覺醒的年代：解讀弔詭新未來（經典珍藏版）

弔詭是圍困的迷宮，也是突圍的契機；
我們必須自食其力，在黑暗中點燃自己的小小火焰。

「韓第不僅是管理大師，更是傳統思維的解放者，追求人類和諧相處的人道主義者。」
──美國威斯康辛大學榮譽教授　高希均

明尼亞波利市的露天雕塑公園裡，立著一件筆挺的青銅中空雨衣。有名無實的中空雨衣，象徵人類在文明裡遭遇的窘境：隨著科技迅速發展、組織高度分化、制度層疊蔓生，個人的價值和主體也被淘盡，有如那件中空的雨衣。

英國當代管理大師韓第感嘆，即使人類文明高度發展，很多問題仍然沒有答案，有更多事情隱含矛盾。科技看似有力，卻又極為微小；我們有精良的武器，卻對殺戮束手無策；世界糧食過剩，卻無法餵養餓殍；我們能解開銀河奧祕，卻解不開家庭難題；我們知道的愈多，似乎愈迷惑。良善的動機卻導致不良的後果；成功的處方反而帶來諷刺的結局。不論對個人或組織而言，眼前的挑戰，應該是如何管理弔詭，將中空雨衣填滿，重新落實個人的存在感。

在本書中，韓第透過對金錢、工作、組織、生活等各方面的整體省思，試圖帶領讀者走出變動、混亂、迷惑的迷宮。韓第為他所處的時代標示出九大弔詭，今天回頭來看，彷彿不曾落幕的預言。由未知而生的普遍不安，甚至徬徨虛無之感，只有加深，不曾稍減。

不確定的年代，唯有大師智慧，引導我們重建價值和意義，開啟未來的門扉。

【各界推薦】

對企業經營者而言，這是一本深具人文素養的好書，韓第大多論及Know-why，而少談Know-how。事業與生命都是一連串的思索、了解、覺察、抉擇、創造與精進的過程。我敬佩韓第的企業倫理思維、人文氣質與悲憫的胸懷。從1995年迄今，每當我界定自己是事業經營者的角色時，這是我心儀的十本重要必讀經典之一。
──吳清友，誠品書店創辦人

本書乃是恢復古典啟蒙精神的一本著作。近年來歐陸主要的知識份子對這方面的討論日益增加，這是替新歷史做準備。韓第從管理和組織的角度切入，期望替人在未來尋找到更好的位置，不再只是「中空的雨衣」。人類不是進化過程中的偶然，亞當．史密斯除了「看不見的手」，還有更重要的「同情心」。此外，他更強調文明的延續性，以及日益被人冷淡的社區感與責任心。歷史並未終結，它留給人們的是另一個有待完成的考驗。
──南方朔，作家、詩人及評論家

查爾斯．韓第 Charles Handy
英國當代管理思想大師，倫敦商學院共同創辦人。
1932年出生於愛爾蘭牧師家庭，曾在牛津大學歐瑞爾學院攻讀古希臘羅馬文史。他人生的第一份工作，是在殼牌石油公司擔任經理人，而後又到美國麻省理工的史隆管理學院進修。回到英國之後，韓第與英國的商界菁英創辦英國第一所管理學院：倫敦商學院，並擔任該校教授，而後又擔任英國皇家工藝協會（RSA）的主席。
韓第之所以被稱為大師，是因為他在「組織與個人的關係」和「未來工作形態」上提出的觀念，都帶給商業界莫大的影響，如「組合式生活」、「酢漿草組織」、「S曲線」、「跳蚤工作者」等。從49歲那年起，韓第身體力行他的理論，離開組織，成為不折不扣的「跳蚤」和「組合工作者」，身兼自由作家、廣播節目主持人、教授、演說家、企管顧問等多職。
重要著作品包括：《覺醒的年代》（The Empty Raincoat）、《變動的年代》（Beyond Certainty）、《組織寓言》（Inside Organizations）、《適當的自私》（The Hungry Spirit）、《大象與跳蚤》（The Elephant and the Flea）、《阿波羅與酒神》（Gods of Management）、《大師論大師》（The Handy Guide to the Gurus of Management），以及他的個人自傳《你拿什麼定義自己？》（Myself and Other More Important Matters）、《第二曲線》（The Second Curve）、《你是誰，比你做什麼更重要》（21 Letters On Life And It's Challenges）（皆為天下文化出版）。

周旭華／譯者
師範大學英語系畢業，英國瑞汀大學歐洲與國際研究所碩士，政治大學法律系碩士，政治大學外交系國際關係學博士。譯有《競爭策略》等商管經濟趨勢書十餘種。

編者附言
總導讀　英國韓第大師的思潮縮影──展開「閱讀韓第」心靈之旅　高希均
推薦序　在歸零與覺醒中摸索前進　吳清友
導讀 開啟通向未來之門　南方朔
作者序　世紀輪轉的省思

第一部｜身陷叢林
請問先知
第一章　我們身在何方？
第二章　當代九大弔詭

第二部｜找回平衡
更新思維
第三章　S曲線──持續成長的祕方
第四章　甜甜圈原理──核心與邊陲之間
第五章　中國式契約──雙贏的策略

第三部｜管理弔詭
再興聯邦
第六章　雙重公民身分
第七章　逆向授權的藝術

企業對於你我的意義
第八章　跨入後資本主義紀元
第九章　新型企業──勞資命運共同體

新生活觀
第十章　虛擬辦公室
第十一章　人生四季之美

建立正義之邦
第十二章　學習型社會
第十三章　建立公平的計分板

第四部｜尋求意義
三種意識
第十四章　千禧年的啟示
第十五章　社區、網路、虛擬世界
第十六章　預約二十一世紀

後記　兩個故事
參考書目

第二章
當代九大弔詭

假如我們希望成功因應今日生活中的種種劇烈變化，首先必須提出一個將這些變化加以組織的辦法。否則，我們心中將充滿無力感，並且對於超出我們控制乃至理解能力之外的事件感到束手無策。
針對當前人類社會無可避免的混亂處境，我歸納出九種弔詭現象。詩人白朗寧（Robert Browning）曾寫道：「人生總在看似該失敗之處成功，命運是個弔詭，捉弄我們，同時也安慰我們。」「弔詭」的另一項特質，是容許相互對立的兩件事同時並存：例如我們會發現對於自己的最愛，有時也懷有厭惡感，但愛憎卻能繼續並存。我們無須解決弔詭，只須加以管理。
這不是涵蓋一切的清單，但若能管理以下九種弔詭，若能使其變得有意義，若能將其中的突發轉折與既存矛盾相結合，而塑造出一個更好的世界，我們未來就會是成功者。而這些弔詭似乎都是伴隨經濟進步出現。

一、智慧是新型生產工具
智慧是現代社會的新財源和新財產形式，而它的性質又與其他財產不同，這正是弔詭之所在。舉例來說，智慧無法因法院判決或行政命令而移轉給他人；甚至也不可能當作遺產流傳子孫，頂多只能指望兒女遺傳到一部分好基因。當然，教育在其中扮演相當重要的角色。教育已成為通往未來財富的關鍵之鑰，但這把鑰匙要花很長的時間打造，轉動也很費時。更古怪的是，即使我讓你分享我的智慧與訣竅，我的智慧與訣竅仍絲毫未減。這種新型財產別人不可能拿得走。智慧是種「附著性」相當強的東西。
我們也不可能擁有他人的智慧。杜拉克說的對；那些自認擁有事業的人，實際上已不再掌握生產工具。人才若決意帶著智慧出走，任誰也阻攔不了。股票投資人購買微軟公司股權，是打賭員工仍將繼續在微軟的旗下貢獻想像力，且想像力永不衰竭；否則對股票投資人而言，購置這類資產並不安全。因為智慧也是種「流失性」很強的財產。
更麻煩的是，智慧非常難以測量，這就是為何智慧財產很少出現在資產負債表上。而且，智慧財產稅不像其他財產稅，它非常難課稅，因而會使一切財產稅課徵方式的效果皆大打折扣。總而言之，智慧財產不但附著性高、流失性高，還極端複雜。
所幸，智慧雖然不可能透過行政命令而重新分配，但同樣不可能有人能阻止我們獲取智慧。理論上，每個人都可能有聰明的一面，或可能變得聰明，因而都有機會通往權勢與財富。就如微軟闖入IBM地盤的情形一樣，其他小公司照樣可以闖入微軟的地盤。在一個智慧財產掛帥的競爭領域內，未必要規模宏大、財力雄厚的公司方能爭得一席之地。那是個低成本的市場，同時也是個開放的社會。

二、工作，是福是禍？
在追求效率的過程中，我們似乎必須付出迫使某些人無事可做的代價。這頗令現代人感到不安。但當我們從另一個方向來思考這個問題時，弔詭出現了：現代人為什麼要因為投閒置散而感到焦慮呢？閒散快意的日子是古聖先賢所夢寐以求的，是他們心目中的文明境界。馬克吐溫（Mark Twain）曾發妙語：「假如工作真是件美妙之事，有錢人老早爭先恐後搶成一團了。」我要告訴馬克吐溫先生，他們現在的確搶成一團，結果就是，有些人既有工作又有錢，可是沒空閒；有人時間太多，卻沒工作又沒錢。有閒的人把這項特權視為詛咒，因為他們多半困於社會底層，而非居於頂層。我們似乎已經把工作塑造成上帝，然後讓它高高在上，令許多人要膜拜都拜不到。
當前企業面對要求高效率的挑戰，因應之道是以最快的速度剔除生產力低的工作與人員。但一般公司並未保留稍微過剩的人力與技術，以應不時之需。相反的，他們把技術推出門外，有需要時再拉回來。一些公司大量裁減全職工作者（以兼職員工代替），如此一來，凡是公司沒利用到的時間，便無須承擔成本。人力過剩一定耗費成本；唯一的問題是：成本由誰來支付？
諷刺的是，這些沒被運用到的人員，如果想享有身為公民應得的基本生活權利與樂趣，還是要有點錢。為了照顧這些人，政府通常需要增稅支應，公司因此必須繳交更多稅金，到頭來等於還是由原公司負擔離職員工的生計。最終，社會整體生產成果未見提升，各企業的開支也未見減少。
工作不僅是以賺錢為目的的差事。除了有薪工作外，還有形形色色的無薪活動。事實上，假如把工作的代價一律標為零，那麼工作所涵蓋的範圍就會無限寬廣。有趣的是，社會上有標價的工作愈多，有薪工作反而愈沒人做，因為如今有太多工作做來不划算。凡是做來划算的工作，一出現馬上有人搶著做；基於效率的考量，這類職務多半採精兵主義；人少、事繁、酬勞高，而不會雇用大批低薪人員充任。也許我們應該只留下兩種工作，其中一種標價昂貴，另一種標價為零，而不要再在兩個極端之間胡亂標價。不過，這卻會帶來生產力的弔詭。

三、生產力的迷思
所謂生產力提高，是指工作的質與量均逐漸提升，但工作人口逐漸減少。這對客戶與公司行號、政府機構均有好處。從來沒有人反對提高效率。一般而言，提高效率最終對所有的勞工皆有利。那些留在原機構的人獲得更理想、薪資更高的工作；離開的人則可以在其他成長中的機構裡找到合意的工作。只要整體經濟成長率比效率提升率與人口成長速率的總和還低，每個人總應該可以在某處找到工作。
然而，這回新發展的行業卻是「DIY業」。從事某一部分DIY業可以有薪資收入，也能計算產值，例如愈來愈多個人工作者便是如此；另有一部分雖有收入，但未計入產值（如黑市經濟）；還有一部分是純破壞性的DIY業，如販毒、竊盜、暴力等。然而，有許多DIY業既無薪酬、又不計產值、也沒有違法，例如照顧家中老病成員、自行東修西補、種植自己吃的食物等都是。隨著愈來愈多人被迫或主動離開公司，他們把過去花錢請人做的工作拿回來自己做，從經濟角度而言極富意義。
然而，假如你現在擁有的時間比錢多，自己能做得到的事為什麼要花錢請人做？由於這個新興的行業是隱形的，因此所投入的生產力似乎不會帶來更多看得見的生產成果，也無法創造我們所期待的傳統工作機會。
這不是一個暫時的弔詭。無論社會或個人，都必須逐漸習慣DIY業這個新興成長行業。無論喜不喜歡，我們當中會有愈來愈多人投身這個產業。科技發達的結果，便是愈來愈多人有能力獨自經營事業或提供服務。會有更多人跳出組織與正式經濟體系外工作。
從計量經濟的角度來說，我們向來是透過將不計價的工作轉換為計價工作而顯現經濟成長；因為唯有如此，才能計算工作的產值。諷刺的是，這麼一來，儘管表面上經濟獲得成長，實際上完成的工作卻反而減少。將工作標價的同時，我們也將「活動」轉變成「職業」，因而創造就業機會。可是，卻也有一些工作變得價格高昂，超過顧客所能負擔的範圍，因而不再有人做。有許多活動更由於我們太久未接觸，老早忘了該怎麼自己做，最後因而消失。我們給工作標價，有可能毀掉工作，但過去由於從未計算這項工作的產值，因而也不曾注意到這個嚴重問題。
當今一些富裕社會正透過標價，把愈來愈多類似工作帶進正式經濟體系。他們這種做法固能促進專業分工與提升效率，但最後卻使一部分新工作因標價過高而無法存在，也導致許多民眾喪失技能，而創造出一群一旦失業即無所事事的人。這一切都是善意在無意間所引發的惡果，是進步的副作用，也是當前令人不安的弔詭之一。

四、時間商品的困惑
在此波瀾起伏的世界中，我們的時間似乎從來不夠用，但現今我們所能利用的時間也空前的多。由於人類壽命逐漸延長，加上工作效率日增，縮短了完成工作的時間，因此我們應該會有比較多剩餘的時間。然而我們卻把這項奇怪的商品變成競爭的武器，寧願將節省下來的時間再投人工作，以加速完成任務。假如人類夠聰明，也許應把時間的價格標籤撕去，容許自己有發呆的時間。
我們有必要重新思索時間本身與相關字眼的涵意。未來，我們將無法清楚劃分全職工作與兼差工作；「退休」一詞將成為純粹的術語，意指具備領取福利金的資格；「加班」將成為一種過時的概念，就如今天我們揚棄前人的「奴僕」概念一般。這些變化預料會帶來新的形勢。但在目前，對許多人而言，時間的擁有與利用相當不均衡，生活也出現失衡現象。一部分人時間太多，不知如何打發；另一些人則覺得時間不敷使用。
打從我們把時間變成一種商品，亦即公司花錢向人購買時間而非產品的那一刻起，麻煩就開始了。在這種情形下，時間賣得愈多，錢賺得愈多。如此一來，時間與金錢之間不可避免形成一種「權衡」（trade-off）關係。公司變得更精挑細選；他們希望減少利用按時計酬人員的時間，而多多利用領取年薪者的時間，因為後者在一年期間內任何超時工作都不另計酬。
時間變成一種令人困惑的商品。有些人願意花錢以節省時間；有的人則願意花時間以節省金錢；還有人在人生某些特定階段寧願少做點事、少賺點錢，以爭取多點自己的時間。這使得時間成為一種帶有矛盾性質的商品，而它在我們社會的地位卻也日形重要。

五、富裕的假象
經濟的成長，最終要靠消費者對商品的需求不斷增加方可達成。因此，若以世界整體來看，成長應是潛力無窮。然而，如果只看富裕地區，我們所見的是嬰兒愈生愈少，平均壽命卻愈來愈長。嬰兒減少意味著未來的消費人口將減少，平均壽命延長則通常意味著未來會出現更多較貧窮且較挑剔的顧客。年長的人即使有錢，畢竟是處於縮減支出以傳承子孫的階段。換言之，富裕國家的國內客源有可能日趨枯竭。
在富裕國家和開發中國家間又存在著另一種弔詭。富裕國家所必須銷售出去的東西，開發中國家多半買不起。而對於開發中國家而言，在還沒能夠開始購買富裕國家的東西之前，他們常想獲取富裕國家的技術與資金，藉以製造東西賣給富裕國家。因此，富裕國家只好先投資於未來的潛在競爭者，以支撐眼前的成長。雖然跨國企業已逐漸認清：為了追求利潤，應該到較便宜的地方生產，且應輸出技術以使這些地方有能力生產；但是迄今沒有一個政府能說服自己的人民接受這個弔詭。因為，在短期之內，不再輸出產品而輸出技術與整廠設備，對長久以來一直在國內工廠工作的人而言，的確不是好消息。然而，他們雖然得不到好處，但他們的子女卻可因外面世界趨富而獲利。現在就看他們是否有為下一代犧牲的準備。