行為模擬案例教程（簡體書）

《行為模擬案例教程》是管理專業的實訓教材，通過對特定情景下的行為進行解析來幫助管理專業學生更好地完成由書本知識到具體實踐的轉化。全書主要分為六個單元，分別涵蓋基礎組織行為、核心技能、管理能力、行為面試、創業能力和綜合模擬練習。
《行為模擬案例教程》使用案例分析、情景觀察和模擬來幫助學生更有效地學習知識。本書的指導思想是能力本位，基本內容圍繞著定義能力、解析能力、模擬能力、強化能力展開。本書體現了以學生為主體的教學思想，強調參與性和互動性，能夠使學習從被動變為主動。
《行為模擬案例教程》可以作為本科階段人力資源管理專業的實訓教材，也可以作為其他管理類專業的專業選修課教材或輔導用書，還可以作為非管理專業的素質拓展選修課教材。

以提升職業素養與技能為核心，本著能力本位的指導思想，圍繞定義能力、解析能力、模擬能力、強化能力展開教學

前言

緒論
0.1 概念、名詞、術語
0.1.1 概念
0.1.2 名詞
0.1.3 術語
0.2 案例分析的目的和意義
0.3 內容介紹
0.3.1 內容體系
0.3.2 應用範圍
0.3.3 指南和結構
0.4 小結

第一單元 基礎組織行為
1.1 單元目的
1.2 規範行為
1.2.1 定義
1.2.2 典型行為（正面和負面）
1.2.3 情景與要素分析
1.2.4 模擬案例：為什麼會出錯
1.2.5 模擬案例：沒有回音的建議書
1.2.6 觀察練習：崗位規範行為觀察
1.2.7 模擬練習：人力資源管理經理的規範行為
1.3 合作
1.3.1 定義
1.3.2 典型行為（正面和負面）
1.3.3 情景與要素分析
1.3.4 模擬案例：誰的問題
1.3.5 模擬案例：新人的專業任務
1.3.6 模擬案例：無法收到的傳真
1.3.7 觀察練習：合作行為觀察
1.3.8 模擬練習：課程作業小組的合作行為
1.4 責任
1.4.1 定義
1.4.2 典型行為（正面和負面）
1.4.3 情景與要素分析
1.4.4 模擬案例：收貨員小李有麻煩
1.4.5 模擬案例：小王的工作職責
1.4.6 模擬案例：基層郵遞員的責任
1.4.7 觀察練習：崗位觀察
1.4.8 模擬練習：負責行為扮演

第二單元 核心技能
2.1 單元目的
2.2 適應能力
2.2.1 定義
2.2.2 典型行為（正面和負面）
2.2.3 情景與要素分析
2.2.4 模擬案例：我該怎麼適應大學生活
2.2.5 觀察練習：大一新生如何適應大學生活
2.2.6 模擬練習：如何融入新環境
2.3 表達能力
2.3.1 定義
2.3.2 典型行為（正面和負面）
2.3.3 情景與要素分析
2.3.4 模擬案例：王珂應該怎麼做
2.3.5 模擬案例：小孫如何做好人際溝通
2.3.6 模擬案例：朱珠和李琳區別在哪裡
2.3.7 觀察練習：表達過程觀察
2.3.8 模擬練習：如何向上級彙報工作
2.4 媒介溝通能力
2.4.1 定義
2.4.2 典型行為（正面和負面）
2.4.3 情景與要素分析
2.4.4 模擬案例：瑞豐公司的經營會議
2.4.5 模擬案例：優秀的推銷員小王
2.4.6 模擬案例：公司裡的電話溝通
2.4.7 觀察練習：電話溝通
2.4.8 模擬練習：這個電話怎麼打

第三單元 管理能力
3.1 單元目的
3.2 學習能力
3.2.1 定義
3.2.2 典型行為（正面和負面）
3.2.3 情景與要素分析
3.2.4 模擬案例：Z集團的行動式學習
3.2.5 觀察練習：學習渠道變了嗎
3.2.6 模擬練習：如何做人員介紹
3.3 領導能力
3.3.1 定義
3.3.2 典型行為（正面和負面）
3.3.3 情景與要素分析
3.3.4 模擬案例：H公司的領導力哲學
3.3.5 模擬案例：管理之道
3.3.6 觀察練習：哪種領導者最有效
3.3.7 模擬練習：旅遊計劃評比
3.4 溝通能力
3.4.1 定義
3.4.2 典型行為（正面和負面）
3.4.3 情景與要素分析
3.4.4 模擬案例：如何改善銷售現狀
3.4.5 觀察練習：有效溝通
3.4.6 模擬練習：多角色溝通
3.4.7 模擬練習：項目中的有效溝通

第四單元 行為面試
4.1 單元目的
4.2 概述
4.2.1 結構化面試法
4.2.2 行為面試
4.2.3 勝任力
4.2.4 勝任力模型
4.3 客戶服務
4.3.1 定義
4.3.2 典型行為（正面和負面）
4.3.3 情景與要素分析
4.3.4 評價標準
4.3.5 模擬案例：贏得老年消費者
4.3.6 觀察練習：服務行為與效果
4.3.7 模擬練習：勝任服務的行為
4.4 分析解決問題
4.4.1 定義
4.4.2 典型行為（正面和負面）
4.4.3 情景與要素分析
4.4.4 評價標準
4.4.5 模擬案例：選聘集團行政部部長
4.4.6 觀察練習：考官履職行為
4.4.7 模擬練習：晚會組織過程
4.5 自我管理
4.5.1 定義
4.5.2 典型行為（正面和負面）
4.5.3 情景與要素分析
4.5.4 評價標準
4.5.5 模擬案例：自我管理能力
4.5.6 觀察練習：英語六級備考
4.5.7 模擬練習：競聘能成功嗎

第五單元 創業能力
5.1 單元目的
5.2 帶領創新
5.2.1 定義
5.2.2 典型行為（正面和負面）
5.2.3 情景與要素分析
5.2.4 模擬案例：A公司的創新
5.2.5 模擬案例：創業者如何帶領團隊
5.2.6 觀察練習：創業者如何帶領創新
5.2.7 模擬練習：帶領創新行為模擬
5.3 建立信任
5.3.1 定義
5.3.2 典型行為（正面和負面）
5.3.3 情景與要素分析
5.3.4 模擬案例：難以開展的合作
5.3.5 模擬案例：M公司團隊是怎樣煉成的
5.3.6 觀察練習：信任是如何建立起來的
5.3.7 模擬練習：怎樣向陌生人求助
5.4 營銷
5.4.1 定義
5.4.2 典型行為（正面和負面）
5.4.3 情景與要素分析
5.4.4 模擬案例：如何營銷你的產品
5.4.5 模擬案例：無法進行的教儀創業項目
5.4.6 觀察練習：商家如何開展營銷
5.4.7 模擬練習：如何將產品賣給別人

第六單元 綜合模擬練習
6.1 基礎組織行為綜合練習
6.1.1 模擬案例：H公司的問題
6.1.2 模擬案例：小李應該怎麼辦
6.1.3 模擬練習：有趣的比賽
6.1.4 觀察練習：趣味比賽的啟示
6.2 核心技能綜合練習
6.2.1 模擬練習：爭吵為什麼發生
6.2.2 模擬練習：不同利益主體間溝通
6.2.3 觀察練習：行為建議
6.3 管理能力綜合案例
6.3.1 模擬案例：李經理的管