NLP心理溝通術：激發自我、完美溝通、成就未來

達成夢想的祕密，就在活用NLP！
最有效的NLP溝通術，讓你活出自我，創造更美好的人生

你是否有以下的困擾？
「職場上老是犯小人，不曉得如何跟同事相處」
「對什麼好像都沒興趣，未來不曉得要幹什麼」
「不敢跟陌生人說話，或是講沒幾句，對話就草草結束」
「面對一堆非得完成的工作，卻怎麼樣也提不起勁」
「老擔心事情做不好會被老闆罵」

最有效的心理學實戰技巧，讓你換掉你的舊腦袋，改變自我、輕鬆與人交往
NLP（神經語言程式學）是一門強大的溝通技巧，它能讓你徹底改變思考模式，無論你是想在人生的道路上往自己的夢想前進，或是在職場中全力衝刺，你都需要NLP！

NLP能讓你
和討厭的自己說再見
時時充滿幹勁，面對困難不再逃避
化危機為轉機，輕鬆擺脫棘手問題
即使跟陌生人說話，也像和老朋友相處一樣輕鬆愉快
面對大家時，能侃侃而談，充滿自信

在NLP中，有效果比有道理更重要
作者加藤聖龍，是美國NLP協會認證的執行師，主張「NLP必須發揮效用才有意義」，用最簡單易懂的說明，教你活用NLP。
你不需要瞭解艱澀的NLP理論，不需要背誦NLP技巧，只要依照本書簡單易懂的說明，就能輕鬆活用NLP，發揮NLP的強大效果。

＊原書名：《NLP超強溝通術──激發自我、與人溝通、成就未來》

加藤聖龍
一九五八年生，日本愛知縣人。於愛知縣開設伊福接骨院。之後研習氣功，於代官山開設聖龍庵氣功教室，二○○五年搬遷至現址半藏門，開設「Seiryu Az」。
通過美國NLP協會（理查．班德勒）認證，成為執行師，擔任許多場NLP研習課程的講師。主張「NLP能發揮效用才有意義」的他，以其幽默十足，充滿活力的魅力風靡日本。
主張人應找回原本的自我，以「快樂製造者」的形象活躍於各領域的他，亦將 NLP活用於改善身體方面的各種病症，以及舒緩精神壓力等。

楊明綺
東吳大學日文系畢業，赴日本上智大學新聞學研究所進修，目前專事翻譯與文字編輯工作。期許自己更能享受悠遊於兩種文字間的快感。

推薦序

我和聖龍先生雖然說的是不同語言，但打從初次見面就有種老朋友般的熟稔感。
他是位充滿創意，非常有趣的人。有著十足的幽默感，擁有獨特又富有彈性的靈魂，總能以不同的方法與角度觀察事物，就算面對再複雜的問題，也能找出最簡單的解決方法。
本書對於想學習NLP，力求精進的人而言，絕對是不可或缺的一本書。閱讀本書並親身實踐的話，相信你的人生一定會有著連自己也想像不到的豐富收穫。
我與NLP的創始者之一理查‧班德勒博士（Richard‧Bandler）一起寫了本關於NLP的著作《Conversations》（Mysterious Pub.），也拜讀過許多關於NLP的著作。從理查博士身上不斷學習到使用NLP能夠更純粹簡單地看待事物。
你手上的這本書，就是秉持這原則創作的。不但教你用更簡單方法學習事物，也教你許多好用的工具，善用NLP的技巧，達到立即見效的成果。
其實能夠傳達NLP真正意涵的著作並不多。
聖龍先生以他的熱情誠摯，以及他那無庸置疑的實力與知識，完成這本著作。他對推廣NLP有著絕對的貢獻，能和聖龍先生共事是無上的光榮。
想要瞭解NLP，本書絕對是最好的選擇之一。

美國NLP協會認定高階執行師 歐文‧佛茲派翠克（Owen Fitzpatrick）
二○○九年六月

前言：無法發揮效用，那就一點意義也沒有了！

常聽到有人說：「NLP不是很難懂嗎？」
NLP是一門溝通技巧，對於職場和專業心理治療方面而言，是項非常好用的工具。所以不是那麼簡單就能學會、運用的，不是嗎？
其實不然，真的非常簡單。
之所以會有這般錯誤的認知，是因為有太多人把NLP形容成藏在迷宮中的武林祕笈般艱澀難懂。
在NLP中，最重要的東西是什麼？
是理論？技巧？還是愛？
這些都是正確答案，卻也都不是正確答案。
在NLP中，最重要的是能不能發揮效用。
這本書以最純粹的方式集結了NLP的所有精髓，盡可能地以最簡單易懂的說明來表現。雖然有些字眼可能是你從未看過的，但完全不必拘泥於此。
閱讀本書能讓你逐漸瞭解何謂NLP，發現新的自我，拓展自己的潛能與價值觀，更瞭解別人的想法，促進人際關係變得更圓融，才能活得有意義，活出自己想要的人生。
閱讀完本書，也許你希望自己能夠更靈活地使用NLP享受人生，更瞭解一切事物的道理也說不定。
誠心建議你不妨參加相關的課程和研習活動，體驗一下。保證能讓你看見迅速蛻變得更美好的自己。
感謝替本書寫推薦序的頂尖NLP高階執行師歐文先生，從沒遇過像他如此開朗又熱情的愛爾蘭人。致力於將NLP推廣於世界各地的他，令人打從心底欽佩不已。
還有教導我認識NLP世界的恩師，也是我的好友白石由利奈小姐，由衷地感謝。身為美國NLP協會日本事務局代表的她，給予我許多寶貴的建議。臉上總是掛著笑容的她，真的是位非常棒的前輩。
還要感謝所有和我的人生有所交集的人，以及閱讀本書的你，真的非常感謝。祝福你永遠幸福，活出真正的自我，也衷心期待有一天能與你見面。

美國NLP協會認定執行師 加藤聖龍
二○○六年六月

推薦序
NLP在日本的推廣現況
前言──無法發揮效用，那就一點意義也沒有了！

Part1 何謂NLP？

何謂NLP？
NLP是讓你「享受快活人生的心理學」
NLP的源起
由心理治療大師所研究出來的溝通工具
NLP三字之間的關係
使用「N」、「L」、「P」將事情語言化
大腦的構造（一）
大腦無法區分「想像」與「現實」
大腦的構造（二）
意識很難同時捕捉多樣訊息
大腦的構造（三）
大腦無法理解不做什麼事情
語言的力量
無意中說出口的「話」，其實蘊含著強大的力量
學習NLP前的暖身要點（一）
NLP的字典裡沒有「失敗」這字眼！
學習 NLP前的暖身要點（二）
其實你已經擁有了所有必要「資源」
學習 NLP前的暖身要點（三）
你所看到的地圖和實際情形是有出入的
學習 NLP前的暖身要點（四）
好比做菜時調味般，從錯誤中學習
學習 NLP前的暖身要點（五）
下意識地反覆練習到能夠無意識地靈活運用
學習 NLP前的暖身要點（六）
主體一定是「自己」
學習 NLP前的暖身要點（七）
想像心目中期望的自己，明確訂立目標
學習 NLP前的暖身要點（八）
NLP的八大前提

Part2 真的有超完美溝通方式嗎?!

溝通真的這麼困難嗎？
為什麼和他總是話不投機半句多呢？
言語與非語言
九成溝通都是來自非語言的情報
溝通的陷阱（一）
一旦化為語言，許多情報就會被「刪除」
溝通的陷阱（二）
每個人接收語言的方式都不一樣
溝通的陷阱（三）
往往會憑個人的主觀意識扭曲情報
溝通的陷阱（四）
以「一般化」的心態看待所有事物
如何避免溝通不良（一）
「信賴關係」是溝通的基本要件
如何避免溝通不良（二）
藉由「提問」與「確認」促使溝通更順利
如何避免溝通不良（三）
溝通的成果取決於接收的情報量

Part3 如何增進彼此的關係

We are OK！
何謂十分投緣的感覺？
如何建立良好的關係（一）
運用五感觀察對方～度測～
如何建立良好的關係（二）
配合對方的步調～跟隨～
如何建立良好的關係（三）
重複對方的話，讓對方安心～複誦～
如何建立良好的關係（四）
臉上的表情要配合談話的內容
已經建立了良好的關係
引導對方朝特定的方向前進～導引～
面對許多聽眾時
一味地配合並不是建立良好關係的捷徑

Part4 瞭解一些溝通上的習慣

看．聽．感受
三種「優位感覺」的傾向
表現方法的差異
即使看的是同一部電影，感動的表現也不一樣
使用想像和顏色來表現
「視覺優位」的人的溝通傾向
使用聲音和文字來表現
「聽覺優位」的人的溝通傾向
使用心情和感情來表現
「身體感覺優位」的人的溝通傾向
何謂優位感覺傾向？
瞭解自己的「VAK傾向」
對方與自己的優位感覺
配合對方的「VAK」進行溝通
通用字彙
讓對方擴展想像空間的表現方法～通用字彙～
Check對方的視線!!
從視線動向瞭解對方的想法～眼睛解讀線索～
視線解析（一）
視線向上移動，表示正處於「視覺」狀態
視線解析（二）
視線往旁邊移動，表示正處於「聽覺」狀態
視線解析（三）
視線往下方移動，表示正處於「身體感覺」狀態或正在和「內心對話」

Part5 你也可以成為溝通高手！

改變自己的看法
改變別人，不如先改變自己
把自己想成酒店的媽媽桑
學習包容對方的缺點
換上別的框架
改變觀點才能更有彈性地應對～換框法～
換框法
「狀況換框法」與「內容換框法」
哪裡不一樣
「換框法」不等於「積極的想法」
換框法的特徵
換框法幫助你建立良好的人際關係
另一種方法
有技巧的表現幫助對方掙脫泥沼
Image change！
面對棘手之人，試著改變對他的印象吧！
想像自己是格列佛
克服對他人的恐懼
關於思考
瞭解對方的思考模式與行為模式～後設程式～

Part6 誘發對方能力與本質的溝通術

為何不能問「為什麼」
聽到別人問「為什麼？」時，就會本能地思考藉口
何謂beliefs
打破束縛自我的「迷思」
後設模式（一）
避免對方陷入自我迷思與思考停滯的「聰明」提問法～後設模式～
後設模式（二）
找回被「省略」的情報
後設模式（三）
找回被「扭曲」的情報
後設模式（四）
還原被「一般化」的情報
米爾頓模式（一）
導向良性發展的對話方式～米爾頓模式～
米爾頓模式（二）
米爾頓模式的表現方法（一）～違反後設模式與前提～
米爾頓模式（三）
米爾頓模式的表現方法（二）～跟隨類型～
米爾頓模式（四）
米爾頓模式的表現方法（三）～間接誘導類型～
米爾頓模式（五）
米爾頓模式的表現方法（四）～連接詞．附加疑問詞．雙綁法則～
米爾頓模式（六）
米爾頓模式的表現方法（五）～催眠誘導類型～
米爾頓模式（七）
米爾頓模式的表現方法（六）～隱喻類型～
何謂chunk？
改變捕捉事物的範圍～上推下切法～
何謂coaching？
促進對方成長、導引對方達成目標。以提問與對話為主要方式的溝通技巧

Part7 如何與自我溝通，做自己的主人

存在的意義為何？
找回原來的自我，讓自己更幸福
克服棘手的事物
改變對棘手事物的印象～改變次感元～
模仿
模仿成功之人～模仿～
啟動理想的自我
啟動開關，瞬間進入理想狀態～設定心錨～
時機．強度．刺激
成功設定心錨的要點
設定心錨的種類
各種設定心錨的方法
設定心錨的類型（一）
喚醒特定資源～身心資源狀態心錨～
設定心錨的類型（二）
瞬間進入好幾種理想狀態的方法～重疊心錨～
設定心錨的類型（三）
強化心錨的方法～滑動心錨～
設定心錨的類型（四）
依序啟動心錨的方法～連動心錨～
設定心錨的類型（五）
在空間設定心錨～空間心錨～
設定心錨的類型（六）
以積極的狀態消除消極的狀態～摺疊心錨～
設定心錨的類型（七）
活用想像的摺疊心錨～視覺心錨～
瞬間變身理想的自我
讓自己瞬間進入理想狀態～閃變模式～
客觀地觀察自己和對方
試著站在第三者的立場和觀點～改變立場～
活用改變立場（2）
和自己身體某部位（Part）對話的方法
傾聽內心的聲音
傾聽批判自我的聲音～批判聲～
懷著感謝的心揮別壞習慣
懷著感謝的心揮別想克服的行為與習慣～六階段換框法～
通往成功的策略
設定目標，訂立計畫～策略～
設定時間軸
以現在的自己為中心，設定過去與未來～時間軸～
體驗未來
想像未來的自己會採取什麼樣的行動～模擬未來～
驅動無意識
從現實抽離，發現自己的資源～催眠誘導～
找回充滿活力的自我
消除「恐懼症」
何謂NLPer？
「NLPer」活躍的領域

NLP術語一覽表

Part1 何謂NLP？
何謂NLP？NLP是讓你「享受快活人生的心理學」

NLP是讓人生增添色彩的「糖果罐」
你是否也有感到氣餒不安的時候呢？像是「面對一堆非得完成的作業，卻怎麼樣也提不起勁」、「因為個人疏失，得向客戶賠罪才行」、「很擔心明天的企劃報告能否順利」等。
或一直為過往的事所羈絆，對未來感到迷惘不安，擔心自己是否能照著自己所期望的人生走下去。
這時不妨塞顆「配合情感與行動，有著各種顏色的糖果」，讓心情變好吧。
NLP就好比是個盛滿這樣糖果的糖果罐。
不只用於解決個人煩惱、職場方面和心理治療等範疇，面對人生的成功幸福與否，這樣重大的目標，也是將你引導至更好的方向與結果的指南針。當然，掌握人生之舵的人非自己莫屬。
NLP是以「心理學」與「語言學」為基礎，解放心靈，讓人生更美好的工具，也是一種系統化的「實踐溝通心理學」。

NLP是「統整五感與語言的程式」
NLP是取Neuro-Linguistic Programming 第一個字母的簡稱，稱為「神經語言程式學」。
N就是「Neuro」，大腦的運作，意即我們如何用「五感」（視覺、聽覺、身體感覺、嗅覺和味覺）感覺、思考的意思。
L是「Linguistic」，也就是「語言」。除了我們平常所說的「話」，也包括「非語言」。所謂非語言是指「表情」、「動作」「姿勢」、「呼吸」和「音調」等，不是以語言表現的情報。
P的意思是「Programming」。意指存在於每個人腦子裡的行動與情感，也就是所謂的記憶。
NLP就是「根據五感與語言的體驗，建立程式，決定行動」，著眼於從原因（原本的體驗）演變成結果（目前狀況）的過程。
而且因為NLP的程式可以隨意改寫替換，所以能引導出更理想的結果，也能激發自我潛能。
NLP有許多思考模式和技巧，不過最基本的還是「找出一種能讓自己幸福、成為成功人士的必備技巧」。

大腦的構造（一）大腦無法區分「想像」與「現實」

大腦「老是誤會」
NLP是利用大腦的本能系統，開發自我潛能，讓人生更美滿的一種技巧。所以先瞭解「大腦」的系統，才能更深入瞭解NLP。
試著想像與喜歡的人坐在高檔餐廳裡，共進晚餐的情景。兩人含情脈脈地邊注視著彼此，邊享用美食。一想到這樣的畫面，就會不自覺地傻笑、流口水，是吧？
這是因為大腦「誤會」了。
其實我們的腦子無法區分「現實」和「想像」。
不管腦子裡描繪的是「想像」還是「現實」，都會使用同樣的神經回路進行處理，然後向各器官發號施令。
光是想像享用美食一事，便會分泌唾液；光是想著喜歡的人，就會露出恍惚的神情，這些都是因為大腦「誤會」所引起的。
對大腦而言，不管是想起某個體驗，還是想像某件事，都會和實際體驗過一樣運作。所以對大腦而言，想像和現實並沒有分別。

藉由「模擬未來」實現夢想
利用大腦的誤會系統，可以進行所謂的「模擬未來」。
那麼該如何做呢？很簡單，只要想像你所期望的未來即可。藉由大腦誤會系統的運作，能夠將期望的未來具體地輸入大腦。
好比你的目標是「有朝一日開間咖啡館」，不妨試著想像「店要開在哪裡、招牌怎麼設計、經營理念、整間店要給人什麼樣的感覺？工作人員親切的服務態度、客人歡愉的交談聲，還有自己抱持什麼樣的心情待客」等。
說得更具體一點，藉由這般自由想像，感覺似乎更接近夢想，更有衝勁是吧？這就是重點。
像這樣「無意識地」將想做的事在腦中具象化，便能鞭策自己努力實現目標。

Part2 真的有超完美溝通方式嗎？
溝通真的這麼困難嗎？為什麼和他總是話不投機半句多呢？

「口才好的人」也是個「好聽眾」
與別人交談時，總覺得不曉得要說些什麼，氣氛頓時變得很尷尬；好不容易有機會可以和心儀的人聊天，卻緊張得半晌說不出話來。不管是誰，應該或多或少都有類似的經驗吧。
一提到口才好的人，也許腦中會浮現如說相聲的人般，永遠有講不完的有趣題材，一副口若懸河的模樣。
話題豐富當然容易吸引別人的注意，也是一種說話的技巧。
但不是一直說個不停就行了，其實除了口才好以外，也要懂得當個「好聽眾」。
仔細聆聽對方說些什麼，再根據對方說的內容來回應，從交談中建立彼此的「信賴關係」，達到心靈相通的溝通。
也就是說，真正口才好的人，不但擅於表達，也能讓對方聽得很舒服。

如何才能溝通零距離
如何才能溝通零距離呢？有個簡單的方法，那就是回想自己與關係親密的人交談時的情景。
與關係親密的人交談時，
◎姿勢和手腳擺放的位置╱樣子
◎動作
◎說話的節奏和音調
◎呼吸
◎想法╱價值觀
◎話題內容
◎當下的心情
不知不覺就會固定一個模式，是吧？
彼此契合是達到心靈相通，溝通零距離的條件之一。
打從心底對對方的事感興趣，自然地附和，針對對方所說的內容可以提出各種問題。如此一來，不但很會「說」話，也很會「聽」話。

唯有懂得「配合對方」與「傾聽」才能達到溝通零距離
「傾聽」不只是聽對方說什麼，也會對對方所體驗的世界產生好奇。除了言語上的溝通，也會接受對方的思維和世界觀，才能讓對方敞開心房，打開話匣子。
接下來將逐一說明各種具體的方法，但最重要的是，一定要先懂得「配合對方」與「傾聽」，才能做到溝通零距離。

Part3 如何增進彼此的關係
We are OK！何謂十分投緣的感覺？

從「親切感」衍生出「信賴關係」
前面提過，溝通是建立於「信賴關係」上的。那麼，如何建立信賴關係呢？
想像自己和一群年齡、性別各異的人一起參加講座，而且所有人都是初次見面的情形。
你會先向什麼樣的人搭訕呢？
大部分都是先向坐在身旁的人、同性而且和自己年紀相仿，或是感覺和自己很像的人搭訕，除了請教大名之外，也會詢問對方住哪裡、哪裡出身等，發現彼此的共通點，熱絡地聊起來。你我應該或多或少都有這樣的經驗才是。
再試著回想自己當初參加開學典禮時，放眼望去看不到半個熟人的情景。這時你可能會向坐在旁邊的人搭訕，或是發現同鄉的人，想說應該比較談得來；抑或是憑直覺挑選感覺與自己很像的人，試著與對方交個朋友。
我們對於擁有共通點，感覺和自己很像的人，會萌生一種親密感。一旦發現彼此的共通點，感覺一下子便拉近距離。這就是所謂的「親切感」。
和別具「親切感」的人在一起，自然感覺輕鬆安心。這是因為大腦會無意識地要求「安心感」，而且眷戀這股安心感的緣故。
從這例子可以瞭解，與別具「親切感」的人，比較容易建立「信賴關係」。

努力與對方建立「良好的關係」吧！
在NLP中，將「信賴關係」稱為「良好的關係」（rapport），是溝通上不可或缺的一環。
「Rapport」的法文意思是「收益．利益」、「關係」和「報告」，奧地利醫師麥斯默（Mesmer）與法國精神科醫師迦奈（Janet），引用這詞作為表現催眠師與受催眠者之間的「親和關係」，成為心理學的專門術語。後來奧地利精神分析大師佛洛伊德，又將這詞引用至精神分析學家與諮商者之間的關係，擴大其意涵。
有些講述NLP的書將這詞譯成「心橋」。雖然這比喻還不錯，但絕對不是忠於原文的翻譯，所以千萬別搞混了。
建立良好的關係，不單適用於彼此熟稔的對象，也能應用於初次見面的人和令你覺得棘手的對象，只要稍微下點功夫，便能讓對方對你產生一股「親切感」。
接下來會說明一些具體方法。一開始必須下意識地實行，漸漸地就會變成無意識地實行。

如何建立良好的關係（一）運用五感觀察對方～度測～

運用「度測」瞭解對方真正的心聲
後輩或部屬向你請教一件事，於是你做了一番詳細的說明。
結果對方口頭上說：「懂了」，卻還是歪著頭，一副還是不太理解的樣子。遇到這種情況，你應該會心想：「真的懂了嗎？」，確認一番後，再說明一次。
一如前述，我們不單透過「語言」溝通，也從「非語言」得到很多情報。
意即只要注意對方非語言的部分，便能瞭解單是靠語言是無法明白的「真正心聲」。
仔細觀察對方的姿勢和動作是非常重要的事。在NLP中，稱為「度測」（Calibration）。
一如前例，我們平常與人交談時，會自然地觀察對方，做出適當的反應。而且人類的大腦具有一旦下意識，便容易察覺到什麼的特質。
因此建議下意識地度測一下對方的言行。這麼一來，更容易察覺對方到底發出什麼樣的訊息。
經過反覆地度測後，便能從對方微妙的動作和變化，推測並判斷對方的心情。

進行「度測」時的要點
必須邊交談，邊隨時進行「度測」。藉由仔細地度測，幫助我們更容易「跟隨」（Pacing，如何配合對方的技巧，後面會說明），更能深度瞭解對方。
靈活地運用「五感」觀察對方，就是所謂的「度測」。
五感是指「視覺」、「聽覺」、「身體感覺」、「嗅覺」和「味覺」。雖然人類很少用嗅覺和味覺觀察對方，不過還是要學習充分活用這五感觀察對方。
一旦察覺對方的動作和表情出現變化，就表示度測發揮了效果。
譬如一直興致勃勃，高聲說話的他，口氣突然變得不一樣，而且一副心神不寧、坐立難安的樣子。總之，態度驟變就是一種訊息。也許對方想換個話題、有什麼事想說，或是時間緊迫，想結束這段談話等。這時若能進行度測的話，便能靈活地因應任何狀況。
不過千萬別因為一心想著「要仔細觀察」對方，或是「探索對方內心的想法」，而直盯著對方看，這樣只會引起對方的反感。
度測的目的是為了建立「良好的關係」，讓彼此的溝通更順利。

活用「看」、「聽」、「感受」進行度測
如前面所言，進行度測時要使用「五感」，其中又以「看」、「聽」和「感受」這三項最常使用。接下來分別說明該觀察哪些地方。
‧「看」的度測
使用「視覺」進行度測。
像是臉上的表情、神色、傾聽時的姿勢、視線方向、姿勢、嘴唇的樣子、手的動作、腳開闔的情形、腳、雙手交臂、身體的擺動、點頭、呼吸的頻率、瞳孔的大小、淚腺、聳肩的模樣、挑眉的動作、眨眼、嘴巴開闔的情形、流汗等。
‧「聽」的度測
使用「聽覺」進行度測。
像是聲調、說話速度、說話的節奏、聲音的抑揚頓挫、說話的次數、語尾、說話的內容、應和的口氣、笑聲、呼吸聲、嘆氣、吐氣、一慣的說話口吻、擬態詞．擬聲詞的使用方法、「哦」、「好厲害！」等感嘆的口氣、口頭禪等。
‧「感受」的度測
使用「身體感覺」進行度測。
像是體溫、氣氛、手的觸感（握手時）、身體的觸感（碰觸時）、味道等。

如何提升度測能力
找個人一起做以下的遊戲，提升自己的度測能力吧。
首先，請你的伙伴在心裡描繪自己「喜歡的食物」和「討厭的食物」。
先不要說出喜歡的是哪種食物，然後請伙伴將兩種都當作是自己喜歡的食物，說明一下。
譬如喜歡的食物是香蕉，「我最喜歡的食物是香蕉，它是種黃色的水果，不管老少都愛吃。最喜歡香蕉那軟軟的口感和甜味」像這樣說明喜歡的理由。同樣地，也要說明為什麼喜歡「討厭的食物」。
這時你要仔細觀察伙伴。待兩種食物都說明完後，猜猜哪一個是「喜歡的食物」，哪一個是「討厭的食物」，還要說明自己為什麼這麼猜測的理由。
確認答案後，請伙伴說明一下，這時可以詢問對方自己的感覺有哪裡不一樣。到此便告一段落，然後換對方試試看。
其實我們平常就很清楚對方的情感，只是太過依賴「語言」罷了。
不過「真心話」就算再怎麼隱藏，也會表露出來。說明「喜歡的食物」和「討厭的食物」時，仔細觀察對方，可以發現對方的眼神和說話方式等，其實有著許多差異。

如何建立良好的關係（二）配合對方的步調～跟隨～

何謂「跟隨」？
我們對於和自己相像的人，會有種「親切感」，也比較容易建立「良好的關係」。所以會配合對方的姿勢和說話方式，讓對方覺得安心。「配合對方一事」在NLP中稱為「跟隨」，也就是配合對方的步調。
平常與人交談時，也會不經意地使用到「跟隨」。譬如和初次見面的客戶洽商時，不會貿然地介紹自家商品，而是邊詢問客戶的工作內容與需求，邊盡可能地介紹符合客戶需求的商品。
此外，和小朋友說話時，我們也會配合他們的視線，壓低身子，口氣也會變得比較和緩，甚至模仿小孩子的口氣說話，這也是「跟隨」。因為配合對方，也是一種溝通的技巧。

所謂「映現」，就是模仿對方
為了實行「跟隨」，會模仿對方的動作和姿勢。宛如照鏡子般的表現，稱為「映現」（Mirroring）。
像是模仿對方雙手交臂，翹二郎腿；對方點頭，你也跟著點頭；對方摸頭髮，你也摸頭髮。不過若做得太露骨，反而會招致對方反感，無法建立「良好的關係」。
因此仔細「度測」對方的事，才能讓自己的動作能夠自然地配合對方。

進行「跟隨」時的要點
雖然「跟隨」是為了去除彼此的不信任感，盡可能地注意對方的一舉一動，但感覺彼此達到一定步調後，再來順其自然就行了。
然後再實行「導引」，後面章節會再詳述，所謂導引，就是按照自己的步調主導談話內容。當然不是要掌控對方的一切，而是給予必要的影響，促使對方能朝著自己所期望的方向前進。
這道理也適用於面對一大群人時。譬如為了炒熱稍微有點沉悶的氣氛，自己一個人突然high起來，往往只會把場面弄得更尷尬，所以首先要做的就是「跟隨」。
就算陷入有點尷尬的狀態，也要先想辦法配合對方的步調。

「跟隨」的具體作法
該如何具體地實行「跟隨」呢？再詳細地說明一下。
‧姿勢和手腳擺放的位置
如何配合說話者的「姿勢」和「手腳擺放的位置」，最簡單的方法就是模仿對方無意識中做出來的動作。
具體來說，就是傾聽時的姿勢、歪頭的樣子、手腳擺放的姿勢等。模仿對方不經意地歪著頭，或是和對方一樣把手撐在桌上等，都是很有效的方法。
‧動作
配合對方的「動作」也是很有效的跟隨手法。當看到對方拿起杯子喝水，自己也跟著拿起杯子喝水，這感覺還是稍嫌做作了點，不如配合對方的手勢點點頭等，這些配合對方的節奏所做出來的動作會顯得比較自然。
此外，面對習慣抖腳的人，不妨豎起一根手指，配合對方的節奏搖著，然後慢慢地讓手指動作的幅度越來越小，不知不覺地就能抑制對方抖腳的習慣，這在後面會再舉例說明。
‧說話方式．出聲方式
最有效的跟隨技巧，就是配合對方的「語調」、「說話速度」和「音調」。為什麼呢？因為大部分的人都不會注意到自己發聲的習慣，所以不太會察覺對方是在配合自己說話時的節奏和音調。
‧呼吸
平常我們都是無意識地進行呼吸這動作。因此若能感受並配合對方的「呼吸速度」和「節奏」，便能迅速地建立彼此的良好關係。
‧表象系統
後續會詳細說明何謂「表象系統」，這裡先參考一下。
使用對方最擅長的「表象系統」來表現，就連表達時的表象系統順序也一樣的話，溝通起來絕對會更順利。
‧語言
使用對方才會用的「特定語言」以及彼此的「共同語言」也很有效。譬如對方習慣將「挑戰一事」用「try」來表現的話，你也跟著用「try」來表現，這麼一來，會讓對方對你產生一股親切感。
‧價值、信念、想法
贊同對方的「信念」、「明確的想法」和「價值」，是很高明的跟隨手法。因為和對方的中心思想有所共鳴，更容易建立良好的關係。
‧情感
配合對方的「情感起伏」也是協調彼此，和對方達成共識的一種手段。當對方充滿情感地訴說時，你也要專注地傾聽。
‧內容
能夠配合對方的談話「內容」，表示你能理解對方的經驗。