人際關係101（中英雙語版）

★ 紐約時報暢銷作家、商業周刊暢銷作家──約翰．麥斯威爾經典曠世巨作！
★ 《紐約時報》、《華爾街日報》、《財星》等好評推薦！
★ 榮獲美國亞馬遜５顆星滿分好評！
★ 美國亞馬遜網路書店十週年全球作家名人堂作者！


「只有努力尋求服務，並且學會服務之道的人，才能擁有真正的快樂。」──史懷哲
「你必須愛你的部屬勝過你的職位。」──約翰．麥斯威爾

優秀的領導力建構在良好的人際關係上；只有努力尋求服務，並且學會服務之道的人，才能擁有真正的快樂。本書作者麥斯威爾博士，這位《紐約時報》和《商業周刊》的暢銷書榜作家，他歸納說：「如果人們不跟隨你，那麼，你就無法真正的領導。」領導力是一種「關係密集」的能力。如果你的人際技巧不夠穩固，你的領導力也會搖搖欲墜。

在這本書中，麥斯威爾博士提供經過時間驗證的原則，幫助你發展組織內或組織外的健康關係，這些原則包括：
․ 所有良好關係的共通基礎
․ 藉由瞭解每個人都有的五項共同點，來激勵人們
․ 在你的團隊裡，如何與團員們建立持續的連結
․ 為什麼良好的傾聽技巧是領導者的好朋友
․ 建立所有良好關係的重要元素
․ 想要成功的話，最重要的關係是什麼


大衛．柏恩斯，身兼醫師以及賓州大學的精神病學教授，他觀察說：「當你想要有說服力的說話，你所能犯的最大錯誤就是把自己的想法和感覺擺在最重要的位置。而大多數的人是能夠被傾聽、被尊重，以及被瞭解。一旦人們知道你瞭解他們，他們才會積極去瞭解你的想法。」如果你可以學會瞭解他人；瞭解他們的感受、他們的想法、他們的動力所在，還有在特定情況下，他們可能的行動和反應，那麼，你就能夠正面地來激勵和影響他們。

美國詩人和哲學家愛默生說：「我所遇見的每一個人，在某方面他們都比我優秀，我可以向他們學習。」記住這一點，要真心傾聽，那麼溝通的管道就會為你開啟。想要贏得人生的任何成就，你必須先贏得人心才行！

約翰．麥斯威爾（John C. Maxwell）

獲選為「世界領導力導師」（Guru of World Leadership）全球排名第一，全球最具影響力的領導力發展大師中的大師。每年都對成千上萬名聽眾發表演說。他也把他的領導力原則傳達給名列《財星》（Fortune）前五百大企業、美國西點軍校、美國大學體育協會（NCAA）、美國職籃聯盟（NBA）、美式足球聯盟（NFL）等運動機構。
麥斯威爾是好幾家機構的創辦人，其中包括「影響極限顧問公司」（Maximum Impact），他致力於幫助人們發揮領導力的潛能。
美國亞馬遜網站5星級暢銷書作者，曾擠身亞馬遜網站10週年名人紀念館25位作者之一。他的著作超過三十本，包括《從內做起：發展自己的領導力》（Developing the Leader Within You）、《轉敗為勝》（Failing forward）、《成功的領航圖》（Your Road Map for Success）、《企業倫理》（There's No Such Thing as Business Ethics），以及《領導力21法則》（The 21 Irrefutable Laws of Leadership）等。而《領導力21法則》這本書，已經擁有超過一百萬本的銷售量。

前言

本書為紐約時報暢銷作家、領導力權威大師約翰‧麥斯威爾的重要著作。本書指出人際關係如何影響領導力，也解釋人際關係如何幫助我們到達潛力的顛峰。為了使讀者在百忙之中可以迅速吸收精華內容，特別擷取書中精萃與經典名句以饗讀者。

前言

第一部：人際關係的本質
第一章：為什麼人際關係對成功很重要？
第二章：我需要瞭解別人什麼？

第二部：人際關係的基石
第三章：我要如何鼓勵他人？
第四章：我要如何和他人產生連結？
第五章：我要如何成為好的傾聽者？

第三部：人際關係的成長
第六章：我要如何與他人建立信賴關係？
第七章：什麼才是我最重要的人際關係？
第八章：我要如何同時服事與領導人們？


Publisher's preface

Part I: The Nature of Relationship
1. Why Are Relationships Important to Success?
2. What Do I Need to Know About Other?

Part II: The Building Blocks of Relationships
3. How Can I Encourage Others?
4. How Can I Connect with People?
5. How Can I Become a Better Listener?

Part III: The Growth of Relationships
6. How Can I Build Trust with Other?
7. What Is My Most Important Relationship?
8. How Can I Serve and Lead People at the Same Time?

Notes
About the Author

第一章
為什麼人際關係對成功很重要？

人際關係就像黏膠一樣，讓團隊成員緊緊相繫。

一九六Ｏ年代初期，麥可‧狄弗（Michael Deaver）是個對政治有興趣的年輕人，他正在尋找一位自己能夠信任以及追隨的領導者。他找到的那位就是演員從政的雷根（Ronald Reagan）。一九六六年，雷根選上加州州長，並且從一九六七年到一九七五年，一連作了二任任期。在那二任的任期中，狄弗成為雷根的副幕僚長，而當雷根成為美國的第四十任總統的時候，狄弗也跟著成為國家的副幕僚長。
對於這位一起共事三十年的人，狄弗欽佩他很多優點︰他對國家強烈的信念與熱愛、他對自己的瞭解、他溝通的技巧，以及他的誠實正直。狄弗說︰「我甚至可以說，他真的沒有辦法不誠實。」但是，關於雷根總統最令人印象深刻的還是他與人連結的能力。
狄弗說︰「雷根是我所見過最害羞的人之一。」但是，雷根總統卻能和各式各樣的人產生連結，不論是國家元首、藍領工人，或是新聞界的狂熱分子。當狄弗被問到為什麼雷根與新聞記者總是關係融洽，他說︰「基本上，雷根喜歡與人相處，不論是新聞記者或是普通人也好，他都一樣喜歡。他喜歡別人，別人也可以感受得到。雖然有很多新聞界的人士並不贊同雷根的政策，他們卻都真誠地喜歡雷根這個人。」
雷根這種人際技能，部分是來自天生的魅力，以及在好萊塢磨練出來的口才辦給。但是，絕大部分是來自他與人聯繫溝通的不凡能力，在他擔任奇異公司（General Electric）發言人的十年期間，他巡迴全國各地練就這項本領。
據說，雷根可以讓任何人覺得自己是他最好的朋友，就連未曾謀面過的人也是一樣。但是，最重耍的是，他能夠和身邊最親近的人連結起來，他真誠地關心他團隊裡的每一個人。「不管是幕僚長、園丁或是祕書，他都一視同仁，」狄弗回想說，「在他看來，這些人都一樣重要。」
狄弗講了一個二人互動的故事。一九七五年在舊金山，雷根向一個具保育意識的獵人團體發表演說，那個組織後來送給他一個小小的青銅獅子作為禮物。當時，狄弗很喜歡這隻小獅子，他跟雷根州長說它很漂亮。
經過了十年，當狄弗寫好辭呈，準備好離開服務雷根總統這個職位的時候，雷根邀請狄弗隔天早上到白宮的橢圓形辦公室來一趟。當這位副幕僚長一踏進辦公室，總統早已站在桌子前迎接他。
「小麥，」他說，「我昨天整晚都在想要送你什麼東西，才能紀念我們一起共有的美好時光。」然後，雷根轉身從桌子上拿起一件東西。「我記得，你好像喜歡這個小東西。」雷根總統淚眼朦朧地說。然後，他把那隻青銅小獅子遞給狄弗，狄弗感動得不能自己。他無法相信這麼多年來，雷根還一直記得這件事。從此，那隻小獅子被狄弗擺在家裡最尊榮的位置。

穩固的關係

每個人都喜歡和雷根在一起，因為他喜愛人們，而且能夠和別人產生連結。他瞭解人際關係就像黏膠一樣，能夠把他的團員緊緊地結合起來――人際關係愈穩固，他的團隊也愈凝聚團結。
幾乎你所做的每一件事都需要依賴團隊合作。不管你是一位領導者或是追隨者、教練或是隊員、老師或是學生、父母或是小孩、總裁或是非營利組織的員工，你都會和他人有所關連。間題是，你和他人的關連是否成功？如果你是一位領導者，你和團員連結的能力也是你成功的關鍵所在。要如何知道自己和他人的關係是否穩固？請審視以下五項特徵，來看看你是否已建立穩固的人際關係︰

1. 尊重
人際關係的源頭始於尊重，你必須打從心底看重他人、尊敬他人。萊斯‧吉柏林（Les Giblin），這位人際關係的暢銷作家說︰「如果你私底下覺得某人是個微不足道的無名小卒，那麼面對面的時候，你也無法讓他覺得他有任何重要性。」
在人們還沒有做任何事情值得你尊重之前，你就應該主動地展現出你對他們的尊重，純粹因為他們同為人類的一分子。但是，相對地，你應該努力地去贏得別人對你的尊重。情勢愈困難，你就能愈快地贏得別人的敬重。

2. 共同的經歷
雖然尊重是良好人際關係的基礎，但是光憑尊重是不夠的。如果你和某人並不相識，你和他就無法產生任何連結。你們之間還需要擁有共同的經歷才行。但是，這一點往往不容易做到。舉例來說，在巴爾的摩烏鴉隊（Baltimore Ravens）獲得二○○一年美式足球超級盃冠軍之後，他們的教練布萊恩‧比利克（Brian Billick）被問到下季延續勝利的機率有多大。他的回答是︰很困難。為什麼呢？因為每年有百分之二十五到百分之三十的隊員會變動。新進的球員並沒有共同的經歷，而共同的經歷對整個團隊的成敗非常重要。