崗位分析與崗位評價：實務、案例、遊戲(第二版)（簡體書）

第二版前言

筆者教齡已達25年，如果說最初10年的精力主要投入到數學、數量經濟學的講授與學習中，那麼後15年，筆者主要投身於人力資源管理的教與學中。崗位分析類課程是筆者教學經歷最長的一門課，崗位分析與崗位評價是人力資源管理課程最為重要的內容。筆者真誠地希望人力專業學生通過學習本教材，達到熟練掌握專業術語內核，能在實踐中運用專業的眼光、專業的崗位分析技術，提升管理效益，真正發揮人力資源部為企業戰略落地保駕護航的功能。如果每一位人力從業人員都能做到這一點，也就不存在“拆分”“炸掉”人力資源部的事了。

第二版相較第一版，做了如下修改：

第一，刪除並替換了一些篇首引導案例。比如，第一章的篇首引導案例，就是將第一版中的“一則新聞帶來的‘崗位’震蕩”替換為第二版的“智能時代還需要‘工作分析’嗎”；第二章的篇首引導案例，就是將第一版中的“旭日東升公司該如何擺脫發展困境”替換為第二版的“華為拆分人力資源部用機制管理代替人管理”；第三章的篇首引導案例，就是將第一版中的“一份崗位說明書引發出走事件的深度思考”替換為第二版的“沒有崗位說明書會怎麼樣”；第五章的篇首引導案例，就是將第一版中的“提升小李工作績效的工作日志法”替換為第二版的“工作日志法的作用就是為了證明新人的能力不足嗎”；第七章的篇首引導案例，就是將第一版中的“我們為什麼拿這麼多薪酬”替換為第二版的“新老員工工資矛盾問題怎樣解決”。

第二，補充了最新發展的內容。比如，在崗位說明書的編制中，補充了崗位說明書五表法，特別增加了崗位說明書編寫與修訂履歷表，從而可以清晰地看出崗位工作內容動態發展變化及崗位說明書編寫者與決策者。再比如，增加了分層分類說明書的內容。第六章新增加定崗定編的實踐案例“通信運營商定崗定編方法及應用研究”。

第三，為了平衡教材內容，用阿裡巴巴價值觀替換華為價值觀；將原表7-15與表7-16合並為一張新表，即新的“報酬子要素等級、定義與配點表”。

總之，秉持與時俱進精神，筆者會持之以恒地融合各家所長，不斷完善本教材內容，以滿足不同水平的學習者的學習需求。本教材適合人力資源管理專業本科生及研究生使用。對於初學者而言，本教材是帶領您進入工作分析領域的入門教材；對於掌握一定人力資源管理理論基礎的高年級學生和人力資源管理從業人員而言，本教材是提升您工作分析思維高度，深化您人力專業精深程度的文獻。

邊文霞2020年6月1日

前言

目前在各高校人力資源管理課程所使用的同類型教材中，有些教材過於偏重繁復的理論描述，特別是與其他課程內容存在大量重復交叉現象，以至於學生讀起來味同嚼蠟；有些教材則過於偏重流程性描述，但對於未能按照此類流程去做崗位分析會出現何種後果，卻未能做進一步說明。在學習本課程前學生已經學習過《人力資源管理概論》，對崗位分析與崗位評價理論已經有了一定認識，因此，學生更加渴望了解崗位分析與崗位評價更加專業和更加規範化的術語使用以及更為實用的技術方法，特別期望教師能夠帶著他們做一些實際工作，以便親身感悟崗位分析在整個人力資源管理中的作用，本教材恰恰可以有效滿足學生的這些需求。

本教材是在筆者多年教學實踐基礎上，結合近五年的教案改寫的創新型教材。本教材主要由五部分構成：　

第一部分是崗位分析標準化用語的傳承與思考及崗位分析概述，由第一章與第二章構成。這部分的內容主要包含兩個方面：一方面，在介紹人力資源管理概論相關知識理念的基礎上， 進行更為專業化的崗位分析術語辨析，特別是通過各種類型的示例、圖表及導引案例來多角度啟發學生對崗位分析八大主體內容的深度思考；另一方面，用邏輯推理方式講清崗位分析的歷史沿革問題，以及崗位分析的目的、作用、實施主體與角色構成。

第二部分是崗位分析流程及崗位說明書的編制，由第三章與第四章構成。在此部分介紹崗位分析實施時的前期問題診斷工具——員工工作滿意度測評，另外，通過章首的引導案例及篇中案例介紹崗位分析實施流程，並著重介紹崗位分析結果——崗位說明書模板與撰寫技術，特別通過實際小案例提示崗位說明書中各種編制誤區及其預防措施。

第三部分是崗位分析方法與工具，由第五章與第六章構成。這部分首先通過人力資源經理職責之一——監控員工滿意度，引出崗位分析問題診斷，然後通過篇中案例引出傳統型崗位分析方法與工具、通用型崗位分析方法與工具、現代型崗位分析方法與工具。

第四部分是崗位評價內涵與方法，由第七章與第八章構成。這部分首先說明崗位分析與崗位評價的聯系與區別，然後引出崗位評價功能，最後介紹崗位評價四種方法並隨每種方法附有案例加以強化說明，重點介紹四大經典評價體系，即海氏、美世、日內瓦範本與翰威特崗位評價體系。

第五部分是崗位分析與崗位評價綜合案例與沙盤遊戲，即第九章。這部分在一個大型的崗位分析與崗位評價實例介紹基礎上，介紹筆者新教學法的研究成果——人力資源管理沙盤遊戲在崗位分析中的應用。教師通過八個單元的遊戲引導，使學生參與帶有趣味性、對抗性的遊戲過程，讓學生在付出最小經濟成本條件下體驗到真實的崗位分析與崗位評價過程，並形成自我實際操作經驗。

感謝筆者曾教授過的每一位學生的智能貢獻，正是與他們的良好互動才形成本教材的趣味性與科學性並重的風格；感謝筆者曾經的數學專業背景，正是數學修養給予筆者的嚴密邏輯思維體系，才能夠讓筆者對崗位分析的專業術語、相關基本概念以及實際操作過程中一些習以為常的現象進行剖表入裡的思考，一改過去有關管理類書籍的“模糊”之風。

本書是一部既適合高等院校人力資源管理專業本科生學習，又能幫助任課教師高效率開展課程教學的指導性教材。另外，本書也可作為研究生及人力資源管理從業人員進行理論研究與實際工作的參考工具書。

繼本教材之後，首都經濟貿易大學出版社會陸續出版四部教材，它們分別是《招聘管理與人才選拔：實務、案例、遊戲》《培訓開發與人才培育：實務、案例、遊戲》《績效管理與人才使用：實務、案例、遊戲》《薪酬管理與人才保留：實務、案例、遊戲》，敬請期待。

最後，鑒於本人水平有限，缺漏在所難免，懇請廣大讀者批評指正，不吝賜教，請將您的意見發到MIAIL。

邊文霞2011年7月18日

目錄

第一章導論：崗位分析管理基石

引導案例：智能時代還需要“工作分析”嗎

一、什麼是崗位分析

二、崗位分析的術語基礎

三、崗位分析的歷史沿革

第二章分析內容：標準用語準確保證

引導案例：華為拆分人力資源部用機制管理代替人管理

一、崗位分析的八大內容

二、崗位分析的價值與作用

三、崗位分析的實施主體及其成員的角色分配

第三章分析流程：模板框架規範操作

引導案例：沒有崗位說明書會怎麼樣

一、何時實施崗位分析最有效

二、崗位分析實施流程

三、崗位分析遵循的原則與收集信息的渠道

四、崗位說明書的內涵與應用誤區

五、有效崗位說明書的編制關鍵與模板撰寫要點

六、傳統崗位說明書還能適應時代變化嗎

第四章分析前奏：滿意測評病癥診斷

引導案例：企業要不要重視員工的精神待遇問題

一、為什麼要做員工工作滿意度調查

二、什麼是員工工作滿意度

三、員工工作滿意度的測量技術

四、員工工作滿意度問卷的編制、實施與注意事項

五、員工工作滿意度調查問卷示例

第五章分析方法：多管齊下搜尋信息

引導案例：工作日志法的作用就是為了證明新人的能力不足嗎

一、通用崗位分析方法

二、傳統崗位分析方法

三、現代崗位分析方法

第六章崗位設計：定崗定編莫入歧途

引導案例：我們到底需要多少人

一、企業定崗定編依據與定崗形式

二、組織結構優化與崗位設計的內容和原則

三、崗位設計方法與作用

四、定崗定編方法

五、通信運營商定崗定編方法及應用研究

第七章崗位評價：程序標尺精度把握

引導案例：新老員工工資矛盾問題怎樣解決

一、為什麼要做現代人力資源管理的崗位評價

二、崗位評價要素的獨統之爭

三、崗位評價的方法及其實施流程

四、崗位評價失敗因素分析與應用案例

第八章經典評估：揚長避短時間檢驗

引導案例：經典崗位評價體系對傳統國企薪酬制度的改造

一、海氏三要素崗位評價法

二、美世國際崗位評價法

三、日內瓦範本崗位評價法

四、翰威特崗位評價法

第九章案例遊戲：模擬操作掌控節點

引導案例：盛大用“遊戲”管理員工

一、遊戲與教育結合——案例沙盤遊戲

二、崗位分析與崗位評價八大沙盤遊戲單元