇
第四節 保險行銷定位
第五節 保險市場定位選擇
 課後個案探討

第六章 保險產品策略

第一節 保險產品的定義及內涵
第二節 保險產品組合
第三節 保險服務品質
第四節 保險產品開發過程
第五節 保險產品生命週期
 課後個案研討

第七章 保險促銷策略

第一節 保險促銷之意涵及目標
第二節 保險廣告
第三節 保險公關
第四節 保險銷售促進
第五節 保險人員銷售
 課後個案研討

第八章 保險訂價策略

第一節 保險業特徵對保險訂價之影響
第二節 保險訂價及其限制
第三節 保險訂價之微調
 課後個案研討

第九章 保險通路策略

第一節 保險行銷通路之意義
第二節 保險行銷通路階層
第三節 保險行銷通路結構
第四節 銀行保險通路
 課後個案研討

第十章 保險服務人員與保戶關係

第一節　人員銷售與銷售概念
第二節　保險服務品質之衡量準則
第三節　保險業務員服務品質之衡量準則
第四節　保險客戶關係發展
第五節 保險客戶關係之鞏固
 課後個案研討

第十一章 保險服務遞送

第一節　發展與選擇保險準客戶
第二節　保險銷售服務遞送策略
第三節　顧問式的保險銷售服務遞送
 課後個案研討

第十二章 保險科技行銷

第一節 科技環境變遷與消費行為
第二節 科技環境變遷與保險行銷
 課後個案研討